专卖店庆典活动

指导手册

欧联（国际）卫浴营销中心市场部

20##年9月

导  读

欧联（国际）卫浴进入中国市场，网点开发不断提速，开业浪潮席卷全国。浪潮奔涌而来，全国各地每天都有或大或小的庆典活动。那么围绕着庆典，应该怎样去策划，开业典礼应该注意什么，现场应该怎么进行？

为了给各地欧联经销商朋友带去庆典活动指导，欧联公司总部营销中心特别策划推出《专卖店庆典活动指导手册》，试图为即将举办庆典活动的经销商伙伴们进行有效地指导，让大家圆满、成功地举办一场活动……希望能对大家有所帮助。
  

【使用说明】

1、本手册仅作内部交流，谢绝向欧联从业人员以外的人员发放

2、请欧联从业人员爱护手册，妥善保管，离职时应主动交回

3、因时间仓促，如有错误之处，欢迎大家批评指正

4、如需索要电子稿，请与营销中心市场部联系

5、欧联公司享有本手册的最终解释权

目  录

第一篇  庆典活动简介…………………………………………………………………………..

第二篇  庆典一般流程…………………………………………………………………………….

第三篇  庆典注意事项…………………………………………………………………………….

第四篇  庆典方案范文……………………………………………………………………………..

第五篇  成功案例…………………………………………………………………………………..

第一篇  庆典活动简介

1、定义：

庆典活动是组织利用自身或社会环境中的有关重大事件、纪念日、节日等所举办的各种仪式、庆祝会和纪念活动的总称，包括节庆活动、纪念活动、典礼仪式和其他活动。通过庆典活动，可以渲染气氛，强化组织的影响力；也可以广交朋友，广结良缘；成功的庆典活动还可能具有较高的新闻价值，从而进一步提高组织的知名度和美誉度。

2、作用

　　庆典活动的作用：可引起三大效应（引力效应、实力效应和合力效应）。 （1）引力效应：指组织通过庆典活动吸引公众的注意力。

（2）实力效应：指通过举办大型庆典，显示组织强大的实力，以增加公众对组织的信任感。

（3）合力效应：开展大型庆典，能增强组织内部职工、股东的向心力和凝聚力，提高公众对组织的信任感。

3、主要类型

（1）节庆活动

　　节庆是利用盛大节日或共同的喜事而举行的表示快乐或纪念的庆祝活动。不同国家甚至同一国家不同地区，都有自己独特的节日。节日又有官方节日和民间传统节日之分。常见的官方节日有元旦、妇女节、消费者权益保护日、国际劳动节、儿童节、国庆节、圣诞节、感恩节、复活节等，民间传统节日有春节、元宵节、清明节、端午节、中秋节等。还有些地方根据自身文化传统、风俗习惯、土特产等，组织举办一些具有地方特色的节庆活动，如北京地坛庙会、湖南的龙舟节、山东潍坊风筝节、德国的啤酒节等。

　　节庆日是公共关系部门特别是酒店、宾馆等接待服务单位开展公共关系活动的绝好时机。所以，每年6月1日前后，大小商店都会在小孩商品上绞尽脑汁；中秋节前，则会爆发一轮又一轮的月饼大战；五一和十一长假前夕，旅游胜地和饭店就会大张旗鼓地宣传和推介其优质的特色服务。

（2）纪念活动

　　纪念活动是利用社会上或本行业、本组织的具有纪念意义的日期而开展的公关活动。可供组织举办纪念活动的日期和时间有很多，如历史上的重要事件发生纪念日、本行业重大事件纪念日、社会名流和著名人士的诞辰或逝世纪念日；而本组织的周年纪念日、逢五逢十的纪念日及重大成就的纪念日，更是举办纪念活动的极好时机。通过举办这样的活动，可以传播组织的经营理念、经营哲学和价值观念，使社会公众了解、熟悉进而支持本组织。因此，举办纪念活动实际上又是在做一次极好的公关广告。

（3）典礼仪式

　　典礼仪式包括各种典礼和仪式活动，如开幕典礼、开业典礼、项目竣工典礼、毕业典礼、颁奖典礼、就职仪式、授勋仪式、签字仪式、捐赠仪式等。在实际工作中，典礼仪式的形式多样，并无统一模式。有的仪式非常简单，如某个企业办公楼的开工典礼，放一挂鞭炮，企业老总喊一声“开工”，仪式便宣告结束；有的仪式非常隆重、庄严，如英国女王登基、国外皇室婚礼及葬礼等，甚至还有一套严格的程序和繁文缛节。

第二篇  庆典一般流程

一、庆典前期策划

1、主题策划

2、确认庆典公司

3、物料准备及制作

（1）基础物料及准备事项

a、              舞台的搭建：背景布的喷绘和悬挂、红地毯的铺设、冷焰火、鲜花、音响、礼炮等设备

b、              主持人：必须要求有外场经验丰富、能够把控现场，尽量先与主持人先会面，一方面可以判定其主持能力，另一方面可以将庆典的流程和具体细节告知对方。

c、              庆典剪彩物料：胸花（一般分有迎宾和贵宾）、金剪刀、彩球绸带、白手套、托盘、点睛笔、朱砂等

d、              舞狮：舞狮点睛、舞狮采青

e、              军乐队：配合庆典的进行演奏音乐

f、               其他：歌舞表演、小品、杂技等

（2）案例：

4、人员确认

确定来宾及发放请柬；来宾组成：政府官员、地方实力人物、知名人士、新闻记者、社区公众代表、客户代表或特殊人物等。总之，来宾要具有一定的代表性；

发放请柬要求：请柬提前7—10天发放。重要来宾请柬发放后，组织者当天应电话致意。庆典头晚再电话联系。

5、设计庆典活动程序

一般程序：主持人宣布开典；介绍来宾；由组织的重要领导或来宾代表讲话；安排参观活动；安排座谈或宴会；邀请重要来宾留言或提字。

6、落实致辞人和剪彩

致辞人和剪彩人分己方和客方。己方为组织最高负责人，客方为德高望重、社会地位较高的知名人士；选择致辞人和剪彩人应征得本人同意。

7、编写宣传材料和新闻通讯材料

列出庆典主题、背景、活动内容等相关材料，将材料装在特制的包装袋内发给来宾。对记者，还应在其材料中添加较详细的资料，以方便记者写作新闻稿件。

8、庆典活动的接待工作

设置接待室。对所有来宾，都应热情接待，耐心服务；对重要来宾，要由组织领导亲自接待；他们的签到、留言、食、宿均应由专人负责。

二、活动现场执行

1、确认所有物料布置到位

2、确认所有参会人员全部到齐

3、与主持人对接，明确活动流程表

4、详细检查各流程是否能够完美衔接

（1）常用流程表

a、主持人致开场白

b、介绍到场嘉宾

c、东道主致欢迎词

d、与会领导致贺词

（商场领导、商会领导、公司领导）

e、.剪彩、舞狮点睛、舞狮采青

f、参观专卖店

g、座谈会或答谢午宴

（2）案例：详见《第四篇庆典方案范文》

第三篇  庆典注意事项

一、注意事项

庆典活动既是社会组织面向社会和公众展现自身的机会，也是对自身的领导和组织能力、社交水平以及文化素养的检验。因此，举办庆典活动时，公共关系人员应做到准备充分，接待热情，头脑冷静，指挥有序。一般说来，庆典活动应注意以下事项：

(1)确定庆典活动主题，精心策划安排，并进行适当的宣传。

　　(2)拟定出席庆典仪式的宾客名单，一般包括政府要员、社区负责人代表、同行代表、员工代表、公众代表、知名人士、社团。

　　(3)拟定庆典程序，一般为：签到、宣布庆典开始，宣布来宾名单、致贺词、致答词、剪彩等。

　　(4)事先确定致贺词、答词的人名单，并拟好贺词、答词，贺词、答词都应言简意赅。

　　(5)确定关键仪式人员，如剪彩、揭牌、托牌等；除本单位领导外，还应邀请德高望重的知名人士。

　　(6)安排各项接待事宜，事先确定签到、接待、剪彩、摄影、录像、扩音等有关服务礼仪人员。

　　(7)可在庆典活动中安排节目，如舞狮舞龙等；还可邀请来宾题词，以作为纪念。

　　(8)庆典结束后，可组织来宾参观本组织的设施、陈列等，增加宣传的机会。

　　(9)通过座谈、留言形式，广泛征求意见，并综合整理、总结经验。

二、庆典要提前做好准备工作

（1）       明确参加典礼人员、上台发言的人员及参加剪彩的人员。考虑是否发放邀请函，告知受邀嘉宾庆典的时间、是否上台发言、是否上台剪彩。

（2）       应事先在台下准备好桌椅、嘉宾名牌、矿泉水等。

（3）       应特别关注天气情况，做好雨天、刮风等不良天气的预案准备。

（4）       保证电力供应正常，电压稳定，要有储备电源

（5）       必须有专人与主持人衔接，与己方负责人及时沟通，随时做好应变的准备

（6）       如有互动环节，应先准备好赠送礼品。

三、庆典应注意事项

（1）       座位的安排和剪彩嘉宾的站位应按照“先中间后两边，先左后右”的原则，从位尊者、职位高者依次往后排序。

（2）       所有工作人员及庆典公司人员应提前2小时到现场准备好各项工作。己方人员应提前佩戴好“迎宾”的胸花；同时安排两位礼仪小姐，在入口处为出席的嘉宾佩戴“贵宾”胸花，如需签到或题词祝福，则应引领签到，然后引导到相应的位置就座。

（3）       在主持人宣布开始前，应确保所有受邀人员已经到场，尤其是发言和剪彩嘉宾，如有更改，应及时做好调整，并告知主持人。

（4）       有请领导上台时，军乐队应配合演奏音乐；剪彩嘉宾上台时，应由礼仪小姐引导到指定位置。

（5）       剪彩时，礼仪小姐应多于剪彩嘉宾1位，备好彩球绸带、剪刀、托盘、白手套，配合主持人做好剪彩准备，剪彩时，让彩球落于托盘之中。

（6）       舞狮采青和点睛应准备好红包、点睛笔和朱砂。红包应提前交与舞狮队，让其悬挂在背景布中央和其他准备采青的地方。

（7）       主持人在主持时应大方、亲切，注意用语。剪彩时应配合喜庆的祝福语,如“宝剪裁得财路开，爆竹请得财神来！”点睛时可以说：“点睛点睛，点石成金，自从今天点睛后，欧联（国际）卫浴将称称银子斗量金。一点生意兴隆，二点财源广进。醒狮欢腾，寓意着吉祥，也祝在座的各位嘉宾朋友们大吉大利，吉祥如意！”

（8）       个别地方还应注意当地的一些风俗和习惯。

（9）       市场沟通及客情的维护：庆典开始前，要与市场负责人及相关城管、工商环卫等部门沟通好，包括在市场中布置宣传气氛，如插刀旗（彩旗）、拉横幅、贴海报、放展架等；以及其他电力支持、安保人员支持、场地支持等方面的工作都应事先沟通协调好，保证活动进程万无一失。

第四篇  庆典方案范文

一、庆典议程及主持人手稿

案例：20##年8月27日，山东周年庆典
欧联（国际）卫浴山东周年庆典暨送车仪式

议程表                                           

主持人手稿

（注：楷体字即框选的内容为主持人需要宣读的内容，主持人务必在开业前熟知手稿内容，并与欧联负责人沟通好最终的开业流程）

[9：30—9：50]  制造气氛>>>

（话外音）主持人反复介绍活动主题，活动内容，吸引人气；动感、欢快的音乐或舞蹈制造喜庆的气氛

欢迎光临欧联（国际）卫浴山东周年庆典暨送车仪式启动现场，我们的活动即将为您送出，敬请期待！

[9：50--9：58]  与欧联对接人确认领导全部到位

[9：58—10：05]  庆典仪式正式开始!主持人开场白>>>

（注意：发言致辞的领导没有到齐之前，不能宣布开始。要与工作人员确认致辞的领导全部到位，才能开始！）

尊敬的各位领导﹑各位来宾、女士们、先生们：

大家上午好！

今天我们齐聚在这里，共同见证一个能提高我们生活享受、使我们不出国门、就能体验欧式低碳生活的国际卫浴品牌——欧联（国际）卫浴的周年庆典！ (掌声)

欧联（国际）卫浴，是欧联（国际）股份有限公司和福建欧联卫浴有限公司合作重磅推出的高端品牌。

欧联（国际）卫浴以“健康生活、绿色环保、低碳节能”为定位，致力于为消费者提供“人文、科技、时尚”的卫浴产品，给人以“求实、创新、品位、自信”的个性追求。

欧联（国际）卫浴无论在产品研发、生产，还是在家居设计、工程建设方面，都坚持秉承欧洲卫浴风格，传承欧洲卫浴经典，提炼欧洲卫浴精华；通过科技创新，提供优质低碳的卫浴产品，为消费者创造丰富舒适的卫浴空间，奉献高品质的卫浴生活。

自去年8月入驻山东市场以来，欧联（国际）卫浴已经走过了一年的岁月，迎来了入驻山东市场一周年的大喜日子，今天我们将在此举行隆重的仪式，庆祝欧联（国际）卫浴周岁生日，并将举行优秀经销商送车仪式。

[10:05—10：20]  主持人有请领导致词

喜庆的日子，少不了吉祥的祝福！欧联（国际）山东周年庆典暨送车启动仪式的胜利召开，自然少不了领导的吉言！首先我们进入第一个议程：

1、有请欧联（国际）卫浴山东分公司总经理林金生致欢迎词！

感谢林总热情洋溢的欢迎词！

2、接下来，有请欧亚达家居北园店总经理     先生致贺词！

感谢     为欧联带来的祝福与祝贺！

3、最后，让我们用热烈的掌声有请欧联（国际）股份有限公司 游国标先生致贺词！有请游总！感谢游总的精彩贺词！

[10:20—10：25]  主持人公布获奖经销商，并有请上台

[10：25-10：30] 优秀经销商代表致辞

 

[10 ：30-10：35] 授车仪式 >>>

感谢 郑 总的获奖感言。

女士们，先生们，接下来，激动人心的时刻即将到来！欧联（国际）卫浴山东地区送车仪式即将启动。首先，让我们用热烈的掌声有请

欧联（国际）股份有限公司游总

欧联山东分公司林总

上台为获奖经销商颁奖。

有请礼仪小姐送上金钥匙，锣鼓队做好敲鼓的准备！

     女士们，先生们，这里是欧联（国际）卫浴山东地区的送车启动仪式，现在请允许我宣布，授车仪式正式启动，有请颁奖嘉宾从两侧分别为十位获奖经销商颁奖。

[10：35—10：40] 合影留念，活动结束>>>

感谢领导们为欧联（国际）卫浴山东市场开启崭新的未来，开启了财富之门，谢谢你们。同时，恭喜获奖经销商获得赠车奖励。请两位嘉宾及经销商们留步，在台上合影留念，让我们铭记这激动人心的时刻。摄影师做好准备，两位领导站中间，一起留影。

“礼成”，请台上嘉宾及经销商朋友到台下休息。

女士们，先生们，欧联（国际）卫浴20##年山东市场周年庆典暨送车活动仪式到此圆满结束，感谢出席庆典现场的各级领导、嘉宾和欧联的经销伙伴们以及现场的消费者朋友们，让我们衷心祝愿欧联（国际）卫浴周年之后更加辉煌腾达、蒸蒸日上。

女士们，先生们，我们接下来的活动转移到欧亚达家居一楼内场，欢迎大家跟随我们的红地毯，走进我们的欧联专卖店，内场的活动更精彩，不仅有特价产品销售，还有小礼物免费赠送，让我们在内场的舞台再见！

[10：40-10:45] 活动结束节目表演，领导参观欧联旗舰店

二、经销商欢迎词

（参照文件2）

三、总代理庆典贺词

（参照文件3）

四、商场领导贺词

（参照文件4）

五、商会领导贺词

（参照文件5）

六、公司领导贺词

（参照文件6）

七、欧联相关知识

（参照文件7）

八、产品走秀解说词

（参照文件8）

第五篇  成功案例

（一）武汉

时间：20##年5月1日

地点：武汉金盛国际家居

活动：五家店开业庆典

（二）郑州

时间：20##年4月23日

地点：郑州宽广洁具批发市场

活动：郑州宽广体验馆开馆庆典

（三）济南

时间：20##年8月27日

地点：济南北大园欧亚达家居

活动：周年庆典暨送车活动

第二篇：专卖店开业113招

专卖店开业113招

1. 宣传品摆放位置要恰当，不要挡住展台和产品；

2. 现场卫生（地面、墙面及桌面）要保持整洁；

3. 杂物定点摆放，尽量不要占用店内空间；

4. 活动的信息要多渠道、多角度发布（如家具商场的报纸及告示栏要出现）；

5. 活动POP发布的信息要直接、突出，设计要抢眼；

6. 多设计一些操作简单但见效快的活动形式，如抓钱活动；

7. 促销员站位要准确，不要背对消费者，要以喇叭形式站位迎宾；

8. 协销人员的不定期分工及现场调配；

9. 协销人员要利用活动的内容对顾客进行直接诱导；

10. 协销人员对公司的产品配置及价格必须熟悉；

11. 协销人员须密切关注同场竞争对手的动态，随即反馈给现场总指挥，以便调整策略战术；

12. 协销人员的站位必须根据人流方向进行及时调整，便于有效拦截；

13. 现场人员要善于使用招徕术，营造现场气氛；

14. 都使用一些简单但有效的现场技巧，如安排人员现场假装购买，营造热购气氛；

15. 必须印制针对开业活动宣传单张进行普发，突显活动的力度和公司的服务战略，引发注意和促使消费者参与；

16. 重要资料（如产品单张）的发放要有的放矢，达到促使围观消费者立即参与的目的；

17. 活动中任何物件都不允许影响店面形象（如门头）；

18. 通过效果引导顾客时，要特别注意其它品牌的动作，防止顾客流失，渔翁得利，为他人做嫁衣；

19. 注意专卖店内墙面空间的利用，成为信息传递的有效介质；

20. 现场各岗位人员分工明确，并充分配合（包括营销人员之间的配合）；

21. 同层人员站位要科学（电梯口或楼梯口等人流集中进入的场所），并要顾客直接引入专卖店；

22. 要求开业现场有一个经验丰富的总指导和总调度；

23. 现场人员注意劳逸结合，轮番上阵，保持良好的工作状态；

24. 注意开业前现金的准备，防止因不能预付定金而流失顾客；

25. 采用开单等手段促使顾客作出购买决定；

26. 利用假装开单制造又销售的热烈气氛，促使意向客户成交；

27. 预备票据的事前填写准备，以应付现场火爆的状况；

28. 注意现场销售业绩的保密和效用策划，使之又成为销售的道具；

29. 现场POP的摆设要求：显眼、有冲击力[出现原价、特价、限量（仅限），内容准备几套

应急方案；

30. 开业严禁人员开小差，注意现场的工作纪律；

31. 安排专人协助顾客排队交款，预防竞争对手搅局；

32. 对票据进行编号以便统计；

33. 开业前对店内所有的产品进行检查，保证产品的正常使用；

34. 现场产品安全的保障（重点是环绕和环绕线）；

35. 发挥每个家具导购人员的长处，提高积极性————以柔克刚，以刚克柔；

36. 开业尽量大声讲，吸引顾客；

37. 多表现我们产品的优势，避开不足，为卖场招来客源；；

38. 必须将开业成果随机通报全国，起到激励和促进的作用；

39. 开业当天无论采用何种方法和手段必须有成交，并且争取制造亮点；

40. 现场产品的价格标识和宣传物料的口径尽量统一，以便减少不必要的解释；

41. 随时随地总结，优化吸收竞争品牌的长处，发掘弱点，有针对性地调整战术（与狼共舞）；

42. 按照特许经营模式的要求统一人员、服装形象；

43. 采用各种方法打击竞争对手的心态，压制他们的气势；

44. 将公司有的物料充分利用；

45. 在开业方案策划时尽量使用2套，备用1套；

46. 针对开业商场尽量设计提供的大地贴、脚印；

47. 现场安排人员负责后勤（准备矿泉水、盒饭、轮流用餐）；

48. 安排人员现场进行拍摄，保留一手的纪实资料；

49. 安排专人跟进商场公关，保证开业活动的正常进行；

50. 现场派发手提袋帮助顾客整理资料；

51. 及时清理由顾客带入专卖店的其他品牌资料；

52. 尽量争取在梯口、主通道张贴或摆放活动宣传品；

53. 开业前要求召开有老板参加的强势动员会，主卖手可考虑劳逸结合；

54. 开业注意保持现场团队凝聚力和气势，战斗力；

55. 开业人员的配置必须采用豪华阵容，选派最强的卖手上场；

56. 开业当天老板必须到现场观摩；

57. 开业前招聘员工原则多招女性员工，便于宣传工作安排；

58. 开业时公司的所有资源必须全力配合，如汽车；

59. 试营业间积累顾客，以便在开业成交保障；

60. 准备把握开业有效成交时间：

A． 10：00以前特价吸引；

B． 10：00-13：00一般按正常程序销售；

C． 1：00-2：00；2：00-6：00；6：00-8：00；8：00-10：00等时段为开业销售的有

效时段；

61．注意周边卖场的动向及人员流向;

62．开业时公司其他人员尽量促成开业卖场的成交；

63．多鼓励、调整团队的心态和气势；

64．及时总结每次开业活动的经验；

65．销售人员对公司、对产品要有足够的信心，对竞争对手要有足够的霸气，要从气势上压倒对手；

66．注意开业前一天/开业当天的有关开业的媒体报道；

67．开业前必须注意现场POP的工作；

68．不定期开展现场卫生的调整；

69．采用小区宣传、派发传单告示开业；

70．注意消费者的接待咨询口径统一；

71．提供有吸引力的促销政策和陈列展示；

72．提供令人信服的服务承诺和销售道具，如杂志报道；

93．总结出简单易懂的独特卖点；

94．参加开业人员必须熟悉活动的方法、时间及内容，做到熟练应付顾客提问；

95．活动现场产品陈列必须按照各种不同的专卖店陈列要求规范操作；

96．明确标示产品价格，且显眼醒目；

97．开业前要求宣传到位，可充分利用公司员工的资源，如某员工住在某小区则可安排该员工在该小区派发资料，宣传活动信息；

98．充分利用人性的一些弱点进行一些销售引导；

100．POP建设要到位显眼；

101．守住自己的地盘，防止竞争对手捣乱；

102．加大活动的激励制度，提升员工的销售积极性；

103．活动必须有很强的计划性和切实的执行性；

104．促销礼品的展示，给人实在、真实的感受；

105．事前做相关开业的模拟演练，找问题提升现场的操控；

106．销售成交技巧要点：

A． 强调机会有限，促进成交（全方位）；

B． 用事实说话，让顾客亲自感受体验产品的利益，打消顾虑；

C． 用好公司的各种荣誉证书，为自己的卖点提供论据；

D． 制造亲情卖点，挑动顾客参与情绪，给予顾客想象空间；

E． 针对不同的顾客，针对性讲解宣传；

F． 不要过分热情，给顾客造成压抑，人为增加成交障碍；

G． 认准顾客，贴心服务，给顾客做参谋，千万不能借口敷衍顾客；

H． 推介要抓住重点、要点，争取三秒钟吸引顾客；

I． 推介语言要尽量平实易懂，不要将太多的术语；

J． 推介要有条理，逐步引导顾客，消除顾客的戒备心理；

K． 目光要敏锐，抓住主要决策人针对公关；

L． 抓住机会打击对手，但对竞争对手的打击要有策略；

M． 要求销售人员在讲解是吐词要清晰，语速不要过快；

107．熟练掌握销售“三抓”要点：

A． 一抓住顾客的眼；

B． 二抓住顾客的腿；

C． 三抓住顾客的心‘

108．想方设法提高顾客在店内停留时间；

109．现场人员要求熟练掌握卖场形势，对人流量的出入了如指掌，并随时调整招徕吸引顾客；

110．专卖店的陈列展示主题必须突出；

111．针对开业准备应付短期销售周转的产品；

112．如现场空间足够，可陈列几套包装完好的产品，营造现场的鲜活性，要求必须显眼突出；

113．充分利用每一次成交机会，形成对观望顾客的促动。