市场部人员如何回答客户提出的问题

1、客户说我要找首席设计师或有经验设计师时应怎样回答？

·您要找首席设计师，也就是有经验的设计师，公司每个设计师都有自己的设计风格，都有自己的审美观点，不一定每个设计师都能和您进行充分沟通，准确理解您的具体要求并在设计中体现出来。我们公司实行的是小组制，小组有4至5位的设计师，您方案的设计，是由小组共同讨论，共同设计的。

·公司是一家大中型公司，每个设计师都是经过培训并严格考核的，没有一定设计水平和经验的设计师，公司是不会让其上岗的。

2、客户提供主材的好坏对工程质量有无影响？

·客户提供的主材可能会影响工程质量。例如，客户买来的地砖，如果地砖本身的

质量比较差，规格误差比较答，即使公司用最好的工人来施工，也不可能铺得相当规矩，砖与砖之间会出现缝不一致，高低不平等现象，这也将影响工程得质量。而且材料选择不好会影响施工得整体效果，成为整个作品得一个败笔。总之，客户提供主材得好坏是整个工程的一个重要得环节，不能忽略。

3、客户问：你们设计风格是什么样的？设计师一般多大年龄，哪所学校毕业，从业经历，

你怎样回答？

·我们公司以小组设计为优势，取长补短，其中有（当代风格、欧式、中式、日式）

针对您的要求，我可以为您推荐XXX设计师的设计风格。

·一般年龄在26岁左右；

·来自全国各大美术院校，从事室内设计工作一般都在2年以上；

·（在客户对你不够信任的情况下）这是某某设计师设计的方案，请您看一下，以证

实公司设计师的水平及经验；

4、项目经理是否是公司员工，工程队与公司的关系是怎样的？施工队都是哪里人？ ·项目经理是我们公司的固定员工；

·工程队是我们公司运营结构中的一部分；

·我公司施工队的人员主要以安徽，湖北技工为主，目前公司有自己的施工队50多

支，这些施工队长期固定在我公司工作，久经考验；

·公司每月对施工队至少进行两次培训，以不断提高工艺水平及施工质量为客户服

务意识。

5、墙体裂缝的原因及处理方法？处理完后是否还会出现裂缝？

·墙体为保温墙，砂灰墙，轻体隔断墙；

·目前最简单的处理方法是：在刷漆之前贴的确良布或玻璃纤维布，裂缝小的可用

牛皮纸，裂缝大的最好灌浆处理。

·有的墙面按上述办法处理后还会出现裂缝，因为上述工艺也不是绝对的，我们只

能做到使墙面出现裂缝的系数最小，但是不能保证处理完后百分百的不会出现裂缝。因为墙体本身存在一些因素，如房子的地基、墙体结构、湿度、室内及室外的温差，都是直接影响墙体表面裂缝的因素。

6、公司有没有完全完工的样板房，你应该怎样回答？

·您要求看的是完工的样板房，（完工前地板及地砖不能踩踏）完工的样板房要按期

交于客户。因此，往往完工的样板房只有一两天的时间可供您参观。

·正在施工的工地，不一定能符合您的看房要求，您只能看看公司的材料及一些前

期的施工及现场管理，为了保护客户的利益，我们还需征得客户的同意（体现公司尊重客户、23度的服务）。如果您想看完工的在建工地。

（注意：不要称样板间，体现公司对每个客户都是一样对待，每个工地都是这样的标准！！！）您可以给我留个电话，等公司安排好后，我会及时通知您。

7、什么情况下防水需要重新做？

·厨房卫生间在以下情况下需要做防水：

·1.作过的防水处理后闭水实验时有渗漏的；

·2.作过的防水处理后拆除原墙体的；

·3.破坏原墙，地面的（拆除墙，地砖及洁具等）；

·4.墙，地面埋线的；

·5.物业规定需要重做防水的；

·6.原来返高高度不够的。

8、复合地板，实木地板，实木复合地板有什么不同？

·1.复合木地板材料是人造的，具有易于安装、耐磨、耐烫、抗撞击、易保养的特点，

好品牌的地板在正常使用期间不会出现松动现象。正如欧典：“船甲板”形容的一样，风雨不惧，颠簸不破。

·2.实木地板是整块天然实木做的成的，脚感好，档次显得相对较高，其不易保养耐

磨性稍差，易变形。地采暖形式一般不宜使用使用地板。

·3.实木复合地板是集复合地板和实木地板之优点，它在生活中容易保养，不易破损，

是现代生活居室装修较佳选择，但价格偏高。

9、客户问不同的风格，各需要花多少钱时，你应怎样解答？

·装修风格是由客户的审美观及生活方式等多种因素来决定。不同风格装修的费用

是不同的。一般由客户提出大体的风格意向，结合设计师的建议，加以融合。比如清油或是混油，及每个房间的功能不同，所以我们整个小组会根据客户提出的要求来对居室进行整体设计，设计周期为三到六天。装修的费用是根据我们的设计及公司的整体报价而定。在无增减项的情况下报价与最后的总价一般不会超过10%。

10、你们公司的报价单中的单价可以调吗？为什么不能？

·我们公司的报价单中的单价，是依据家装市场的价格为基础规定，并根据公司自身

特点结合的合理价格。我相信公司的价格是能保证品质的。

·欧宝是一家大型公司，在市场竞争十分激烈的情况下，我们坚持为客户提供优质的

工程，优质的服务，坚决杜绝以降低工艺标准，降低材料品质，压低材料品质，压低报价的方法进行竞争。所以，为保证工程质量，公司的报价不能随便调低的。

11、我可以选择项目经理吗？

·原则上是不可以的，由工程部统一派单。

·工程部经理熟悉每一个项目经理的专长，而且公司每一个月都有一个末尾的项目经

理淘汰制，因此每一个客户无论大单小单，他都始终如一的对待每一个工地。 ·同时客服部每个礼拜电话随时跟踪。

·如出现问题，公司会马上追究相关人员的责任，并立即解决问题。

·如果你认定某项目经理时，我们事先必须和工程部取得联系，得到工程部认可后，才能和你确认某个项目经理。但是工期我们不能马上确定，我们工程部要掌握他现有工地的施工情况以及他可分配工人的数量，他每个月不能超过多少单，一旦超越他的接单能力，质量上我们就不能给予保证，所以，一旦我们签约后要看他手中各工地进度的情况，才能确定开工日期。

12、我可以不交合同订金吗？别的公司为什么可以不交？我可以拿走图纸吗？

·我们欧宝公司是规模化公司，市内拥有好几家分店，统一收取合同订金有助于公司的统一管理，而且公司收取的合同订金是建立在客户前期咨询感觉满意，有合作意向基础上。在前期咨询中，设计师会针对客户的户型图做出简单的设想和初步报价。在交纳合同订金时，有具体标准，同时也向客户说明了收取的是合同订金。所以，客户是不能拿走图纸的。如果要将图纸拿走，必须再行签订设计合同，并交纳设计订金。

13、当客户说我要找一个男设计师或女设计师时，你会怎么做？

·欧宝公司的设计是以小组设计形式出现的。我们小组成员中有男士也有女士，当量房后，小组成员一起讨论。根据客户的要求，经过推敲、比较、取长补短。集中大家的精华，最后确定一套最佳方案，是集体智慧的结晶。

·在小组中给他推荐一个。

14、为什么要交10%的管理费？

·因为管理费是公司用于工程管理所必须的费用，是工程质量的最有力的保障，它主要用于工程施工中的监理、各工序之间的配合、公司部分日常费用的必要支出等等，

所以此项费用是必须收取的。

15、客户问是否每个月都有促销？你应该怎样回答？

·是否每个月都有促销我们也不能确定。主要是根据总公司的统一安排，公司市场部会根据市场每次促销活动的反响来决定是否继续促销或进行新促销。现在的促销形式，着重推广公司现行的全包模式、23度全方位的服务，使更多的客户了解欧宝装饰的同时，更了解公司的服务内容和实力、以及我们公司胜于其它公司的突出优势。

16、客户问你的公司在市场排名？

·对于这些上榜公司来说，排名榜不能看出公司的实力。其次某些公司为了赢得在排名榜的前几名位置可能在其中弄虚作假，只是多交些管理费，虽然这些做法影响了公司的实际排名，但无法影响公司的实力。对于不明白其中原因的客户来说，光看排名榜去选择公司的话，我认为太冒险了。客户不能光靠排名榜去了解装修公司，应从设计水平，施工质量，服务意识等各个方面来了解，选择你放心的装修公司。

17、当客户问某某小区或某某户型你做过吗，你应怎样回答？

分两种情况：

·第一，在做过的情况下，礼貌地告诉他我们做过，然后请他坐下，接下来就可以谈一下该户型，进而谈如何设计，可以发表一下自己对该户型地看法，有什么缺陷，有什么可以改进的地方？如何通过设计来弥补其结构中的缺陷。在交谈过程中，逐步深入了解客户的想法，层层递进，将公司的各种优势介绍给他。

·第二，在没有做过的情况下，也要表现得很自信，要先请客户坐下，请他拿出户型图或让他大致画一下，看完户型图之后，告诉他：“虽然我没有做过你得小区（或户型）但我相信，我们的设计师绝对有能力完成你的设计，并不是只有设计过这种户型得人才能设计好，公司的设计师做家装多年，有丰富得经验，各种各样得户型都见过而且客户对我们的设计师都比较满意（推荐一个XXX设计师），你的户型对我来说没有多大难度，我相信我们设计师有能力设计好您得房子让您满意”。遇到

这种情况，一定表现得很自信，让客户心理上觉得我们公司是一个有实力的公司，通过自身得气质，言谈举止使对方相信自己，接纳你。

18、当施工中，施工队出现服务或质量问题时你们公司会怎么处理？

·1、如果是服务质量的问题，你首先向公司客服反映，告诉具体情况，是由什么原因引起的服务质量问题。客服部会递交给相关部门，公司会在12小时内回复。再由相关人员来解决这件问题。

·2、公司一方面先到工地看清现场是否能协商解决，并拿出合理方案。重要的是及时出现及时合理解决，让你打消顾虑，另一方面如果质量问题很严重时，达到无法弥补的地步，那公司会及时通知公司工程部，由他们派相关专业人员到现场解决。（注意讲的时候一定要自信，并安抚客户，不要让客户对公司产生不好的影响，并让其感觉到公司的快速解决施工问题和相关管理措施。）

19、你们公司增加了广告投入，报价是不是相应会提高一些？

·广告是每一个企业在做品牌或将自身的特点和优势介绍给消费者时必须通过的

途径，如果您能够从“规模经济的优势”角度去看这个问题，再多了解一些欧宝公司的经营规模，就不会担心这个问题了。

·我们公司走的是“品牌规模化”的经营道路，在市场激烈竞争条件下讲究规模

效益。我们虽然投入了一定的广告费用，但由于我们公司的规模大，广告费用摊薄。因为规模小的公司，是无法做到这一点的。这就是规模化的优势之一。 ·另外，鉴于我公司在家装行业的知名度和影响力，许多媒体对我们的宣传报道

是免费或极其优惠的，从而提高了公司的知名度并带来了巨大的市场份额。我们的广告费用是在规模经营、薄利多销所获得的利润中提取的。因此，您不必担心我们的广告费用。

20、公司能帮我买主材吗？设计师对客户怎样承诺签单后的服务？

·我们是可以帮客户买主材的。设计师在工作时间通过部门经理同意并登记后才

可以和客户一起到市场上去选购主材，以确定主材的规格型号，色彩款式等；公

司还规定,协助客户选购主材不得损坏其利益。（要有塑造品牌设计师的意识）。

设计师签单后的服务：

A． 交底：到现场跟工长详细交代图纸内容，详细解释工程项目及设计方案。

B． 方案修改：当施工时，客户要求更改设计方案时提供修改图纸，经客户认可签字后，交施工队施工。

C． 主材选购：帮客户提供主材咨询服务。

D． 工程质量协助检查，协助监理检查工程质量。

E． 在提前接到通知的情况下中期验收到场，尾期验收到场，并根据工程量的增减状况做出价格变更。

21、为什么有的公司保修三年，而你们是二年？

·目前装修市场中，确实存在保修年限不等的现象，一些装饰公司为了竞争，为

了给客户更保险的印象而推出的一种商业手段。这只能说是你和他的一种私下协议，作为家庭装修经过春、夏、秋、冬四季变化的考验，已经足够了。我们欧宝公司是严格按照国家规定执行的，所以我们的保修是二年，防水是五年。

22、混油应怎么做，混油有什么特点？

1、

2、 混油特点：不显示木纹理，干净、整洁，有扩张力，有欧式效果。 混油做法：

2.1打原子灰、打磨、填缝、找平，打磨

2.2白底漆

2.3打磨至光滑

2.4上底漆两遍

2.5打磨除净粉尘

2.6上面漆两遍，中间打磨

23、清油应怎么做？清油有什么特点？

1. 清油特点：见木纹理，稳重，大方，有一定的自然气息。

2. 清油做法：

2.1油漆封底

2.2表面处理，孔缝填补，去木刺。

2.3打磨至光滑

2.4上底漆两遍

2.5打磨除净粉尘

2.6上面漆两遍，中间打磨

24、当客户提出疑难问题，及要求打折或要求将一些条款写入合同时你应该怎么样做？ 当客户提出问题，有两种，一是客户想在装修方面取得实惠。二是客户想在预算上取得心理平衡，对于这个问题，设计师要将预算报价中的辅料，工费，运费，二次搬运费，机具磨损费，管理费，税收，公司的合理利润等诸多因素清楚的告诉给客户，同时要将公司的优势清楚的告诉客户，最终让客户感觉到在欧宝装饰公司装修是实惠的，钱花的非常放心，也非常值得。

25、对客户提供的主材你应提醒客户注意些什么？

首先，提醒客户如果陪他购买主材，必需提前预约。如果客户要自己购买的话，一般的，应提醒着眼注意以下几个问题：

·数量 ·颜色 ·风格 ·规格 ·纹路

·提醒或建议客户去一些信誉度好，质量高，服务比较好的品牌公司购买主材。

26、你应怎样提高自己的业务水平及提高自信？

·提高洽谈沟通能力；

·从几个方面着手；

A．

B．

C． 了解家装行业和家装市场的特点及优势，特别时家装市场吸引客户的举措； 了解其他装饰公司，特别时竞争对手的基本情况，把握其弱点及劣势 细划对公司的全面了解，全面把握公司的特点、优势、从程度上讲掌握得

越细、越深刻，越好。善于利用公司在家装市场上得各种优势及条件.

D． 加深对自己的认识，主要从沟通洽谈能力、专业技能、服务质量、责任心等方面，找出自己的长处与不足，给自己合理的定位，明确自我提高的方向，要有战胜自我的意识。

E. 通晓常用装饰材料的特点、价格，掌握复杂装饰物的工艺做法，用工量及各工种的日价格。了解新型装饰材料，及使用的流行趋势，家居的建筑结构和空间变化等。

F. 了解不同时期客户的不同需求，准确把握客户的心理，有针对性的补充这方面的知识。

G. 结合自己的优势，善于使用沟通交流的多种方式。耐心＋真诚，不卑不亢，既稳重大方又热情随和。

H. 充分利用家装市场，公司的软硬件资源，资源共享。如总部的场所＋电脑＋车辆以及其它一些可利用的资源。

I．技能通过沟通体现自身的价值，必须要在沟通上下功夫，是一箭双雕的效果，直接关系到签单的数量，是公司利益和个人利益多寡的前期尺度。没有良好的沟通就没有自我的生存空间和发展空间，简单一句话，要把沟通当作一门学问来研究把握。

J．提供“优质服务”是每个业务员必须了解并努力的方向，它包括：售前、售中、售后的全程服务意识。

第二篇：室内设计师的 谈单技巧

室内设计师谈单技巧2009-02-28 14:591，当客户只讲出大概要做什么东西，询问笼统报价时，应该怎样回答？回答：家庭装修的费用，需要确定三个方面的内容才能概算：（1）大概的设计方案；（2）所选择的价位，主要是根据材料等级、工艺标准以及施工队伍的等级来划分的，还可根据家庭的经济承受能力进行初步的选择，当然，我们每一级的价位都会给您一个很高的质量价格比；（3）装修的工程量：如果您以上三个方面都不确定的情况下就笼统的报价，带有很大的欺骗性，是我们公司严厉禁止的，请客户提供平面图和各房间的尺寸，我们在短时间内就能为您做出基本的概算。如果没有平面图和尺寸，我们可以安排为您登门测绘，并免费设计平面布置图。2、当客户觉得我们所在公司的报价比其他公司高时，应该怎样回答？答：家庭装修的费用划不划算，不能简单地以价格的高低来衡量，比较准确的衡量标准应该是质量价格比。这里所说的质量包括三个方面的内容：（1）材料的等级；（2）工艺标准；（3）工程质量；在三个方面内容都不确定的情况下谈价格高低，或在这三个方面内容都不对等的情况下比较两家公司的价格，都是不科学，也容易是客户上当受骗、蒙受损失。比如，做一樘门的油漆，甲公司用一个40元日工刷了一天，那么这樘门的油漆工费是40元，而乙公司用一个70元的日工做磨退工艺，共用了两天，那么这樘门的油漆工费是140元，且不说乙公司多用了多少油漆，单是油漆工费就是甲公司的好几倍。这樘门的价格和油漆质量也可想而知。因此，在家装行业中常常会出现这样的情况，装修项目叫同一个名称，价格却是有高有低。总的来说，我公司的质量价格比是目前家装市场内最划算的公司之一。3、当客户提到为什么某一装修项目中主材价格并不高，而我公司的报价却很高时，应该怎样回答？答：您看到的价格只是主材的价格，您可能忽略了该项目中所包含的辅料、工费、运费、二次搬运费、机具磨损费、管理费、税收、公司的合理利润等诸多因素。有些项目中的工费比材料价格高许多，这样把所有的费用加起来，报价自然显得比主材价格高许多。如果单纯比材料价格，由于我公司与许多名牌建材厂商有着长期固定的合作关系，进的货恐怕比您个人购买的还要便宜一些。4、当客户问能否将地板的购买安装包括在整个工程项目中时，如何回答？答：我们与地板生产厂商有长期的合作，可以为您推荐并享受厂家对我们的优惠价格，但品种选择、安装、付款等均由您直接与地板商约定。5、当客户询问公司两

级价位有何区别时，应该怎样回答？答：我公司的报价主要是根据客户不同的需要制定的，它们的主要区别是：依据材料的等级、工艺标准和施工队伍的等级三个方面的不同而产生不同的价格，但是无论您选择了哪个等级的报价，我们都会为您提供同样热情和完善的服务，同时，它的质量价格比也高于其他的公司。6、当客户询问为什么在不同级别的报价中，有时某一施工项目（如铺墙地砖）使用的主材、辅料都相同，但工程报价却不相同时，应该怎样回答？答：有时不同级别报价中的某一装修项目虽然都使用的是同样的材料，但由于工人的等级不同或者施工工艺的不同，往往在报价上会产生一些区别。我们固定的7个施工队伍，通过严格考核分为甲乙两个级别，分别享有不同的取费标准。如中档乳胶漆工艺，甲级施工取费9元/㎡，乙级6元/㎡。7、当顾客询问“你们公司广告做的那么多，是不是把费用都摊在我们身上”时，应该怎样回答？答：这方面请您完全放心，我公司走的是“品牌化、规模化”的经营道路，我们的广告虽多，但由于我们公司的规模大，广告费摊销下来所占的比例却比小公司低，这就是规模化的优势之一。另外，鉴于我公司的家装行业的知名度和影响力，许多媒体对我们的宣传报道都是免费或极其优惠的，因此，您不必担心承担了我们的广告费用。8、当客户询问报价中材料、人工和利润的比例时，应该怎样回答？答：直接材料费和直接人工费大概要占到总造价的80%左右，房租、设计人员、助理人员，其他管理人员的工资、税资等各种费用大约占到15%左右，公司利润一般在5%左右。9、当客户询问我们是否能提供更多的价格优惠时，应该怎样回答？答：装饰公司也遵循了“市场”的普遍规律，即：由于多家公司在一起激烈地竞争，价格越来越低，服务及质量越来越高，各家公司的利润越来越低并且趋向一致。我们公司的价格也一样，目前的利润已经相当低。但是随家装市场的竞争加剧，一些不规范的公司为了承揽工程纷纷降价，甚至进行大幅度的优惠、促销活动，业内人士都很清楚，其实质并非是让利，而是在施工过程中偷工减料，以及与其相伴随的质量低劣，而我们公司有相当品牌知名度，连续两年获“某某市家装十佳企业”等称号，我们坚持为客户提供优质的工程服务，并制订了规范的质量保障体系进行层层把关，坚决杜绝通过降低工艺标准、质量标准进行低价竞销的事情发生，因此，我们在目前利润较低的情况下很难再进行优惠。10、客户询问“你们做出的工程预算，今后是否会有大的变

动”时，应该怎样回答？答：当您确定的装修项目今后没有变动时，我们的报价一般是不会变的。但有时通过图纸做出的工程预算，会与实际情况存在一定偏差，这需根据实际工程量进行最后决算，多退少补。当然如果您的工程施工过程中对原设计进行修改或增减，我们会以变更的形式把价格变化报给您认可、签字后通知施工。11、当客户对“首期付60%，中期付35%”的付款方式持有异议时，应该怎样回答？答：现在所有正规家装公司使用的合同均是室内装饰协会统一制订的范本，我们无权改动其中的任何一项规定。付款方式也是一样，室内装饰协会之所以这样要求，正是为了通过规范化管理，确保家装消费者的利益，因此依照这个方式付款，对您将来依靠法律手段保护自己的合法权益最为有利。如果更改了，我们得不到市场质检部的认可，您也将失去第三公正方的保障。款项付清后，在室内装饰协会存押我们10万元质保金，用于对您工程质量的保证。12、当客户询问“为什么物业管理部门已经收取垃圾消运费，你们还要收取垃圾清运费”时，应该怎样回答？答：我们公司收取的垃圾清运费，是指从您的家中运至小区内由物业管理部门指定的垃圾堆放点的费用，其中包括人工和垃圾包装袋费用，而物业管理部门收取的垃圾清运费，则是指将已运至小区内堆放点的垃圾再运至城外指定垃圾倾倒场的费用。13、当客户询问为什么物业管理费和物业管理押金一定要由客户承担时，应该怎样回答？答：在我们为您做的预算中，并没有含物业管理费和物业管理押金，因此尽管有些物业公司借口保护客户利益强调物业管理费和物业管理押金应该由装饰公司来交，但是我公司没有义务（大部分属于不合理收费或乱收费）也没有能力（我们的利润很薄）交纳这两种费用。我公司是非常正规的家装公司，我们不可能像其他公司那样从客户的装修费中挤压出这这部分费用交给物业，而作为业主，您在与物业公司打交道时是占上风的，因此还是由您交纳这部分费用为好。14、当客户询问为什么在总部交款开#5@p，还要另交3.3%税金时，应该怎样回答？答：作为进入家装市场的企业，我们已向管理部门统一交纳了固定税，如果再开#5@p，就更要重复交税，因此需要另收3.3%的税金。15、当客户询问雨季施工会影响施工质量时，应该怎样回答？答：严格的来讲，雨季施工对施工质量是有影响的，板材吸收水分，容易产生变形，油漆层易起雾，但这些影响只是微不足道的。装修的质量不是靠季节来决定的。决定因素是管理和工艺，我们公司在多年

的工程实战中积累了许多丰富的施工与管理经验，并有一套行之有效的办法，能够保证施工质量不受气候变化的影响。无论是雨季还是非雨季施工，我们都会为您提供同样高质量的家装服务。16、当客户询问公司如何保证在施工中使用真材实料时，应该怎样回答？答：关于材料质量方面，可以请您放心。我公司作为正规家装公司，几年来已具有良好的品牌形象，决不会为这一点点的小利，而伤害企业好不容易建立起来的品牌形象和长远利益。因为一旦出现此类现象，我们公司的品牌形象和经济效益将会受到严重损害，因此我们比客户更重视材料的质量问题。我们在施工材料上十分慎重，材料都是由本公司的工程监理负责采购的，材料进场后，还要由客户认可，在工程的进行中，本公司的巡检员要对材料和工艺进行全面检查，工程部主管还要进行抽查，以确保材料的质量。17、当客户问我们只包清工可以吗？如何回答?答：可以。包工包料、包清工、部分包工包料三种方式都可以。建议您与正规的公司合作采用包工包料方式完全可以放心。因为我们的材料采购部与正规的材料厂商合作，无论是优惠的价格还是质量的保证都是经得起考验的。您甚至可以跟随我们进货。而包清工则会给您增加很多麻烦，首先，您自己买料，不一定买到货真价实的材料，还要自付运费，再有，工程出现问题无法追究是材料还是施工质量的问题。18、当客户询问“我们已存有少量材料，想用在工程中，你们愿意为我装修”时，应该怎样回答？答：可以。但我公司有统一、规范的报价系统，为了确保每一位客户的利益，必须严格按照统一、规范的程序来报价，因此在前期报价时，还应该按照公司的有关程序统一报价，中期预决算时，则可按照相应价格抵加。19、当客户询问实木与实芯有何区别时，应该怎样回答？答：实木是实实在在的木头，实木的内外均是同一种材质（但不一定是一整块木头）；而实芯则是以多层板或实木结合在一起的木制品，内外并非同一种材质。目前家庭装修一般以多层板为主，其优点在于可以减少因实木内在的互应力而导致的变形，且成品外观与实木大致相同。20、当客户询问是铺实木地板好还是铺复合地板好时，应怎样回答？答：实木地板脚感好，纹理色彩自然，硬度稍差，淋漆的实木地板用的是进口uv漆，无须保养；但实木地板由于是自然的、纹理、色彩差别较大，铺装时需打木龙骨，价格相对较高；强化复合木地板吸取了实木地板脚感好，纹理色彩自然的优点，以及高强化复合木地板安装容易的优点，价格介

乎实木地板和高强化复合地板之间，但硬度是三者之间最差的。22、当客户询问是做清油的好还是做混油的好时，应该怎样回答？答：清油与混油的主要区别在于二者的表现力不同。清油主要善于表现木材的纹理，而硬木的纹理大多比较美观，因此清油大多使用在硬木上；混油主要表现的是油漆本身的色彩及木做本身的阴影变化，对于木质要求不高，夹板、软木、密度板均可。23、当客户询问是安装塑钢窗还是安装铝合金窗、木格窗好时，应该怎样回答？答：铝合金窗的气密性、水密性、隔声、保湿、隔热等性能低于塑钢窗；木格窗的优点主要在于它的装饰性，但不宜单独使用。24、当客户咨询买家具与装修中现场制作的家具有何优缺点时，应怎样回答？答：购买的家具主要优点：（1）是机器加工；（2）是在无尘车间内油漆，其外观精度和表面亮度较高；（3）由于是工业化生产，价格稍低一些。现场制作的家具主要特点：A、是个性化较强，并与整个装修的风格协调、统一，特别是设计师常常运用家具设计来营造整个装修格调；、是空间利用率高、尺度、尺寸宜于把握；C、不适合改变摆放位置；D、不易于搬运调整。25、当客户询问暖气能不能改动时，应该怎样回答？答：原则是不能改动的。因为改动后无法进行打压实验，无法得知改动后是否存在问题，物业管理部门一般不允许改动，否则他们将不负责维修。