酒店管理应用人性化管理

摘要：现今人性化管理作为结合制度与人性之间的一种管理方式,正被越来越多的企业和员工所推崇,并逐渐成为当今企业管理发展的新趋势。现代酒店的人性化管理,一方面要顾客满意,强调以顾客为中心;另一方面要把员工满意放在重要位置,强调酒店要以员工为本。提出“员工第一、顾客第二”的管理理念,也就是说没有满意的员工,就没有满意的宾客。本文建议将人性化管理理念引入到对员工的管理中,达到实现员工满意,提高酒店服务质量,从而让顾客更加满意、酒店更快发展的目的。

关键词:酒店管理;员工满意;顾客满意;人性化管理

酒店是劳动密集型的服务性行业,它所生产和销售的产品是无形的,就是为宾客提供服务。而员工的素质、服务态度、服务的积极性和创造性与所提供的服务质量有密切的直接关系,它直接关系到宾客的需求是否得到满足,是否享受到或购买到了高质量的服务产品,从而关系到酒店的经营成果。因此,酒店经营管理中很重要的一个内容就是如何把员工管好,而对员工管理的目的在于 “得”人,在于实现人与事的最佳配合。随着酒店业的快速发展,宾客对各类服务质量的要求也越来越高,如果酒店没有优质的、高标准的服务,就不能在激烈的竞争中取胜。所以,酒店的一切管理工作均应以调动员工的积极性,做好员工的工作为根本,酒店对员工的管理就是对服务质量的保证。与传统的管理相比,人性化管理更有利于充分发挥员工的主观能动性和积极创造性,更有利于酒店的生存与发展。

一、人性化管理概述

(一)人性化管理的概念。人性化管理是以人性为原则、为基础的管理,强调组织管理应以人为中心,把人视为管理的主要对象和重要的组织资源,一切管理活动应围绕调动人的积极性、主动性和创造性而展开,管理中应充分理解人、尊重人、信任人,对其从各方面予以关心、爱护,使他们在工作中体验归属感、价值感,获得超越生存需要的更为全面的自由发展。

(二)人性化管理的特征

1、情感管理。就是注重人的内心世界,根据情感的可塑性、倾向性和稳定性等特征去进行管理,其核心是激发员工的积极性,消除其消极情绪。管理者应尊重下属,善于沟通,对下属员工宽容、仁慈,慎重对待下属提出的要求。

2、民主管理。就是让员工参与决策。管理者做出决策前,应广泛听取员工的意见,这不仅有利于提高决策的正确性,还能提高员工的士气,使决策更易于贯彻执行,更能让员工接受。

3、自主管理。可以说是民主管理的进一步发展。其大意是:员工根据组织的发展规划和目标,自主制定计划实现目标,即“自己管理自己”。这样可以把员工的个人意志和组织的统一意识结合起来,从而使每位员工心情舒畅地工作。

4、文化管理。这是人性化管理的最高层次,是管理的最高境界。

通过培育组织文化,使员工形成共同的价值观和共同的行为规范,主要依靠组织文化而非制度对员工实施管理,并在组织和成员间建立起富有意义的伙伴关系。

二、人性化管理与酒店传统管理思想比较

(一)与员工的关系不同。在酒店传统管理思想中,管理者与员工之间是单纯的上下级关系,是命令与服从的关系。这种关系员工几乎没有发言权。在人性化管理中,员工已不仅仅是获取工资和报酬的工作者,而更重要的是成为积极参与酒店经营的伙伴。人性化管理在管理理念上尽量地消除管理者与员工由于职位不同而产生的隔阂。一方面管理者不断提升自身的职业素质,加强管理技能和技巧的学习,要礼贤下士,心胸豁达,充分重视员工的智力成果,平衡自己的心态,把自己等同于普通的一员,真正地与员工建立新的伙伴关系;另一方面加强员工培训工作,在思想上提升主人翁意识,让员工将自己真正融入到酒店的经营管理中。

(二)管理目的存在差异。传统管理模式下,管理仅是为了实现企业的利润目标而进行的管理,这在很大程度上束缚了人的个性和创造力,将人仅仅变成了实现企业利润最大化的工具和手段。人性化管理是一种全新的管理模式:人人都是管理的主体,员工既是决策的参与者又是决策的执行者;以人为本,顺应人性,尊重人格,员工不是在制度约束下被迫工作,而是自觉自愿遵守制度并愉快地工作,通过管理文化的构建,

创造一种和谐、友善的工作氛围,使企业真正成为一个密切协作的团体,管理行为真正实现管理与被管理的高度重合,企业成为自我组织、自我调节、有序高效的有机整体,个人理性与组织理性高度一致。

(三)对员工的宽容程度不同。在传统管理模式下,如果员工犯了错误或者受到投诉,往往会受到严厉的责罚。与之相比,人性化管理用宽容的心态对待员工,员工不会做,管理者会教他;员工会做而不做,管理者会知他;员工会做肯做而不敢做,管理者会谅他;员工会做敢做而不多做,管理者会信他;员工多做却做错了,管理者会用他。

(四)经营成本上的差别。酒店业本身的特点就是原料不能量化、生产过程不能记时控制,一句话,产品的样式、口味和原料成本等均由人为控制,过于严格的管理制度拉远了员工和管理者的距离,再加上部分员工的素质不高,很容易产生故意抬高成本、恶意毁坏工具等敌视行为。这种看似正规的、严格的奖惩制度在无形中提高了经营成本。而人性化管理以员工为中心,尽可能地从方便体谅员工出发来制定规章制度,改原来制度中的罚为奖,刻意与员工搞好关系,组织各种活动吸引员工来参与,改善员工工作生活条件,提高员工福利,使每个员工感到家庭般地温暖,一切工作以自己的事业角度出发,切实提高工作业绩,同时降低了经营成本。

三、人性化管理在酒店管理中的应用措施

(一)建立人性化管理观念。酒店中的一线员工,直接为客人服务,

实际上是酒店的形象代言人,代表酒店去接待宾客。如何使员工能轻松地、愉快地扮演好这个角色,为客人提供发自内心的微笑服务、尽善尽美的个性化服务以及物超所值的高标准服务,这就要求酒店在经营管理中,加强管理者人性化管理的意识。在管理中,酒店要从以管理者为中心向以员工为中心转变,无论考虑问题,还是处理问题都不能脱离这个中心。酒店的计划、决策、指挥、控制、协调、激励等管理职能都要以人为本兼而重视情感的投入。

(二)规范酒店各项制度。任何管理都离不开规范的制度。人性化管理也必须以规范的制度为基础。如果忽视了制度化,就会出现无原则而只讲人情或裙带关系的情况,就难以在管理中体现公平、公正原则,就会挫伤广大员工工作的积极性和创造性。同时,缺乏规范制度,人的行为不能规范,人的弱点和非理性行为就得不到约束,必然导致管理的混乱和工作的无序化。

(三)重视员工培训。培训员工,不仅能为酒店带来更高水平的服务绩效,还可帮助酒店吸引和留住最好的员工。一些有志于酒店业发展的优秀员工,他们会选择能给予各种培训,从而促进他们事业发展的酒店。只要酒店重视员工培训,把员工培训作为一项重要的工作,把培训和发展视为酒店在员工身上投资的一个持续过程,员工就会把酒店作为自己发展事业的广阔天地,从而就会努力工作。同时,通过培训,可以增强员工对酒店的奉献精神,可以使员工接受酒店的奋斗目标和价值观念。因此,对酒店也有着短期和长期的积极影响。

(四)对员工进行情感培训

1、与员工建立新的伙伴关系。酒店要适应现代化市场机制下的激烈竞争,重要措施之一就是提高员工的向心力、凝聚力。酒店除了为员工提供满意的工作环境和合理的劳动报酬外,还应使每位员工相信自己拥有与酒店“荣辱与共”的重要地位。这样,员工才能积极主动地向宾客提供服务。宾客接受这样的服务后,也更容易与酒店建立信任、持久的关系。

2、加强与员工的沟通。在酒店的管理工作中,加强与员工的沟通能极大地调动员工的工作积极性。酒店沟通管理中的重要组成部分之一是信息共享。其主要表现为:员工应熟悉酒店的整体运营方针、经营目标、新技术信息等,这不仅可以确保酒店内部信息传达的顺畅和及时,同时也成为员工为宾客提供个性化服务的依据。

(五)加强酒店文化建设。酒店本身要注重员工与酒店的自愿合作,其工作方式也更多地强调团队协作。因此,用酒店文化来提高酒店的凝聚力、激发员工的创造力尤为重要。酒店文化是酒店在长期经营中形成的并得到全体成员信奉和遵守的价值观、信念、行为规范、传统风俗和礼仪等内容组成的有机整体。以加强酒店文化建设来实现人性化管理,主要通过加强精神文化层、制度文化层、物质文化层三个方面的建设来实现。

1、加强精神文化建设,树立正确、理性、健康的理念。员工追求的不仅仅是一份理想的工作,更是一项有发展的职业和事业。只有真正重视人的发展,在经营管理中突出“人本”思想,建立独特的酒店文化,才能真正吸引人才、留住人才。精神文化这种理念在酒店的成长

与发展中潜移默化地发挥着最持久的作用。好的精神文化层是酒店无形的资产,它不仅能挖掘出每位员工的潜能,激发员工的士气,而且是酒店内部团结的纽带和沟通的渠道。它所带来的是群体的智慧、协作的精神、旺盛的精力。

2、制度文化是酒店的各种规章制度以及这些规章制度所要遵循的理念。在任何一个社会或组织中,制度的作用不可替代。酒店员工处在企业文化道德规范和行为规范的约束下,使员工产生自控意识,达到内在的自我管理和自我约束,培育员工高度工作热情和工作责任感,激发其发自内心的执行规章制度的自觉性。

3、物质文化包括店容、酒店标识、文化传播网等。加强酒店文化建设也可通过这些措施加以进行。例如,实行人性化管理,为员工创造一个良好的工作环境非常重要。随着国民经济的飞速发展,酒店业的竞争也日益激烈。酒店在经营管理中重视人性,将人性化管理理念应用到对员工的管理中,是酒店在竞争中获胜的有效途径。

四、结语

任何一种实践都有相应的理论为指导,而理论的发展和完善乃至形成系统都有其演变轨迹。综观酒店管理理论的发展历程,发现一条很重要的线索,就是对管理中人性认识的不断深化,而管理人性化的趋势同时也越来越清晰。相信在不久的将来,人性化管理一定会在我国酒店业中得到更好的完善和发展。

第二篇：酒店管理论文范文2

广 东 轻 工 职 业 技 术 学 院

成 人 大 专 毕 业 论 文（设 计）

浅谈我国旅行社发展现状与发展对策

专 业： 酒店管理

学生姓名： 李嘉雯

学 号：指导教师：_______________________________________

二ＯＯ七年十二月

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目录

摘要．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

前言．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1、我国旅行社发展的现状的分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.1行业发展为就业提供巨大空间．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.2为拉动经济增长起到积极作用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.3不断开发新产品满足旅游者的需求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.4更加注重企业形象和服务质量．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

2、我国旅行社发展中遇到的主要问题．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

2.1旅行社发展中遇到的主要问题．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

2.2旅行社发展中遇到的问题的成因分析．．．．．．．．．．．．．．．．．5

3、我国旅行社面临的机遇与挑战．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

3.1中国旅行社行业面临的挑战．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

3.2中国旅行社行业面临的机遇．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

4、我国旅行社发展的对策探讨．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

4.1调整分工体系，提高竞争能力．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

4.2运用信息技术，发展电子商务．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

4.3 根据企业自身优势选择发展战略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

4.4培育和造就一批高素质的行业管理人才．．．．．．．．．．．．．．．7

4.5树立强烈的品牌意识，实施科学合理的品牌策略．．．．．．．7

结论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

参考文献．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

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摘要

通过对旅行社行业的发展现状来观察问题、解决问题。要生存要发展，必须认清形势，果断改革，采取措施，在竞争对手更多更强之前，提高自身的竞争实力。因此，深入研究旅行社发展中存在的问题，寻求促进旅行社发展有效对策是具有很重要意义的。

关键词：旅行社、发展现状、发展问题、发展对策

Keywords: travel agencies, development status, development issues, development strategies

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前言

改革开放以来，作为第三产业的强大发展者旅游行业，马不停蹄的朝着高速发展的方向前进。使中国旅游市场上不断新增大大小小的旅行社近15 000多家，我国旅游行业可谓百花盛放，但面临的发展问题也领我们值得重视。选择这个题目,是对我国旅行社现状的更多了解和找更多发展对策！

1、我国旅行社发展的现状的分析

1.1行业发展为就业提供巨大空间

人民生活水平的不断提高，大家都追求的事物都发生改变了。旅游成为人民生活中的一部分，这使得旅行社在这十年间得到了飞速发展，也为就业提供了广阔的空间。如按国际经验，旅游业每增加一个直接就业人员，将间接增加5个人就业来计算，相当于提供了96.20万个间接就业机会。未来十年，如旅行社的直接从业人员按年均增长15%计算，将为全社会提供间接就业机会292.96万个，成为巨大的就业空间。导游人员在旅游行业中是一个重要的标志，十年间从业人员的数量也有大幅度增长。19xx年起，导游人员的资格考试对社会开放，全国取得导游资格证书的人数已达到15万，比19xx年底增加了13.2万多人，扩大了近8倍，年均增长23.62％，相当于提供了75万个间接就业机会。预计今年年底取得全国导游资格证书的人员数量将达到20万。

1.2为拉动经济增长起到积极作用

自从我国人均收入水平的不断提高和自由支配收入的增加，使到人民在旅游享受的消费上更加提高了。自从我国增加了三个“黄金周”的假期，国内旅游的形势更加突出，旅行社也看到了这样的一个势头，不断完善发展。另外，随着我国对外开放步伐的加快，以及国家对出境游新政策的调整，我国出境旅游的发展也很快，旅行社组织出境旅游也成为了一个新亮点。旅行社在旅游行业中的地位日益显现，对经济的拉动作用是非常明显的。一是在扩大内需中起了积极的作用。二是旅行社的投资对经济增长也有促进作用。旅行社是综合性比较强的行业，具有较强的关联带动作用。同时，还具有较高的投入产出率。三是拉动了国内生产总值。20xx年，全国旅行社营业收入为589.80亿元，占旅游业总收入4995亿元的11.8%，相当于国内生产总值的0.61%，但旅行社营业收入的增长为25.51%，远远大于全国GDP的增长速度，可以预见，旅行社行业在GDP中占的比重将越来越大。四是对财政收入的贡献率呈上升趋势。20xx年度，全国旅行社实缴税金为7.63亿元，占全国财政收入16371亿元的0.0466%，结汇7.85亿美元，同比增长38.94%，占旅游外汇收入的4.4%。旅行社对财政收入的贡献表现为三个阶段，第一个阶段收入主要在旅游经营企业和个人手中，第二个阶段地方财政开始增加，第三阶段中央财政开始增加，目前我国旅行社还处于第一阶段，随着我国旅行社行业的发展，对各级财政的贡献将越来越大。

1.3不断开发新产品满足旅游者的需求

当我国旅行社的产品已经不再可以满足顾客的需求了，旅行社就应该加大市场开发力度，在产品设计、营销手段、客户关系、品牌塑造等方面下功夫，实现新的发展。产 4

品由过去的单一的文化观光产品为主逐步发展到观光旅游、度假旅游、特种旅游种类齐全、结构完整的格局，满足了不同层次旅游者的需求，促进了旅行社行业的发展。在观光旅游产品方面，我国的文物古迹、山水风光、民俗风情最能反映东方文明和神州风韵，这类产品具有垄断性，而且内容丰富，已形成相当的规模，成为我国旅游产品在世界上竞争的长久优势。在度假旅游产品方面，国务院正式批准在中国开办12个国家旅游度假区，由此拉开了发展度假旅游产品的开始。现在发展成为比较适应国际国内多层次需求的度假产品体系，家庭度假、乡间度假、海滨度假、周末度假、节日度假等形成比较成型的市场。旅行社开发的专项旅游产品比较新颖、独特、别致，适应旅游者不同年龄、不同兴趣、不同需求推出了豪华旅游团、亲子团、蜜月团、长者团等。随着我国的改革开放的不断深入以及我国旅游事业的发展，中国公民出国旅游目的地国家不断增加，出境旅游产品也得到较大的发展，到目前为止，主要出国旅游产品有新加坡、马来西亚、泰国等22个国家，主要分布在东南亚地区。中国旅行社开发的边境旅游产品主要有中俄边境、中朝边境、中越边境、中老边境、中缅边境等旅游产品。

1.4更加注重企业形象和服务质量

自从我国对外、对内的不断开放，旅游市场的竞争越来越激烈。要想突出重围就要提高服务的水平和服务意识。旅行社要加强了内部科学管理通过对影响旅游服务质量的过程的控制，对地接社的选择与评价、出国领队管理、导游陪同规范、顾客投诉处理、门市部服务要求等容易存在隐患问题的环节加强了管理，使旅行社的质量有了明显的提高。有些旅行社还加强了企业内部精神文明建设，营造了健康向上、生动活泼的企业氛围。还有旅行社企业重视品牌的树立。一批旅行社推出了自己的品牌，并形成广泛影响。

2、我国旅行社发展中遇到的主要问题

2.1旅行社发展中遇到的主要问题

一、从行业规模上看，中小旅行社数量大，竞争激烈。二、从经营效果上看，旅行社行业已经由原来的“暴利”转变为“微利”甚至“无利”，大量旅行社利润微薄，危机重重。三、从经营实力上看，普遍存在着规模小、实力弱，经营分散的状况。绝大部分旅行社经营采用水平分工体系，各家旅行社都要进行从新产品设计开发、销售到旅游接待等一系列经营活动，缺少特色化、专业化、集团化，影响旅行社的深度经营。四、从产品结构上看，品种过时、竞争手段单一，大部分旅行社基本上都是走“常规路线”“常规服务”的路，产品创新能力低下，市场竞争手段弱，价格竞争成为近年以来各旅行社竞争市场的主要手段。

2.2旅行社发展中遇到的问题的成因分析

一、环境方面 政府管理上存在的缺位使旅游业这个新兴产业没有得到应有的指导和保护，影响了旅游业包括旅行社的发展。我国旅行社起步较晚，虽然经过多年的改革开放，由原由的模式向多元化经营、多元化投资转变，规范的旅游管理体制也正在形成中。其次，政府政策制定更有利于大型企业、外资企业而变相增加了中小企业的负担，减缓了企业的前进步伐。再次，融资困难限制了旅行社的规模扩展和良性发展。另外，市场竞争秩序混乱，严重影响了旅行社业乃至整个行业的健康发展。近年来的恶性竞争、无序竞争、市场混乱等是影响旅行社发展的重要因素。保证公平有效的竞争秩序是政府及行业协会的基本职责，也是市场经济的基本规律。而政府及行业协会的监管缺失是造 5

成今天这种行业性的“利润微薄、质量低下、竞争无序、诚信度差”现象的重要因素。

二、内部经营管理方面 1、战略管理意识模糊，缺乏长远、明确的行业目标。一些旅行社只注重日常业务局面的管理，对经营理念。经营战略等重要问题不是忽略就是不懂，缺乏长远打算和扩张动力，战略意识相当模糊。2、人力资源管理不科学，管理人员素质不高，人才奇缺。目前的很多旅行社一人分饰多个角色，兼顾多种工作的现象十分普通，从而导致内部信息不畅通及服务缺陷，管理成本增加。而且工作人员素质不高，工作环境较差及福利待遇较低，留不住优秀人才，导致员工流动率大。还有大部分旅行社对员工都是只使用，不培训，就算是培训，也缺少系统管理的培训，这就使一些旅行社的人才问题走入恶性循环的怪圈。

3、我国旅行社面临的机遇与挑战

3.1中国旅行社行业面临的挑战

1、管理体制上的挑战。我国现有上万家旅行社，绝大多数属于国有旅行社。近年来，陆续出现了一些股份制旅行社，而经批准的中外合资仅11家。由于管理体制上有差别，这不利于我国旅行社与外国旅行社的竞争。2、高利润业务的竞争。从我国目前入境旅游、出境旅游和国内旅游来看，出境旅游业务利润最高，入境旅游次之，国内旅游最低。入世之后，我国旅行社将面临与外资旅行社在高利润旅游业务中的竞争。3、高素质旅行社专业人才的竞争。应当说，经过改革开放二十多年来的锻炼，我国已拥有一批高素质的旅行社专业人才。但是，外国旅行社可能会以高薪、出国培训等诱人条件，吸引我国高素质专业人才，极有可能出现这些优秀人才流向外资旅行社的局面。4、经营水平低、效益差的旅行社可能面临倒闭。一些经营管理水平低、经济效益差的旅行社将不可避免地面临破产或倒闭。这种状况的出现，对促进我国旅行社整体经营水平的提高会起到积极的促进作用，但同时也应看到一些国内旅行社经营将出现难以为继的现象。

3.2中国旅行社行业面临的机遇

入世对我国旅行社行业的总体影响是积极的、有利的。有利于引进先进的旅行社经营管理经验，加速我国旅行社行业与国际接轨的进程。这将对我国21世纪实现亚洲旅游大国向世界旅游强国的跨越，进一步提高我国旅行社行业的整体水平，实现与国际旅游业的全面接轨发挥积极作用。我国旅行社行业长期在政府保护下发展，比较娇弱。加入WTO后，我国旅行社行业既迎来了难得的发展机遇，也面临巨大的挑战和冲击。面临的挑战会更严峻。不过这并不是坏事，一切机遇都来自于对挑战的应对，我们只要清醒地迎接挑战，以一种紧迫感和压力感来改善经营，更新思路，更新观念，就一定会在竞争中求得生存和发展。

4、我国旅行社发展的对策探讨

4.1调整分工体系，提高竞争能力

分工体系的问题是决定旅行社未来发展命运的问题。我们要按照国际惯例，积极建立旅行社垂直分工体系，通过对现有旅行社的改造、分化、组合等方式，实现大型旅行社经营集团化，中型旅行社经营特色化、小型旅行社通过代理制形成网络化经营的目标 6

模式，最终使得每一个旅行社都能找到自己的发展空间，占领自己的市场份额。

要积极鼓励旅行社跨地区的收购、兼并、品牌联合、特许经营，既做大规模，又实现跨地区的网络化，尽早形成以批发为主导的全国性连锁经营网络，实行统一行程，统一报价，统一接待标准，统一识别标志，统一品牌，分工协作，联合促销，共同招徕，实现集约化管理，规模化经营，网络化建设，专业化服务，打造能抗击大风大浪的旅游“航母”。

4.2运用信息技术，发展电子商务

世界经济已进入信息化时代，近年来蓬勃发展的信息技术和互联网已经显示了其强大的生命力和经营上的巨大优势，从而引起了旅行社行业的极大重视。旅行社新的经营形式不断出现，特别是网上旅行社发展迅速。入世后，国外旅行社长驱直入，引发的决不是简单的传统经营模式的竞争，而是现代网络技术的竞争。

旅行社建立连锁化、网络化的市场营销网络，旅游电子商务是一条捷径。目前，在我国10000多家旅行社中，已经建立完善信息系统的旅行社不足5%。因此，我国旅行社应当积极参与国家“金旅工程”的建设，乘信息技术的长风，扬电子商务的风帆，利用互联网公平、透明的商务平台，开展网上促销、预订和销售业务，将自己的销售触角延伸到每一个潜在旅游者的家庭，将自己的品牌推广到世界的每一个角落，适应国际旅游需求的新特征和国际贸易的新方式，形成我国旅行社业新的国际竞争力。

4.3 根据企业自身优势选择发展战略

为了适应市场的竞争，提高企业的竞争能力和经营效益，旅行社必须结合自身的特点，制定可行的发展战略。在旅行社存在的问题中可以看出，大部分中小型旅行社经营困难，其中主要原因之一是没有制定、选择有效的发展战略，结合目前市场的现状和其自身发展战略。一、利益共享组建旅游联合体 对于我国旅行社来讲，其经营规模小，员工一般是10—100人左右，经营产品单一营销，手段相似，渠道相近，旅行社发展似乎是除了降价就别无选择了。随着竞争范围的扩大和竞争度的增强，旅行社依靠个体力量获取竞争优势越来越困难，而且建旅行社联合体则能为旅行社带来多种优势。从而增强与供应者讨价还价的能力。另一方面，共同筹资开展整体市场促销活动，有利于降低生产成本而更好地满足旅行社的竞争发展需求。二、进行产品创新，走专业化经营道路 消费者的不断成熟和旅行社竞争的加剧，市场细分和产品的重要性日益凸显，在营销策略上大动脑筋，不贪大求全，不求面面俱到，设计出属于自己的产品参与市场竞争，形成各种各样的专业化的旅行社。所以在这个市场上具有一定的优势，具有较强的竞争力，从而避开与大社、强社的正面较量。

4.4培育和造就一批高素质的行业管理人才

早在二十世纪五、六十年代，世界大众化旅游的黄金时代就已来临。虽然晚了五十年，我们也终于迎来了旅游业的大发展时期。旅游业的发展与提高需要一批高水准的精英管理人才的出现。应该说，我国的旅游实践活动是早已有之，但旅游院校和旅游科研机构的产生和发展却只不过二十年的历史，旅游业的人才培养和研究工作明显落后。加入WTO以后，除了外资的引进之外，也应该注重人才的引进和培育，我们一方面可以采取措施吸引国外优秀人才，同时也可以采取走出去的办法培育人才，让一大批具有国际市场管理经验又熟悉本国国情的旅游业精英尽快成长起来，成为我国旅游业未来的中流砥柱。

4.5树立强烈的品牌意识，实施科学合理的品牌策略

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相比于其它竞争手段，品牌竞争是旅行社在更高层次进行的竞争，它是我国旅行社跳出恶性价格竞争的有效途径。未来市场竞争是质量的竞争、品牌的竞争。所以品牌对于旅行社具有十分重要的意义，实施品牌竞争将成为其必然选择。良好的品牌不仅能传递产品信息，发现和区分产品，方便旅游者选择和购买，而且能增加产品价值，树立良好的形象。旅行社创立品牌时必须实施科学合理的品牌策略。主要体现在：统一品牌策略，即企业名称和品牌名称统一并用策略。产品品牌和企业品牌融为一体，便于加深品牌的印象，作为一种较科学合理的品牌策略而被普遍推行和采用。总之，中国旅行社只有树立品牌意识、实施品牌战略，才能在未来更加激烈的国际市场竞争中立于不败之地。

结论

本文写作母的就是为了在当前的经济环境下，寻找一条适合我国旅行社自身发展的道路，在对我国旅行社的发展现状和发展中存在的问题中进行分析探讨，深入了解旅行社内外经营的环境对如何促进旅行社发展进行了相对实际的探讨。因此，我想提出的观点是现在旅行社的机遇与挑战是并存的，相对较强的旅行社可以不断发展自身优势，不断增强自身实力，巩固自身的地位。而绝大部分的中小旅行社应选择适合自身的发展经营战略，不断提高缺乏的能力，想更高的层次发展。

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参考文献

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[4] 许刚，张晨.旅游社发展应强化品牌意识[J].经济师，2002，(1).

[5] 杨军, 《影响旅行社绩效的深层次原因透析》旅游学刊

[6] 盖玉妍.培育核心能力.中小旅行社生存与发展的关键[J].科学与管理, 2003,(2).

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