厂家产品质保及售后服务承诺书

一、售后服务承诺

1、质量保证：作为设备供应商，

我公司对本次投标所提供的产品均为厂家原厂原包装，符合同家 质量认证和 质量认证体系，并提供产品技术资料（包含安装说明

书，产品装箱目录、产品口中文使用说明书、合格证及保修凭证等）。

2、供货安装时间：桂林市讯创贸易有限公司在本次招标采购中若中标，在接到

中标通知书后即向用户提供货物。产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。

对产品性能的检测，我们已对产品进行全过程、全性能检查，待产品被确认合格

后才装箱发货。

3、产品交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特

别组织生产、安装，力争满足用户需求。

4、保修承诺：我司对本次协议供货有效期内所提供的所有产品保质

期 ，有效期内所提供的所有产品，提供正常工作日全天侯服务，终身

技术服务支持。

5、响应时间：若在七个工作日内发生质量问题或操作上对用户造成不便影响，

本公司承诺在三个工作日内对设备进行免费更换。保修期内，产品若发生故障，

在接到贵公司报修后，如有需要我司将提供代用设备。保修期内因设备性能故障

维修两次仍不能正常使用的，我司无偿更换新设备。

6、服务体系：作为设备供应商本公司对本次招标所提供的产品提供保障体系：

当设备出现故障，必要时将派指定的专业技术员在规定时间内上门维修或寄修，

费购货方愿意产生的运杂费由本公司承担。

二、产品价格承诺：

1、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价

的基础上，真诚以最优惠的价格提供给贵方。

2、在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外

零部件的损坏，提供的配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方

维修或提供的配件均按成本价计。

三、售后服务保证

公司实力保障：本公司将为该项目设立专人售后服务制度；

四、投诉体系及联系方式

1、 如果您对我们的服务有意见，请向技术部调度员或维修部经理投诉。

2、 对用户所投诉的问题，核实是我们责任的，将对管理人员及经办人员进行不

同程度的惩处，并向用户赔礼道歉。如不是我司的责任，相关人员也将向用户解

释，希望用户能给予我们最大的支持。

公司全称（盖章）

业务负责人： 联系方式：

（日期）

第二篇：质保及售后服务承诺书

质保及售后服务承诺书

1．全程免费指导安装调试

投影机安装调试期间，我司将委派设备安装工程师到现场，全面配合用户指定的施工地点进行整个工程的安装和检查，并随时与甲方保持良好的沟通。

2．免费培训

设备安装调试期间，设备工程师免费向用户的技术人员进行培训，包括讲授设备的操作、故障处理和保养技能等。之后可根据用户要求提供免费培训，使用户能进行日常的使用和维护工作。

3．及时响应客户服务需求

投影机灯泡免费保修陆个月，液晶及电路板保修一年，整机保修三年。 本次投标的设备在质保期内发生故障，我司维修人员将在2小时内响应维修，保修期内非因操作不当造成需要更换的零配件及设备由我司负责包修、包换。另对已交投影机整机在一周内用户有任何不满可免费换货.

4．超长保修

在质保期内，若设备出现故障，免费为用户更换零配件服务。如果整机出现故障，无法在现场及时处理，鸿合公司将提供备用机供用户使用，以保证用户的工作不被延误，备用机的档次不低于被保修的设备。

5．定期回访

在所有设备使用六个月后，鸿合公司将在不妨碍用户方正常工作的前提下，进行一次全免费保养，以后可以根据用户需要每半年进行一次免费保养。鸿合公司对所销售的客户都建立完整的用户档案,实时跟踪以了解设备的使用情况,

定期回访以使用户享受优质的售后服务。

6．超值服务

质保期后，我司将对所销售设备提供终身维修服务。若需更换零配件，仅收取零配件成本费。

7．我司在中标后会提供以下列明的中文（或英文）技术资料在设备交货时随机提供；并提供货物原装品牌的证明文件或资料其费用都包括在报价内。

7.1产品技术说明书

7.2安装手册(含所需的软件安装序列号)

7.3操作手册

7.4维修手册

7.5保修单

7.6出厂明细表(装箱单)

7.7产品技术标准(含验收标准)和测试方法

7.8出厂检验报告和合格证书及生产厂家供货确认函