20xx年元旦后10天工作与生活笔记

20xx年已经过去了10天。

等红绿灯的时候，时间是按秒过的，如果一个红灯超过60秒，我们会觉得太漫长了。一年和一生的时候，过起来却是很快，在不知不觉中，我们忽然已经出生很久很久了，我们已经过了几十年。

这几天闹得沸沸扬扬的一件事，马云关于京东的言论，弄得公民都很开心，因为又有热闹可以围观了，弄得京东很不爽。京东的回复很精彩，完全挖掘了汉语的魅力，《阿里巴巴正传》的作者之一方兴东则很难说一定不好意思，因为这本书因此名声大噪，最难受（可能吧）的是马云，因为私底下的聊天被曝光。只是我很奇怪，关于阿里的书，而且是好友写的，出版之前不给马云过目吗？

互联网的魅力在于，把以前只能小范围发生的事，可以扩大到非常非常大的范围，并且扩大的速度非常快。

互联网是一种工具，这种工具为很多事情提供了更大的可能性，因为以前没有这种工具，有了之后，其功能不断被挖掘，所以很多没有意识到的人，会感到奇妙或者震惊。

而且由于信息记录和流动产生的海（云）量数据，使我们很多的行为、想法可以量化，我们已经进入了数据化生存的时代，每个人身上的特点都会化为数据，并成为商家提供服务的依据。

我们已经进入“神仙化”生存的时代。老人常讲，天上一天，人间一年。以前赴京赶考，从山东到北京可能要走一个月，现在只需几个小时。早上有人在朋友圈传了一个英国超市的吵架场面，你只需要

打开手机就可以看到。瞬间就能了解全世界，一天可以把过去一年的事做完，这不就是一天顶一年，神仙化了吗？

时间越快，人心越容易躁得慌。

梦想一不小心就会成为欲望，而欲望会让人心神不定。

所以，安守本分，很重要，所以很难。

互联网这么发达，但归根到底的，还是把产品做好，产品做不好，口碑坏得更快。无论工具变得多么让人目眩神迷，基本的原则如果丢了，皮之不存，毛也就没了。

跟母亲去济南找董总调理身体。董总是一个虔诚而专注的佛教徒，自己跑到加拿大拜金菩提禅师为师傅，回来后，专注练功，并且热心帮助别人，好几个身患重病的人，因为跟着他练功，身体得以康复。我亲眼看到一个股骨头坏死的老人，跟着他练了一个多月的功，就扔掉了拐棍。

他从20xx年开始做一个慈善机构，帮助大龄自闭症儿童家庭，用了一年的时间，已经得到了中国残联的关注，我去找他的时候，他刚开完一个会，有中残联的领导参加。

我很敬佩他。

他自己也有很大的产业，现在产业给了夫人打理，自己专注于慈善、助人与佛法宣传。

他说，钱多少算多，人活一辈子，多做些好事，就可以了。 这种淡然，反而让他的事业成长得更快！

老人常说，人找钱不容易，钱找人容易。

淡泊以明志，宁静以致远，今天看到这句话，有了更深的感悟。 有向善的梦想（而不是发财的欲望），专注于自己应该做好的事情上，把事情做得更好，安守本分，这就是淡泊和宁静，在这种宁静中，会走得很远。

就像下围棋，老想着战胜对方，会被欲望弄得心神不宁，输得会更快。只想着把每一步棋走好，把局布好，人会冷静，下得棋才精彩。

很难，所以持续的修炼不是每个人都能做到的。

于是要修炼。

第二篇：20xx年新年工作动员

改进服务质量 提高服务能力 落实服务理念

让我们的服务成为客户的依赖，让客户离不开我们的服务

林国政

一、改进服务质量

改进服务质量，首先要改变服务质量观念，我们的服务质量标准应高于客户要求的质量标准。在我们的服务质量观念中，最不好的就是：“行了、行了”、“可以了、可以了”、“怕什么、怕什么”。

客户的有些要求如果超出了我们的能力范围，我们做不到，那是能力问题，但是我们尽力了，我们可以问心无愧。但客户的很多要求我们有能力做好，却因为放低了要求，没有做到更好，那就是观念问题了。如果你始终以低于别人的要求来要求自己，或者说你总是对别人提出的要求打折扣，你不可能让客户满意、让主管和老板满意。纵然你有一身本事，你也不会受到重用，你也只能感叹你怀才不遇，或者抱怨这个社会不公平。

其实我们电梯行业的维护保养工作，很多让客户很容易感受得到的服务，都是基础的工作，也就是说我们是有能力做到更好的，现在的问题就是要求太低，总认为行业里别人做得更差，我们自认为做得还算好，这样的观念就导致了我们的服务质量不能满足客户的要求，怎么能让客户满意？相反，很多工作我们只要转变观念，明白你在做的工作不仅是为了兑现对客户的承诺，也是展示公司形象、体现自身素养的平台。同时也是减少自己今后

工作量的基础（一次做彻底，避免跑第二次）。这样你就会认真、仔细的开展工作，并确保质量要求。长期坚持下来，形成了一种工作习惯，你最终就一定会获得客户的认可，让客户以及公司觉得满意。

二、提高服务能力

时代在发展，生活水平在提高，客户的服务要求也在不断提高。我们不能满足于过去的服务能力，只有不断的完善自我、提升自我，才能给于客户更好的服务，甚至给于客户别人给不了的服务。

1、提升沟通能力：良好的沟通能力会让你的工作少走很多弯路。你是专业的，你对你所从事的工作的特点、过程，应该能很有技巧的向客户描述，使客户理解、认可你的工作，甚至谅解你的不足。

比如：在维修一台电梯的过程中，花费了很长一段时间，尤其是反反复复出现故障，导致客户有意见，怎么处理？

首先，对于没有找到问题，故障现象就消失的故障。应该主动跟客户沟通，让客户了解故障的隐蔽性，使其有再次出现故障的心理准备。

其次，让客户了解工作进度，使其对现状心中有数，避免客户因不了解情况而妄加指责。

2、提高协调能力：我们每个人在对客户服务的工作中都会遇到一些一个人完成不了的工作，这个时候你就应该为客户着

想，为客户着急，迅速利用你平时积累的人脉关系及时的为客户解决好问题。

遇到问题，自己解决不了的，不仅仅只是向客户和自己公司反映情况你就万事大吉了，应该是积极协同组织有生力量，想方设法解决问题，以免因无谓的延期造成客户的不满意。这里平时积累人脉就很重要了。俗话说不放春风哪里有夏雨。我们要培养与人方便与己方便的工作理念，做到分工明确责任，合作凝聚力量。以此提高工作效率和工作质量。

3、提高业务能力：从电梯维修保养工作来看，你的业务能力就是你的技术水平，现今社会技术发展相当之快。如果我们满足于现有的水平，那很快就会落伍。因此我们每个人技术学习的劲头要加强，即要有“我不如人”的紧迫感、羞耻感。又要有不耻下问的好学精神。利用各种机会、渠道，挤时间加强专业知识学习，以提高技术水平。工作中要善于思考，总结经验教训，并做好记录，以积累技术资料，提高工作能力。只有业务能力提高了，你才有了解决问题的底气。如果你自己都底气不够，你怎么与客户沟通，如何向客户承诺。

三、落实服务理念

用户的满意就是我们的追求。要让用户满意，我觉得应该从以下几个方面做起：

1、主动开展工作

?、主动兑现对客户的服务，很多事情，你主动做和被动做

所产生的效果是有很大差异的。

我觉得现在之所以我们的工作欠缺主动，是应为大家还没有认识到这么做的好处和意义：一件事情，是我们该做的，我们不等客户提示就已经在开始做，你又没有多做什么，等客户意识到要提示我们的时候，我们已完成或正在完成。此时客户心里肯定满怀喜悦。长期如此，客户还怎么会挑剔我们的服务，纵然偶有差错，客户也会予以谅解。相反，客户已经交给我们，该由我们去做的，迟迟不做，还要客户操心，非要等到客户催上一次、两次，你才做，你说客户怎么满意？同时你又没有少做，吃亏不讨好，何苦！

?、主动为客户提出对他有意义的工作（当然是与我们工作相关、也能对我们的工作带来好处的）建议，想客户之所想。如：协助客户建立健全电梯技术档案、急修单存根归档、健全电梯管理制度、制定应急预案并演练等等。

?、主动和客户沟通，了解客户的要求，也让客户了解我们做了什么、做得怎样。以最大限度的获得客户的认可和理解，甚至是谅解。

2、正确对待客户的挑剔：正是客户的挑剔推动着我们的成长，客户的反映，是我们工作中的一面镜子，“挑剔”恰恰照出了我们工作中的疏忽和不完善，使得我们的改进有的放矢。如果因为客户的挑剔没有很好的处理，造成客户的不满，这不仅没有落实我们的服务理念，也让我们失出了一面镜子。

3、规范填写各种原始记录，并保存好这些记录，为客户、也为我们自己规避责任风险。如维保记录中通过调整、调试或维修后才合格的项目，要有调整、调试、维修记录，不能彻底解决的，要有告知和处理建议记录等等。急修单填写要完整，让客户感觉到我们服务的规范性，也有利于我们与客户衔接费用的事，避免产生不必要的误会，导致客户不满意。

总之，我们的服务要获得客户的认可，使客户满意。那么我们的服务就要让客户切实感受到我们的真诚和实力。我们只有从完善自我开始，转变观念，做足功课才能给客户别人给不了的服务，才能让我们的服务成为客户的依赖。，也才能使客户离不开我们的服务。

湖南德豫电梯工程有限公司 维保部

20xx年x月x日