上海师范大学标准试卷

2010 ~2011学年 第 2学期 考试日期 20xx年 12月30日

科目 商务礼仪（学期论文）

专业 本科年级班 姓名 学号

我承诺，遵守《上海师范大学考场规则》，诚信考试。 签名：________________

试题内容

1. 论文要求

1.1 论文选题

商务礼仪自我分析。论文观点明确、论证翔实，字数在3000字以上。

1.2 论文提交地点、日期

提交论文地点：奉贤四教B103

提交论文日期： 20xx年12月30日15时至16时25分

1.3 论文内容要求

《商务礼仪自我分析》应包括以下几个方面：

商务礼仪的重要性

商务礼仪的自我分析

结合专业职业的要求，分析自身所具备的商务礼仪优劣势。

提高自身商务礼仪能力的途径（方法、措施、策略）

主要是针对自身存在的劣势提出提高的途径（方法、措施、策略），要具有可行性。

1.4 论文表述顺序

标题、专业年级姓名、摘要（200字）、关键词（3-5个）、英文摘要、英文关键词、引言、正文（必须根据论题至少分为三个部分予以论述）、结语、注释参考文献、谢辞。

1.5 论文标题编号

采用分级阿拉伯数字编号方法，第一级为"1"、"2"、"3"等，第二级为"2.1"、"2.2"、"2.3"等,第三级为"2.2.1"、"2.2.2"、"2.2.3"等。

1.6 论文字体打印要求

用A4纸打印，显示页码。论文标题用黑体小三号字体。中文摘要采用小四号宋体字，英文摘要采用四号“Time New Roman”字型；其中摘要和关键词的五个汉字及其对应英文 1

翻译应加粗。

引言、正文、结语文字内容汉字一律采用小四号宋体，数字和英文字符用小四号Times New Roman字体；一级标题采用小三号宋体书写并加粗；二级标题采用四号宋体书写并加粗；三级标题用小四号宋体书写并加粗；四级及以下标题要求同三级；图、表标题用五号宋体居图表的中间并加粗（图的标题标注在图的下方，表的标题标注在表的上方），图形和表格内容用五号宋体。

页面设置为：采用单面打印，且边距为上2.5cm，下2.5cm，左2.5cm，右2cm，装订线0.5cm，选择“不对称页边距”，页眉1.8cm，页脚1.5cm。

页脚设置为：插入页码，居中。

引言、正文、结语正文选择格式段落为：多倍行距，设置值为1.25，段前、段后均为0行。

1.7 注释、引用、参考文献格式要求

注释统一用尾注。凡引用他人观点或者文字相同20字以上者均须加注释，否则以抄袭处理。

正文注释处应以方括号上标方式注出。如“?效率可提高到25%[14]”，表示此结果援引自注释14。

参考文献的编写格式为：

a. 期刊：[序号]作者名(列前三位，以后加“，等”或“，et a1．”)．文题．刊名，出版年，卷号(期号)：页码．

例：[1]姜文来，王华东.我国水资源研究的现状与展望[J].地理学与国土研究，1996，12(1)：1-5．

b．专著： [序号]作者名．书名．版次(第一版不写，下同)．出版地：出版单位(国外出 版单位可用标准缩写，不加缩写点)，出版年.页码．

例：[2]刘国钧，陈绍兴，王凤翥.图书馆目录[M].．北京：高等教育出版社，1957．15-18． c.论文集中的析出文献：[序号]作者名.析出文献.编著者.文集名.版次．出版地：出版单位，出版年.页码．

例：[3]黄盛璋．中国港市之发展．黄盛璋.历史地理论文集．北京：人民出版社，1982．88-100．

d．报纸文章：[序号]作者名.文献题名.报纸名，出版日期(版次).

例：[4]谢希德.创造学习的新思路[N]．人民日报，1998-12-25(10).

e．网络文献：[序号]作者名．电子文献题.电子文献的出处或可获得的地址，发表或更新日期/引用日期(任选).

例：[5]王明亮. 关于中国学术期刊标准化数据库系统工程进展. http://www./pub/wml.txt/980810-2.html, 1998-08-16/1998-10-04

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2. 论文评定标准

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第二篇：商务礼仪论文

上海师范大学标准试卷

2011~2012学年 第 1学期 考试日期 20xx年 5月16日

科目 商务礼仪（学期论文）

本科年级班 学号

我承诺，遵守《上海师范大学考场规则》，诚信考试。 签名：________________

试题内容

1. 论文要求 1.1 论文选题

商务礼仪自我分析。论文观点明确、论证翔实，字数在3000字以上。

1.2 论文提交地点、日期

提交论文地点：六教308

提交论文日期： 20xx年5月16日18时至19时30分 1.3 论文内容要求

《商务礼仪自我分析》应包括以下几个方面： 商务礼仪的重要性 商务礼仪的自我分析

结合专业、职业等要求，分析自身所具备的商务礼仪优劣势。 提高自身商务礼仪能力的途径（方法、措施、策略）

主要是针对自身存在的劣势提出提高的途径（方法、措施、策略），要具有可行性。 1.4 论文表述顺序

标题、专业年级姓名、摘要（200字）、关键词（3-5个）、英文摘要、英文关键词、引言、正文（必须根据论题至少分为三个部分予以论述）、结语、注释参考文献、谢辞。 1.5 论文标题编号

采用分级阿拉伯数字编号方法，第一级为"1"、"2"、"3"等，第二级为"2.1"、"2.2"、"2.3"等,第三级为"2.2.1"、"2.2.2"、"2.2.3"等。 1.6 论文字体打印要求

用A4纸打印，显示页码。论文标题用黑体小三号字体。中文摘要采用小四号宋体字，英文摘要采用四号“Time New Roman”字型；其中摘要和关键词的五个汉字及其对

1

应英文翻译应加粗。

引言、正文、结语文字内容汉字一律采用小四号宋体，数字和英文字符用小四号Times New Roman字体；一级标题采用小三号宋体书写并加粗；二级标题采用四号宋体书写并加粗；三级标题用小四号宋体书写并加粗；四级及以下标题要求同三级；图、表标题用五号宋体居图表的中间并加粗（图的标题标注在图的下方，表的标题标注在表的上方），图形和表格内容用五号宋体。

页面设置为：采用单面打印，且边距为上2.5cm，下2.5cm，左2.5cm，右2cm，装订线0.5cm，选择“不对称页边距”，页眉1.8cm，页脚1.5cm。

页脚设置为：插入页码，居中。

引言、正文、结语正文选择格式段落为：多倍行距，设置值为1.25，段前、段后均为0行。

1.7 注释、引用、参考文献格式要求

注释统一用尾注。凡引用他人观点或者文字相同20字以上者均须加注释，否则以抄袭处理。

正文注释处应以方括号上标方式注出。如“?效率可提高到25%[14]”，表示此结果援引自注释14。

参考文献的编写格式为：

a. 期刊：[序号]作者名(列前三位，以后加“，等”或“，et a1．”)．文题．刊名，出版年，卷号(期号)：页码．

例：[1]姜文来，王华东.我国水资源研究的现状与展望[J].地理学与国土研究，1996，12(1)：1-5．

b．专著： [序号]作者名．书名．版次(第一版不写，下同)．出版地：出版单位(国外出

版单位可用标准缩写，不加缩写点)，出版年.页码．

例：[2]刘国钧，陈绍兴，王凤翥.图书馆目录[M].．北京：高等教育出版社，1957．15-18． c.论文集中的析出文献：[序号]作者名.析出文献.编著者.文集名.版次．出版地：出版单位，出版年.页码．

例：[3]黄盛璋．中国港市之发展．黄盛璋.历史地理论文集．北京：人民出版社，1982．88-100．

d．报纸文章：[序号]作者名.文献题名.报纸名，出版日期(版次).

例：[4]谢希德.创造学习的新思路[N]．人民日报，1998-12-25(10).

e．网络文献：[序号]作者名．电子文献题.电子文献的出处或可获得的地址，发表或更新日期/引用日期(任选).

例：[5]王明亮. 关于中国学术期刊标准化数据库系统工程进展. http://www./pub/wml.txt/980810-2.html, 1998-08-16/1998-10-04

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2. 论文评定标准

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商务礼仪自我分析

摘要：本文首先阐述了商务礼仪的重要性，在此基础上对自我从礼仪角度进行了分析，我认为自身目前符合礼仪的方面包括：衣着整洁，形像端正，行为规范，语言得体，待人礼貌，讲究卫生等方面。归根结底，个人认为符合礼仪的方面可以总结为两点：一是尊重自己，二是尊重他人。在日常生 活当中，个人认为在自我的行为规范当中，我们要做到符合礼仪，最重要也是最基本的就是尊重自己，尊重他人。尊重自己是尊重他人的前提，尊重他人是尊重自己的表现，不尊重他人就是不尊重自己，这是礼仪的基本要求。最后，本文指出提高自身商务礼仪能力的几种途径。

关键词 ：商务礼仪；优势；劣势；途径

Abstract: This paper describes the importance of etiquette, in this based on self-analysis from the perspective of etiquette, I think that I am currently meet the etiquette include: very clean, correct image, behavior norms, language appropriate, others courtesy, pay attention to hygiene and so on. In the final analysis, individuals considered to meet the terms of etiquette can be summed up as two points: First, respect for themselves, and second, respect for others. In daily life, personal code of conduct that which self, we have to meet the etiquette, the most important and basic thing is to respect yourself, respect others. Respect he is the premise of respect for others, respect for others, respect for their own performance, do not respect other people just do not respect themselves, which is the basic requirements of etiquette. Finally, the article pointed out that the ability to improve their business etiquette several ways.

Key words：Etiquette；advantage；disadvantage；method

引言

商务礼仪是指在人们商务交往中适用的礼仪规范，是在商务交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。礼出于俗，俗化为礼。商务礼仪的操作性，就是应该怎么做，不应该怎么做。在商务交往中做到“约束自己，尊重他人”才能使人们更轻松愉快地交往。商业礼仪包括了语言、表情、行为、环境、习惯等等。我国素有“礼仪之邦”的美称，崇尚礼仪是我国人民的传统美德。礼仪，作为一种传统美德，具有历史的传承性，具有不衰的生命力，并且能够跨越时空。

1.商务礼仪的重要性

1.1塑造个人与企业良好形象

商务礼仪能展示企业的文明程度、管理风格和道德水准，塑造企业形象。良好的企业

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形象是企业的无形资产，无疑可以为企业带来直接的经济效益。一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象；一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞誉。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。一个良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的市场竞争中处于不败之地。所以，商务人员时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要。

1.2 规范我们日常商务行为

礼仪最基本的功能就是规范各种行为。商务礼仪可强化企业的道德要求，树立企业遵纪守法，遵守社会公德的良好形象。我们知道，道德是精神的东西，只能通过人的言行举止，通过人们处理各种关系所遵循的原则与态度表现出来。商务礼仪使企业的规章制度、规范和道德具体化为一些固定的行为模式，从而对这些规范起到强化作用。企业的各项规章制度既体现了企业的道德观和管理风格，也体现了礼仪的要求，员工在企业制度范围内调整自己的行为，实际上就在固定的商务礼仪中自觉维护和塑造着企业的良好形象。

1.3 传递信息、展示价值

良好的礼仪可以更好地向对方展示自己的长处和优势，她往往决定了机会是否降临。比如，在公司，你的服饰适当与否可能就会影响到你的晋升和同时的关系；带客户出去吃饭时你的举止得体与否也许就决定了交易的成功与否；又或者，在办公室不雅的言行或许就使你失去了一次参加老板家庭宴请的机会.....这是因为礼仪是一种信息，通过这个媒介表达出尊敬、友善、真诚的感情。所以在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而推动事业的发展。

2.商务礼仪能力自我分析

2.1具备商务礼仪能力的优势

2.1.1 遵守公德

公德是指一个社会的公民为了维护整个社会生活的正常秩序而共同遵循的最起码、最简单的公共生活准则。它反映的是人类社会中最一般、最基本的关系，而不是某一领域或特定阶级的关系。公德是日常生活中的道德，是人们普遍应该做到，又不难做到的最低限度的行为，是道德体系中的最低层次二公德的内容包括尊重妇女、关怀体贴老人、遵守公共秩序、救死扶伤等。这些内容也体现在各种商务礼仪之中，是商务礼仪所包含的基本要求。作为在校大学生，我始终遵守公德，这是我的优势之一。

2.1.2 真诚谦虚

我在人际交往中，诚心待人，表里如一，谦虚恭敬，不自以为是。我们在社会生活中常可见到这种现象，越是博学多才的人修养越好，他们待人处事自然大方，善于听取别人的不同意见，即使是对比较尖刻的人，也能给予表达观点和看法的机会，显得非常平易近

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人，虚怀若谷。当然这样并不会使人感到其无能，而只能使别人从其普通平凡的小事中感受到其高尚的人格。而虚情假意、口是心非者即使在礼貌礼节方面做得无可挑剔，仍然会让人感到不快，最终使得正常的交往难以继续。

我明白在商务活动中，谦虚随和的人，说话和气，一般比较有耐性，待人不严厉、不急躁、不粗暴，乐意听取他人的意见，有事能与他人商量，容易与他人建立亲近的关系。相反，如果喜欢自吹自擂、趾高气扬、卖弄学问、夸夸其谈、惟我独尊，听不得半点不同意见，这种白以为黾的言行，其实正是缺乏修养的外在表现，这样反而不容易在商务活动中获得真正的成功。

2.2具备商务礼仪能力的劣势

2.2.1 热情过度

热情指对人要有热烈的感情，使人感到温暖；适度是指对人热情的表现要有一定的分寸，恰到好处，使人感到能够自然适应。热情的人往往使人觉得容易接触，也愿意与之接近交往。因此，要想在商务交往中获得成功，就必须热情友善，同时还要注意言行适度。言行适度要求人们在交往中，为了保证取得交往效果，必须注意技巧，合乎规范，特别要注意做到把握分寸，认真得体。在交往前，首先考虑目的何在，然后根据目的，针对不同场合、不同对象，正确地表达自己的敬人之意。传统的"礼多人不怪"的观点在当今社会里已经失去了它存在的市场。有时在学习生活中，很难把握那个度，一不小心就言行过度了。

3. 提高自身商务礼仪能力的途径

3.1加强道德修养

道德品质：也称品德或德行，它是社会道德现象在个人身上的具体体现，是指一定的社会的道德原则和规范在个人思想行动中所表现出的某种比较稳定的特征和倾向。道德品质的修养和礼仪行为的养成有着密切的联系，二者是相辅相成的统一的过程。礼仪行为从广义上说就是一种道德行为，处处渗透和体现着一种道德精神。一个人想要在礼仪方面达到较高的造诣，离开了道德品质方面的修养是不可能的；一个人要形成一种高尚的道德品质，就应该从日常礼仪规范这一基础的层次做起。

3.2提高文化素质

礼仪学是一门综合性的专门学科，它和公共关系学、传播学、美学、民俗学、社会学等许多学科都有密切关系，一个人只有具备广博的文化知识，才能深刻理解礼仪的原则和规范。只有具备较高的文化层次，才能更加自如地在不同场合具体运用礼仪。因此要提高自己的礼仪修养，必须有意识地广泛涉猎多种科学文化知识，使自己具备见多识广的综合知识素养，提高文学、艺术欣赏能力，提高审美能力。这样，就会有意无意地按照美的规律来认识生活和改造周围的环境，同时，在人际交往中，自己的言行也更具美感。

3.３积极参加礼仪实践

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实践是动机和效果由此及彼的桥梁。对礼仪知识的学习，停留在仅仅从理论上弄清礼仪的含义和内容，而不去实践中运用是远远不够的。在提高礼仪修养时，要以积极的态度，坚持理论联系实际，将自己学到的礼仪知识积极运用于社会实践的各个方面。积极投身到实践之中，在文明气氛较浓的环境里去接受熏陶，对增强自己的文明意识、培养礼貌的行为、涤荡各种粗俗不雅的不良习惯、提高礼仪修养水平，是大有好处的。要在旅游职业岗位上，时时处处自觉从大处着眼、小处着手，以礼仪的规范来要求自己的言谈举止，在社交场所多听、多看、多学，通过各种人际交往的接触强化，不断提高自己的礼仪修养。 ３.4养成良好的行为习惯

礼仪是人们交际活动中的一种行为模式。这种行为模式只有通过长期的自觉练习，变成自身一种自动的动作，形成习惯，才能在交际活动中更好地发挥作用。礼仪修养实际上就是人自觉用正确的思想战胜不正确的思想，用良好的行为习惯纠正不良行为习惯的过程。检验一个人的礼仪修养如何，很重要的一条标准就是看他是否已把交际礼仪规范变成自身个性中的稳定成分，是否能在各种交际场合自然而然地遵循交际礼仪要求。

结语

应该说，重视礼仪教育，提高全社会文明程度，成为有识士的共同愿望。时代的发展，教育理念的更新给礼仪教育提出了新的课题，也提供了更广阔的领域，还有更多的实践途径等待着我们去探索。

参考文献

[1]帕克特：细节是魔鬼[M],北京,中信出版社，2004.

[2]金正昆：涉外礼仪[M],北京,中国人民大学出版社,2007.

[3]关鸿羽：教育就是培养习惯[M]，北京,新世界出版社，2003.

[4]蒋佩蓉：佩蓉谈商务礼仪[M]，北京,中华工商联合出版，2009.

谢辞

感谢刘老师在这个学期的商务礼仪课程过程中给予我的指导和帮助。感谢学校的良好硬件设施及以丰富的资料库。感谢父母的鼓励以及我所有的朋友们。

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