电子商务产品文案策划
产品文案是很多电子商务网站容易忽视的一个环节，但是其重要性是不言而喻的，今天就谈谈个人对产品文案方面的理解吧，希望以此抛砖引玉。
独立电子商务网站及淘宝网店的产品文案我觉得主要是由以下三个部分组成的：产品描述、图案图形和网页设计。如今只有文字的产品文案已经无法打动消费者了，即使你的文字写得再动人，消费者需要的是图文结合，甚至可以说文字是越少越好。如果能把一个产品文案通过图文结合的方式甚至再加入一点网页元素让其具备更强的视觉冲击力，那么这样的产品文案则能引导客户更好地理解和接受产品。
一个好的产品文案，可以提高转化率，减少客户咨询的时间成本，优化用户体验，增加品牌美誉度……但是以上组成产品文案的三个部分如何策划才能形成一个好的文案呢？简单说来需要具备以下三点：产品的卖点、用户的需求以及文案的表达（方式）。
产品的卖点我们可以通过产品的说明书、产品某方面的特性来提炼，也可以通过对文案的策划来获得。比如遥控飞机可以控制悬停，男装百分之百纯棉，智能手机双网双待等等，这些都是产品的卖点。产品限时促销，搭配赠送也同样可以经过策划作为卖点来吸引消费者。
用户的需求就是“消费者的一种期望”，而这种期望一定是针对消费者日常行为中的某种存在的问题。我们的产品文案应该致力于如何能够确实解决消费者面临
的问题，而最终的解决方案又可以说服消费者，不用增加过多的消费者负担，这样的产品对客户才有足够的吸引力。
文案的表达方式首先应该保证逻辑的通顺，其次要简洁生动地表达出产品最核心的部分，以强有力的视觉冲击力勾住客户，吸引其继续往下看并且最终购买产品。应该通过文案的表达告诉客户拥有我们的产品之后他可以做什么，而不是你有什么（让客户感觉拥有该产品之后能满足自己某一方面的需求，比如满足感、幸福感或者安全感等）。
通过以前参与一些产品文案策划的经验总结，以及分析其他一些知名店铺文案，我觉得一个比较优秀的产品文案可以通过以下几个部分来描述：
1.通过专业全面的图片或者视频来展示产品。图片我们可以分为产品实物图、产品细节图、产品效果图等等，通过专业的、多角度的、多场景下的图片来详细突出产品的卖点，刺激客户的第一感觉；
2.展示产品的权威性。可以通过文案内容的策划让客户觉得自己就是这一领域的专家，同时还可以展示一些权威机构对产品的评测结果、评测证书，厂家的规模和获奖证书等；
3.抓住大多数人从众心里。通过产品页面展示客户的好评话语，月度的销售情况等，让客户更加认同和接受产品，同时还可通过具体奖励机制让好评用户写产品体验文章，通过有故事性的好评来得到客户的信任。除此之外，还可以在产品文案中加入“买了该产品的用户还买了哪些”、“最受客户欢迎的产品排行”等等提升整个店铺的关联销售；
4.展示产品的稀缺性。你可以通过展现以下的词语来表现稀缺：-仅剩1星期-只有两个库存-最后清仓-暂无商品，添加至期望清单-此商品还剩1天1小时1分1秒售罄 （可用计时器）等等；
5.提供完善的售后服务说明以及温馨提示。将7天无条件退换货，产品的售后退换货、维修说明等细节做一个详细地描述，特别是价格较高的产品，比如3C类、金银首饰类，安全性是用户最关注的。同时如果是高科技类、技术类的产品还可以加一个温馨提示让客户学会一些操作细节，体现本身的专业性；
6.根据不同产品采用多种营销策略。这里主要介绍3种较常采用的营销策略，具体其他扩展可以在实践的过程中不断挖掘，主要有关联销售、捆绑销售以及提升销售。关联销售是指可以把同类型或者其他具备吸引力的产品放在原产品文案中加以推销，带动整个店铺的销售。捆绑销售是指我们可以把一些可搭配小配件与主产品捆绑起来一起销售，比如玩具娃娃，可以把娃娃的衣服、鞋子、帽子等配件捆绑一起跟娃娃一起销售。提升销售是推荐比原产品高一个档次的产品，比如笔记本电脑，可以在销售A款的时候推荐配置更好的B款，同时要适当强调购买B款时客户可享受的折扣优惠，这样才更有吸引力。
不难看出其实上面涉及的几点就已经涵盖了大部分产品的卖点以及用户的需求在里面，而除了把握好上述文案策划几个要点之外，我们还可以继续挖掘产品的卖点以及用户的需求来加以补充，让整个文案无懈可击，具备最高的用户吸引力。
第二篇：淘宝产品描述文案策划学习
产品描述思路——王璐璐
前言：
有一组外部数据报告是这样写的：79%的顾客不会购买没有详细描述文字和图片的宝贝，那顾客到底关注的是宝贝的什么信息呢？（见下图）
宝贝描述引导逻辑：信息 → 时间 → 信任 → 成交
总结下来就是：给顾客所有想要的信息，换取顾客深入的浏览时间，使其对我们的产品产生信任，成交就水到渠成，从而提高转化率。
参考链接：
http://item.tmall.com/item.htm?id=9158661321&prc=1 橄榄油
http://item.taobao.com/item.htm?id=10398064143 BB霜
http://item.tmall.com/item.htm?id=9595900605&prc=1黑面膜
http://item.taobao.com/item.htm?id=9416057283 咖啡粉
http://item.taobao.com/item.htm?id=9582691031 绿豆
第一部分 制作产品描述的工作流程
一、素材收集
排版方式
可用素材
风格色彩参考
相关文案
二、卖点和需求挖掘流程
1． 信息获取
产品资料库
品牌商产品培训
竞争品分析
竞争对手客服问答
2． 顾客需求总结（你买这款产品最关注的点是什么？）
ü 团队集思广益+已经获取的信息
ü 做出需求列表
ü 按照需求重要性排序
3． 产品卖点总结（见下面）
基于顾客需求优先级的产品卖点排序总结
先列表，然后再排序
三、视觉实现
1. 产品图片拍摄方案
怎么拍，道具，要拍什么角度，都需要根据对宝贝卖点展现的规划去拍摄，所以在拍摄前要有详细的拍摄方案
2. 产品图片拍摄基本展现角度
ü 基本图
ü 实物对比（可选）
ü 根据产品卖点的细节拍摄
ü 使用方法
ü 带有互动性和故事性的效果图或真人秀
2. 美工沟通标准化流程
提供宝贝链接——提供产品图片——提供参考链接——宝贝描述版式框架设计——整体风格(主色调)描述或者参考——文案（文案中的突出点）——参考素材图——当面沟通——时时沟通——修改——切图上线
四、信息传达效果及数据监测
1.看过宝贝描述，最深印象是什么？
2.你会买吗？多少钱会买？
3.检查下整个页面给买家传达的思路：（这些都做到了吗？）
ü 这款产品性价比很高
ü 这款产品口碑不错
ü 这款产品是我需要的
ü 获得一些专业性产品知识及选购方法
ü 品牌印象
4.关注宝贝的指标：页面转化率、页面访问时间、页面跳失率等数据、关联销售效果
如果修改宝贝描述后，这几个数据没有什么变化，说明你还做的并不够好，或者产品定价过高。如果你觉得价格合理，那么你宝贝描述并没有突出你的宝贝比别的卖家卖的贵的原因。
第二部分 宝贝描述内容关键点
一、 关键点列表（不分排序）
1． 产品基本信息及属性——是什么？
ü 先调查下顾客对于此款产品需要了解的基本面是哪些？
ü 以顾客需求角度去描述产品基本信息
ü 有些品类可以加温馨提示
ü 突出品牌logo，加深品牌印象
ü 产品基本信息及属性的展现方式及排版最好是统一化的，这样方便已经形成浏览习惯的顾客方便快捷的找到他想了解的信息
ü 能展示的信息都要尽可能展示
该展示要符合：1. 顾客有需求，想知道这个 2. 体现产品高端性或者稀缺性等
例如： 食品：宝贝产地或者生产商简述，虽然顾客可能不会真的去产地或者生产商那看看，但是至少会给顾客一种真诚的感觉。同样为宝贝加分。化妆品：原料产地：墨西哥
2． 产品特性——为什么买？为什么不买别人的买我们的
ü 两个角度：
从顾客需求角度（买了如何好，不买有什么损失）
产品特点、优势（为什么买我们的）
ü 竞品对比性
卖点提炼里边还有一个自己的产品与其他卖家宝贝的对比，这样会加深顾客对我们的宝贝的好感。
ü 图文并茂
图文并茂式的描述，更能够让顾客接受，在每张图片上，进行一段文字描述，当然图片也是需要拍的比较好看的图片，好看的图片使顾客更有兴趣去阅读图片上的文字
3． 图片展示——长什么样？
把产品包装、外观上能展示的细节都展示出来。
例如食品：产品包装细节图，最好把产品的QS标志，生产日期和配料表都重点突出，其他的行业也是一样，服装的吊牌，包装盒等等。
4． 口碑、承诺与保障——看看买过的怎么说，买我们的不会错
消除反对意见 + 建立信赖感
消除反对意见：
1). 顾客评价、聊天记录、试用报告、淘分享
2). 证书（质检证书等）
3). “0”风险承诺
4). 潜规则曝光
5). Q&A
6). 明星效应、大牌对比
ü 明星效应，正好美国加州杏仁的形象代言人是高圆圆，她是产品的代言而非平牌代言，所以我们也通过微博找到美国加州杏仁商协会，被许可使用高圆圆的图片，当然，这个不是每个卖家的产品都能有明星代言的，但是如果有的话，请一定要用上。比如卖服装的就有很多。
ü 比如化妆品：成分和大牌相同，功效和搭配相同，突出产品性价比
建立信赖感：
1). 第三方报道（杂志、报纸等）
2). 实体门店照片
3). 淘宝相关保障（7天无理由退换、商城正品等）
4). 员工与店主秀
5). 细节实拍或者是拍摄幕后（拍摄中体现产品logo或者元素）
6). 专柜验货
7). 专业知识
8). 包装及售后
5． 搭配销售——还能买点什么？
这里的搭配推荐要符合：
1. 以一定的主题展现 2.要真的符合顾客需求 3. 给出顾客购买的理由
比如：化妆品：“推荐每日美肤组合，完美肌肤养成”
方案1：夏季清凉控油补氧方案：
Step1——毛孔清爽洁面乳
Step2——盈润保湿细肤水
Step3——玻尿酸精华
Step4——双重修护亮肌蓝色凝露
Step5——四绿净痘亮白面膜
方案2：超速美白补氧方案：
Step1——深层润白洁面乳
Step2——红石榴水
Step3——玻尿酸精华
Step4——双重修护亮肌蓝色凝露
Step5——美白排毒舒氧膜
方案3：极致修复抗衰方案：
Step1——深层润白洁面乳
Step2——蚕丝三重雪肌原液
Step3——DNA修护精华
Step4——活颜明眸修复眼胶
Step5——双重修护亮肌蓝色凝露
Step5——美肌亮白霜
6． 情感注入、故事及生活场景——你买吧。买吧买吧。。。
ü 情感注入
在图片中加上与宝贝相关的拟人化，或者优美的文字，比如在淘江湖里边发起过一次活动，就是让粉丝通过我们产品的名字来说一个词，比如“杏好有你“，这样也可以提高顾客的粘性。
ü 故事：
ü 生活场景：
代入感——通过图片中人物与宝贝的融合，顾客会联想自身的生活场景，似乎在告诉顾客，我需要这款产品。
4． Q&A——你有什么担心的我都告诉你，你赶紧买就行了
便捷，指导，宣传，暗示
5． 使用方法、专业知识、流行趋势——我知道你已经决定要买了，买了以后你要。。
——互动、提升专业性印象
比如：生活小常识，护肤常识等
比如为什么要祛痘？你是否也患有毛周角化症？从侧面强调买家购买此款产品的必要性或者急迫性，间接暗示买家你如果不买，会有什么损失
比如：护肤美容趋势或者美容知识介绍——通过介绍这个趋势，告诉买家，你不买就out了。也突出的是咱们的专业性
6． 导航性及购物便捷性内容——告诉你应该怎么买，你快点买，买完了，先别走
ü 售后服务及物流
ü 收藏
ü 回到首页
ü 客服中心
ü 产品分类导航
人性化的宝贝页浏览导航，我们已经提供了详尽的信息在宝贝描述中，但是并不是每个顾客都愿意从头至尾看完，通过导航的形式，让顾客自己选择查看自己所想看到的信息，节省顾客的时间。从而提高浏览度。
7． SNS——让别人也买
引导至掌柜说，成为粉丝，QQ旺旺群
二、排序
思路：信息 → 时间 → 信任 → 成交
傻瓜式理解：
1． 产品基本信息及属性 (是什么？）
2． 产品特性（为什么买？为什么不买别人的买我们的）
3． 图片展示（长什么样？）
4． 口碑、承诺与保障（看看买过的怎么说，买我们的不会错）
5． 搭配销售（还能买点什么？）
6. 情感注入、故事及生活场景（你买吧。买吧买吧。。。）
7. Q&A（有什么担心的我都告诉你，你赶紧买就行了）
8． 使用方法、专业知识、流行趋势（我知道你已经决定要买了，买了以后你要。。）
9． 导航性及购物便捷性内容（告诉你应该怎么买，你快点买，买完了，先别走）
10．SNS(让别人也买）
新品：展现信息 情感认同1 2 3 7 后面的顺序可以随机根据具体情况
爆品：口碑 关联销售 4 5 8
可做统一内容：7 9
可做统一展现形式：1 4 5 7
第三部分：注意事项
1. 主题突出，贯穿全部文案
(产品最大卖点，让顾客一想到XXX就想到这款产品或者我们品牌)
2. 需求明确细化，方便美工沟通
3. 产品可以挖掘的点尽量覆盖全面
4. 品牌元素贯穿宝贝描述，加强印象
5. 整体的页面风格要统一，并且与店铺整体、品牌风格与定位统一
6. 另外注意页面打开时间，通常顾客浏览网页的等待时间不能超过7秒，如果7秒内，你的宝贝页面还没有打开，很可能顾客就会直接关闭网页，所以要求宝贝描述的图片不能太大，尽可能把大图切成小图，然后再上传。
7. 宝贝描述应对顾客攻心为主，攻脑为辅，不要给顾客太多的理性思考时间，看完宝贝描述后，让顾客与我们的宝贝描述中的图片和文字产生共鸣。