1 目的

激励公司全体员工借用QC手法投入改善，提高质量、降低成本、创造效益，构建崇尚积极进取和团队合作的员工队伍。

2 适用范围

江苏有限公司

3 术语

3.1 QC小组是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。

3.2 有形成果：通过QC活动，产生可以用物质或价值形式表现出来的绩效，如提升产能、降低成本等，简称“有形成果”。

3.3 无形成果：通过QC活动，产生的难以用物质或价值形式表现出来的绩效，如改善生产或服务现场的工作环境、提高解决问题能力等，简称“无形成果”。

4 职责

4.1 QC小组管理委员会

4.1.1负责归口管理QC小组活动；

4.1.2负责培训、指导QC小组活动方法；

4.1.3负责QC小组活动预算的审核和批准；

4.1.4负责组建评审小组，评审和验收QC改善活动成果；

4.1.5负责活动成果的汇总、奖励。

4.2 QC小组负责申报注册，确立小组活动主要方向，按活动要求开展活动，总结活动成果。

4.3 各部门配合QC小组，提供力所能及的帮助。

5 工作程序

5.1 课题收集、确定

5.1.1 QC小组活动课题可以是现场型课题、服务型课题、攻关型课题、管理型课题、创新型课题的任意一种；

5.1.2 QC小组活动课题可以围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题来选题；

5.1.3 企管部组织开展改善提案活动，搜集QC小组活动课题，统一发布供选择。

5.2 QC小组成立

5.2.1公司全员均可组建、参与QC小组，小组人数原则上在5人以上，10人以下；

5.2.2 QC小组明确主要改善方向，报QC小组管理委员会申请登记注册；

5.2.3 QC小组在保持基本框架的同时，可以根据具体改善课题的需要适当调整小组成员。成员调整情况应在成果评审验收时予以说明。

5.3 开展活动

5.3.1 QC小组活动由组长负责组织，应持续每月开展活动；

5.3.2 每次QC小组活动都应有明确的目标设定和活动计划；

5.3.3 QC小组活动牵涉到需相关部门配合的工作，各部门应积极协助。如与公司规定和工作安排冲突时，由QC小组管理委员会协调；

5.3.4 对于预计“有形成果”较大的活动项目，确需经费开展调研或试验工作的，可以由QC小组组长书面提出预算报告，经QC小组管理委员会审核、批准后预支一定活动经费，由QC小组建帐专款专用，活动评审验收时予以说明；

5.3.5 QC小组活动可以利用工余时间开展，也可以结合本职工作进行，但应避免因QC小组活动影响岗位本职工作。

5.4 活动成果的总结、申报、评级

5.4.1 QC小组活动结束或有阶段性成果时，应及时总结，统计活动成果，向QC小组管理委员会申报；

5.4.2 QC小组管理委员会根据成果申报内容，组织评审小组审核；

5.4.3 评审小组根据活动成果价值、目标达成、活动计划控制、活动资料的齐全性和准确性等，对改善成果评分。

有形成果：月均节约或增效金额；

无形成果：安全、环境、习惯、形象、制度等；

目标达成：既定的QC改善目标达成情况；

计划控制：既定的QC改善计划遵守情况，包括计划时间和计划进程；

资料齐全：QC改善要求保留的改善过程、记录，并保证资料的准确性。

5.4.4 评审小组根据QC改善成果总得分（P值）判定改善改善成果等级，共分为五级，提取提成作为奖励（按预测实施一年增效价值计算）：

A级     9＜P≤10       提成10%；  

B级     7＜P≤9        提成8%； 

C级     5＜P≤7        提成6&；

D级     3＜P≤5        提成5&；

E级     0＜P≤3        提成3%。

5.4.5 除一次性成果外，有形成果的奖励可预发不超过总额的50%，其余在实施一年后结发；

5.6.4.5 奖金的二次分配由QC活动小组长提供分配名单，报QC小组管理委员会审批备案；

5.6.4.6 QC小组管理委员会每年度评选出一个优秀QC小组，给予表彰。

6 相关记录

6.1 QC小组注册登记表

6.2 QC小组活动记录本

第二篇：QC小组活动管理标准

G

附录B QC小组活动培训大纲

第一章 QC小组简介

1、 QC小组的定义：

QC小组是一种全员参与、不受行政编制限制、不拘形式，围绕着企业的方针、目标、生产技术质量问题、降本增效、质量品牌工程和精益生产等，运用统计技术等质量管理的理论和方法，开展质量控制、质量改进和质量攻关的一种群众性质量管理活动小组。

2、 QC小组活动的作用（目的意义）

1）各级人员都是组织之本，只有他们充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益；

2）通过广泛深入地开展QC小组活动可以充分调动员工的积极性，使大家都能参与质量改进和的当前的品牌工程；

3）有利于提高职工的质量意识和素质，有利于提高对统计技术等质量管理的理论知识和方法的应用；

4）有利于开发人力资源、人才育成、发掘人的潜能，增强创造性，提高人的素质；

5）有利于企业文化的建设，增强激励机制，增强员工的团结协作精神，调动员工的积极性和成就感；

6）有利于改善和加强管理工作，提高管理水平；

7）有利于提高顾客的满意度。

3、QC小组的组建方式：

QC小组组建的方式是灵活多样，他可以是本部门、本行政班组，也可以是为了某项攻关课题跨部门、跨行政班组进行组建。实行自愿参加，自由组合、自下而上、自上而下、上下结合。

4、 QC小组的特点：

（1）广泛的群众性；（2）组织的灵活性；（3）明显的自主性；

（4）高度的民主性；（5）明确的目的性；（6）严密的科学性。

5、 QC小组的类型：

（1）管理型；（2）现场型；（3）攻关型；（4）服务型；5）创新型（见本大纲第7页流程图）

6、QC小组活动的方法和程序：

QC小组活动的方法是运用统计技术和质量管理的理论方法。QC小组活动的程序是PDCA循环的质量改进程序（在第二章专门讲）。其活动方法和程序具有严密的科学性。

7、QC小组活动的主要过程和步骤：

（1）选择课题登记注册； （2）现状调查； （3）设定目标和制定计划；

（4）原因分析； （5）确定要因； （6）制定对策；

（7）实施对策； （8）效果检查； （9）巩固措施纳入标准；

（10）总结和确定下步目标或计划；（11）成果编写； （12）成果发表。

以上12个活动过程和步骤在第二章专门讲。

8、 QC小组活动的管理技术

1） 遵循PDCA循环

2） 以事实为依据，用数据说话

3） 应用统计方法

9、QC小组组长的职责

1）领导QC小组有效地开展活动；

2）抓好QC小组的质量教育；

3）制定小组活动计划，按计划组织好小组活动；

4）做好QC小组的日常管理工作。

10、对组长的要求

1）是推行全面质量管理的热心人

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2）业务知识丰富

3）具有一定的组织能力

11、对QC小组成员的要求

1）按计划，按时参加活动，在活动中积极发挥自己的特长和聪明才智；

2）按时完成小组分配的任务；

3）不满足于当好QC小组成员，努力成为企业中不断改进的积极分子。

12、问题解决型/标准型/常见型QC小组课题活动的PDCA循环流程图：

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13、创新型QC小组课题活动流程图：

第二章 QC小组活动主要过程简介

第一节 QC小组课题选定、注册登记

一、如何选题：

1、课题来源：

1）指令性课题； 2）指导性课题； 3）自选性课题

2、选题要点：

1）课题要有具体明确的特性值，有可比性，避免模糊；2）提倡“小、实、活、新”避免大而笼统；

3）先易后难，避免攻克不下； 4）要有依据，注意来源； 5）是否符合上级的方针；

6）问题的重要性； 7） 问题解决的迫切性； 8）可实施性； 9）经济性；

10）预期效果； 11）与小组成员的关系程度； 12）实施的时间性； 13）成果的推广性；

3、如何针对问题点选题（选题依据）

1） 有关降本增效、提高质量、提高效率、提高过程能力等；

2） 本部门、本岗位（工序）存在的质量波动或管理工作问题；

3） 长期困扰的质量难题或工作问题；

4） 实施零缺陷工程、品牌工程、精益生产、安全生产管理等的问题点；

5） 内、外部顾客反馈抱怨或质量反馈问题；

6） 有关班组基础管理或文明生产管理/5S管理/人才育成等。

4、课题的选定：

1）表决法； 2）评议、评价方法。

二、选题理由及常用工具：

1、选题理由：在编制和报告QC成果时，一般都要说明选题的理由，主要是阐明选题的目的性及必要性，要表明目前实际状况与所要求的差距是多少。不要大谈课题重要性的空洞之词，这样会使评委认为不实，只是理

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论性的。

2、选题时常用的统计技术方法：

1）折线图； 2）饼分图； 3）排列图； 4）直方图； 5）控制图； 6）调查表等； 7）柱状图。

三、如何确定课题名称：

课题名称要简明扼要、一目了然地指向所解决的问题，不可抽象。要有所解决的问题名称，一般包括三部分组成：

31例：提高 产品 装配一次交验合格率。

四、 不正确的课题名称2种示例（口号式；手段加目的）：

1）鼓足干劲，力争上游，勇夺全国最佳； 2）争创青年文明号； 3）在制品管控的改善活动； 4）顾客在我心中，质量在我手中； 5）应用正交试验设计，提高产品性能；

五、选题的重要性及目的意义：

决定了小组活动方向、路线和工作重点，对课题的成败和成果、效益的取得起着致关重要的作用。

六、QC小组课题注册登记

1、为什么要进行注册：

1）必须履行的程序（建档和管理）； 2）获得指导、支持、协调、帮助或其他资源的支持等。

3）起着规范、约束、督促和考核的作用； 4）避免事后（取得成果后）倒补倒编成果报告。

2、填写注册表和课题登记表

1）要选好课题组长，确定角色担当并按附表1要求到精益办进行小组注册；

2）填报QC小组课题登记表（见附录2）；

七、小结：要围绕着质量、成本、效率和生产、技术、创新、5S现场管理、人才育成等确定课题，课题要有明确的指标；要进行小组注册和课题登记。

第二节 现状调查

目的和任务：调查问题的现状，为设定目标和效果检查提供依据；找出问题的症结所在和突破口。

一、 把握问题的现状：

1、从企业的统计报表中进行调查； 2、到生产现场进行实地调查。

二、 找出问题的症结（主要问题点）所在

1、分层法：按指定的标志，将收集的数据按性质、特征等加以归类、整理和汇总的一种方法。也称为分类法、分组法。其目的是将杂乱无章的数据进行归类汇总，使之能确切地反映客观事实。

2、如何分层：

1）按过程的时间段分层调查； 2）按实现的过程/流程/阶段的顺序分层调查；

3）按缺陷内容或部位分层调查等；4）按不同的人、机、料、法、环、测量的要素分层调查。

3、现状调查常使用的统计技术：调查表、排列图、直方图、控制图、柱状图、折线图、饼分图等。

4、现状调查注意的问题：

1）收集与课题有关的和可比的数据；2）收集的数据要有客观性和真实性；3）收集数据的时间要有是近期的。

三、小结：现状调查的目的是找出问题症结的所在和为设定目标提供依据，是QC小组活动最重要的环节，起着承上启下的作用。

第三节 设定目标和制定计划

一、 怎样设定目标：

1、目标与课题名称一致，简捷明了、不要偏离课题；2、目标要有量化的值。

二、 目标设定不宜多。目标过多可能导致问题和措施复杂化、造成逻辑混乱等。

三、 目标值设定的水平及依据

1、目标值设定的水平：

1）要有挑战性； 2）努力后方可达到的； 3）将有关上级考核指标作为目标值。

2、确定目标值的依据：

1）上级下达的指标； 2）顾客包括下道工序提出的需求；

3）与同行业或标杆水平对比； 4）历史的最好水平；

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5）改进创新的目标值； 6）通过现状调查要测算出能达到的水平（要进行测算分析）。

四、设定目标的作用：确定课题的方向；为课题成果对比检查的依据。

五、制定活动计划

1.要按照PDCA活动程序和附表2的要求制定详细的推进计划；

2.要使各阶段不出现错误(活动中修正是可能的) ；

3.改善小组的所有成员均应进行业务担当。

第四节 原因分析

一、 要针对需解决的问题和现状调查发现的症结进行原因分析

二、 原因分析应用的工具：

1、因果图（鱼刺图）； 2、系统图（树图）； 3、关联图。

三、原因分析的2种方法：

1、展开分析法：

即：从结果（存在的问题点）分析展开到原因，从大原因再分析展开到每一个具体的小原因，要分析展示原因的全貌和分析展开到末端原因。

2、用头脑风暴法集思广益分析；

四、应注意问题：

1、 对单一问题且原因之间没有交叉时，用因果图或系统图进行原因分析。

2、 原因较多且之间相互交叉时，用关联图进行原因分析。

3、 要展示原因的全貌，层层展开分析，只要可能造成影响都要分析。

4、 原因展开分析到末端原因，即把可能造成的影响原因都分析出来，可直接采取对策的程度为止。

五、小结：要展示原因的全貌，分析到末端原因，可直接采取对策的程度为止。

第五节 确定要因和真因

一、 如何确定要因和真因：

1、 从末端原因中逐条进行识别、确认。

2、 如何识别、确认要因和真因：

1） 现场测量、测试、检查； 2）现场试验和验证；

3）现场调查确认； 4）用反向排查法/否定法。

二、 确定要因和真因的实例：

三、 确定要因和真因不正确的方法：

1、 以少数服从多数； 2、采用“0、1”打分法；

2、 用分析论证的方法确定要因； 3、以“是否容易解决”为原则确定要因。

四、 确定要因和真因的程序：

五、小结：用检查、测量、测试、试验、验证的方法，从末端原因中逐条进行识别、确认，其目的是找到问题真正的原因；不允许用表决或分析的方法确认。

第六节 制订对策

一、 对策的提出：

1、发动小组全体成员广开思路，集思广益，根据相应知识，经验及各种信息，相互启发和补充提出的多种

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改进对策方案以供选择，所制定的措施要具体有效和可操作；

2、每个原因均有对策措施； 3、所确定的目标要量化和可对比检查。 二、 对策的评价选择： 1、

要从有效性、可操作性、经济性、可靠性、时间性等方面进行评价，要避免空洞无具体方法措施，如：“加强”，“提高”等。

2、

可采取小组成员共同打分评价的方法进行确定和选择，如：5分、3分、1分三个等级打分。

三、 制订对策计划（措施计划表）5W1H

What——对策 Why——目标 Who——负责人 Where——地点 When——时间 How——措施

四、 1、 2、 3、 4、 五、

对策表的常见问题： 对策和措施混在一起。

目标栏中没有定量的目标。

对策和措施，使用抽象的词语。如：“加强”、“提高”、“尽量”、“争取”等。 没有针对每一条要因逐条制订对策。

小结：每个原因均有对策措施，措施要可操作性、有效性、经济性、可靠性、时间性等避免空洞。

第七节 实施对策

一、 怎样实施对策： 1、 确认对策方案实施的可能性 2、 按对策表的各项要求逐一实施，并做好活动记录。 3、 根据重要性，决定先后顺序 4、 实施完后要立即确认结果。 5、 如没有达到目标值，要评价措施的有效性，必要时要修正所采取的措施或重新进行原因分析和制定对策。 二、 对策与实施过程常用的统计技术方法：

1、流程图法； 2、箭条图法（网络图）； 3、正交试验设计法等； 4、优选法、直方图、控制图、过程能力指数、调查表、散布图、矩阵图等，。

三、 小结。严格按对策表的各项要求进行实施，实施完后进行确认结果，如没有达到目标值需重新进行原

因分析和制定对策。

第八节 效果检查

一、 如何进行检查： 1、 与小组课题设定的课题目标进行对比：

如达到预期目标值，可转入下一个程序，并进行固化和纳入标准；如未达到预期目标值，则重新原因分析、制定和实施对策进行第二次PDCA循环直至达到预期目标值；。 1）用柱状图进行对比； 2）用折线图进行对比；

3）用直方图和过程能力指数进行对比。 2、 与对策实施前的现状对比，以明确改善的程度及改进的有效性。

第6页 共14页

3、 是否具有稳定性、持续性和副作用。

二、 效益的计算。

1、 经济效益的计算=产生的效益–投入的费用。

2、 社会效益和无型的效益（企业文化等）

3、 其计算期限应是本活动期之内的。

第九节 巩固措施/纳入标准

目的：将所取得的成果：作业方法、流程、资源条件等过程方法或措施等进行固化纳入有关标准，以确保今后长期/持续巩固执行。

一、 纳入有关标准：纳入到有关制度/规定、程序、手册、规范/规程、图纸、工艺、作业指导书等之中；

二、 修订标准：对制度/规定、程序、手册、规范/规程、图纸、工艺、作业指导书等进行修改；

三、 效果巩固：

1、执行新标准； 2、收集数据，确认效果能否维持；

3、.以标准化项目对设备和对象区域进行事后管理，来防止再次发生。

第十节 总结和下步打算

一、 总结的内容：

1、 专业技术方面；

2、 管理技术方面；

3、 小组综合素质方面；

二、 下一步打算：即确定下一个活动的目标课题

1、 原课题分析中排在第二位的次要问题；

2、 重新确定新的目标课题等。

第十一节 活动成果报告的编写

一、 为什么要整理成果：主要用于成果发表交流、成果共享；提高总结成果的能力。

二、

1、

2、

3、

三、

1、

2、

3、

4、

5、

6、 怎样整理成果报告。 小组全体成员开会总结； 分工整理成果； 讨论、修改、定稿； 成果报告应注意的问题： 应严格按QC小组活动的程序进行整理（PDCA程序整理）。 要尽量采用图表等统计技术的质量管理的理论和方法。 重点突出、简明扼要；条理清楚、逻辑性强；数据真实可靠、不得虚假。 要尽量不用专业技术性很强的名词、术语，避免评委不理解。 开头引人入胜，结尾令人回味，报告内容先后连贯，前后呼应。 关于企业概况与小组情况的简介。不要做广告，只介绍与课题有关的背景，不要大谈过去的荣誉。

第十二节 成果发表

一、 发表成果的意义：

1、 交流经验、相互启发，共同提高。

2、 满足成员自我成就的需要。

3、 吸引更多员工参加，构建全员参与的氛围。

4、 提高小组成员科学总结成果的能力。

5、 使成果评价工作更具有透明性和公证性。

二、 如何组织发表：

1、 发表形式服从于发表目的，多种多样，如：会议、论文、文件、电子媒体等形式发表；

2、 积极引导对发表成果的提问和答辩，通过提问和答辩可以达到相互交流和切磋，澄清问题，不断改进共

同提高；

3、 组织评委专家对成果进行讲评；

第7页 共14页

4、 三、 1、 2、 3、 4、

要求主管领导参加成果发表会（可以激励员工荣誉感）。 QC小组成果发表

做好准备（图片、胶片、软盘等）； 处理好细节；

简要、恰当地回答提问； 发表的道具应简单、实用。

附表1 QC小组注册表 R161101-01-E/0 编号：

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附表2 QC小组课题登记表 R161101-02-E/0 编号：

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附表3 QC小组成果评定表 R161101-03-E/0 编号：

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