巡店計畫書

 

遵循“PDCA”工作流程原則，不斷完善各店鋪經營。

出發前計畫（Plan）

一：根據現有的客戶資料，對於目前存在問題的店鋪進行著重巡察。

二：計畫好巡店路線，做到充份利用時間，提高巡店效率。

三：整理一份店铺巡视检查表格，根據店铺目前状况进行评估。

包括：店铺形象、员工服务态度、經營狀況等

到店鋪巡察（Do）

一：根據出發前整理的店铺巡视检查表，對店鋪進行仔細評估。

二：在店鋪不忙時，單獨詢問員工及店長關於店鋪運作情況。

三：最後，再向加盟商了解店鋪運營情況，記錄需要處理的問題。

補充：一般督導在巡視店鋪時，會先向老闆和店長作了解，最後再到普通員工，

但這樣的一個順序，往往無法得到最真實的市場信息。應該由下往上从底层员工开始了解，當然，在實際操作上，會先跟店鋪加盟商建立一個良好的關係，以便更進一步的工作開展。

檢查及總結巡店結果（Check）

一：匯總巡视检查表，將店鋪基本情況進行存檔記錄。

二：根據巡店的數據，分析店鋪目前整體的運營情況。

三：總結每一次的巡店結果。

及時處理問題（Act）

一：首先處理加盟商需要解決的問題，提高加盟商對公司的滿意度，以方便日後其他工作的開展。

二：針對存在的問題，如，店鋪統一形象，員工服務，操作流程等等，進行整改。

三：將已經幫加盟商解決的問題，建立長期專案庫，日後若遇同類個案，亦可按統一操作流程進行處理。

第二篇：图文打印店运营计划书

图文店运营计划（草案）

概要

装修：从简装修，但是要把握简、捷、明、快、宽、舒适的原则，简洁有力，最好把使用的颜色控制在2-3个色调内，突显高效的办公气氛。

★机器：在有一定维修能力的前提下，可以考虑选择性能高的二手设备，在资金或者可以拿到好价位的情况下，可以考虑购入新设备。

★耗材：耗材方面首选代用，但有些品牌的机器在使用代用耗材方面要慎重；另在，在耗材采购买方面，应该多方面选择，以便比质比价，选择最好的。所有使用的耗材最好的方式是找到高级别的代理直接进货，这样可以省去很多中间环节。网络也是一个好渠道。

★维修：无论是新机器还是二手设备，都应该培训自己的维修人员，对机器进行日常维护和保养，可以选择参加培训等方式，小型的自己会的话自己亲自培训。

★人员：人员除招聘外，还应注意猎取，这样可以了解一些同行情况，也可以通过人员流动进行学习一些先进的方法。招聘人员时可以考虑“宽入严出”的方式，即广泛招收，重点选择。这样有助于发现人才，和给在正式员工增加信心和危机感。招聘人员时，最重要的要看责任心和学习力。

★培训：对新招聘或者是原有的老员工，要注意培训。主要包括规范流程和技术熟练以及技巧性培训。做好培训是在人才竟争中立于不败之地的关键！

宣传：宣传应当以花费少，效果好为原则。比如说，赠送带有电话和地址的纪念品，配送印有电话、地址和服务项目的提袋，以及一些包装袋等。

详细

关于账目：

账目基本分三大部分

? 收入：记录每日收入的流入，进行月报。

? 支出：记录购入、日常支出、消费等流水。

关于客户：

客户的三个级别：

? 短期、临时客户：偶而光顾，有很大偶然性的客户。对于这些客户可以有进行针对性发展。尤其是要注意第一次上门的大额客户。

? 长期客户：俗称“回头客”，经常光临，每次额度并不是很大，但总是能够保持一个时期内有一定额度。这些客户应该有所记录，建立客户档案，留下联系方式，每逢年节可以发短信问候，对于这些有一定规律的客户可以记录下累记消费的额度，在适当的时间用一个恰当的方式送一些回馈礼品。比如，中秋节给这些客户送一盒月饼，总之要从“细节、恰当、实用”下手来搞客户回馈，让人觉得有人情、很周到。

? 伙伴客户：长期的，大额的客户。这些客户是运营的中流砥柱，是收入支撑点，对于这些客户，要加倍重视，经常保持联系，给予一定的回馈和折扣，并且要寻求最大程度上的共同利益。

关于员工：

? 招聘：①

? 培训：

①建立一套内部的学习手册，比如，设计员手册。（其中重点记录常规业务技术流程，从哪里下手，该怎么下手??，另外还应记录一些做设计时总结的心得体会）

②对于新招聘的员工，以手册为基础，进行综合性的，系统的培训，使之以最短的时间达到标准，进入他的的岗位角色。（经营一定规模后日益完善）

关于机器：

? 建立维修手册：

①建立每一台机器的维护手册，记录机器维护的时间、故障、处理方法、维护人员心得。 ②定期记录机器的使用量，如，按月记录印量计数器读数。

? 机器资料库：将所有机器维修手册，使用手册，驱动，相关软硬件整理存放，以备查找使用，命专人负责管理。

关于分工：

? 设计分为两部分：

① 设计制作，按照客户要求，进行设计制作

②修改输出，按照客户要求，对客户的文件进行修改、输出

? 文印：负责复印和无修改输出

? 装订：按要求选择不同的装订形式进行装订

? 接待员：接待进门的客户，向客户报价，介绍样品，介绍业务范围，对客户资料、需求进行了解、记录、引导。（经营一定规模后日益完善）

? 外勤业务：分两部分：

①上门取送，发放纪念品，介绍宣传活动

? 关于业务推广：（经营一定规模后日益完善）

业务的宣传推广，应当经过分析自身的实力和竞争优势来制定推广计划，不能够盲目照搬别人的推广计划。

以下是业务推广宣传的几个主要方面：

? 店面宣传：

① 在店面，对光顾客户放发宣传单、宣传品、如名片。

② 对光顾的客户，在其入店之后，持待员对其进行业务讲解，观看样品等。

③ 对于产生一定消费额度的客户，赠送礼品，如，刻有宣传语的指甲刀、手机链、钥匙扣、笔等。

④ 店面摆设一些宣传品，如，摆放X展架，墙壁上粘贴成品图。

⑤制作带有宣传语的手提袋等进行放放，即方使客户，又达到了宣传目的。

? 口碑宣传：这主要是靠光顾的过的客户口口相传来进行宣传，这需从要抓好服务做起。

★业务员上门：这是主动的、有针对性的，对一些重点的潜在客户，派业务人员上门，对自身进行介绍。

①要精心制作样品集，由业务人员携带上门，对客户进行讲解介绍，有针对性的宣传。 ②可以过通返点，折扣建立一些长期的签约客户。

③对于上门的业务人员来说，要尽可能多的了解这些潜在客户的需求方向，需求量，负责人，联系电话。

④业务人员可以使用一些行业明星，知名企业成为我们的客户来做宣传，增加宣传力度。