营业员岗位职责

1.仪容仪表、服务礼仪到位，与门店所有成员一起打造门店、公司形象；

2.商品的来货验收、上架陈列、补货、退货、防损、仓库管理等日常营业工作；

3.店内地板、货架、堆头、商品的卫生，洗手间的清洁，仓库的整理，店外卫生形象的维护、保持；

4.个人责任区域管控到位：卫生、排面、陈列、补货、订货、保质期控制等；

5.为顾客提供优质的消费服务，做好商品销售工作；

6.负责一些特定商品的演示、试用指导等。正确指导顾客使用方法（特别是小电器、日化用品）；

7.检查各种设备设施（冰箱、冰柜、空调等）的运行情况，及时向店长或储备店长反馈异常信息；

8.卖场内贵重商品、易碎商品的安全管控；

9.收银高峰期、顾客购买高单价商品、大夜班期间等协助收银员工作；

10.根据收银员的交办，及时送货、回款。

（一）岗前

1、提前10分钟到店准备交接，换工服、戴工卡，接受上班次营业员的仪容仪表检查，在《门店工作日志》上准确、完备签到；

2、阅读《门店工作日志》，看是否有文件需签阅，看是否有上班次或店长、储备店长、总部的交接事项；

3、检查上班次营业员的工作，必要事项须向店长、储备店长反映；

4、与上班次营业员进行工作交接：上班次遗留工作、本班次首要工作、本班次重点工作、本班次注意事项等等。

（二）岗中

1. 顾客进店后，营业员与收银银员一起，或在收银员之后，用愉悦、轻快的音调喊“欢迎光临！”；

2. 观察进店顾客，察觉是否异常（如顾客是否将店内同类商品带入店内、是否携带有易藏商品的袋子、是否多人同时入店，形迹可疑等），提高防损、防盗、防骗的警惕，加强防范；

3. 根据上班次营业员的工作交接与自己对卖场的全局巡视，规划好今天的工作内容，把紧急、重要的工作放在第一位；

4. 根据要求、指示，严格执行商品验收货，特别注意不得堵住购物通道；

5. 熟悉门店畅销商品及其日走量甚至每班次的走量，根据上一班的销售情况，货架商品的陈列情况，如商品不丰满、不齐全或缺档等，及时进行补货；

6. 补货要求1：依据货架的容量和销售量，尽量补足商品，如出现商品库存量（包括货架、仓库）低于安全库存量（每个单品设定的最低下限）时、急缺货或断货，在《门店工作日志》里的临近缺货商品登记，催促店长或储备店长及时订货。对久催而未到货的商品可向店长或储备店长反映；

7. 补货要求2：在补货时，要根据各种商品不同的特点和出售要求，采取拆、抹、装等不同方法对商品进行整理，使商品清洁、美化，使其整体美观，以招徕顾客，促进销售；

8. 补货要求3：一般情况下，依照往日摆放规则和顺序，缺了什么补什么，缺了多少补多少的原则。但是，要本着丰满、整洁、美观、大方及便于选购的原则，对摆放不合符陈列标准的，要进行合理的调整；

9. 补货要求4：补货时，严格遵循先进先出的原则，还要认真检查商品质量。

如发现破损、霉变、腐烂或脏的商品，要及时清理出来。这是维护消费者利益，也是维护公司良好形象的重要工作，营业员必须认真做好，不得掉以轻心。对质量异常、即期品与过期品等，应详细记录在《商品质量控制登记表》里；

10. 补货要求5：熟悉商品在仓库堆放的区域划分，与各类商品的仓库库存量，

做到在补货时，能准确找到其在仓库的堆放位置，还应清楚其生产日期，做到旧货先出；

11. 标价签管理1： 营业员检查商品价格时要逐个商品进行检查，要求做到货价

相符，标签齐全、货签对位；

12. 标价签管理2：一般商品要做到一货一签；对花色品种较复杂、挑选性较大

的商品，应做到一件一签，以防止在销售时发生价格差错；

13. 标价签管理3：标价签要与商品的货号、品名、产地、规格、单位、单价相

符，如有不符，要重新制作，货签不对位，要立即更改；没有标签的，要及时补上；

14. 标价签管理4：商品价格标签是用于商品价格变化不大的商品，则用电脑统

一制作打印。对于一些促销的商品或价格波动较大的端头、堆头等商品，可用手写或打价机打印，使其醒目，吸引顾客；

15. 清洁卫生要求1：卫生范围包括店内地板（每班次下班前）、货架（每5天）、

堆头（每5天）、商品（每天），洗手间（每班次下班前），仓库（每天夜班小整理，每周交接班大整理），玻璃门（每班次下班前），店外地板（每班次下班前）、招牌（每周）、灯箱（每周）、广告牌（每周）等的清洁卫生工作；

16. 清洁卫生要求2：清洁、拖洗地面，首先用扫把清理地面，然后用半湿的地

拖清洁地面，再用干地拖使地面干燥，遇地面有垃圾，应随时清扫；

17. 清洁卫生要求3：商品清洁，硬质表面的商品用半湿抹布擦； 包装商品或纸

盒包装商品需用干抹布擦或用鸡毛扫来清洁； 对那些难以清洁的脏物应用洗洁精、去污粉等清洗。

18. 清洁卫生要求4：卫生效果要达到无尘、干净、整洁、无异味等；

19. 对货架上以各种形式陈列的商品进行归类、整理，做到整齐、丰满、主题鲜

明、美观大方、易选购取拿，不得有空位；

20. 养成一有空闲就拉排面的良好习惯（货架排面、堆头排面、冰箱排面、收银

台下方排面等），确保排面整齐、商品正面朝外；

21. 熟悉卖场的商品区域划分及商品在卖场的陈列位置，做到能清楚的指引、告

诉顾客其所需商品的位置；

22. 无论哪个时段，应准备好随时为顾客提供各种服务；

23. 顾客走到自己身边时，应暂停手头的工作对其注视、微笑，不可堵住顾客购

物通道；

24. 不能因专注手头工作而忘记或忽略服务顾客，或不执行防盗防损工作；

25. 顾客在店逗留较长时间，可上前热情询问说：“您好，你想买点什么？”、“您

好，今天我们有新到的****？”；

26. 卖场较多顾客时，应停下手头工作，进行全场巡察，加强顾客服务与防损防

盗工作；

27. 随时注意卖场内高单价商品的安全情况、销售情况；

28. 收银高峰期或顾客购买高单价商品或收银台滞留较多人员时，应协助收银员

工作，如：帮忙装袋，为顾客提供其他服务，分流顾客等；

29. 在收银员交办送货时，准备好送货商品，收银员结帐后，需确认商品的正确

性，带好零钱和收银#4@p进行送货；如果顾客是第一次订货，则要带公司的送货名片；

30. 到顾客住处时，不得吸烟。如按门铃则按一下，如敲门则敲二下，静待客户

开门；如未开门，过十秒钟后，再重复叫门动作；

31. 顾客开门后，需面带微笑 ，语气温和，微微点头，并说：“先生（小姐）您

好！我是多味猫**店营业员，送货过来，请问放哪儿？”；

32. 进屋前要留意是否要脱鞋，如不确定，则问：“请问要不要脱鞋？”；

33. 商品要轻放在顾客指定的位置，并确定是否放妥；如混合装成一袋，则需要

每小袋解开，与顾客当面核对商品及数量；

34. 然后对顾客说：“共***元，这是收银条，请点收（需要双手递单）；

35. 在顾客屋内切忌任意走动，到处乱看。如顾客说：“等一下，我拿钱”，则应

站在门口或商品的旁边静候，不可坐下及翻动任何东西；

36. 顾客给钱时需双手接收，当面点数金额（也应辨别现金真伪），并说：“收您

***钱”，以示确认；

37. 不需找零钱，则说：“谢谢”；如需找钱，则要双手奉上并说：“找您***钱，

谢谢！”；

38. 离开前需对顾客说：“您如有需要，可随时联系我们”， 并代顾客关轻轻关

上门；

39. 送货完毕离开顾客家，应及时返回门店，并将车辆带回，与收银员及时结清

款项；

40. 加强个人责任区域工作：卫生、排面、补货、陈列、缺货控制、保质期控制

等；

41. 对顾客针对性介绍产品

（三）岗尾

1. 进行下班前例行清洁、卫生工作；

2. 总结、分析当天工作情况，在《门店工作日志》中进行必要的工作交接，若

遗忘交接，影响门店工作的，视情节进行处罚；

3、接受下班次营业员的工作检查，签退；

4、换工服、下班。

第二篇：第三章 营业员岗位职责

第三章 营业员岗位职责

1. 每天准时上、下班，不迟到、早退和旷工，严格遵守公司卖场纪律及各项规章制度。

2. 踊跃参加卖场晨会，积极配合组长（店长）搞好会场纪律并提出合理的管理建议。

3. 营业前做好货柜、货架、手机及地面等环境卫生，随时保持货品及环境干净、整洁、玻璃明亮。

4. 随时检查柜台内所列手机及配件与标示是否相符，有无所需必须上柜并立即给组（店）长汇报，同时将顾客错放的手机按标识还原。

5. 营业中应随时保持柜台内所列手机及配件整齐，摆放要美观，不得出现摆放零乱的现象。

6. 具备敏锐的观察力和洞察力，掌握和分析顾客的心理，准确判断顾客的购买愿望，仔细了解顾客所需机型，尽量把顾客所需机型的功能介绍得人性化，语速要中等不能太快，尽全力留住每位顾客。

7. 工作要积极主动，注重个人素质和形象礼仪，微笑迎接顾客，掌握顾客心理后，全力以赴做好推销，直至把最后的微笑留给顾客。

8. 顾客购机后应在顾客走之前，把手机使用中的注意事项阐述清楚，避免事后因阐述不清带来操作不当引起的产品不良事宜。

9. 随时检查柜台及库存手机数量是否充足，不足时应向组长（店长）反映，尽量做到无断货现象。

10.柜台到货需认真清点验收，点清数量、机型、内外配件是否齐全、串号是否相对应、外观是否有损坏、功能是否与说明和宣传相符，确认无疑后，应及时上柜，发现问题应及时上报，同时将柜内余下的货品归类堆放整齐。

11.随时做好为顾客做好为之提供服务的准备，发现顾客有需

要导购及服务暗示时，应及时上前友善、真诚地为之做推销和服务。

12.视察销售环境，防止手机被盗，如遇可疑情况，应冷静，

确保现场秩序并及时上报。

13.努力提高自身业务水平，对所有机型的功能及卖点、价格、

产地、公司概况、与竞争对手的优势、A＋、A＋＋机、让利、活动机等情况要了如指掌。

14.随时保持环境卫生，必须坚守岗位，不得无故串岗、离

岗，认真履行值日制度，严格按照公司规章及门店规定做好站岗和接待售后任务。

15.具备较强的数据观念，认真记录销售日志，做好货品盘

存记录并准确无误地汇报给组长（店长），做到物帐相符。

16.保持良好的心态，爱岗敬业、热诚大方，不折不扣地完

成上级赋予的销售任务，为公司的建设尽心尽责并提出可行性管理建议。

17.爱护公司财物，节约公司资源，不经公司允许不可把公

司手机据为己用。

18. 做好公司或门店下发的其他临时性任务

第二章 工作场所及办公室管理规定

工作场所（公司内部所有场所及卖场）

1． 工作场所严禁喧哗，请大家自觉轻言轻语，违者予以警告，

情节严重者罚款20元/次。

2． 工作场所严禁乱扔垃圾物品，严禁随地吐痰，请大家自觉

爱护公共环境卫生，违者罚款30元/次。

3． 工作场所严禁散漫无序，请大家自觉注意自身仪表仪容。

4． 工作场所严禁穿背心、短裤、奇装异服；公司内请大家自

觉穿好工作服、戴好工牌，违者罚款20元/次。

5． 所有职员应养成成本观念意识，节约公司的水、电及各种

办公资源。

6． 各卖场及公司电话属公司办公资源，严禁打私人电话，一

经查实记小过一次并罚款30元/次。

7． 工作时间内严禁聊天、嘻笑、玩游戏、扎堆说笑、厅内化

装、上网聊天打游戏做私事、看报纸等与工作无关的行为，一经发现罚款20元/次。

8． 上、下班前应把柜台、地面、玻璃、办公桌收拾干净，一

经发现有脏污及乱摆乱放现象，当事人和值日生各罚款10元/次。

9． 营业员在接待顾客时做到文明用语（顾客进店时需叫欢迎

光临明星 顾客走时需说谢谢光临）如经发现没有叫或者声音太小一律处以20元的罚款。

10． 工作时间不得因私事请假离岗，一经发现，当事人和店长、

各罚款10元/次，如有特殊情况需向主管请示。