招商部规章制度

一 、日常考勤制度

二 、例会制度

三 、行为规范要求

四 、接电接访规范要求

五 、信息管理

六 、客户确认和分配制度

七 、违纪处罚制度

八 、其他

一、 日常考勤制度

1. 日常班

9:00—17:00

备注：午餐时间为一个小时，正常班为12：00—13：00，

员工上、下班时都必须按公司要求打卡。

休息

本部门人员按公司相关规定每周休息2天，如需值班按公司值班表执行.

2. 请假

员工因事、病请假，须提前一天申请，填写请假单经招商部经理批示后

方可休假；如因特殊情况无法提前申请，应于上班1小时前电话通知招商部经理，经批准后方可休假，后补请假单,；如无打招呼或未经招商部经理批准私自离开，视为旷工。

二、例会制度

招商部于每周一下午15：30召开周例会，由招商部经理主持。及时对上

周的工作进行总结，并安排本周的工作重点，解决招商工作中的问题，做到问题即出即纠。如招商部经理当日无法开周例会,则推迟到次日下午15:30.

三、行为规范要求

1. 遵守国家法律、法规。

2. 关心公司，热爱本职工作，遵守职业道德；

3. 准时上班，不准迟到、早退和旷工；

4.全体员工要注重个人仪容、仪表，工作时间一律穿着项目统一工装，佩带胸牌，

男士打领带。到岗时间前做好销售工具准备工作，调整情绪进入工作状态；

5. 在工作时间范围内，严禁在现场大声喧哗、嬉闹；不允许在前厅看报刊和杂

志；吃零食、吸烟、玩手机游戏等；

6. 严禁使用招商热线拨打私人电话，私人电话接听时间不能超过3分钟；

7. 及时作好来电、来访登记，确保客户资源的真实和有效； 并于每日按时提交

业务日报并及时将当天信息整理入档；

8. 招商人员严格执行公司商业物业相关招商流程；

9. 全体人员应自觉维护、爱护公共财产，不得蓄意破坏；

10. 接待来访客户时应做到热情、主动，不得以貌取人，挑剔、冷落客户；

11. 严禁招商人员营私舞弊，利用职权向客户索要好处；

12. 严禁超越权限私自允诺客户或虚假承诺客户；

13. 严禁与客户私下串通交易。

四、接电接访规范要求

1. 接电、接访顺序的安排

将招商人员平均分为二个招商小组，二个招商小组分别负责当天的接电、接访工作，按日轮换接电、接访角色。

接电顺序：以当日负责接电的招商小组人员为限，按即定顺序接电，此顺序为日循环；

接访顺序：以当日负责接访的招商小组人员为限，按即定顺序接访，此顺序

为日循环。

2. 接电管理

1) 按当日的接电顺序轮流接听，电话在响铃3次之内必须被接听；

2) 当值接电人员接听电话的首句必须报案名“您好！广安世纪”；当客户表示

是咨询招商情况时，当值接电人员应问明客户是否与其他招商员联系过，如果有，当值接电人员应马上通知此招商员接电话；如果该招商员不在，请如下回答：“对不起，×××不在，请问有什么事情我可以帮助您吗？”，并就常规问题给予回答，敏感问题请客户留下联系方式或让客户打同事手机。如果是新客户，则可继续接听电话；

3) 简练回答客户电话提问，尽量记录下对方资料（姓名、联系方式、媒体、

关注点和需求等）填写来电登记表；

4) 给客户留下自己的联系方式和姓名；

5) 严格按照答客问及招商统一说辞进行回答。

3. 接访管理

1) 按当日的接访顺序依次接待来访客户；

2) 当值接访人员应主动提前五分钟到约定地点(例如南一楼西门门口)与客户

碰面。接待首语是“您好，欢迎参观！请问您是来看房的吗？”并询问对方是否打过电话或来访。如果曾来电或来访，经确认后，将原接电或接访招商员介绍给客户。如果该招商员不在或正在接待客户，由轮值帮带人员负责接待；客户离开后将接待过程及结果转告给该业务员；如果为新客户或过期客户（已过接电、接访回访有效期），则由当值接访人员接待；

3) 对于第一次来访客户，销售员务必首先确认客户的租赁意向，并在带领客

户参观项目(外部、内部)，介绍项目环境位置、规划、配套、卖点等过程中，根据客户的意向做出侧重说明。随后引导客户来到谈判区针对客户的需求进行细致介绍和给予专业服务；

4) 如遇同行做市调，也要积极主动，热情讲解；

5) 在接待过程中，严格按照统一招商说辞对外讲解；

6) 接待谈判过程中，招商员要面露微笑，给人以亲切、热情、倍受尊重之感。

严禁翘腿、抖腿、手指转笔等动作；

7) 在接待过程中，针对客户提出而无法或不确定回答的问题，及时反馈招商

部经理。

8) 接待结束后，应微笑将客户送至门口并道别，并及时作来访登记。

五 、信息管理

1. 客户信息管理

1) 接电、接访后及时登记来电和来访登记表，要做到认真、准确；

2) 每天下班之前提交将当天的接电接访、追访情况整理入档,交由招商部经理

确认,方可离开；

2. 媒介信息管理

1) 根据项目实际情况,如需与中介代理行合作,需对其进行资质评估,以保证其

引荐客户的质量;

2) 与中介代理行沟通项目情况时,一方面对于公司的一些商业机密不可透露,

另一方面中介代理行对项目的一些好的意见或建议好做好记录,并整理,提交招商部经理.

六、客户确认和分配制度

1. 客户确认及分配

1) 客户归属原则上以客户第一次来电或来访的接待招商员为其归属；同时结合

来电来访登记以及客户追访有效期限；

2) 来电客户有效期限为半个月，来访客户有效期限为1个月，如期限内，对客

户进行追访并在客户信息资料表中有登记记录的，有效期限顺延一个月；

3) 以客户询问本项目情况为准，视为一次有效接待（与是否留下电话无关）；

4) 客户进招商办公室，只取资料及名片，视接待一次；

5) 客户多次来电（所留电话不同），被不同的招商员接听，归属第一次接听、

并有电话登记及客户信息资料表有记录的销售员（在未过有效期限的前提下）；

6) 家庭成员、朋友、客户公司不同成员与不同的招商员联系，以第一次来电或

来访登记为准，结合客户有效期限；

7) 客户曾经来电或来访过，来访时原招商员不在现场，由轮值帮带人员义务接

待，不论成交或未成交，轮值帮带人员此次都视为义务接待；并在客户离开现场前，务必将原招商员的联系方式留给客户，同时也将客户的姓名和联系方式交予原招商员，并在登记表上注明；

8) 已签约老客户到访时，如原招商员不在现场，由轮值帮带人员义务接待；

9) 如现场客户较多，招商员同时接待不止一组客户，如又有新客户来访，可以

先问询，并在原接待客户认可的情况下，一起接待；如原接待客户对该方式提出异议，则由其他招商员和招商部经理灵活处理；

10) 逾期客户视该招商员自动放弃，逾期后该客户再次来电、来访时如未找原招

商员，经确认，该客户归当值接电、接访人员；

11) 因招商员离职或被解雇，其客户由招商部经理秉承公平和对公司负责的原则

统一安排归属；

12) 招商员之间的相互委托帮带，佣金业绩不计分配，双方有私下书面协议的自

行解决；

13) 老客户带新客户时客户确认处理如下：

成交和未成交的老客户亲自带新客户到招商办公室：

? 新客户从未来电、来访过，且指明找原招商员的，此新客户归原招商员；

未指明找原销售员的，此新客户归当值接访人员；

? 若此客户曾经来电、来访过，则此客户归原第一接电、接访人员（在有

效期限内）；

? 若老客户不记得原招商员的姓名时，该新客户归当值接访人员。

14) 客户投诉第一接待人，要求更换接待人员时，由招商部经理根据实际情况进

行调整。如因客户恶意投诉，将由轮值帮带人员义务接待；如因招商员自己的原因而造成客户投诉的，该客户将视为新客户，由当值接访人员负责接待；同时将对该销售员进行一定惩罚。

2. 撞单的处理

撞单是指两名和两名以上的招商员都在不知情的情况下，都与同一客户联系的现象。

撞单的处理：

? 如双方招商员在此前都不知情，并且在第一接待人客户追访有效期内发现

撞单的，业绩佣金归第一接待人；如超过有效期发现撞单的，业绩佣金全部归成交招商员；

? 客户为了试探价格和折扣等原因，故意与多个招商员联系，并都留有联系

方式的，该客户在后期与其中一位招商员成交的，如第一接待人仍在客户追访有效期内，业绩佣金归原第一接待人员，以此类推；如超过有效期，业绩佣金全部归成交招商员；

? 代人看房的客户询问项目情况，且其本人无法与委托人联系或没有留下委

托人的联系方式时，接待招商员应尽量确认好委托人姓名等客户资讯，并在招商部经理处登记情况；如在客户追访有效期内发生撞单，业绩佣金归第一接待人；

? 如出现以上情况以外的撞单，双方先私下协商解决，如协商不成，则由招

商部经理按制度分配；如仍不成，由分管招商的总经理据实分配。

七、违纪处罚制度

1. 现场工作人员都应严格遵守公司及现场制定的各项规章制度，相互督促，

树立公司及项目形象。如发现违纪现象，由招商部经理视情节轻重处以10至200元经济处罚；

2. 招商员虚假承诺客户；营私舞弊、谋取私利；给公司造成不良影响，如有

发现视情节轻重给予经济处罚或辞退处理；

3. 招商现场应讲求团队精神，同事之间应团结友爱，相互促进，共同进步，

工作期间严禁议论或恶意中伤他人，影响工作气氛，如有发现将实施当众道歉并给予100元以上的处罚；

4. 工作人员要具有服务意识，对无故拒绝服务客户、挑剔客户或被客户投诉，

视情节轻重给予100至200元经济处罚；如有第二次发现者，建议公司开除；

5. 招商员严禁利用不正当手段抢客户，破坏现场管理和招商秩序；如有发现，

由招商部经理上报公司予以辞退，并按公司规章做出经济处罚；

6. 工作人员要认真完成上级领导布置的工作，服从工作调配，如违反视情节

轻重给予一定经济处罚；

7. 出现违纪将给予经济或行政处罚，如一人当月累计出现三次以上（含三次）

重大违纪行为， 建议公司给予辞退处理；

8. 现场人员之间应相互监督，有权向招商部经理投诉其他人员的违规工作行

为以及态度；被投诉人员一经查实，将给予相关的处罚；如有被同事投诉累计达3次者，一经查实，将建议公司给予开除处理。

9. 本制度自发布之日起正式实施，违纪罚金由招商部经理保管，作为招商现

场基金使用。

第二篇：活动部规章制度

团总支活动部规章制度

第一章 总则

为了加强活动部管理力度，提高工作效率，增强组织凝聚力，充分发挥学生干部的先锋模范带头作用，特制定《石油装备与机电工程学院团总支活动部规章制度》，每位成员务必自觉遵守。 第二章 活动部基本工作职责

一、每学期开学一到三周策划本学期的所有活动

二、协调各部不让活动有条不紊的进行

三、修改各部上交的活动方案及活动计划

四、策划有创意的新活动、大活动

第三章 活动部基本工作职责 编制：部长：1名 副部长：2名 干事：14名

部长职能：活动部主要负责人，掌握活动部大的工作方向，负责本部成员的选拔和调动工作，指导和督促部内的总体事务。

副部长职能：副部长是部长工作上的助手，起协调作用，主要负责活动部内日常工作及人员安排，并负责本部门的工作计划的起草及工作汇报。

干事职能：遵循部长及副部长的各项安排，依据工作职责完成本职工作。

第四章 日常行为规范

活动部部门成员守则 ：

一、遵守学院的各项规章制度，维护校风校纪，倡导良好学风；

二、提高综合素质，严格要求自己，注重个人形象，维护学院团总支的整体声誉，并积极开展批评和自我批评，努力把工作做得更好；

三、树立高度的责任感，以“全心全意为广大同学服务”为工作开展原则；

四、对各项工作做到分工合作，并对自己的本职工作尽

职尽责，积极主动，按时按量完成，加强干部间的配合协作；

五、按时出席会议，并作好会议记录，不迟到、早退，不缺席，因故不能参加必须提前请假；

六、开展各项工作前要有计划，有步骤的进行，工作完成总结经验与不足；

七、积极配合学院以及各部门组织的活动，拓宽视野；

八、部门内与部门间加强沟通交流，建立良好协作关系；

九、全体活动部成员接受全院同学监督。

第五章 例会制度管理

一、根据部门具体情况，活动部每周召开例会一次，定于每周二11：40，地点定于（二教128）；

二、会议纪律：每周部门例会，部门成员必须准时参加，自觉保持会场安静，并且作好会议记录。不得迟到、缺席、早退，因故不能参加须提前请假，不得扰乱会议秩序；

三、会议要求规范、高效、简短、不形式化，充分调动积极性与工作热情。

四、会议具体传达院团总支一周工作安排即“上情下

达”，并总结上周工作情况，“下情上报”，要求部门各个成员积极发言积极讨论。

为把活动部建成一个有组织、有纪律、有影响力的部门，更好的配合老师的工作，请各位成员对本条例认真对待、严格遵守。

石油装备与机电工程学院

团总支活动部

二〇一二年五月