双汇火腿肠“瘦肉精”事件危机公关策划书

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20xx年4月

目录

1.事件介绍

2.事件分析

3.公关目标

4.活动主题

5.危机公关计划实施

6.前期筹备

7.媒体宣传

8.经费预算

9.效果评估及期望

第一部分:事件介绍

3月15日上午9时许，央视新闻频道播出《每周质量报告》3·15特别行动——《“健美猪”真相》，曝光了“养猪户添加违禁药‘瘦肉精’，监管部门收钱放行，经纪人联络其中，下游厂家有意收购”的乱象。在河南省孟州市、沁阳市、温县和获嘉县等地，用“瘦肉精”喂出来的“健美猪”，钻过当地养殖环节的监管漏洞，进入贩运环节。每头猪花两元钱左右就能买到号称“通行证”的检疫合格等三大证明，再花上一百元打点河南省省界的检查站，便可以一路绿灯送到南京一些定点屠宰场，无需检测“瘦肉精”，每头猪交10元钱就能得到一张“动物产品检疫合格证明”。有了这张证明，用“瘦肉精”喂出来的所谓“健美猪”就能堂而皇之地进入南京市场销售。更令人不安的是，这种用瘦肉精喂食的猪，还堂而皇之地流入了肉食行业的龙头老大、以“十八道检验、十八个放心”著称的河南双汇旗下的济源双汇食品有限公司。但是按照该公司规定，十八道检验并不包括“瘦肉精”检测。

节目播出后，上市公司双汇发展午后即跌停，当晚，双汇发展还发布了停牌公告。

当日，尚处在舆情发端阶段的事件被报道转载达525篇次，善于捕捉舆论热点的网媒也纷纷出炉相关专题，新浪财经制作专题《双汇使用含瘦肉精猪肉》、凤凰网发布专题《双汇卷入瘦肉精丑闻》、搜狐“第3方”栏目的专题名称更是犀利——《威风“瘦肉精”——事前“高度近视”，事后“高度重视”》。网民回应中不出意外地出现齐声同斥。在新浪、搜狐等网络论坛上，有关该节目的视频和文字直播的点评在一个小时内便达到近千条。一位网友说，“我原来以为像双汇这种大企业还是安全可靠的，一直都只买它的肉吃，没想到他们也这么坑人。”

搜狐绵阳一网友则留言：“简直是拿人们的生命健康开玩笑！恳请有关部门严厉打击之！”

第二部分：事件分析

（一）优势

双汇集团总资产60多亿元，员工50000余人，年屠宰生猪1500万头，年产肉制品100多万吨，是中国最大的肉类加工基地，在20xx年中国企业500强中位列第154位。

双汇集团是国家农业产业化重点龙头企业，每年消化3000万头生猪、50万头活牛、20多万吨鸡肉、5万吨鸡蛋、5万吨植物蛋白，通过养殖业年转化粮食800多万吨，带动周边养殖业、饲料业、屠宰加工业实现产值400多亿元，间接为150多万农民提供了就业。

双汇全国市场占有率超过30%，位居第一，位列第二名的雨润仅占16%。

（二）问题点

爆发“瘦肉精”事件后，双汇的品牌形象遭到毁灭性的打击，民众普遍对双汇产生了不信任，不再愿意购买双汇的产品，双汇的市场占有率急剧下滑，而雨润等企业由于没有卷入“瘦肉精”风波，受影响较小，可能借此机会超越双汇。

第三部分：公关目标

平息“瘦肉精”风波，消除顾客的顾虑，重塑双汇优质的品牌形象。

第四部分：活动主题

安全品质，共享健康

第五部分：危机公关计划实施

活动一：全体股东及员工大会

活动内容：召开股东大会，向股东致歉并详细解释情况，安抚股东，并增加股东信心，避免股东撤资导致更严重后果。

之后立即召开全体员工大会，解释情况，稳定员工情绪，避免员工跳槽而不能继续生产。管理层应该在员工中树立信心，让员工认为双汇还有希望，与双汇共同渡过难关。对于特殊时期表现依然优秀的员工，予以加薪奖励。 活动二：召开新闻发布会

活动项目：由双汇出资，将各批次肉类产品送至卫生部门及清华大学食品安全相关专业实验室进行检测；邀请权威专家与食品协会对双汇整改后的检疫实验室及生产车间进行考察评估。并于20xx年4月15日在双汇集团总部大楼前召开新闻发布会，向全国消费者致歉，做出承诺，并宣布”绿色双汇，共享健康“的口号，之后公布上述各项检测、考察结果，请食品卫生专家开展相关座谈。

活动对象：中央电视台，网易，新浪，凤凰网，《南方周末》等媒体，部分消费者代表。

活动三：问题产品回收行动

活动项目：在全国召回问题批次产品，并在各地双汇公司办事处、各大双汇肉类连锁店、各大超市设立专门的退货窗口，无条件回收有瘦肉精污染问题的批次的肉制品，原价退回钱款。所有问题产品均集中运往各市的垃圾填埋场或垃圾焚烧厂进行销毁，并邀请媒体进行报道。

活动四：新广告投放

活动项目：新拍摄一条双汇肉制品的广告并在全国各大电视台投放，将双汇高标准的养殖场、生产车间、检疫实验室向全国观众展示，并作出承诺，保证严格把关，不再发生食品安全问题，重塑双汇的良好形象。

活动五：植入式广告投放

近年小游戏开心农场在人人网、开心网、腾讯QQ等平台上十分火爆，可以联系人人网、开心网和腾讯公司进行植入式广告的投放。可以在游戏中加入养殖模块和工厂模块，玩家可以在游戏中养家禽及牛羊猪等牲畜，之后可以将饲养完毕的猪送入游戏中的“双汇肉制品厂”，生产出高质量的肉制品。游戏中对最终的“双汇”肉制品可以进行一些注释，添加“绿色健康，绝对不含瘦肉精等有害物质”等关键词。与此同时，在参与此游戏的玩家中进行抽奖活动，奖项为：

1.一等奖（10名）：现金1000元，双汇肉类大礼包一份

2.二等奖（500名）：现金100元，双汇肉类大礼包一份

3.三等奖（50万份）：游戏币奖励（例如Q币一元）

活动六：双汇肉制品让利有奖大促销

在全国各地展开双汇肉制品促销活动，消费满20元可打9折，满50元可在9折基础上赠送精美台历一本（台历中可印制双汇的工厂车间及双汇的产品，宣传双汇打造"绿色食品,健康生活"的理念）,满100元可在享受上述所有优惠的情况下返现10元。优惠前消费满50元可获得刮刮卡一张，奖项设置如下：

1.一等奖（100份）现金1000元，河北省3日游旅游套餐（包机票及食宿，三星级旅馆以上标准，可2人同行，第一天上午参观双汇工厂，之后赴河北省著名的旅游景点游玩，第三天参加”张北音乐节“）

2.二等奖（5000份）现金500元，双汇肉类大礼包一份

3.三等奖（100万份）双汇肉类大礼包一份

4.参与奖（若干）双汇火腿肠一根

活动七：双汇食品安全日

在双汇集团内部将每年3月15日定为“双汇食品安全日”，提醒员工及股东牢记教训，警钟长鸣。

第六部分：前期筹备

股东大会及员工大会：会场布置，茶水，横幅，海报，灯光音响，设备等 新闻发布会：会场布置，茶水，横幅，海报，音响等

产品回收：联系运输公司，在各城市设立办事处，联系垃圾处理厂

有奖促销：准备现金及双汇肉类大礼包

旅游套餐：订购机票，联系宾馆，订购旅游景点及音乐节门票等

第七部分：媒体宣传

联系中央电视台、网易、腾讯、新浪、搜狐、凤凰网以及各大有影响力的电视台或网络门户的记者，为他们提供机票住宿，邀请他们对双汇的新闻发布会进行采访报道，扩大影响力，之后招待记者前往河北省著名旅游景点游玩。之后联系各电视台，在黄金时段播出双汇的广告或宣传短片；并联系各大主流新闻网站，在其醒目位置添加双汇的新广告及双汇网站的链接。

第八部分：经费预算

新闻发布会：约5万元

促销奖金、奖品：约1000万元

促销折扣、返现：约1000万元

旅游套餐预算：按每2人5000元计算，约50万元

招待记者费用：以100名记者及新闻采访人员按3天计算，考虑到设备托运，按每人5000元计算，约50万元

广告费用：拍摄广告以100万元计，电视台广告播出费用约5000万元（央视及

各地方电视台），网络媒体广告费用约2000万元，开心农场广告费用约1000万元（人人网平台与腾讯平台），共计约8100万元

合计：约1亿205万元

第九部分：效果评估及期望

一.对于消费者

通过此次活动及宣传，最大程度削减”瘦肉精“事件带来的负面影响，提升消费者对双汇的信心，最大程度保证双汇的市场占有率。

二.对于政府及媒体

澄清事实，重新赢得政府及媒体的支持，帮助双汇重塑品牌形象，树立美誉度。

三.对于员工及股东

努力安抚股东及员工的情绪，稳定双汇股价，避免股价暴跌对双汇产生更严重影响。在整改过后继续恢复生产，避免大量员工跳槽导致双汇难以为继。

四.总结

此次危机公关虽然花费较大，预算超过1亿元，但是如果实施成功，这笔钱对于拯救双汇有着十分重大的作用。

第二篇：危机公关策划书1

一：活动背景

危机公关是指应对危机的有关机制，它具有意外性，聚焦性，破坏性和紧迫性。危机公关对于国家、企业、个人等等都具有重要的作用。危机公关具体是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。

二：活动目的：信息化时代的到来，危机公关的重要性越来越明显，通过互联网一条针对企业不利的信息或者诽谤等负面信息，有可能让一个品牌陷入巨大的信任危机，严重的可能对品牌的生存造成威胁，之前有非常多危机公关没有做到位的企业，互联网让他们彻底的尝到了后果有多严重，比如圣元奶粉早熟事件、惠普质量等问题。

通过这次活动，我们想让大学生提早的接触公关这个在企业中至关重要的角色，更让大家明白危机公关在企业中举足轻重的作用。

三：活动宗旨：锻炼个人能力，提高协会知名度，进一 步扩大安徽财经大学的知名度。同时为商家做一次全方面的，多层次的宣传。

四：活动时间

前期宣传 4月1日————4月7日 初赛 4月11日

复赛 4月18日

五：参与对象

安徽财经大学全体在校学生

六：活动流程

1） 前期宣传

a)：报名形式：可在摆台处填写报名表也可在安财时 空进行电子报名

b)：比赛形式：通过危机公关大赛的形式征集优秀作 品，商家及专业老师进行点评，从而获得最佳作品并 排除名次。

c).比赛前的培训：1.公关部工作人员对选手进行活动的相关知识介绍，使其了解公关概念。

2.通过适当的介绍使选手了解比赛的流程及相关说明。

2）初赛

a)下午2：00开始，首先由主持人向大家介绍评委，介绍此次危机公关比赛的流程以及规则；

b)选手随机抽题目，进行准备，每个人有十分钟事件准备；

c)评委打分，按分数的高低选出的前八名进行决赛。

3）复赛

a)下午2：00开始，由主持人介绍评委，介绍辩论赛的比赛流程以及规则；

b)参赛选手自我介绍，比赛开始：首先由主持人给大家介绍一侧事件；选手先用PPT陈述自己的处理方法；然后依次由评委（占50%），青年创业团提问（25%）在座观众提问（占25%）；最后最终得分最好着胜； 七：奖项设置

奖项的设置由赞助方决定

八：活动经费

喷绘海报一张 100元 横幅一条 40元

水、气球等会场布置费 60元

共计：200

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