一路走来

转眼间，我在移动已经经历了两年多的成长，在这两年里，我曾不止一次的问自己，我到底成长了多少。曾经一再告诉自己，要做个成功的人。努力的同时也一直在问自己到底什么是成功？在成长的岁月里终于明白，要想成功就得成才，要想成才又必须得成长起来，其实在广阔的知识的海洋里，学习无处不在，那正是我们成长的历程，关键在于我们去发现、去学习、去总、去完善，也许生活中没有完美，但我们可以追求更完美！

一路走来，我学会了面对、接受、克服、放下。当困难摆在眼前时，我们会恐惧、会害怕，但除此之外，我们还是得解决问题，那怕自己束手无策，我们还是不能放弃，总有解决的办法。迈出去了，从此才会不再畏惧，也许曾经因此被别人否定过，但我们不因别人的否定而否定自己，当我们解决一个又一个别人认为不可能的问题时，除了会感到从未有过的成就感以外，我们还会发现原来自己已经变得更加成熟更加稳重！

一路走来，我学会了理解别人的“不理解”。也许在生活中，我们总希望得到别人的理解，但理解也是要从自我做起，在工作当中遇到过很多投诉的客户，虽然当时觉得很多事情根本不是自己的错，甚至有的觉得客户实在胡搅蛮缠，觉得难以接受，四处抱怨，甚至气到哭过，但哭过之后还得想办法解决问题。“有果就有因”，是的，总会有原因的，总会有解决的办法，路是人走出来的，不是一开始就有的，就像鲁迅曾说过的：“世上本没有路，走的人多了也便有了路”。有

时候客户因为排队等候而发火，有时候会因为自己的话费量突然增多而恼怒，有时候因为办业务缺少证件或是证件不齐全，而导致客户暴跳如雷。但我们又是由于系统原因或是业务复杂所导致，凭个人能力并不能改变的时候，我们唯一能做的只有安抚客户，然而再三的安抚只会对他产生更加反感的情绪，当时的我们也许非常希望得到他们的理解，当我们再三跟他解释时，客户还是无法平静、不理解，也许我们会开始在心里抱怨为何他就不能理解我的难处呢？其实换个角度想想，如果是我们自己呢？是否在此种情况之下能保持冷静平和呢？当我自己亲身体会到同样的情况时，即使知道其中的原因难免也会情绪不满，所以，别人的“不理解”有时候也是可以理解的！

一路走来，我变得更加自立。在忙碌而充实的日子里，我明白了要成长不光是不懂就问就可以懂，更重要的是多看，多想，多做，多学，从平时的工作中总结，从而学会独立自主，没错！我们是一个团队，但团队中更要培养出独立的自己，我们互相依赖而存在，但并不等于我们始终依靠着他人，身边的每一个人都在为我们的工作而忙碌着，也许偶尔抽空停下来帮助你，你会感到万分的感激，因为他们也在不停地努力，也都在自强不息，所以我们必须学会更加自强、自立，这样我们才会成长得更快！

一路走来，我学会了忍耐。面多客户的无理取闹、客户的不理解、甚至有的客户会对我大声吼叫……面对客户我不能任意的释放自己的情绪，更好地宿造了自己的性格，虽然经历了从未经历过的职业挫折，

承受了很多原本以为所不能承受的压力，但我成长了，我收获了，我相信经验是从经历中磨练出来的，我又向成功跨进了很大一步！

这一路走来，我学会了很多。在工作中，我学会了如何安抚客户的情绪，我学会了如何处理客户投诉，我学会了如何给客户解释会更加能让客户容易理解；在生活中，我学会了理解家人，我学会了…… 原来自己学会了很多！

第二篇：移动风尚信息稿2

要做有“心”人

作为移动公司的一线员工，工作于前台，工作看似简单，但要真正的做好，其实并不是一件很容易的事情。近一段间公司又推出了新的上网方式---河南随e行和全国版的WLAN套餐，另外动感地带也有了新的套餐2012G3网聊套餐，等等。这些新产品的出炉都需要我们去好好地宣传和办理。作为一名前台员工，除了要熟悉一定的业务知识，另外还得做 一个有“心”人。

信心 20xx年年初我们的主要任务就是G3终端的销售和WLAN上网的推广。虽然听起来任务比较重，但是作为前台的一线员工首先要对自己有信心，因为我们的地方相对来说有些偏僻，想要完成任务很难，所以要要有足够的信心。

诚心 对待进厅的每一位客户我们都要拿出我们的诚心，让客户感知到我们的诚意，这样推起业务来就比较容易了，为客户办理好每一笔业务，让客户感到你所主推的业务对他却是很有用，让他享受到这个业务给他带来的好处，感觉钱没有白花。比如，家庭固话，存128元既可以得到一部无线话机和相应的礼品，打电话市话一毛长途一毛五，更划算的是可以设置郑州本地5个亲情号码和固话免费互打一年。在家

里想拿到哪就拿到哪，没有线的牵制。多方便、多实惠。

耐心 因为有很多业务对于客户来说简直就是天书，很难理解的。这时候我们要有足够的耐心为客户讲解，站在客户的角度去解释这样就更容易理解了。就拿WLAN来说吧：什么是WLAN?不光客户想问，就刚开始出来这业务我也不明白。要用通俗的语言给客户解释WLAN就是可以多终端登陆的无线上网业务，通过手机号码支付费用，可以实现电脑和手机的随时随地上网。所以“有耐心”正是对客户最好的诠释，并且还能赢得客户的信赖。

细心 对每一位进厅的客户我们都要有针对的销售，细心了解客户的需求，看他市话多还是长途多，上网多还是短信多；这样有针对的销售既节省时间又能满足客户的需求.

俗话说:“心有多大，舞台就有多大”所以要用心做我们的工作，这样才能把我们的工作做的更好。我们一定要做个有心人。