MYSELF@靓衣阁网店经营规划书
随着互联网在中国的进一步普及应用，网上购物逐渐成为人们的时尚之一，根据CNNIC第16次互联网统计报告公布的数据，中国目前10.3%的网民有网上购物的习惯，中国目前有网民突破3.83亿。其中有1.78亿的中国网民会从网上购买自己钟意的商品，在这种情况下，各种类型的购物网站经历了“泡沫”之后，重新恢复了活力，取得飞速的发展。
网上开店是在互联网时代诞生的新的销售方式，区别于网下的传统商业模式，与大规模的网上商域相比，网上开店投入成本低，经营方式灵活，可以为经营者提供可观的利润空间。做为电子商务的毕业生，对网络平台以及商机的认识更应该深刻，透彻。观社会潮流的趋势，充分联系自己所掌握的理论知识为指导，实现自我的价值。于是，我决定在网上寻求一片天，开创MYSELF@靓衣阁网络商店。
一、网店简介
（一）网店的概念
网店顾名思义就是网上开的店铺，作为电子商务的一种形式，是一种能够让人们在浏览的同时进行实际购买，并且通过各种支付手段进行支付完成交易全过程的网络平台。
（二）开店方式
现阶段，网上开店，主要的电子商务平台类型可以概括为三类：
1.自立门户型的网络贸易平台
经营商可以自己建设或者委托他人进行网络平台的设计，自立门户型网络平台的经营与大型的购物类网站没有关系，完全依靠经营者个人的宣传带来流量和交易。
2.注册大型网络贸易平台会员，拥有个人的网店
如百度有啊、淘宝、易购、一拍等许多大型专业网站都向个人提供网上开店服务，你只有支付少量的相应费用（网店租金、商品登录费、网上广告费、商品交易费等），就可以拥有个人的网络销售平台，可以自主美化，管理，经营自己的网店。
3.以上两种方式相结合的网络贸易平台
也就是说一边在大型网站上开设网店，同时拥有独立的商品销售网站。这种灵活的结合方式，更大程度的提高了个人网店的影响力。
（三）运营系统的选择
从网络平台的大方向看，选择阿里巴巴旗下的淘宝是现在的市场主流。我之所以选择在此作自己的网店创业平台，主要有以下几个方面原因：
1.淘宝网知名度较高
目前淘宝网是中国最大的网店聚合平台，几乎全部的个人网商都在淘宝网有个人网店，而大量的宣传带来了巨大的流量，几乎每一个年轻人都知道在淘宝网可以买到便宜的东西。它在网络购物群体的脑海里印象深刻。
2.淘宝网产品丰富
在这个平台不仅容易销售商品，而且可以很方便的找到货源，有些网商足不出户，一个月就可以净赚几万，而且从发货到收款，都有专门的人员进行处理，丰富的货源不仅使得我们在网上开店更加的节省成本，而且能吸引大量的用户前来购买，无形中也提高了成交几率。
3.淘宝网平台操作简单，功能全面
在淘宝网上开网店，不仅操作简单，而且功能全面，基本上复杂的设计都不是用户自己处理，而且还推出了淘宝旺旺来加强网店卖家和顾客沟通的渠道，推出的支付宝系统，极大的加强了网络安全和诚信体系。在淘宝网上开网店，安全，方便，省心，省力。
4.在淘宝网上开店，拥有广阔的发展空间
只要是店主肯努力，就一定会有很好的销售业绩，这里的竞争都是来自电脑后面的网商，而不是所谓的社会资源，不是复杂的人际关系，而只要肯努力，服务好，货物好，慢慢的就会在淘宝上越来越好，淘宝网上开网店，可以说是一个难得的机会，平等的面对。
5.淘宝网有雄厚的支持
淘宝网背靠阿里巴巴，马云先生运作的主要网商项目，资金雄厚，有政府支持。不管是阿里巴巴还是政府支持，我最佩服的就是马云先生的运作，作为网商大会的主办者，淘宝网现在在中国网商的影响力越来越大，而阿里巴巴的持续增长，也给淘宝网带来了强大的资金和能量，淘宝网的成长，就是中国网商的成长，它直接带动着中国电子商务发展。
（四）网店的优势
1.启动资金少
电子商务不要求我们投入多少资金。只要有一台电脑接入网络，再加上勤奋（来管理自己的网店），就可以投入到网络贸易的领域。商品照片所需要的摄像设备，我采用数码摄像头。场所，在寝室或家里，免去了租赁店铺的费用。而现阶段传统方式经营店铺所需要的投资，如装修、租金等其他费用动辄就需要几十万。
2.技术上手快
网上商店要求较低。所学专业电子商务，有这方面的知识做铺垫，另外平台的介绍都很详细，很快就能入手。
3.开拓经济来源
网上开店不需要什么资金，还可以尝试自己当老板。这也可以作为正常工作之外的一项业余工作，利用业余时间兼顾一下网店的经营，可以为我们挣得更多的收入。
4.熟悉和推动电子商务的发展
在开网店前，对电子商务环境和专业知识熟悉；在运营网店时，对电子商务流程了如指掌；网店的管理更是要融合各种商务知识。加入整个领域，在一定程度上会推动中国电子商务的发展。
5.增加就业机会
我们在校的教育强调应用性、实践性和操作性。在今后应聘时，也更看重我们的实际动手能力。而网上开店能提高技能，锻炼多方面能力，将课本知识与实践结合起来，经历和业绩会相对增加今后就业的筹码。
二、项目目标
（一）项目概述
1.店名含义
MYSELF@靓衣阁。众所周知，女性衣橱里永远只缺一件衣服，那就是属于自己量身订做的服饰，另外@符号代表了潮流性。
2.经营方向
打造专业的女士服饰网店，里面增加人性化，个性化的份量，录入买家信息以及身体数据，销售女士量身打造的时尚服饰。本店嵌入会员模块，模拟三维展示，收录潜在消费者数据。尽显合身，时尚，人性化的特点。尽最大程度吸引消费者眼球，增强本店的竞争力，使本店在数计万家女装店里脱颖而出。
（二）经营目标
选择好的货源以及合作商，重视商品自身质量。亲情般的售后服务。打造实力派的MYSELF@储衣阁树立明星般的良好形象，建立顾客忠诚度。用所学经济学常识，结合实际，让本店的硬件上过关，软件（服务以及管理）上做到5星级别，将网店真正做到网络商城，扩大规模，达到经济学上边际效益的最高点。
（三）效益预测
依照自己网店的定位，MYSELF@储衣阁前六个月为初期阶段，主要做宣传，争取回头客，跟踪销售同时不断寻求合作商，预计月平均收入1000元；第二年为中期，开始专职经营网店，预计月平均收入20##-3000元；第三年为后期，预计月平均收入5000元以上。在此期间，借助经营网店来提高自己的经营管理能力，力争早日迈向实体店铺。
三、需求分析
图1 20##年3月服装市场总体需求数据报告
自20##年3月1日起至20##年3月28日,通过慧聪网市场求购数据统计显示,3月份从服装产品大类来看女装市场需求最旺盛。
从我们商品定位分析，做人性化的，一对一的数据录取，支持在线订做。而网上订做服装的网店，这个市场至今是个空白，我们新颖的思路将对传统固定商品模式的销售发起挑战。
消费者的角度分析，女人总是在寻找适合自己的服装，往往在挑选款式，尺寸大小的选择上费时费力。甚至有时候看上了款式，却找不到自己的尺寸，只能望洋兴叹。
我们完全本着人性化，灵活性强的特点，从消费者需求，我们商品的定位，特色服务上完善我们的网店系统。
四、经营规划
（一）开店图表
在淘宝开设网店主要有4个步骤，如图2所示。
图2 开店流程
开店流程说明：
1.注册
快速注册 → 填写个人信息 → 激活邮件 → 注册成功 → 激活支付宝帐户
2.认证
申请认证 → 填写认证信息 → 认证申请提交 → 确认汇款金额 → 通过认证
3.开店
发布商品 → 免费开店 → 填写开店信息 → 开店成功 → 发货
4.提现
给买家评价 → 填写提现信息 → 提现申请提交 → 提现成功
（二）旺铺装修
经过调查，淘宝上各类商品，类目，举不胜数，而真正销量可观的店铺在总的店铺数量中的比例却是很少。普通型店铺，加上没有专业的推广，宣传的方法和手段，就会变成淘宝网上的一个装饰性的店铺，很难有销量。实现不了淘宝开店的价值和意义。要做就做最好，于是我选择了淘宝旺铺，建一个个性化的淘宝网店。
图3 旺铺招牌
淘宝旺铺（个性化店铺）服务是由淘宝提供给淘宝卖家，允许卖家使用淘宝提供的计算机软件和网络技术，实现区别于淘宝网一般店铺展现形式的个性化店铺页面展现功能的服务。
开通旺铺，我们充分利用这个功能权限。在淘宝的模板内嵌入自定义的html代码，店铺模块变得更加灵活，增强实用性。
图4 网上试衣间
在旺铺功能和权限的基础上我们MYSELF@储衣阁除了具备传统网店的销售功能外，设置增值体验区，豪华试衣间。淘宝试衣间是淘宝网针对服饰类商品推出服装试衣间，以搭配为核心，是一个虚拟在线试穿、搭配、集学习搭配、试衣宝贝推荐为一体的功能频道。让买家根据自己的身体数据以及脸型，发型，全面的，科学挑选款式，以及大小。可以将顾客穿衣的效果瞬间展示在眼前，买家可以自我欣赏，在购物的同时享受购物的快乐。
图5 试衣间展示
1.360度实物拍摄，让我的商品全方位展示。
2.买家可以根据自我喜好随心所欲的任意搭配。
3.试衣宝贝真人展示模拍，结合3D展示。
4.试衣间给我们的商品提供了展示的机会，提高曝光率，促进销量。
（三）店铺预览
精心装扮，全力打造我们MYSELF@储衣阁的特色店铺。靓丽的店铺形象给买家耳目一新的视觉享受，让买家可以在我的店里开心购物。
图6 店铺首页
图7 宝贝展示
（四）经营规划
1.组织货源
（1）供货商的选择及合作
在网上立足销售，货源问题尤为重要，货比三家，寻找好的供货商，我的销售和后续服务才能得到保证，与供货商保持稳定的合作关系，我也就有了稳定的大后方，保证我的销售流程顺利进行。
①供货商的选择
我的供货商主要来自厂家，网上联系。直接打进南方服装厂，加入一件代发的货思想与供货商协商合作。与厂家直接合作的优点，进货快速方便，调换商品便捷，可以多批次，少批量进货，库存风险相对较小。我的经营商品的定位与理念决定了合作的灵活性，一般款式的服饰不需要订做的，价位相对低廉。那些尺码较少的码号，有的厂家提供订做服务，这也是我的商品定位思想的源泉。
在选择供货商时，我最关心的是以下三个问题。
第一个问题是是否支持稀缺尺码订做业务？当然供货商可以不止一个。我们发挥店铺特色，销售合身服饰，首先要做的就是确保我们的销售流程顺利进行，买家下了订单，我们可以拿出来货。
第二个问题是最低的起批量是多少？如果供货商对进货量要求很高的话，对于起初希望小本经营的我来说压力太大。供货商最好能够同意设定较低的起批量，尽管小批量的进货价会略高一些，但是资金的积压和库存的压力也会小一些，当我店铺的经营状况良好，在中后期便可以逐渐加大进货量，争取更低的进货价格。
第三个问题是出现质量问题能否退换？批发商品不可能一件件检查，但是作为零售商，我的终端消费者一定会仔细检查每一件商品，所以，当我拿到货后，要是发现有质量问题的商品，供货商不提供退换货服务的话，我的损耗率就会增加，也会影响到我的利润率。
②与供货商的合作
我们在与供货商合作时注意以下几个环节：
a.全面塑造良好的个人形象，体现个人素质。
b.一诺千金，诚信第一。这也是合作最根本的原则。
c.不为小事伤和气，做事要抓住重点，把握核心。
d.备份交易记录，保留交易凭证，避免日后经济纠纷。
2.网店推广
（1）通过大型的搜索引擎诸如：google,yahoo,excite,kellyseach等等，用关键词搜索。搜索引擎是一个进行信息检索和查询的专门网站，是许多网友查询网上信息和在网上冲浪的第一去处，所以在搜索引擎中注册店铺，是推广和宣传店铺的首选方法。
图7 搜索引擎应用
（2）交换链接，文字连接和图片连接以及首页醒目位置的交换。
新开的店铺想要立足宣传，与别的店铺建立友情链接是一个很好的宣传网店的方法。交换友情链接，无任何成本投入，只要友情链接对象选择得好的话，每个友情链接一天可能会带来10-50次访问量，积少成多，访问量也很可观，所以友情链接是个不可估量的宣传方法。
（3）qq广告，在qq上作广告或者个人签名放上自己网店的信息。可以利用QQ群的公告栏发布信息，或者利用群内信息直接发布；可以利用文字方式发布信息，也可以利用图片方式发布，还可以利用QQ群的论坛发布信息，如果有促销活动推出，可以在群内相册发表活动相片，以吸引更多的群友参加，我的个性签名也可以放自己网店的链接和介绍。
（4）msn广告，设置和网店有关的个性签名。
（5）论坛灌水，在论坛或者留言板上发布自己的信息。总结自己开店以及经营的方法经验，写成帖子发表。如今天解决了支付宝安全问题，或者知是怎么不花一分钱装修店铺的方法并且实际运用了，把这些总结写成帖子发表，让更多的人在分享我的经验，帮助更多的人。然后在后面坐上自己的链接，做免费的宣传。
（6）文章宣传，在文章中提到网店或者以网络营销成功案例的形式介绍！中国网络营销策划第一人王通先生在文章种多次提到好店铺和找网店，让广大网民对这2个网站有了重新认识。
（7）名片宣传，小卡片，会让买家记得你觉得贴心的很好的方式。我在淘宝上也买过不少东西了，我特别记得我以前买过的一家卖婴儿服装的店，那时候我给刚出生的外甥女买了套衣服鞋子，那个卖家不是送了什么其他东西，就好是附了张小卡片，说谢谢惠顾之类的话。一直都记得那家店的名字，印象就特别深，也让我觉得很愉快。
（8）口碑传播树立形象，口碑传播的宣传方式离不开我们优质的商品和完善的服务，只要认真地服务好每一个顾客，从顾客的角度出发来考虑问题，就能和顾客建立良好的关系，争取到更多的回头客，只要赢得了顾客的认可，他们就是最好的宣传员。
3.销售管理
古人云；“工具善其事，必先利其器”。在销售过程中我选择一款好的软件，来方便自己进货，销售，与供货商和顾客的沟通。阿里旺旺是将原先的淘宝旺旺与阿里巴巴贸易通整合在一起的新品牌，是淘宝网和阿里巴巴为商人度身定做的免费网上商务沟通软件。帮助我们轻松找客户，发布、管理商业信息；及时把握商机，随时洽谈，有助于我们更专业的发展自己的网店。
运用销售助手软件，设置旺旺自动回复。当我不在线或者不在电脑前的时候，我会设置自动回复。自动回复内容主要是现在本店的主要经营范围，然后促销活动，我的联系方式等，声明尽快回复，拉近与买家的距离。我会在末尾预设链接，用链接把顾客领到我的店里。
运用淘宝旺铺服务，充分发挥我旺铺功能。在我的旺铺功能里有自定义页面和掌柜推荐宝贝，前者方便我把属于自己店铺的购买流程和店铺特色尽可能地向买家展示，帮助买家了解我店铺全貌和特点并给买家留下深刻印象。后者帮助我及时准确地向顾客推荐我近期的促销商品，以达到提高人气和销售量的目的。
顾客跟踪服务，打造专门数据库。每一笔交易，我都把买家的购买宝贝情况记录下来，包括买家的联系方式地址，全面做好客户备案数据，方便的做日后的宣传，在老客户的维护过程中加入人际嵌入术，更大程度的扩大自己的市场，提高店铺知名度。
谨慎发货环节，做好周到服务。在买家决定下订单时，我主动协助买家具体选择哪家快递公司，根据买家的区域范围选择速度较快，邮资相对优惠的资费。确保买家能收到货同时避免在下了订单后因为邮资的问题纠缠。从根本上避免因只顾选择低价位的邮资，而导致买家范围不在服务区而收不到货的情况。所以我们未雨绸缪，销售服务做好每一个细节。
图 8 销售助手软件阿里旺旺
4.安全结算
图9 支付宝付款
目前，淘宝上常用的结算方式有三种：一是银行汇款，二是支付宝，三是网上银行。但是最安全，让买卖两家都安全的交易方式当属支付宝。我们以支付宝交易为主。
图10 支付宝应用
银行汇款是比较麻烦的，如果买家没有办理网上银行，就得到当地所在银行办理，比较浪费时间，而且网上一般都是先汇款后发货，一旦买家把钱汇了过去，卖方是个骗子，拿着钱跑了，这样对于买家是相当不利的，一般我们不建议使用银行汇款。
网上银行是支持在网络上进行交易的虚拟银行。在工行，建行，农行等各营业厅均可办理。网上银行的好处就是在网上选中商品就可以交易，不用再跑到营业厅去汇款，这样可以节省很多时间，多出来的时间可以在网上继续浏览。
支付宝（中国）网络技术有限公司是国内领先的独立第三方支付平台，由阿里巴巴集团创办。支付宝致力于为中国电子商务提供“简单、安全、快速”的在线支付解决方案。支付宝的付款方式，买家需要注册一个支付宝账户，利用开通的网上银行给支付宝账户充值，然后用支付宝账户在网站上购物并使用网上支付，货款会先付款给支付宝，支付宝公司在收到支付的信息后给买家发货，您收到商品后在支付宝确认，支付宝公司收到买家确认收货并满意的信息后，最终给卖家付款。所以我们推崇使用支付宝付款。
整个交易环节，支付尤其重要，所以我们以热情周到的服务联系买家尽量选择对买卖双方来说都安全，较为公平的交易方式，支付宝。确保外我们与买家之间不会因走账产生误解和一系列麻烦的问题。
5.成本管理
成本可以综合反映我对网店的管理质量，如店铺销售转化率的高低、库存的数量是否合理、店铺经营管理水平的区别等，都能通过成本直接或间接地反映出来。在保持毛利率稳定的条件下，只有低成本才能创造更多的利润。
成本包括直接成本和间接成本，店铺的成本是用价值来体现经营中的耗费，是指店铺为销售商品而支出的各项费用之和。以网上店铺为例，它起码应该包括店铺在经营过程中产生的进货成本、进货交通费，以及邮费包装费等，这些简称直接成本；还有一些因管理产生的费用，如通讯费、网络费、退换货产生的其他开支以及店主的基本生活费等，这些都是间接成本，也叫管理成本，都要摊销到每一件商品的总成本里。
开源节流是我经营网店的原则，根据情况我灵活的将基本成本的构成罗列如下：
（1）固定成本包括：
网费50元/月；
消费者保护协会：加入消保1000元押金，可退还，这项支出实际不构成最终成本。
旺铺费用：在消协的基础上30元/月；
试衣间，目前，淘宝对试衣间服务是免费的，但商品素材的制作是收费的，需要通过第三方公司制作得到素材并上传到淘宝的试衣间展示平台。我们目前可以仅使用免费区，这样可以省去这部分成本。
（2）变动成本包括；
宝贝购进成本，这是主要的成本构成要素，也是我们成本管理的重心，我们可以通过选择好的供应商来降低这方面的成本；变动成本也就是更为灵活，而又不能提前预知的一些成本构成要素，比如，商品退换过程产生的邮资等。
宝贝存货成本，由于网店可以保持比较低的存货量，所以这方面的成本在开店初期基本可以忽列不计。
包装费，我们在网上发布求购信息，回收买进不同需求的旧纸皮箱用来包裹。大概500克/0.25元。
邮费，简单外套一般用快递，“申通”、“捷达”等公司费用基本相同，在国内范围，到达期限2-3天，一般物品净重在15-20KG内，费用为8-20元（根据区域远近而定）。
五、项目评价
（一）优点分析
1.服务细致，极大地调动买家购买动机。信息准确、全面，诸如具体的布料、洗涤、注意事项等等 。充分调动形象展示的技术手段，将商品的细节展示出来 ，树立可信赖的形象 ，在款式尺寸、价格或质量等方面更让人动心。
2.快速送货。每个付了款的买家都想早点拿到商品，这就是需求，满足了这种需求，就增加了网店的竞争力。
3.质量承诺是一定要有的。敢于承诺保证质量是增加消费者对我们的信赖筹码。这种绝对不是空头的，我们在实施的过程中把退款措施结合在一起的。
4.交互性强是缺省要具备的。我们要让消费者快速地查寻到想要的商品。
（二）缺点分析
在我的网店初期运作过程中难免有写问题，比如说经营经验不足，规划分析过程还需要进一步的深入，策略选择上需要根据实际情况进行决策，由于我的实际经验不够丰富，所以在规划中考虑还不够全面。希望通过此次经营规划，锻炼我思考的能力和解决问题的能力，同时为我今后工作过程中的实际运用打下坚实的基础。日后能够从网店入手，大好经济基础，提高分析决策能力，逐渐发展为自己的网络商城。
参考文献
[1] 夏青，《网上开店实战指南--eBay外贸交易》，化学工业出版社，20##年8月；
[2] 李雁，我国网络店铺的发展与营销策略研究，河海大学，20##年3月；
[3] 绍毅，《淘宝大赢家——网上开店与购物指南》，电子工业出版社，20##年5月；
[4] 李伟斌，企业如何开展电子商务网络营销，当代经济，20##年8月；
[5] 单仁，《抢道——网络突破》，铁路出版社，20##年7月；
[5] 慧聪网，http://www.hc360.com 20##年3月；