电子商务案例分析
题 目: 阿里巴巴
院系名称： 专业班级： 学生姓名： 学 号：
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目 录
一、网络经纪概述.................................................... 1
（一）网络经纪的定义与特点 ..................................................................... 1
（二）网络经纪的分类 ................................................................................ 1
二、阿里巴巴中国站的基本情况........................................ 1
（一）简介.................................................................................................. 1
（二）价值网络 .......................................................................................... 1
三、阿里巴巴中国站的商业模式........................................ 1
（一）战略目标 .......................................................................................... 1
（二）目标用户 .......................................................................................... 1
（三）产品和服务 ....................................................................................... 1
（四）赢利模式 .......................................................................................... 1
（五）核心能力 .......................................................................................... 1
四、阿里巴巴中国站的经营模式........................................ 1
（一）经营理念 ........................................................... 错误！未定义书签。
（二）曲线发展的经营策略.......................................... 错误！未定义书签。
（三）营造电子商务信任文化——“诚信通” .................. 错误！未定义书签。
（四）建立第一个企业商学院——阿里学院................. 错误！未定义书签。
（五）直销与渠道并存的销售模式 ............................... 错误！未定义书签。
五、阿里巴巴中国站的技术模式........................................ 1
六、阿里巴巴中国站的管理模式........................................ 1
（一）人力资源管理 .................................................... 错误！未定义书签。
（二）企业文化 ........................................................... 错误！未定义书签。
（三）信用与风险管理 ................................................. 错误！未定义书签。
七、阿里巴巴中国站的资本模式........................................ 1
八、总结与建议...................................................... 2
参考文献............................................................ 2 I
一、 网络经纪概述
（一）网络经纪的定义与特点
（二）网络经纪的分类
二、阿里巴巴中国站的基本情况
（一）简介
（二）价值网络
三、阿里巴巴中国站的商业模式
（一）战略目标
（二）目标用户
（三）产品和服务
（四）赢利模式
（五）核心能力
四、阿里巴巴中国站的经营模式
五、阿里巴巴中国站的技术模式
六、阿里巴巴中国站的管理模式
七、阿里巴巴中国站的资本模式 1
八、总结与建议
参考文献
[1] 阿里巴巴中国站.http:.cn，2009-08-25.
[2] 博览财经.阿里巴巴：核心优势明显的国内网络股龙头./2007-11/07/cms489558article.shtml，2007-11-07.
[3] IT世界网.阿里巴巴电子商务网站Linux应用案例. .cn/server/system/2009/04/16/10/513703_1.html，2009-04-01.
[4] 张冰晔,赵宣凯.阿里巴巴网信用交易模式研究[J].河北金融.2008（9）：27-30.
[5] 中国B2B研究中心.阿里巴巴集团商业模式案例调研报告[R]. /detail--4573949.html，2009-05-13.
[6] 比特网.阿里巴巴B2B业务股权结构图./alibaba_IPO/，2009-07-22.
字数要求：5000字以上
文档须打印并装订好
交稿时间：20xx年5月23日晚上最后一次课
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网络经纪的特点
通过网络经纪人，买卖双方不仅可以选择不同品牌的中介公司，还可以根据自己的需求来挑选合适的经纪人，享受更加人性化的服务。彻底颠覆了以往由中介公司分配经纪人，撞到谁是谁的做法。大大提高交易成功率。 网络经纪人的房源页面可以提供房源照片、户型、详细介绍等，买家可以直接在网上筛选房源，在正式看房前，买家就可以对房源的地段、品质等有个大概了解。省下多次看房的时间，大大提高看房效率。 网站的巨大流量和媒体宣传，能够为网络经纪人带来大量客户，对房屋销售起到支持。 网络经纪人——地产经纪人的新型工作模式 网络经纪人利用Blog作为与客户沟通的平台。 通过在Blog上面发布出租、出售信息，为推荐的房子撰写详尽的描述，为消费者提供网络2.0版的地产中介服务。 对于网络经纪人来说，除了发布自己的产品信息之外，更重要的是塑造个人品牌，让客人认可他这个人。
●网络已经以不可阻挡之势渗透进了我们生活的各个角落，同时也改变着很多传统行业的运作方式。二手房地产中介与网络的结合将会推动这个市场向着专业化、透明化更进一步，同时也能给消费者带来看得见的方便与实惠。
●买卖二手房是个因人而成事的行业。服务人员的素质很大程度上影响了消费者买卖二手房的过程和结果。交易是否顺利、结果是否公道只在于找到一个什么样的经纪人。 ●以往消费者要买房，只有通过电话或者亲临中介地铺找经纪人。在推开中介公司的大门或拨通电话前几秒钟还不知道遇到什么样的人为自己服务。在网络帮助下这种不确定性降到了最低程度。
●上网委托网络经纪人将会成长一种发展的趋势，它重新定义了在购房过程中，购房者与经纪人的服务方式。让购房者得到更贴身、更人性化的服务。
网络经纪的分类
（1）按网络经纪网站业务类型划分
彼得·韦尔（P.Weill）等（2001）提出，作为电子商务中介的经纪人可以划分为四种形式销形式。 ①直销模式，投资者为每次交易支付交易费，或者是支付用于交易的年预交费用。
②全面服务提供商模式，它通过增加对电子经纪人服务的需求来作为电子经纪人的合作伙伴。 ③中介网站模式，它是借助于专门的垂直网站的电子经纪人业务。
④门户网站模式，即依靠公共的门户网站，如雅虎
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亚马逊 - 基本信息
亚马逊公司是在19xx年7月16日由杰夫·贝佐斯（Jeff Bezos）成立的，一开始Amazon叫Cadabra.com。性质是基本的网路书店。然而具有远见的贝佐斯看到了网路的潜力和特色，当实体的大型书店提供20万本书时，网路书店能够提供比20万本书更多的选择给读者。因此贝佐斯将Cadabra.com以地球上孕育最多种生物的亚马逊河重新取名，于19xx年7月重新开张。该公司原于19xx年在华盛顿州登记，19xx年时改到德拉瓦州登记，并在19xx年5月15日时股票上市。代码是AMZN，一股为18美元（目前在股票分割之后，一股大约是50美元）。
亚马逊公司的最初计划原本是在4到5年之后开始有营利，20xx年的网路泡沫造成了亚马逊公司平稳成长的风格成为独树一帜的佳话，在19xx年代有相当多网路公司快速成长，当时亚马逊公司的股东不停抱怨贝佐斯的经营策略太过保守和缓慢，而在网路泡沫的时候，那些快速成长的网路公司纷纷结束营业，只有亚马逊还有获利，20xx年的第四季，亚马逊的纯利约有500万美金。20xx年则成长到3亿多美金。
亚马逊 - 现状
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亚马逊公司正朝着多元化的产品销售发展，贩卖的产品从音乐零售CD，录影带和DVD，软体，家电，厨房项目，工具，草坪和庭院项目，玩具，服装，体育用品，鲜美食品，首饰，手表，健康 和个人关心项目，美容品，乐器等等应有尽有。
在20xx年1月，亚马逊更推出总统候选人特别活动，鼓励顾客捐赠从5到200美元给他们心目中理想的美国总统候选人，做为竞选活动经费。19xx年贝佐斯因经营策略得法、成为了时代杂志的年度人物。
20xx年7月8日，亚马逊官方网站Amazon.com曾被封锁。政府没有对封锁，给出任何理由说明。目前可登录 ，但亚马逊旗下网站IMDb目前依旧被封锁。
20xx年3月15日，已拥有23大类、超过120万种商品的网上商城卓越亚马逊发布了“网络购物诚信声明白皮书”，主要就目前消费者网购普遍关心的“正品”和“退换”问题，针对售前和售后的诚信保证做出具体阐释。 卓越亚马逊认为，网购诚信主要分为“售前诚信”和“售后诚信”。售前诚信指消费者对于网络商城品牌的信任度以及每件商品是否是“正品”。对此，卓越亚马逊对消费者推出了“天天低价、正品保证”的承诺。卓越亚马逊总裁王汉华解释说：“作为全球商品品种最多的网上零售商亚马逊在中国的站点，卓越亚马逊在软件数码、家电3C、玩具礼品等各类商品都有正品保证。”
价值网络
首先，亚马逊与众不同的是把自己定位于高科技企业，而非流通企业。总裁贝索斯说，“技术使亚马逊公司在零售业出人头地。传统的零售业最重要的三个因素是场所、场所，还是场所。而对亚马逊来说，三个最重要的因素是技术、技术，还是技术。”在亚马逊，雇员中最多的不是门市部店员，而是软件工程师。它的应用技术软件经常不断地开发创新，使企图抄袭者难以得逞。 其次，方便购书是亚马逊的最大特色，通过网络，顾客可以任意检索、预览、购买任何书籍。亚马逊通过一点就通“１一Ｃｌｉｃｋ”设计，用户只要在该网站买过一次书，其通信地址和信用卡账号就会被安全地存储下来。下回再购买时，顾客只要用鼠标点一下欲购之物，网络系统就会帮你完成以后的手续，其中包括消费者的收件资料，甚至刷卡付费也可由网络系统代劳。亚马逊公司还利用软件收集顾客在购物爱好和购物历史方面的信息，随时为顾客购买图书提供建议。 第三，以实惠的价格吸引顾客，并以此提高竟争力，始终是亚马逊重要的经营策略。亚马逊总裁贝索斯一针见血地指出，大部分网络商业失败的原因，在于不 5
懂得网络商业相比传统商业来说是属于规模化商业，其主要特征是高额的固定成本 卓越亚马逊的商业模式:B2C
在大部分人眼里，亚马逊是一家典型的B2C电子商务公司，靠在网上贩卖廉价的图书和消费电子产品赚钱。然而，这并非事实的全部。与国内同行当当和京东商城们不同，亚马逊公司平淡无奇的B2C商业模式外壳下，隐藏的却是一颗极富创新精神的心
亚马逊是如何从一家网络书店，发展成为能够与百年工业巨人比肩的世界级公司的呢?答案就在于其建立在技术创新之上的对新型商业模式的持续探索。“订阅”式购物，是亚马逊B2C业务中一项小小的创新。亚马逊为我们展示出的，是一个庞大的以B2C为核心的商业模式矩阵。
与在其他业务领域自主探索新型商业模式的实践不同，在B2C核心业务上，亚马逊采取了稳健的收购战略，一点一点的巩固既有优势，以最小的风险和最低的成本，压制潜在的竞争对手。
主营业务领域稳健的防御战略，外加延伸业务上积极的进攻战略，让亚马逊的商业未来显得异常光明。亚马逊业务多元化的背后有着清晰的逻辑，在技术创新的同时注重商业模式的创新，确保新业务能够带来持续赢利。
盈利模式：
20xx年，电子商务成为最受资本关注的互联网细分市场，其产品和赢利模式都有不同程度的创新。作为美国第一大电子商务网站，亚马逊自20xx年通过收购卓越网进入中国市场以来，在做好自身本地化发展的同时，更要面对中国国内B2C领域网站的竞争。 中国电子商务市场的现状对亚马逊等国际电子商务网站提出了较高要求，他们在执行总部战略目标的同时，更要制定好本地化策略，从而卓越亚马逊针对中国市场特点，制定了具体的本土化政策：1.货到付款。在全国范围内卓越亚马逊在346个城市内实现了货到付款，这是亚马逊在其他国家无法做到的(除日本外);2.自建物流。卓越亚马逊在北京、上海、广州自建物流体系，以保证货品的递送和对物流人员的管理;3.全场免运费。在亚马逊其他国家的分公司都未能实现这一优惠，这可能会导致增加成本，但在提升用户体验以及增强用户黏度的方面起到了关键的作用;4.库房建设。卓越亚马逊在北京、上海、广州建立了三个库房，其总面积仅次于美国库房总面积。
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对于中国电子商务市场的现状，王汉华认为，现阶段中国互联网电子商务还处于初级阶段，从上网购物的人数与网民的比例来说，还有很大的发展空间。所以，卓越亚马逊本阶段的目的主要是培育市场、吸引新客户、增加用户对于网络购物的信任以培养最佳的购物体验。他认为，节约成本和赢利目前不是首要目的。
经营模式
卓越亚马逊现在作为中国网购的一线网站具备了卓越以前在网民中树立的良好形象和亚马逊运作模式的支持等诸多优点；
首先，网页设计简单方便，置顶的商品搜索设计和左侧的商品分类设计，即便您是第一次进来也可以找到您所需要的商品。如果要买特价和打折促销品同样也可在页面上找到。置底的送货范围、如何交款、售后服务等提示也极大的方便了客户。
其次，支付方式多样化，使网购也像平常购物一样可靠简单，而且可由客户选择的支付方式也很大程度上打消了人们对于网购的顾虑，使卓越亚马逊网购更加深入人心。
再次，同样产品较为低廉的价格和良好的售后服务成为吸引买家的一大亮点。 最后，卓越亚马逊与买家良好的沟通环节，让买家可以在第一时间知道自己购买的商品情况。另外别的买家对一些商品的评论也会增加别的买家对于这些商品的了解。
以上是我对卓越亚马逊网站的一些网购优点分析，同时卓越亚马逊网站在运营中也存在一些差强人意的需要给进的地方；
卓越亚马逊作为网购的一线网站能为我们提供多少商品？正如我们所看到的，卓越亚马逊目前还无法为用户提供足够多的商品，也就是说一部分买家需要还不能得到满足，这点卓越亚马逊网站做得是不够的。另外在网页上的商品信息方面也不够细致，网站的设计人员应进行及时修补。最后说一下卓越亚马逊的配送，时间上很到位，但是买家写在订单上的特别要求容易被忽视，我就遇到过这种情况。这都是需要在具体运作中细化和改进的。
电子商务在我国出现的时间不是很长，却有很好的前景，卓越亚马逊可以说 7
是一个成功的运作案例，但是如何在激烈的市场竞争中站稳脚跟，顶住竞争对手的压力，如何巩固和发展自己的客户群体呢？我认为首先就要保证给买家高品质产品。其次在随后的售后方面应打破传统，积极与以往买家进行沟通并通过他们达到一个宣传的效果，以推销自己的产品和服务；最后要在理论上应该研究买家购买心理，不断增加货物品种，满足不同需求。力争做到，“人无我有、人有我全、人全我廉、人廉我便”。不断开拓创新，做大做强！！！
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