2011物业保洁主管职责标准(团队管理版)
第一章 物业保洁主管职责标准
物业保洁主管在服务中心主管领导下，负责实施住宅区的物业保洁工作，美化、净化居住环境。其职责如下：
一、物业保洁工作的现场管理，及时了解物业保洁员的思想和生活动态，解决疑难问题，并定期向服务中心主管汇报。
二、严格按保洁物业管理作业程序和保洁物业标准及检查考核评分标准，实行工作检查制度，包括：自查、互查、主管检查、抽查、服务中心定期检查等检查制度，考核结果切实与员工工资挂钩。
三、合理配置住宅区内保洁物业和清扫工具的数量，合理配备保洁物业人员，确保住宅区内不留卫生死角。
四、坚持每天巡视住宅区2次，有效制止各种违章现象，现场督导保洁物业工作。
五、经常检查商场、店铺，落实“门前三包”责任，严禁摆摊设点，占道经营。
六、负责保洁物业内务管理工作的安排和实施，每月组织召开保洁物业情况分析会，总结一周保洁物业工作。
七、负责物业保洁员的岗位技能培训工作。
八、负责业主家庭钟点服务的安排及落实工作，确保服务质量。
九、带领物业保洁各班完成服务中心安排的临时任务。
第二章 物业保洁组长职责标准
物业保洁组长在物业保洁主管领导下，负责实施住宅区物业保洁工作，美化、净化居住环境。具体岗位职责如下：
一、熟悉住宅区楼宇结构、单元户数、楼座排列、车行道、人行道分布及面积，绿化地分布及面积。
二、坚持高质量、高标准，根据公司作业指导书制定车行道、人行道、楼梯走动道、商场、大堂等具体作业程序和物业保洁标准，检查考核评分标准和奖惩措施，经物业保洁主管批准后组织并实施。
三、合理配置住宅区内垃圾桶数量、分布地点，垃圾转运车，清扫工具数量及保管场所，合理配备物业保洁人员，住宅区内不留卫生死角。
四、住宅区物业保洁工作实行“划片分区包干”作业管理，做到员工之间任务划定清楚、责任明确、检查、考核标准公开，奖惩对象明确。
五、严格本部门考勤制度。对物业保洁员，每天定时集中讲评，对全年出全勤，无迟到早退员工，报请服务中心主管给予奖励。安排好员工节日期间的探亲活动，确保住宅区内保洁工作有条不紊。
六、坚持每天巡视住宅区2次，有效制止住宅区乱贴字画、广告，外墙乱写乱画，乱倒（抛）垃圾，随地吐痰等不良现象；培养业主爱护小区清洁卫生的自觉行为，现场督导保洁工作。
七、经常检查商场、店铺，落实门前“三包”责任，严禁随地摆摊设点，占道经营。
八、严格执行保洁工作检查制度，实行自检、互检、组长检查、主任抽查，服务中心定期大检查五级检查制度，检查、考核结果切实与员工收入挂钩。坚持把责任区域、责任人、考核评分定期公开，广泛接受业主监督。
九、定期组织员工学习，关心员工文化生活，倡导在平凡岗位上，干出不平凡事迹。
十、完成服务中心主管交办的其他任务。
第三章 保洁员职责标准
保洁员职责标准如下：
一、守岗位，按时上下班。上班佩戴工作卡，做到服装整洁、干净。
二、熟悉各自分工所负责范围内的清洁卫生情况，对所负责范围内卫生全面负责。
三、每日 和 分2次清运垃圾到中转站。
四、每日负责清扫公共走廊、楼梯、电梯、停车场、绿地、公共设施周边环境等1次。每周清洁楼道扶手2次，清洁公共场所门窗1次，并保持区内公共面积无纸屑、烟头、污垢等，保持清洁卫生。
五、每日巡视各责任范围的清洁卫生状况，发现问题及时解决，并做好工作记录。
六、积极参加业务培训，提高业务水平，自觉学习有关清洁卫生知识，提高个人素质。
七、处理与清洁卫生相关的其他事宜。
第四章 清洁工职责标准
清洁工职责标准如下：
一、清洁工必须依时清洁大堂、走廊、楼梯等共用地方。
二、劝喻各业主勿将垃圾桶或袋置于走廊、楼梯等公用地方，请将其放入通往楼梯门旁的垃圾桶内，以免影响卫生和阻塞通道。
三、如发现有杂物置于走廊、天台或楼梯间，应劝喻业主自行搬往附近的垃圾收集站。如无法找到业主，清洁工除自行清理外，还应将情况登记在服务中心记事本内，向上级报告。
四、如发现天台、天井等公用地方积污水，应立即清理。难以清理的地方，可暂时淋上油渣，防止蚊虫繁殖，再研究处理办法。
五、如发现本楼宇的污水渠和沙井等堵塞或破烂，应迅速安排修理。
六、劝喻业主淋花时要特别小心，不要将水淋到阳台外，以免影响下层和下面行人。
七、如发现冷气机或发出大量热气或噪音时，劝业主从速修理，以免影响邻居和市容卫生，并根据城管条例，对影响市容者报行政执法机关处理。
八、如有需要，通告或口头劝业主切勿抛垃圾出窗外，也不得将可引致淤塞的杂物投入厕盆和污水渠内。
九、若上层业主的水喉或水渠破烂而导致下层天花板渗水，则通知上层业主修理；如无结果，则应详细记录及请示上级处理。
十、如有不顾公共卫生的业主，经多次劝告仍不改善，应做详细记录并报告上级和有关卫生部门。
第五章 楼内外保洁员职责标准
楼内外保洁员职责标准：
一、每天对楼内外清扫，楼道内、停车场、绿化带等，保持干净，定时清运楼内垃圾。
二、每日需对楼内信箱、标牌、墙面等公用部分进行保洁工作。
三、每日需对楼内消防箱、防盗门、天台等公用通道的外露管理进行保洁工作。
四、每月需对走道灯罩进行清洁工作，以保持干净整洁。
五、每次使用完保洁工具，器具应清洗干净，统一存放于指定地点，并及时补充或申领保洁工具。
六、定期对楼内外蚊虫、鼠害进行消杀，确保无“四害”。
七、对楼内外来访人员的可疑情况，及时与保安员联系。
八、每月需对竖井、井道、沟渠全面清洗一次，定期进行消杀。
九、完成保洁组长交办的其他工作。
第二篇：保洁主管岗位考核标准
考核程序
1.0 目的：
为强化公司内部管理,改善员工的日常行为,提高工作效率,规范公司考评标准与程序，特制定本制度。
2.0 适用范围：
适合于公司各部门。
3.0 内容：
3.1 部门主管级以下人员考核
3.1.1考核周期：于本月1日至本月最后一天为周期统计本月得分。
3.1.2考核内容：通用类考核依照《通用类考核标准》进行考核；岗位工作标准考核依照《岗位考核标准》进行考核；
3.1.3考核程序：每月5日前由部门主管根据《考核奖惩通知单》之第二联统计部门主管级以下被考核人上月考核得分，并填写《员工考核表》上交至项目经理，项目经理汇总审核后上交至常务副总。
3.1.4考核分数及工资核算方法：月考核总分为100分制，月考核工资为工资总额的100%。如月工资总额为1800元，月工资为1800元，则考核分1分为18元。
3.1.5每月的考核工资将在当月的工资中体现。
3.2 部门主管级人员考核(由项目负责具体考核)
3.2.1考核周期：于本月1日至本月最后一天为周期统计本月得分。3.2.2 考核内容：通用类考核依照《通用类考核标准》进行考核；岗位工作标准考核依照《岗位考核标准》进行考核；
3.2.3考核程序：每月5日前由项目经理根据《考核奖惩通知单》之第二联统计部门主管级被考核人上月考核得分，并填写《员工考核表》上交至常务副总。
3.2.4考核分数及工资核算方法：月考核总分为100分制，月考核工资为工资总额的100%。如月工资总额为3000元，月工资为3000元，则考核分1分为30元。
3.2.5每月的考核工资将在当月的工资中体现。
3.3 项目经理级（含副总、总经理助理）以上人员考核
3.3.1考核周期：于本月1日至本月最后一天为周期统计本月得分。3.3.2考核内容：通用类考核依照《通用类考核标准》进行考核；岗位工作标准考核依照《岗位考核标准》进行考核；
3.3.3考核程序：
1.每月由常务副总经理对其进行考核，得出考核得分；
2.总经理助理统计考核得分并填写《员工考核表》上交至总经理。
3.考核分数及工资核算方法：月考核总分为100分制，月考核工资为工资总额的100%。例如月工资总额为4000元，月工资为4000元，则考核分1分为40元。
4.每月度的考核将在当月的工资中体现。
3.4考核审议：
3.4.1在考核过程中如因特殊原因，如上级领导安排临时工作导致无法完成其当天日常工作，则该员工应在半个工作日内填写《申诉单》交至上级领导说明原因，上级领导签名认可，否则视为考核不合格。
3.4.2员工对考核结果有异议时，可在3日之内填写《申诉单》向项目经理或综合部申请复核，如项目经理或综合部认定，则需将《申诉单》在本月30日前交至常务副总；若项目经理或综合部不能认定，由常务副总召集考核小组（考核小组由常务副总、该员工直接上级和项目经理、综合部人员组成）认定，考核小组半数以上通过有效，复核结果为最终考核结果。
3.4.34.考核实行连带责任制，逐级追究各层管理者的相关责任，直属上级按当事人被扣罚款金额的30%连带，项目负责人按当事人被扣罚款金额的15%连带（可视实际情况酌情分配连带比例，此连带责任制只适于公司检查或重大特殊事情，各项目各部门负责人日常自检不进行连带制）。
3.4.35考核需有相关依据，同时有相关当事人或相关责任人的签字，若事实成立，当事人不得拒签，否则加倍处罚。
3.5综合部检查程序
3.5.1综合部有对公司全体员工通用类及岗位职责类考核的检查权。凡发现员工违规现象，由综合部填写《考核奖惩通知单》交由违纪员工直属项目经理或部门主管处理，项目经理并汇总在本月《员工考核表》中交至综合部。综合部对东胜区域各项目每月至少4次进行定期检查和多次不定期考核检查。
3.7工资反馈奖励
对每月在工作有突出贡献和超额保质保量完成工作任务的员工将按照考核奖励标准分值给予加分奖励。
通用类考核标准
保洁主管岗位考核标准
保洁员岗位考核标准
