O2O商业模式分析预测

                                                                                                                                                                                                                                 

目   录

引言…………………………………………………………………………………3

一、O2O商业模式的简单介绍………………………………………………3

（一）O2O商业模式的产生……………………………………………………3

（二）O2O商业模式的概念……………………………………………………3

（三）现阶段O2O模式的发展——团购………………………………………3

二、基于O2O模式的团购网站介绍………………………………………4

（一）国内团购网站的兴起和发展……………………………………………4

（二）国内主要团购网所占市场………………………………………………4

（三）国内团购网站上用户行为分析…………………………………………5

（四）团购网站介绍——嘀嗒团………………………………………………5

三、O2O模式的局限以及未来趋势………………………………………8

（一）O2O模式的缺陷…………………………………………………………8

（二）O2O模式的发展优势……………………………………………………8

（三）O2O模式发展的未来趋势…………………………………………………9

四、总结……………………………………………………………………………9

参考文献……………………………………………………………………………9

引言

B2C、C2C这些概念相信大家已经不陌生了，电子商务已经改变了大众的生活方式。不可否认，把商品塞到箱子里送到消费者面前，这个市场已经成熟。但日常生活中的大多数消费离不开到实体店实现。即使在电子商务最发达的美国，线下消费的比例依然高达92%。将线上客源与实体店消费进行对接，其中蕴含着巨大的商机。这种环境下催生了O2O模式。团购，正是这一模式露出的冰山一角。几乎在一夜之间，团购模式红透了电子商务行业，出现了“千团大战”的热烈局面。 下面我们就来揭晓一下这个模式的神秘面纱吧。

一、  O2O模式商业模式的简单介绍

（一）  O2O模式的产生

B2C、C2C这些概念相信大家已经不陌生了，现在我们已经看到，电子商务已经改变了大众的生活方式。说到大众的生活，作为C端，更多的是在网上购买商品，然后B端或者店主把商品塞到箱子里，通过物流公司送到消费者面前。

大家考虑下，电子商务的下一个阶段会是什么？

不可否认，把商品塞到箱子里送到消费者面前，这个市场已经成熟。这个市场还有很大的潜力，但进入门槛已经很高了，从创业者到资本市场都在寻找。

我们发现，服务业的GDP占有率比那些能塞到箱子里的商品高，而且在将来的5年国家将进一步提升服务业的GDP占有量，我们还发现，生活服务类商品在团购上更容易被消费者接受，事实也证明这种在线支付购买线下的商品和服务，再到线下去享受服务的模式很快的被接受。

我们发现，酒吧、KTV、餐馆、加油站、理发店、健身房、干洗店等等，这些服务不能把它们塞进箱子里送到我们面前，而必须我们到线下实地去享受服务。我们能否把电子商务与这些服务结合起来呢？

于是，一种新的电子商务模式诞生：O2O。

（二）  O2O商业模式的概念

O2O，Online To Offline=线上互联网+商务的机会。

线上，互联网是交易的前台。消费者可以在线上筛选服务，还有成交可以在线结算；线下，消费者可以自主去享受服务。即将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算，很快达到规模。

O2O模式最重要的特点是，推广效果可查，每笔交易可跟踪。

（三）现阶段O2O模式的发展——团购

   与传统电子商务的“电子市场+物流配送”模式不同，基于O2O模式的团购网站大多采用“电子市场+到店消费”模式，消费者在网上下单并完成支付，获得极为优惠的订单消费凭证，然后到实体店消费。它使消费者兼得线上订购的便捷实惠和线下消费的完美体验，特别适合必须到店消费的商品和服务，比如餐饮、健身、看电影和演出、美容美发等。

而团购作为O2O模式的一种运用正在广泛地被大家所熟知。

二、基于O2O模式的团购网站介绍

（一） 国内团购网站的兴起和发展

（1） 国内团购网站的增加

自从去年第一家团购网站满座上线以来，中国团购网络市场异常火爆。短短6个月已经发到近一千家团购网站，规模不断增加，如下两图

（2） 国内团购网站类型

国内团购网站主要分为三种类型：服务型，尸体商品型，混合型。

 服务型：服务型团购是以电子券形式发给参加团购的消费者，比如：按摩、餐厅、美容院等的打折服务。

实体商品型：在特定的时间内团购一款折扣很低的实体产品。

混合型：服务类商品和实体商品都做，通常有两种模式，一种是在同一个网站上交叉团购，另一种是做两个不同的网站。

（二）国内主要团购网所占市场

（1）国内主要团购网站市场分析

根据以下图片的数据显示，市场上的各类团购网站都有一定数额的消费者以及达到了一定的销售额。这说明还没有哪一个团购网站是统领了整个市场。   

新开的小型网站也不必担心用户被抢走的问题，因为商品对用户的吸引力高于用户对网站的忠诚度，特别是在有了团购导航网站以后。

（三） 国内团购网站上用户行为分析

经过调查，我们发现用户的购买行为是这样的，某些团购网站的粉丝每天的首选还是先直接去他们喜欢的团购网站，不过由于每日的商品只有一个，今天的商品未必是他们喜欢的，那这个时候他们会选择去看其他团购网站的商品。

这种用户行为对团购网站来说意味着两件事：一是商品的选择很重要，你的商品必须足够吸引；二是团购是公平的，在市场竞争的初期，每个网站只要脚踏实地地做都还是有机会的。

（四）团购网站介绍-嘀嗒团

嘀嗒团，是最大的团购网站之一，他的界面清晰简单，但是我们发现它的导航栏只有2个选项是有关团购商品，剩下四个都是无关紧要的。而且有没发觉它是没有分类的，这个我们觉得是不足的，因为这不能让用户更加快速查找自己感兴趣的商品服务。如下图

我们可以在上面切换城市，然后浏览各类服务，有健身、餐饮、射击娱乐、餐馆等等，各种服务。选择自己感兴趣的来了解他的详细信息。

例如我们选择了这个电影票，查看了他的信息，我们了解到的信息是：39块钱即可获得两张电影票，有效期是到8月31日，也就是说你可以在这个时间之前的任何一天去看任何一场电影，这比外面优惠好多。如下图

于是我们按下了抢购，之后就出现一个订单，

按下确认无误，购买，在线支付完后你将获得一个嘀嗒网的券号，或者是其它网站不仅有券号还有密码发送到你手机上，线下有空的时候拿着手机凭借这个券号便可以到实体店去享受服务，可以去看加勒比海盗的首映了。这确实非常便捷，我们想想以后我们可能只需要拿着手机，钱都不用带就可以出去玩了。因为所有服务需要的只是一个券号。如下图

就算是已经使用过的券号也会有记录，每一笔交易都是可以追踪的。

三、 O2O模式的局限以及未来趋势

（一）O2O模式的缺陷

① 与实体商品不同，当消费者预先为服务买单，一旦质量低于预期甚至极为低劣，消费者却因为无法“退货”而只能承受，最多去社会网络中发句牢骚

大多数人都经历过在服务业中“付款前是上帝，付款后不如小弟”的窘境 。

  ②参与服务的人一多了，服务的质量得不到保障。有些甚至出现排期很满或者很多购买了服务的却无法合理安排。

（二）O2O模式的发展优势

①我们发现，作为消费者，我们大部分消费都花在了餐饮，酒吧、KTV、餐馆、加油站、理发店、健身房、干洗店、请保姆等等； 　　

我们发现，服务业的GDP占有率比制那些能塞到箱子里的商品高，在将来的日子里国家将进一步提升服务业的GDP占有量，如果把商品塞到箱子里送到消费者面前的网上销量已经很客观亿，那么生活服务类的网上销量会更加不可估量。 　　

②我们还发现，生活服务类商品在团购上更容易被消费者接受，事实也证明这种在线支付购买线下的商品和服务，再到线下去享受服务的模式很快的被接受。而且团购平台从一天一款到一天多款，从一款卖一天到一款卖多天，从团商品到团服务，从一个城市辐射到全国。只要能把线下的商家，货源吃透，吃牢，获得更优质的更廉价的折扣商家，团购作为非常态下的电子商务形式，一定会趋向于商品多样化，最终走上生活服务类折扣商城的形式。

（三）O2O模式发展的未来趋势

O2O作为一种非常态下的电子商务形式，一定会趋向于商品服务多样化，最终走上生活服务类折扣商城的形式。  

在未来，O2O将超越传统（装箱子）电子商务 -- 就是因为离线商务会打败在线商务，而且O2O仅仅是改变了在线发现和支付模式。

 Groupon若能继续增强其领导地位，将会取得更大的发展。

Groupon 不是一个噱头或一个游戏，而是一个成功的在线商店驱动离线商务的例子。

五、总结

总的来说，O2O就是一种线上虚拟经济与线下实体店面经营相融合的新型商业模式。而我们也越来越多人体验到他给我们带来的便利，团购便是他的一个成功的例子。O2O具有在服务业的优势，且价格便宜可吸引买家，并且折扣信息等可以及时获得。当然作为一种新型的商业模式，O2O也存在一些不足，比如：商家审核不到位导致服务质量达不到保证和网站不完善。但是O2O的发展前景也是不可忽视的，除了冰山一角的团购还有广阔的发展潜力，如把商家（有实体店的）按地域进行划分；将会朝成生活服务类折扣商城的形式发展。

作为一种新型的商业模式存在一定的局限性，线上和线下可能不一致，如何去统筹兼顾线上的交易与线下的服务这是需要思考的，服务质量难以得到保障，必须我们用慧眼去辨别真伪。抛开局限性，新的商业模式确实带来新的商机。

参考文献：

《电子商务的下一座金矿》：http://tech.ifeng.com/vc/detail_2011_04/24/5947469_0.shtml

《团购网站对比分析》

《O2O，看起来很美好》

《O2O将超越传统电子商务》，http://alexclark.itpub.net/post/670/512115

第二篇：关于一站式服务的O2O商业模式的分析报告

关于一站式服务中心的O2O商业模式

分析报告

一、现状及必要性

1、互联网与O2O现状分析

在当前社会，互联网已经成为人类生活中“不可获缺”的生活伴侣，电子商务正在逐步成为中国人的最时尚的消费方式。许多人认为电子商务仅仅是网上购物，这是不全面的认知，在不久的将来一切消费活动都可借助互联网平台完成。当前电子商务主要模式为网上零售，随着O2O离线商务模式的广泛应用给了传统服务业搭乘电子商务快车的机会。中国网络购物市场规模虽然近几年有很大程度增长，据艾瑞咨询发布的统计数据显示，2013年中国网络购物市场交易规模达到1.85万亿元，比20##年增长42.0%，也仅占到社会消费品零售总额的6％，最大的消费市场依然在线下。电子商务目前正朝着崭新的领域跨越。这种线上结合线下的服务模式有着明显的优势，不但有利于行业整体进步和用户服务提升，而且还有利于产业提高和行业前进，O2O正与地方社区领域高度融合发展，势必将互联网的本地化服务整合形成规模化。探寻线上、线下经济的融合之路是电子商务发展的必然趁势。O2O模式有着广阔的发展前景。

2、 房产商现状分析

房地产是个及其多元的行业，它集建筑、园林与城市规划为一体；它也载入了社会文化与人文风景在里面。在这样承载了相当多的信息在里面的行业，房地产商将如何把这些信息传递给消费者的大脑中去呢？我们可以看到现在的房地产商在推广产品信时，用了相当多的具体产品具体信息在里面。最后却难给消费者留下清晰的印象。

房地产在中国已有20多年的发展历史了。在这20多年来，中国的房地产行业也积累了相当多的经验与教训。使中国的房地产行业中涌现出了一批成规模的房地产商，也给市场留下了不错的印象。现在拥有一定规模的房地产商，可以说已经走过资金原始积累的阶段，应该要在走向另一个阶段的时候了，即要从产品阶段走向价值阶段的时期了。

在产品都是趋于大同的时期，房地产商如果拥有大众认同的价值，那他的企业也就上升到了另外一个阶段了。拥有价值的房地产商，也就是要朝着自己的使命一直发展的结果。但是现在的房地产商在建立自己的使命上却还不明确。房地产商提到最多的可能就是要“建好房子”。现在当人们提到某个房地产商时，可能联想最多的就是这个房地产商有没有打过业主，有没有质量问题，有没有资金问题等等。给人带来的都是负面的反应，这可能与整个房地产行业的短期目标有关，他们关注最多的就是在推出房子时的产品宣传推广。

现在的房地产商最关心的事情，应该说是政府政策的变化与卖房子，而不是关注在客户身上。那现在的房地产商要转变成在卖出现有房子的同时，也要逐渐给市场上的消费者传递出一个精神价值的理念，提供一个信仰系统。就像人们提到宝马就会想到“性能卓越”，说道沃尔沃就会有“安全可靠”的印象一样。当提到某个房地产商时也会想到“品质精美”、“建筑和谐”、“一站式服务”等。以一站式服务体现房产新的品质和服务理念、未来卓越的房地产商将会是能够给人们提供此种价值信仰的房地产商。

3、物业公司现状分析

物业管理是一个新兴的服务行业，是一个有偿的综合性服务业。物业管理工作是对已经建成并 投入使用的各类房屋进行有效管理的活动，物业管理服务有利于延长物业的使用寿命、完善物业的使用功能、促进物业的保值增值、加强邻里之间的和睦关系建设、促进社会和谐、维护社会治安、优化居住环境、提升人民群众的良好居住水平等优点。物业管理发展到今天，已经不再只是传统意义上的清洁工扫扫地、保安巡巡楼、管理员收收费那么简单，那么风平浪静。随着社会的发展、行业逐步迈向专业化，规范化，物业管理服务的深度和广度都有了很大变化。但是在这种情况下，物业管理又走向了另外一个难处：业主习以为常的把物业管理公司当成了小区的“万能手”，什么事情都去找物业公司，凡事都依靠物业公司，遇到解决不了的问题，就是物业管理公司的服务不好，动不动就以不交管理费为由，威胁物业公司，另外物业服务的高端人才匮乏，行业利润低、法律制度建设滞后等，有碍于物业管理行业的发展，致使物业管理公司规模小，效率低，建设和管理之间缺乏有效的衔接等，提出了实施规模化经营，进行分类管理，充分应用高新管理理念、实现智能化、网络化、全面化，而成专业的高品质一站式服务势在必行，以推动物业管理行业向更高层次发展。

   

二、 O2O商业模式

科学化管理是创造企业高效的重要保证。通讯技术、计算机网络技术、多媒体应用技术、现代控制技术、移动终端互动技术的发展和运用，为实施智能化、全面化提供了有效保证，因此新一代O2O商业模式正切合现有的管理和服务能真正实现一站式服务，而达到高标准水平。

离线商务模式又称为Online to Offline，简称O2O模式，是指把传统的服务业的经营活动带动到线上，利用互联网平台展开营销推广，让线上成为商户的服务前台。O2O模式的益处在于，定单在线上产生，每笔交易可追踪，展开推广效果透明度高。让消费者再线上选择心仪的服务再到线下享受服务，还可以让消费者后续评价以及口碑传播。

电子商务的新模式—O2O应运而生：它将线下商务的机会与互联网的技术结合在一起，让互联网成为线下交易的前台，让O2O模式进入人们生活。这种模式作为线下商务与互联网结合的新模式，有效地解决了传统行业的电子商务化以及服务系统化等问题， 目前通过双方的合作是最佳契机。

三、 平台实现

O2O模式的一站式服务中心，其利用互联网技术、实现WEB、移动终端APP模式式有效的整合相应的服务内容，其结构如下：

一站式服务中心”服务内容分阶段实施

第一阶段：

1)   家政保洁（住宅包月清洁、钟点工、保姆，月嫂，外墙清洁，水电维修

2)   高端进口食品、有机蔬菜、水果等，实体店线下与O2O平台的线上结合。

3)   物业租售中心（各种房屋的销售、出租，开发商尾盘清售，旅游地产等）

4)   家庭装修（品牌装饰公司为您设计、施工）

5)   团购接洽与组织（大型商家，建材、家电家具、日常用品、餐饮等团购活动）

6)   社区业务联谊活动的组织

7)   互动平台：物业给业主通知、业主给物业的反馈、业主间互动。

第二阶段

8)   电脑维修（安装系统、硬件安装升级、硬件检测维修、家庭网络组建）

9)   绿化植物租售、代养护（各种盆栽植物、盆景租售、代养护）

10) 汽车租赁（各种轿车、越野车、商务车出租）

11) 洗车（无水洗车）

12) 婚庆服务（婚车布置、婚礼现场布置、婚纱照、摄像等全套服务）

13) 丧事服务（哀悼现场布置、火化安排、墓地等全套服务）

14) 法律服务（日常法律服务、专项法律服务【婚姻家庭、人身伤害、房屋买卖、 刑事辩护等】）

15) 快递服务（信函、物品快速送达）

16) 代订（机票、车票、船票、景点票、宾馆、鲜花、报刊等）

17) 家教服务（培优补差）作业托管（周一至周五下午放学后作业辅导）

18) 才艺培训（舞蹈、乐器、书画，培养气质与内涵，提高艺术素养）

19) 夏令营、冬令营（丰富学生假期文化生活）

20) 儿童、小学生代接托管

21) 代收相关费用

   

四、 合作的意义与价值

1、首先，物业公司不是互联网、电商公司，缺乏（所谓的）互联网基因。对如何进行O2O的理解不够透彻，该如何搭建O2O平台也没有清晰完整的发展思路，他们只是通过对自身物业服务的深入了解明确的认识到O2O是他们的发展机遇，但发展O2O只有这一点远远不够，物业公司还欠缺O2O的运营能力。

2、大型的互联网公司目前还对这一市场不感兴趣。互联网公司更重视整个网络的市场大盘，希望建立千万级用户规模的O2O服务，然后获得融资、再上市，对以社区为单元的小盘市场不感兴趣。而且互联网公司也没有物业服务资源，社区服务O2O又绕不开物业公司，单为某一社区提供服务的市场价值不大，还不如提供标准O2O服务吸引不同社区的用户来使用。

　3、本地化：本地资源、本地团队，本地服务，所以属地原则和本地化运营必然的趋势。因此与我公司与物业公司的合作优势互补。

　4、社区服务价值。社区物业公司最基本的职能就是为社区居民提供服务，社区服务O2O可为居民提供与家庭生活相关的成为服务站。这两点对于社区居民来讲很有价值。

5、组织活动价值。社区物业可能组织一些活动，比如组织团购商品、组团外出旅游，又或者在社区内举行一些线下促销活动等。

6、房产商以有一站式服务，可以作为新的销售卖点，而物业公司能借助该一站式服务，提高了服务品质，减少了相关一些人力财力的投入，而业主却实实在在得到了便利，得到了优质服务和优惠。

　　虽然互联网公司与社区物业都无法单独做社区服务O2O，但双方合作会创造很大的市场价值。互联网公司整合某区域的众多社区负责提供技术与运营，由社区物业负责其社区的服务与组织活动，这样发展的问题将不再是问题，并且又可以挖掘一块新领域的市场价值，起到1+1>2的效果。

五、 合作模式

一、我公司提供运营O2O一站式服务的平台开发

二、我公司成立相关的团队，建立自有服务专员以及建立合作商家筛选和考核机制

三、我公司提供7*12小时的O2O平台接待和热线电话接待。

四、物业公司提供300平方米的服务中心场地

五、物业公司配合推广以及共同发卡

六、物业收益以业主冲值和在线消费的5%作为物业管理费

七、……