第一章   修理厂企划书摘要

1.1 公司概述

1.2 行业及市场

1.3 业务及延伸服务

1.4 厂房规划

1.5 财务预算

1.6 风险及控制

1.7计划书结论

1.8 相关附件

第二章 公司概述

2.2  公司简介

      西宁 * * 汽车（服务公司）修理厂，地理位置优越、交通便捷，是西宁市首家一站式服务中心，为车主提供便捷、周到、优质的服务，公司本着“诚实守信 ，合作共赢”的合作理念，及“一切为了客户，为了客户一切”的经营理念，不断学习、创新、稳步发展、稳健经营，现已是一家集汽车修理，汽车美容、装潢、洗车，汽车配件、用品，（相关事故处理，保险与理赔，代办年检，处理违章）等一系列服务为宗旨的综合性服务公司
2.3 公司宗旨

恪守"质量第一、用户第一、信誉第一"的服务宗旨和"修一台车辆，树

一个口碑，交一个朋友，有一份收获"的服务理念

2.4 企业文化

    以“优质服务、创新精神、团队合作、诚实务实、激情进取”为企业文化，将“诚信、务实、进取、激情、服务、团队”作为核心价值观，真诚地为用户提供优质的服务

2.5组织及管理

2.5.1 公司位置

      （西宁市东湖。。。）……

2.5.3 人员构成

      现今员工50多人均具备高、中、初级技术职称，人员构成全面，综合素质高。其中，管理、维修、售后服务人员工作经验丰富，专业性强，均具备中高级技术职称

2.6 发展战略

    追求卓越，不断创新，在汽车行业做强做精是 * * 厂不变的信条，勇攀汽车维修技术

领域高峰、争创一流名牌企业是我们追求的目标。努力发展成为汽车维修行业的百年企业

第三章 行业及市场

3.1汽车维修行业发展现状与趋势

  随着汽车工业的飞速发展和汽车技术的不断更新,面对秩序混乱、竞争日益激烈的维修市场,很多汽车修理厂面临着新的机遇和挑战,尤其是一些国营、集体汽修厂,由于没有能够及时调整自己的生产和观念,往往感到无所适从,力不从心。在新的经济形势和汽车修理市场形势下,修理厂应该根据自身特点针对市场机制及时更新自己的观念,调整自己的运行和管理机制以适应新的汽车修理市场已迫在眉睫，超前一步跨上新的台阶为上策。

随着改革开放的深入，我国汽车工业和汽车服务业得到了飞跃的成长和发展。目前，我国汽车保有量急剧增加，据汽车工业发展规划预测到20##年，我国汽车保有量将达到4800万辆。其中轿车占50%。快速增长的汽车保有量为汽车维修行业的发展奠定了坚实的基础，给汽车维修行业带来了巨大的商机。与此同时，激烈的市场竞争，也向汽车维修业提出了新的要求和挑战。凭借传统的经验和方式，我国的汽车维修行业已经营多年，但随着近年来我国汽车制造行业科技水平的大幅度的提高，汽车高新科技技术的广泛应用。现在市场销售的轿车，都是电喷的，电喷系统出现故障，没有汽车发动机分析仪、汽车故障电脑诊断分析仪等这类先进的维修检测设备，很难准确查明故障，满足广大车主的快捷维修的要求。 
3.2市场定位

    我国汽车消费已经发生了质的变化。以往公款购车的大格局早已打破，随之而来是大量的轿车进入老百姓的家庭，经济型轿车的私人消费占70%以上，北京、深圳每百户家庭拥有轿车的比例分别达到12辆和9辆。轿车正在迅速进入百姓消费者的生活中。所以修理厂的服务目标即为老百姓的生活用车为主，以政府集团用车为副。

第四章 业务及服务

4.1 目标市场

    ……

4.2 业务范围

    以汽车修理，汽车美容、装潢、洗车，汽车配件、用品，（相关事故处理，保险与理赔，代办年检，处理违章）等一系列服务

4.3 售后服务

以方案和服务为核心竞争力服务宗旨

4.3.1与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务，业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：

4.3.1．1询问客户用车情况和对本厂的修理服务有何意见；

4.3.1.2询问客户近期有无新的服务需求需我修理厂效劳；

4.3.1.3告之相关的汽车运用知识和注意事项；

4.3.1.4介绍本维修厂近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容；

4.3.1.5介绍本维修厂近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚；

4.3.2、售后服务工作由专门业务人员——跟踪业务员负责完成。

4.3.3跟踪业务员在客户车辆送修进厂手续办完后，或客户到厂访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案。

4.3.4跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通话时间。

4.3.5跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内，应主动电话联系客户，作售后第一次跟踪服务，并就客户感兴趣的话题与之交流。电话交谈时、业务员要主动询问曾到我维修厂保养维修的客户车辆运用情况，并征求客户对本厂服务的意见，以示我们对客户的真诚关心，与在服务上追求尽善尽美的态度。对客户谈话要点要作记录，特别是对客户的要求，或希望或投诉，一定要记录清楚，并及时予以处理。能当面或当时答复的应尽量答复；不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以研究，找出办法；仍不能解决的，要在两日内报告业务主管，请示解决办法。并在得到解决办法的当日告知客户，一定要给客户一个满意的答复。

 

4.4 附带业务

汽车美容，洗车，换胎，（品牌轮胎代理，品牌机油代理，保险业务代理）……

第五章 厂房规划

5.1    设备选型

5.1.1  企业配备的设备型号、规格和数量应与其维修纲领、维修工艺相适应；设备技术状况应完好，满足加工、检测精度要求和使用要求；汽车专项修理规程，必须具备GB/T16739.3-1997规定的相应的汽车专项修理条件.

5.1.2  设备目录及维修工具 (附件)

5.2    整厂设备布局方案

5.2.1  三个车间：机修车间，板金车间，喷漆车间 （大修间）

5.2.2　三个大间：客户休息厅，配件间(库房)，接待办公室 , 厂办室

5.2.3  其他房间：火房，卫生间，洗车间，美容间（保险理赔）

5．3工位最佳布置，最佳距离

5．4车间举升机的摆放，暗线走法，集中供气系统，集中加油系统，废气抽排系统，网络集成系统的统一安排

    ……

5.3  集中供气系统

5.3.1 设计内容

    5.3.1.1（根据厂房面积大小，最长距离，设计主管道管径，支管道管径）……

   5.3.1.2（设计出管道走向，管道支线数量）……

   5.3.1.3（提供最佳的除水除油方案）……

   5.3.1.4（设计封闭气路）……

   5.3.1.5（采用多大功率空压机，以及是否需要储气罐）……

5．3.2  经济效益比较

      以200m主管道，100m支管道，12个工位的中型集中供气系统为例

（附表仅供参考）     

  5.4 电路布局

5.4.1（设备，照明的总功率）……

5.4.2（每路线的最佳线宽）……

5.4.3（设计最佳走线，预埋方案，全部采用暗线）……

5.4.4（计算预埋PVC管的管径）……

5.4.5（设计控制电路部分）……

5.4.6（设计总配电箱）……

5.4.7  经济效益比对

    ……

5.5    其他系统

计算机管理系统，局域网

第六章  财务预算

6.1   修理设备及工具见附表

      ……

6.2   工程预算

      厂房建设预算，管线路布局工程预算，办公设备采购预算

      ……

第七张 风险与控制

7.1成本控制风险

……

7.2 竞争风险

……

7.3 政策风险

……

第八章 计划书总计

    公司也将始终为客户提供优质的产品和满意的服务，不断提高客户的认可度和社会的认知度！不断完善工作中的不足，力争做西宁第一店。

在今后的运营中，公司将坚持以服务求信誉，以信誉求发展的企业宗旨，建立以市场为导向、以维修服务为主体、以营销服务为依托的现代企业营销模式。为进驻合作商提供广阔的市场舞台和销售通路，汽车百货合作供应商将随我们网络的拓展，同步辐射到全国。

……

第九章  相关附件

第二篇：修理厂策划

修理厂策划

一、 市场分析级定位

20xx年5月底我国机动车保有量突破2.19亿辆，其中汽车保有量突破一亿辆。目前西安市机动车保有量为130多万辆，而且，小轿车以每年12万辆的速度增长。20xx年我国汽车服务业的规模已经达1900亿元，然而每年有几百万的新司机，所以汽车擦挂事故最多，占整个行业的30%以上。汽车表面修理的市场规模已高达550亿元，并以20%的速度增长。大多数事业成功人士生活节奏快，时间有限，怕麻烦，所以我们将以快修店的经营方式发展，快捷、微创、专业化，优质服务，主要针对中高档车辆。对消费水平较低的消费者，采取具有亲和力的低价位策略；对高收入消费者采取高价位，以体现其高品位。亿高成本聘请专业的技术人员培训具有专业素养的维修工人，以汽修为主营，美容装饰为辅，快速解决客户的困难。把质量作为公司的立业之本，诚信服务是公司生存之道。

二、 选址

店址的选择对企业的生存和发展很重要，所以要选择合适的地理位置。在开店之初，目标群不明确的情况下。在人口密集度大的社区中，具有较稳定的客户群。面积大约在150~200平方米。还要考虑以下位置较适宜：

1、汽车销售聚集点活车管所、运管处周围。

2、附近客源充足，有较多功能的宾馆、酒楼级机关单位等。

3、门面最好位于停车场、加油站活高档住宅区旁。

4、同业或次同业店铺较多的地段。

5、店铺周围道路亮敞，车流量大，车辆进出方便，但不能靠近红绿灯太近。

6、店铺门面必须临街，周围环境卫生整洁。

7、店铺门前有较多空地，可同时停放车辆4~6台。

8、门前上能竖较大的招牌，广告效应好。

9、水源充足，排水条件优越。

就目前西安市商铺价格，位置好的门面价格大约150~200元/㎡.月，大约每月需3万~4万元/月。房租是经营成本的大头，要控制好，一般不能超过预期月平均营业额的25%。否则在成长期内很难存活。

三、 主要维修项目

·汽车发动机油路清洁养护

·汽车发动机内部清洁养护

·汽车发动机油路故障快速维修

·汽车制动系统维护及修理

·汽车转向系统维护及修理

·汽车轮胎维护及车轮定位

·汽车常规维护保养

·汽车电路维护及修理

·汽车清洗机美容

·汽车用品销售

·汽车钣金、喷漆

四、 设备需求

1、美容设备

高压洗车机（2500元）；吸尘器（700元）；脱水机（1200元）；抛光机（400元）；杀菌消毒蒸汽机（500元）；封釉机（150元）；泡沫机（300元）；氮气机（2800元）。

2、汽车钣金、喷漆设备

外形修复机（2000元）；空压机（2000元）；烤漆房（30000元）。

3、维修设备

剪式举升机（15000元）；常用工具（10000元）；解码器（10000元）；喷油器清洗机（3000元）.

4、汽车轮胎设备

扒胎机（5000元）；平衡机（3000元）。

合计：88550元

五、 人员配备

开业前的一个月，就应该考虑招人的问题。由于人员工资是企业成本的重要开资，所以初期尽量压缩人员数量。

洗车工4人，每人月平均工资1200元，共计4800元。美容技师1人2500

元/月。钣金喷漆技师1人3000元/月。会计1人2000元/月。维修技师1人3000元/月，学徒1人1000元/月。技术总监1人3000元/月。做饭工1人800元/月。其他福利等2000元/月。

合计：20000元/月

六、 投资收益

1、前期投资

房租：每月30000元，每年36万元。装修：4万元。设备：10万元。配件2万元。工作服：1000元。劳保损耗及办公用品500元。宣传策划500元。人情世故1000元。水电1000元。通讯500元。人员工资20000元。共计：55万元左右。

其中每月固定支出50000元左右，每天为1667元。

2、预期收益

以行业平均水平利润率35%计算，每月投资收支平衡点50000/35%=14.28万元，平均每天平衡点14.28万元/30天=4760元。

开业第一年平均每天预计营业额为1500元/天，预计刚好维持基本开支。 第二年预计营业额为2000元/天，每天收益为400元。

第三年预计营业额为3000元/天，

在此期间，还会加大投入和宣传，可能还要投资估计营业额也会随之增长。如经营有方估计前三年收回投入，第4、5年达到收支平衡点。

七、 风险因素

1、客源问题

解决办法：①利用多种渠道走访各公司单位，拉拢客源。②店址尽量选择在车流量较大、周边社区多地段。③通过各种优惠活动宣传，增大不稳定群体的信息传播性。④保质保量的做好服务，留住老顾客，使回头客为自己宣传。

2、员工问题

① 有些员工技术不过硬，难以留住回头客。

解决办法：加大工资招聘技术过硬员工，多操心，减少返修率，提高维修质量。不断对员工进行思想教育，提高他们的自觉性和责任心。

② 员工难管理，流失比较大。

解决办法：由于修理工学历低、素质差，难以管理，导致经营过程中人员不断流失。要想出各种办法招聘新员工。比如：人才市场、劳务处、其他兄弟单位、职业学校及熟人介绍。

3、资金问题

开店初期流动资金应在4~5万元，以备应急。避免初期投资未见收益时，不能及时填补资金漏洞，导致资金链断裂。