保洁员服务规范
一. 仪容仪表：
1．服装：
a. 各岗位员工须着本岗位制服上岗，着装统一。
b. 制服应勤洗勤換,确保制服的干净、整洁、无污迹、油迹。
c. 制服应完好无损.不开线,不掉扣。 d. 按规定佩戴工作帽。
2．个人卫生：
a. 员工上岗前应整理个人民卫生，做到整洁、干净、无异味。
b. 员工不得留长指甲，保持指甲干净。 3.上岗证： a. 员工佩戴上岗证，统一佩戴在左胸，位置与地面平行，不的歪斜。 b. 上岗证字迹清晰、完整。 c. 上岗证如有丢失，尽快向公司申请补办。
二. 形体动作
1.站立时应姿态端正，精神饱满,表情自然,两眼平视或注视服务对象,不斜视或东张西望.
2.行走时动作文雅，面带笑容，自然大方，两眼平视,正对前方，身体保持垂直平稳，步速适中，注意前方。与业主相对时，微笑问好，侧身让道，携带好所拿物品，不发出响声。
3.坐姿平稳、端庄、自然。
4.为业主服务或与业主交谈时，手势正确，动作优美，自然、符合规定，手势幅度适中，易于理解，不会引起反感或误会， 使用手势时，尊重当地的风俗习惯，注意同语言结合，不用可能引起业主反感的手势。
三. 服务质量
1. 主动热情,业主至上
a. 牢固树立业主至上，业主满意第一的观念，以高度的责任心对待本职工作。
b. 注重礼貌，态度和蔼，待人诚恳，一视同仁。 c. 想业主之所想，急业主之所急，服务于业主开口之前。
2. 耐心周到,体贴入微：
a. 服务有耐心,不急躁、不厌烦、操作认真。
b. 不怕麻烦，有忍耐精神，忍辱负重，不争吵。
3. 礼貌服务,举止文雅：
a. 注重仪表仪容，体现庄重、大方感观。
b. 说话和气，语言亲切，称呼得体，使用敬语。
c. 服务操作和举止言行文明、大方、规范。
d. 尊重服务对象的风俗习惯，注重自身的礼貌修养。
4. 助人为乐，施以亲情：
a. 亲切对等所有业主，尤其对老弱病人应主动照顾，问寒问暖，细致服务。
b. 对残疾人服务更要细心周详，体贴入微。
c. 努力为有困难业主提供帮助,对业主的求助不要说“不”。
四．礼节礼貌：
1. 日常礼貌：
a. 对业主谦虚有礼，朴实大方，表情自然，面带微笑。
b. 尊重业主的习俗和习惯，不品头评足。
c. 上岗或在公共场所，不高声呼叫，动作轻稳，声音柔和，不打扰人。
d. 严格遵守约定时间，不误时，不失约。 e. 不说对业主不礼貌的话，不做业主忌讳的动作。 f. 打扫地面卫生时，如遇到业主经过，应停下工作等待业主经过后再继续。g. 如刚拖洗完地面，遇业主经过，应当提醒其小心行走，避免倒滑。
2. 使用敬语：
a. 根据时间、场合、对象，正确运用迎接、问候、告别等敬语。
b. 对业主要用请求、建议、劝告式语言，不准用否定、命令、训戒式语言
c. 服务中要平心静气，有耐心，不与业主争吵。
d. 服务语言应使用普通话和规范语言，不用俗语、俚语和粗语
3. 使用日常文明用语：
a. 您好，我是云征物业公司保洁员。
b．您好，您早，节日好，新年好，春节好。
c. 您好，请问您贵姓，怎么称呼您？。
d. 您好，对不起，我不清楚，我帮您问（查）一下
e. 请您理解，这是公司的规定。
f. 请您听我解释好吗？
g. 不客气，这是我们应该做的。
h. 请您协助我们的工作。
i. 不客气，没关系，谢谢。
j. 您好，小心路滑。
l. 您好，我要清理卫生，请您配合我的工作，谢谢。
五．工作纪律：
1. 严格遵守工作时间,不迟到,不早退,不无故旷工,不擅离职守,自觉请销假。
2.严格遵守考勤制度，按时签到。上岗前检查好个人服装，仪容仪表。
3. 上岗前不准喝酒和有异味食物。上岗时不喝带有酒精性饮料。
4. 上岗时不准吃零食、吸烟、聊天、打闹；不准做与工作无关的事情，不打接私人电话。
5. 不准向业主索要物品、小费和私收回扣，不准擅自接收礼物。
6. 不准讽刺、挖苦、刁难业主，严禁与业主争吵、打斗。
7. 不准乱动业主的物品，不准私拿业主遗弃或遗失物品，拾到业主丢失的物品应主动交还。
8.不准蒙骗业主，不准以各种借口乱收费、乱罚款，不准私自向业主兜售与工作无关的产品。
9. 不准在工作岗位上使用私人电器（如电暖风）或给电动车充电，严禁私自动用和侵占公物。
10. 不准向业主泄露单位内部情况。
六、保洁员工作职责：
1.内保洁员工作职责：
（1）按公司及管理处规定，完成每日工作任务，并到管理处登记每日工作内容
（2）所管区域卫生无“脏、乱、差”现象，无卫生死角。
（3）所管区域无小广告，一经发现及时清除。
（4）所管区域内张贴的各种通知，超过张贴期限，应向管理处申请及时清除。
（5）所管区域内出现可疑人员发放小广告、非法宣传、非法销售、在公共区域乱放垃圾等现象，应及时对其制止或上报管理处。
（6）楼道保洁内容，十几道擦拭、拖洗的部位要求清水擦拭，工作完成后各部位不允许留言泥痕；每日清扫、拖洗楼梯、走廊、厅门、下房过道；擦拭楼梯扶手、窗台、护栏、单元门、信报箱、外漏管道、表箱盖、防火门、楼道玻璃等。
（7）每日上岗后应先将所管区域内的电梯及底层出入口清扫、拖洗、擦拭干净。
（8）如有业主投诉或遇管理处、公司检查卫生不达标时，应尽快整改，严禁拖延。
（9）服从管理处及公司安排临时交换的工作内容。
（10）严禁在工作小区内捡拾废品。
2.外保洁员工作职责：
（1）按公司及管理处规定，完成每日工作任务。
（2）所管区域卫生无“脏、乱、差”现象，无卫生死角。
（3）所管区域内出现可疑人员发放小广告、非法宣传、非法销售、在公共区域乱放垃圾等现象，应及时对其制止或上报管理处。
（4）外围保洁内容：
a.按公司及管理处规定次数向垃圾站清运生活垃圾。
b.小区内零散装修垃圾及砖头瓦块等建筑垃圾应及时清运至统一存放处。
c.及时处理雨雪天气时的路面积水、积雪等。
d.每日清扫外围道路、地面、平台、车库通道以及绿化带内的垃圾杂物等。
e.擦拭垃圾箱、标志宣传牌等。
（5）如有业主投诉或遇管理处、公司检查卫生不达标时，应尽快整改，严禁拖延。
（6）服从管理处及公司安排临时交换的工作内容。
七、生效日期：
本服务规范从 年 月 日开始生效。
（单位公章）
年 月 日
保洁员服务考核标准
（单位公章）
第二篇：保洁员工作规范
官方网址：
保洁员工作规范
目的：保持各部位良好的清洁状况。
要求：1、清扫：无暴露垃圾、杂物，天花及墙面无有蜘蛛网；
2、拖地：无痕迹、印纹，体现地板本色；
3、擦拭：无灰尘，无印痕。
工作内容：
一、室内作业：
1、到工具房拿出工具、洗涤剂及药水；
2、全面清扫整个工作范围的暴露垃圾，扫除天花及墙面的蜘蛛网；
3、拖地：为达到彻底清除油污、痕迹的目的，先在提桶里加水混入
适量洗涤剂，对整个范围进行一次初拖，除去大部分污物，然后进行复拖，将地拖清洗干净，提桶清洗后换加清水，同时提往作业地点，将吸附于地拖上 的水分扭干，然后采用后退移动拖地法，由前至后移动拖地。两手握住地拖上部，灵活操作，使地拖底部贴附于地面，左右或前后（边角处）移动，用力均匀，涉及 边角。移动时，后一次拖过的范围，要稍微压过前一次拖过的范围，这样才不至于造成疏漏。同时注意勤洗地拖、勤换水，做到一桶水拖地要控制在10平方左右， 每10至20分钟巡视一次，捡除新增垃圾、杂物，这样才能有效地来保证工作质量；
4、擦拭：将毛巾洗涤，往桶里注入清水，约占桶容积的3分之2， 全面擦拭范围内大理石墙身及石柱，各扇非玻璃门、消防设施、非不锈钢扶手、 楼梯面部和边缘死角处花盆周围。每擦拭墙壁或其它表面5平方清洗一次毛巾。清洗毛巾后的水是微黄浑浊时要立即更换清水，因其 它因素而导致局部严重沾污 的，要加入洗涤剂，进行反复擦拭，同时勤洗毛巾，为保证质量，清洗毛巾后的水要达到微黄见底。如水浑浊度超过规定标准，则视为不合格，要求返工；清洗垃圾 桶：每天早上用水加洗洁剂冲洗、擦抹里、外，保持干净。下午可用毛巾擦拭表面；
二、室外清扫作业：
1、彻底清扫范围内果皮、纸屑，胶纸、落叶等杂物、垃圾；
2、因气候影响或其它因素，致使地板出现青苔的，要用刷子刷掉青苔部分，显出地板本色；
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3、如有其它液体沾污地面的要立即用药水进行反复刷洗，去掉污迹；
4、清洗垃圾桶、胶扫、垃圾铲。
三、中班工作：
1、交接班前巡视所属范围是否清洁，垃圾是否送垃圾场，若不符合规定可要求正班员工完成作业。
2、值班时巡视保洁范围、保持责任范围内清洁。及应急事项的参与。
3、下班前将垃圾全部送垃圾场。
四、巡视并捡拾垃圾，废品与垃圾分开处置；
五、勤倒垃圾，按要求所有垃圾桶里所剩垃圾数量不能超过垃圾桶开
口处与底部的3分之2，超出时送垃圾场。后进行分类，做到勤捡、勤送、 勤倒垃圾。送至垃圾场要听从垃圾场管理员的统一指挥。严禁乱倒，一切按次序有条不紊的进行。避免造成垃圾处理场的混乱。
六、将工具放回工具房。按G3-13工具保管工作手册进行。