巾帼建功先进集体事迹材料

——乌市第三十一小学数学组

乌鲁木齐市第三十一小是一所由600多名小学生，50多名教职工组成的学校。在这个蓬勃发展的学校当中，数学组的8名优秀教师担任了全校的数学教学和教研工作，其中女教师6人，占总人数的75%，党员3人。6名女教师犹如绽放在数学组的6朵玫瑰，为了塑造一代新人，再创教育事业辉煌，在小学6个年级组中积极开展创先争优活动。她们以母亲般的慈爱精心呵护每一名学生，在课堂教学上她们大胆创新实践；在学生的全面发展上，她们积极探究创特色，在教育的这片蓝天下，她们用自己的热情和知识、美丽和坚韧为学校的精神文明建设做出了不懈的努力，夺取了骄人的成绩。现将有关情况汇报如下：

一、无私奉献，尽展巾帼风采。

乌市三十一小数学组认真贯彻学校的工作要点，在学校教导处工作计划的指导下，以更新观念为前提，以育人为归宿，以提高师资整体素质为核心，以提高课堂教学效率为重点。认提高数学教学质量，努力让本组数学教师成为有思想、有追求、有能力、有经验、有智慧、有作为的新型教师。

数学组在平时的工作中集体备课，注重活动过程的实效性。尽量做到每个单元都能进行集体备课，对于重点内容要进行研究、讨论，制订出教学目标、本课的重难点以及基本的教学环节。对于上课及学生作业反馈的问题，要及时讨论，商量改进的方法，并认真写好教学反思。在课堂教学中，通过深入课堂听课，认真准备每学期的校内研讨课，检测教师的课堂教学能力，提高教师课堂教学效果。在课下，数学组对学生的作业精心辅导并且作业布臵适时适量，作业批改及时、认真、细致、规范、适时地采取补救措施。

二、争优创先，取得显著成效

数学组中，李彩琴老师做为学校的教导主任还担任了一年级的数学教学工

作。在教务处她是学校教育教学工作的主要负责人。在数学教学工作中，她坚持理论联系实际，掌握现代教育教学理念，用先进的教育理念进行教学，大胆尝试创新教育教学理念。生活中，她的丈夫在部队，作为军嫂的她挑起家庭的重担，做丈夫的坚强后盾，共同为祖国的建设作出贡献。从教以来一直以“踏实做好每件事，快乐过好每一天！” 为座右铭来从事教育工作。坚持人本教育。任教多年，与学生关系融洽，善于以说理、说服教育学生，并以自己的行动阐释道理。20xx年上学期，四年级苏文博同学，在学习上惰性较强，作业不能及时完成，是典型让老师“头痛”的学生。李彩琴老师课后多次与苏文博及其家长交谈、沟通，在充分了解苏文博的家庭情况及个人思想状态后，对他进行多方面的说服教育，终于激起了苏文博同学的自信心，端正了自己的学习态度。

周晓燕老师是一名老党员。她也是一名军嫂，军嫂这个名字听起来好辛苦，军嫂意味着牺牲，意味着付出。为了支持丈夫的工作，她放弃内地优越的工作条件来到新疆，使丈夫能在新疆安稳地工作，从没脱丈夫的后腿，使丈夫在97年伊犁处突，98年和田维稳工作，20xx年“7、5”处突事件中荣立过个人二等功、三等功，多次受到上级的嘉奖。对于自己的付出她从没有怨言，而是任劳任怨，孝敬好父母，教育好孩子。让丈夫能安心工作，没有后顾之忧。作为一名老教师，她没有在过去的成绩上停滞不前，而是高标准严要求对待自己。默默无闻，任劳任怨，讲求实效是她的一贯作风。在普通的教育教学岗位上，对工作满腔热情、一丝不苟。她把热爱学生放到第一位，抱着一颗爱孩子爱工作的心情，精心呵护她的学生。与孩子们平等相处，做他们的好朋友，尊重他们，信任他们，理解他们，积极主动地与他们相处。

马世慧老师于20xx年大学毕业从教7年来，呕心沥血，默默奉献，一步一个脚印，从一名普通的数学教师、班主任到教研组长、课题组组长。作为教师，她勤勤恳恳，深钻细研，执教的课程连续两次获得自治区二等奖，参与国家级课

题获得结题先进个人称号，论文屡次在各级别比赛中获奖；作为班主任，她关心学生成长，自己还没有做妈妈，却把全班学生当自己的孩子；作为入党积极分子，她积极承担了学校精神文明专干的工作，努力提高思想认识。作为一名少数民族教师，在工作中她认真参加学校组织的各类学习，自学党的民族宗教政策，在不断的学习中提高自己的理论水平，为更好地服务于学生奠定了基础。协助校领导做好学校精神文明工作，用自己的一言一行和实际行动引导身边的同事学生。她深刻的认识到：“在新疆，如果没有民族团结，就没有稳定的局面，也没有长治久安的社会秩序，民族分裂分子的阴谋就会得逞，安居乐业就没有保障”.自己是怎么想的，她就怎么去做。递交入党申请书，积极做思想汇报，常找书记谈心，踊跃承担自己教学工作以外的任务。

数学组之所以可以取得如此多的优异成绩，离不开团队中每个人的努力。其中孙燕老师丈夫长期在外地工作，她一人抗起家庭重担，照顾老人和孩子。在工作中依然取得了骄人的业绩。王文云老师默默的在数学教学岗位上付出着，她的辛勤汗水换来了学生对她无限感激，一向认真的王老师在教学中方法颇多，成绩优秀。新进学校的彭欢老师，对待工作十分认真仔细。在数学教学岗位上，任劳任怨，服从学校的工作安排。她用努力的教学状态，受到学生及家长的普遍赞扬。俗话说，红花还需绿叶配。数学组中还有王菲及宋群两名男老师，不仅拥有认真仔细的教学态度，还参加了学校的维稳护校工作。每天不辞辛苦，早出晚归，保证了每一位学生的安全。尽管每天如此辛苦，但他们任然以数学组兢兢业业，努力向前的精神引领着，在教学岗位上，挥洒着青春。

三、努力创建，收获累累硕果

李彩琴：

论文《浅谈小学数学课堂教学的几点尝试》 国家级一等奖 20xx年 说课《平行四边形面积计算》 国家级一等奖 20xx年

论文《如何在新的教学理念中提高教学效率》 国家级一等奖 20xx年 表彰：校级教学骨干、优秀班主任、连续三年被评为教学先进个人 20xx年 课题：中国陶行知“十一〃五”《培养流动人口子女的倾听习惯，提高学生学习能力》顺利结题。 20xx年

课题：中国陶行知“十二〃五”《培养小学生倾听习惯，提高课题教学效益》顺利结题。 20xx年

周晓燕:

论文《如何培养低年级学生的创新思维能力》 天山区二等奖 20xx年 论文《浅谈数学作业批改中使用评语的几点体会》天山区一等奖 20xx年 表彰：天山区教育系统“优秀共 产 党员”。 20xx年 表彰：天山区教育系统“巾帼建功”先进个人 20xx年 马世慧：

教学设计与反思： 《平面图形与拼组》 天山区三等奖 20xx年 表彰：中国陶行知研讨会“十一〃五”课题优秀个人称号 20xx年 表彰：小学数学案例评选 乌鲁木齐市三等奖 20xx年 课题：新疆陶行知研究会第一届“行知杯”优质课评选活动《小数的初步认识》 自治区一等奖 20xx年

表彰：新疆陶行知研究会首届论文 自治区一等奖 20xx年 表彰：新疆陶行知研究会第二届“行知杯”小学“微型课”评选活动《垂直与平行》 自治区三等奖 20xx年

论文：新疆陶行知研究会第二届论文《提高课堂有效性的思考》 自治区二等奖 20xx年

论文：第八届论文及说课评比活动中说课《垂直于平行》天山区二等奖 20xx年

教学设计：第八届教学设计及反思评比活动中说课《垂直于平行》天山区二等奖 20xx年

教学设计：小学数学学科“期末复习课”活动《多边形面积整理与复习》天山区优质课 20xx年

表彰：天山区陶行知研究会第三届“行知杯”小学微型课评优活动《打电话》天山区一等奖 20xx年

表彰：新疆陶行知研究会第三届“行知杯”优质课评选活动《打电话》 自治区二等奖 20xx年

课题： 参与的中国陶行知研究会“十二五”课题《培养流动人口子女倾听习惯，提高学生学习能力》顺利结题。 20xx年

孙燕：

论文：《培养孩子的空间观念》 乌鲁木齐市二等奖 20xx年 青教赛：《用字母表示数》 天山区三等奖 20xx年 青教赛：《有余数的除法》 天山区三等奖 20xx年

乌市三十一小数学组的6名女教师发扬“巾帼不让须眉”的中国妇女的优良传统，以“世上无难事，只要肯登攀”的大无畏精神，以中国妇女执着、仁爱、细腻的美好形象，全身心的投入到学生管理中。当好学生的心理健康医生，激发学生学习的斗志。当好学生生活上的保姆，无微不至的关怀学生的成长。当学生的良师益友，时刻把学生的进步放在心上。她们以身作则，带头实干，处处发挥模范带动作用。她们严于律已，脚踏实地，认真履行职责，勤勤恳恳为学生服务。她们和睦相处，真诚相待，团结协作，做到大事讲原则，小事讲风格，以大局为重，她们甘于付出，不计较得失，不辞辛苦，乐于奉献。打造了一支特别能吃苦、能奉献、能战斗的女教工团队。

第二篇：全国巾帼建功先进集体事迹

 ——记全国巾帼建功先进集体、**公司客户服务中心

　　在**供电公司，提起95598客户服务中心，大家都知道，那是经过千挑万选才组成的清一色“娘子军”。就是这些“娘子军”，通过自己的努力，为供电企业和社会进行沟通架起了一道“彩虹”。今年“五一”前夕，该客户服务中心因在工作中较好地发挥了女职工“半边天”的作用，被全国总工会授予“女职工建功立业标兵岗”称号，成为全国巾帼建功先进集体。
爱，让客户听见
　　为了让95598成为供电企业一道亮丽的服务风景线，凡是进入95598班的人员均要接受“魔鬼训练”。在训练中，她们每天都要接受普通话、服务规范用语等方面的培训，然后就开始一个个拨打银行、保险、电信、移动公司等服务热线，从别人的服务中找出自己的差距，发现自身存在的问题……
　　在实际工作中，面临的客户形形色色，为使自己时时保持最佳服务状态，客户服务代表们集思广益，最终想出了“镜子提醒法”，即在每个座席上安装一面镜子，这样每个客户代表在接电话时都能随时看到自己是否微笑，是否语态温和，并且随时可以调整自己的表情。该客户服务中心班长蒋玲说：“这只是最基本的业务要求，我们95598的服务宗旨就是要让客户感受到真情，让客户聆听到我们内心的关爱。”
　　去年12月，该公司客户服务中心专门邀请上海希尔企业管理咨询有限公司的专家，针对95598电话受理过程中遇到的问题进行模拟分析，指导客户代表圆满解决问题。在模拟中，客户代表汤鸣充当接听电话代表，胡珀充当客户，反映其家中空气开关之后线路发生短路。一般情况下，供电公司只负责空气开关上桩头表后出线，之内即为客户自己资产，不在供电抢修范围。可是该客户认为自己电费交到供电公司，短路也未发生在自己家里，这应该是供电公司的责任，所以语气强硬，态度蛮横。两名客户代表分扮不同角色，以不同的语气进行了多种演示，经过现场专家和其他代表的指点，她们最后找出了最能让客户满意的解决问题方式。在这次模拟中，95598客户代表最后提出：“如果您同意适当有偿服务，而且相信我们，我们可以帮您联系一名电工上门进行排查处理。”通过电话沟通，能让客户感知供电企业的真情关爱和优质服务。
查，让业务求精
　　在该客户服务中心，班长蒋玲和4名值长手上各有一份“录音检查表”。通过这个检查表，可以清楚地知道当班客户代表是谁，她们录音单号还存在什么问题，派出工单还有哪些需要改进的地方等。这种录音回放的制度，也是该班一直保持的传统。
　　为进一步提高业务水平，不放过每一项小错误，在申报“巾帼建功先进集体”时，该班自我加压，要求值长再忙也要对当天所有的录音进行检查，班长抽查，根据检查结果为代表打分，月底考核。4月12日，有位客户打电话询问过户业务，该班7号代表李婷按照规范为其解释了用电问题，过后她回放录音时，觉得当时时间紧，有一些地方回答过于简洁，她怕客户还有不明白的地方，又回拨了电话为客户详细解释，该客户非常感动，并在该公司95598网页上留言，对**的服务态度予以表扬。
　　在业务提升过程中，该客户服务中心还对省公司每周进行的电话质量抽查中出现的问题录音分析，以避免自己工作中出现类似问题。4月24日，某供电公司代表在接听客户反映自己电表箱门打不开时，与客户沟通出现障碍，导致客户要投诉该代表。该客户服务中心的18名班员均对此通报录音进行了书面分析，归纳总结了通报录音存在的15项失误，并且每个人都提出了自己在接听此类电话的标准。以这种查找方式，大家互促互进提高业务水平，该班已经坚持实行了5年。
苦，让自己承受
　　该客户服务中心通过电话、网站集中受理**市范围内所有电力客户的用电咨询、停电信息查询、投诉举报、故障报修等业务，是一个24小时不间断的受理平台。客户代表轮流当班，遇到夏季高温或节假日还要加班。为了树立该公司窗口优质服务形象，她们没有因为自己的困难而影响工作，苦和累全部自己默默承受。
　　客户代表***，老家在兴化市，平时难得回家看望父母，提起家人，她两眼泛红。20##年9月12日对她来说是个永远不能忘怀的日子。当年8、9月正值高温用电高峰，加上“电荒”时期启动“有序用电”，95598电话量非常大。客户代表们为最大限度提高接通率，主动增加通道接听电话。而在此时，陈秀群的父亲被确诊患肝癌晚期，其他姐妹知道后都很理解她，陈秀群忍着心中的悲伤和牵挂继续上班。9月12日凌晨2点，接到父亲去世的消息，她才离开岗位匆忙赶回老家。
　　近几年，随着宣传力度的加大， 该公司95598除了正常业务，还不断拓展服务方式，丰富服务内容，在第一时间将停电信息通知到重要负荷客户，按时发布停电信息至电视台、电台、报社等媒体，并加强客户服务的回访跟踪，对所有的客户投诉举报和供电故障报修，95598都做到及时跟踪和回访。仅20##年全年电话量较上年就增长了76.10%，平常日平均每天人工接听电话多达500个。作为供电企业与广大客户之间的纽带，该公司95598的“娘子军”在普通岗位上不断发掘自身价值，为企业发展贡献自己的力量，真正实现了95598的服务口号：“只要您一通电话，剩下的事我们来办。”