目 录
第一章 营业员的任职要求 ——————————————— 3
第二章 营业员礼仪规范 ———————————————— 5
第三章 营业员工作守则 ———————————————— 6
第四章 营业员服务指南 ———————————————— 6
第五章 训练与发展 —————————————————— 7
第六章 营业员入职/离职管理规定
第一节、入职规定 ————————————————————— 9
第二节、离职规定 —————————————————————10
第七章 营业员薪资方案
第一节、工资结构 ————————————————————— 11
第二节、销售提成标准 ——————————————————— 11
第三节、加班和节日费标准 ————————————————— 12
第四节、深圳地区营业员销售提成具体说明 —————————— 12
第八章 营业员考勤及加班管理规定
第一节、考勤管理规定 ——————————————————— 14
第二节、加班管理规定 ——————————————————— 14
第九章 关于申请假期的规定
第一节、有薪假期 ————————————————————— 15
第二节、有薪假期申请条件 ————————————————— 15
第三节、无薪假期 ————————————————————— 15
第四节、假期申请程序 ——————————————————— 15
第四节、几点说明 ————————————————————— 15
第十章 营业员考核条例
第一节、店/柜长考核 ———————————————————— 15
第二节、营业员奖罚条例——————————————————— 17
第十一章 文具领用管理规定
第一节、文具领用程序 ——————————————————— 18
第二节、物品领用注意事项 ————————————————— 19
第十二章 周例会程序
第一节、周例会程序 ———————————————————— 19
第二节、注意事项 ————————————————————— 20
第十三章 工服管理规定
第一节、专卖店工服管理规定 ———————————————— 20
第二节、商场专柜工服管理规定 ——————————————— 20
第三节、注意事项————————————————————— 20
第十四章 VIP卡管理程序
第一节、VIP卡办理程序——————————————————— 20
第二节、VIP卡的使用———————————————————— 21
第三节、变更程序—————————————————————— 21
第四节、注意事项—————————————————————— 21
第十五章 赠品发放管理
第一节、赠品条件 ————————————————————— 22
第二节、赠品发放程序———————————————————— 22
第三节、注意事项 ————————————————————— 22
第十六章 订货管理制度
第一节、订货程序和要求 —————————————————— 22
第二节、注意事项 ————————————————————— 23
第十七章 订制/改制服装管理规定
第一节、订货 ——————————————————————— 23
第二节、改货———————————————————————— 24
第十八章 条码回收管理
第一节、条码回收管理规定 —————————————————— 25
第二节、注意事项—————————————————————— 26
营业员行为规范
第一章 营业员的任职要求
营业员的任职要求
●全身心地投入工作
把自己看成是公司整体的一部分，每一位成员都应有主人翁精神，积极参与公司的工作，时刻保持高涨的士气。
●坚持微笑服务
主动为顾客提供服务。面对顾客须注意随时保持微笑，态度自然坦诚、亲切友好。在交谈过程当中，要心情开朗，精神抖擞，充满自信，注意察言观色，和顾客保持眼神交流。无顾客时，表情自然、活泼、不呆板。
●使用文明礼貌用语
接待顾客过程中应注意使用文明礼貌用语，例如：“您好”、“欢迎光临”、“请”、“谢谢”、“久等了”、“对不起”、“没关系”、“非常感谢”、“有事打电话”、“请慢走”等，可根据顾客对语言的熟悉程度灵活使用普通话或当地方言。
●不断学习，努力提高专业知识和业务能力
熟练掌握公司背景、商品知识、陈列知识、服装专业知识及销售技巧，及时了解新款服装的性能等。
●时刻了解市场信息
利用各种机会随时调查市场，了解市场上出现的新产品、流行资讯及竞争对手的促销手段。
●具备良好的心理素质
每一个营业员在面对顾客时都应该信心十足，在行业知识方面自己绝对是专家，才有资格对顾客进行消费指导。没有人会相信一个吞吞吐吐、似是而非的人的推荐。
●具备良好的应变能力
成功的营销人员，须具备敏锐的市场触觉，特别是对服装的发展趋势、顾客喜好、竞争对手策略等有快速的反应能力及应变能力（包括对店内突发事件和顾客诉怨的应变处理能力），以利于保持服装品牌的竞争力及保障营业额的不断增长。
优秀营业员的基本素质
要成为一个优秀的营业员，必须树立现代营销观念，即服务观念、竞争观念、信息观念、时效观念、集体观念、管理观念、服从与配合观念、法制观念，并具备以下基本素质：
●积极性。以积极的态度参加工作，面临新事物、难题时能进取性地加以处理。
●协调性。为加强团结、默契，提高士气，不以自我为中心，能与他人合作。
●慎重性。有计划地进行工作，思虑深远，态度沉着。
●责任感。认识自己在团体中所扮演的角色，表里如一，认真完成任务。
●自信感。在人群中不胆怯，能保持自信心应付工作。
●领导性。能领导、影响别人，令人相随，待人不消极，不盲从。
●共感性。能体谅他人心情，且在心意上与他人契合。
●活跃性。有充沛的精力，积极、活跃、势衷于工作。
●持久性。有持久连续努力的倾向，不半途而废，有骨气和韧性。
●思考性。对每天遇到的问题有思考、总结的习惯。
●自律性。成熟，能遵循社会规范、职业道德和伦理准则。
●沉着性。处理冷静，不立即把苦、怒、哀、乐显露于言表。
●顺从性。能以谦虚的态度赞扬和接纳优越者、权威者。
●自主性。能独立判断，有计划地处理工作。
第二章 营业员礼仪规范
营业员礼仪规范
1、仪容规范
◆女营业员发型应端庄大方，不允许浓装艳抹，不允许留怪异发型，不允许戴刺眼的或大的饰物，淡妆上岗，保持自然美。
◆穿着整齐、干净，统一着装，工作证佩戴在左胸上方。
◆脸部干净，表情自然，尽量不要戴耳环，如有必要也应挑选简单大方的样式。
◆保持牙齿洁白，无口臭。
◆手上干净，指甲整齐无污渍。
◆精力充沛，面带微笑，热情洋溢，不能带着不良情绪进入工作状态。
2、行为规范
◆有顾客在场时不要随意闲聊。
◆不允许在工作时间化妆、吸烟、吃零食、阅读与本行业无关的书刊。
◆行坐端正，举止文明。更不能有伸懒腰、挖鼻孔、掏耳朵、剔牙、打哈欠、照镜子等不雅动作。进辛辣异味仪器后应注意漱口。
◆严禁在营业厅内聚堆、闲聊、谈笑、打闹。
◆不要把身子靠在柜台或坐在展台上。
◆顾客正在看货时，切勿从中间穿过。
◆不要在顾客面前作挖鼻、剔牙等动作。
◆不要斜眼偷看顾客。
◆不要给顾客有压迫感，让其在店里停留时间延长，同时注意自己表情和动作。
◆如果顾客带小孩，应热情地与小孩打招呼。
3、听说规范
◆不要抱着胳膊接待顾客。
◆不要把手插在裤兜里说话。
◆不要上下打量着顾客服务说话。
◆咳嗽打喷嚏时要转过头去，或用手帕遮掩。
◆不要边吃东西边接待顾客。
◆不要在交谈时嘲笑顾客的语言、语气或神态。
◆介绍产品时，必须观察顾客是否有耐心听，不要自顾自地唠叨下去。
◆讲话要有顺序和逻辑性，突出重点和要点，不讲多余的话，不过分夸张。
◆讲话时应避免使用命令式，少用否定句，并须配合适当的表情和动作。
◆当顾客说话时，不要中途打断或眼光到处飘移，应正视着对方的眼睛认真倾听。
◆当顾客在思索时，不要轻易插话。
◆不能对未成交的顾客挖苦或口出恶言，无论成交与否，都应将微笑保持到顾客离开。
第三章 营业员工作守则
营业员工作守则
●严格遵守上下班时间。
●上班第一件事是检查自己的装束和做营业前的准备：打扫卫生、整理货架、按色系陈列好服装等。
●营业前要对价格牌逐个检查，要求货价相符。
●坚守工作岗位，未经店长允许，不能擅自离开工作现场。
●严禁在营业时间内打瞌睡。
●如实反映情况，出现问题不得隐瞒不报或擅自处理。
●不得在工作时间打私人电话，业务电话长话短说，控制时间。
●顾客进入营业厅，营销人员必须适时地主动迎上前去主动招呼客人。
●下班时应整理好陈列服装。
●时刻保持工作现场干净整洁，与工作无关的物品不得放置在工作现场或顾客看得见的地方。
●礼貌待客，尊重顾客意见，遇有不同见解，友好沟通，耐心解释说服，争取顾客理解，注意绝对不要与顾客顶撞。
●保持好个人卫生，工作服要整洁、无压痕、无异味；鞋要干净、无破损；不允许留长指甲，双手要保持清洁。
●严格遵守公司的保密制度。
第四章 营业员服务指南
营业员服务指南
◆无论顾客高低贵贱，如何选择，买与不买，买多买少，都应该受到尊重。
◆用语言和行动上的热情，表现出对顾客的尊重。
◆用真实诚恳的态度来处理与顾客的一切交易行为。
◆积极履行在产品交易过程中所形成的义务，使顾客有安全感和轻松感。
第五章 训练与发展
训练与发展
根据实际工作需要完成特殊训练要求，及时在现有基础上提高自己的知识和技能，保证达到公司所希望的进步。
1、心理训练
营业员良好的个人心理素质是提供优质服务的重要保证，平时个人进行心理训练是很有必要的。
◆听别人述说的耐心。
◆尊重别人和要求别人尊重自己的个性。
◆平息怒火和委屈的韧性。
◆同情弱者，尊重强者的品性。
◆不以貌取人的品性。
◆柔中带刚的风格。
2、口语训练
口语训练包括语言组织能力训练、语言反应能力训练、叶字清晰及速度训练，这三方面均可综合训练：
◆每周进行两次的介绍训练，互相评判。
◆每天用30分钟（晚上）对讲解资料进行快速诵读。
◆每周进行一次模拟现场推广训练，相互扮演顾客，将日常销售工作中遇到的难题拿出来辩论。
3、身体语言训练
在向顾客推荐时，除了语言之外，用身体动作来表达一些语言也是有必要的，因此，对这方面应作训练养成习惯，以提高整体素质。
◆站：自然、挺直、不抱手、不背手、不抖动腿脚、不大叉开双腿。站立说话时上身微向前倾，以示谦虚之形象。
◆走：不急不慢，说话时不能随便走动，在人面前走来走去，扰乱别人视线。
◆拿：稳健、拿稳。
◆递：双手传递，顺着顾客方向，身体微向前倾。
◆翻阅：快而不响，忙而不乱。
◆放：轻拿轻放，并且放稳。
◆蹲：单膝下蹲。
◆坐：双脚平放、不抖动。
◆手势：大拇指向上，手心向内、四指合拢，动作幅度在腹部与颈部之间。
◆笑容：自然微笑，犹如见到朋友。
4、树立目标
设立明确可衡量的目标。目标有现实性和挑战性，并能满足最关键的业务需要。建立具体步骤，以完成目标。恰当地排列目标优先程序，在工作中自我成长。
5、个人形象控制
营业员的个人形象是售点形象和品牌形象的重要组成部分，日常生活中必须养成一种良好习惯，整体整洁、衣着大方、精神饱满，无不良恶习，语言文明，不说粗言恶语，干练稳重。
6、自我成长激励
在万玫时尚服装有限公司，营业员都有广阔的个人发展空间，通过努力你会获得优质生活保证。设定个人成就目标：
◆获得优厚的薪酬，提高个人的生活水平。
◆为别人，为社会做出贡献，获得人们的好评和尊敬。
◆获得成就感和应有地位。
◆获得朋友和友谊。
◆设定自我成长的目标：优秀销售员—推广人员—高级营销经理—高级管理人员。
营业员管理规定
深圳市万玫时尚服装设计有限公司营业员管理规定，适用本地及外地商场专柜及专卖店营业员，具体管理规定如下：
第六章 营业员入职/离职管理规定
第一节、入职规定
一、入职条件
经公司公开招聘考试合格后被录用的人员，应与原单位彻底脱离行政、人事关系并全部办妥离职手续。凡采用欺诈手段，在未与原单位办妥离职手续后而在公司入职的，一经查实将予以辞退。
二、入职程序
1、 被录用人员应在指定时间内到公司报到；
2、 如实填写《员工入职登记表》；
3、 交付以下证件复印件，验原件：
① 身份证和暂住证；
② 高中以上学历证书；
③ 未婚证或计划生育证明；
④ 体检合格证；
⑤ 其他相关证件。
三、试用期
试用期为三个月，表现特别出色的经考核可适当缩短试用期。
四、入职培训
新录用营业员应接受如下入职培训：
1、 公司发展简史与未来目标；
2、 公司企业文化；
3、 公司各项规章制度；
4、 专业知识、技能训练。
五、档案管理
营业员个人资料如与入职时填写的有所变更时，需在变更一个月内以书面形式呈报行政部更改，所提供的个人资料及各项证件如属虚假，立即予以辞退。
第二节、离职规定
离职形式分为员工辞职、自动离职和辞退三种形式。
一、辞职
1、辞职指员工因故而主动向公司提出解除劳动关系。
2、员工要求辞职应提前三十天向营销零售部提出申请，待公司批准后填写《员工离职登记表》交本部门、行政部、总经理室签字确认，最后由总经理批准。
3、手续齐全后方可离职，办理离职手续后方可结算工资。
二、自动离职
1、员工未经申请或申请未获批准而连续三天离开原工作岗位的为自动离职。
2、自动离职员工工资不予以发放，如给公司造成一定经济损失的，将追究其经济或法律责任。
三、辞退
1、辞退是指员工不能胜任工作、不能完成公司所交给的工作任务或严重违反规章制度，或有违法违纪行为，或其它原因，由公司主动提出解除劳动关系。
2、公司辞退员工，应由市场督导填写《辞退通知书》，经行政部、总经理室审批，并在规定时间内办理离职手续，办理离职手续后结算工资。
四、离职手续的办理
1、离职者应按预定离职日期办理好工作交接、物品交接和住宿交接，由市场督导监交，以上交接均需相关交接人签字确认，明确交接责任。
2、交接完毕后，通知财务部核算离职人员工资，工资结算以实际离职日期为准。
第七章 营业员薪资方案
第一节、工资结构
月工资结构及标准如下；
一、 基本工资
本地商场专柜及专卖店员工为800元，外地为700元，成都商场为600元。
二、 全勤奖：100元
三、 工龄工资：按每满1年增加50元，4年及以上为200元。
四、 住房补贴：按每满1年增加100元，2年以上为200元。
注：此项内容只适用深圳地区，外地无。
五、 店长/柜长补贴：200元，代理店长/柜长120元，成都地区为300元。
六、 销售提成：标准见第2节。
七、 奖励与扣罚：具体考核内容见第3节。
第二节、销售提成标准
一、 深圳和东莞地区提成标准：
二、 广州等地（除成都）三个月之内一律按1%比例提成，超过三个月按1.5%比例提成。
三、 试用期员工基本工资同正式员工，销售额达到目标的80%时按业绩的1%比例提成。
四、 成都地区
1、营业员销售提成：
2、柜长提成：
3、超额奖金
（1）专柜业绩达到或超过既定目标20%不到40%时，每人奖励50元。
（2）专柜业绩达到或超过既定目标40%时，每人奖励100元。
第三节、加班和节日费标准
一、 加班补助按每班15元的标准发放；
二、 节假日加班领取双倍工资，即除基本工资外，另加1倍的加班费计发。
三、 因工作需要公司安排或自行加班的，不再给予加班费或加班补贴，只计提销售业绩提成。
第四节、深圳地区营业员销售提成具体说明
一、提成的条件及参数：
1、 首先确定各专卖店/专柜的月销售指标及新款、旧款的月销售指标；
2、 提成的前提条件是以各店柜完成月销售任务的情况而定，而不是以个人完成的情况来定；
3、 提成基数是个人的实际销售额，按新款、旧款确定为两大类不同的提成比率；
4、 各店柜根据月销售目标完成的不同比率，界定各店柜新款、旧款的具体提成区段及点数；
5、 本方案中的新款系指5折以上的产品，旧款指5折及5折以下商品。
二、 提成的具体说明：
1、 各店柜月销售指标完成率小于50%时（S＜50% ），无论新款还是旧款均没有提成。
2、 各店柜月销售指标完成率等于或大于50%且小于80%时（50%≤S＜80% ）：
（1）新款（销售率为S1）的提成点数：
S1＜80%时， 1.5%。
（2）旧款（销售率为S2）的提成点数：
S2＜80%，0.8%。
3、各店柜月销售指标完成率等于或大于80%且小于100%时（80%≤S＜100%）:
（1）新款（销售率为S1）的提成点数：
S1＜80%时， 1.5%；
80%≤S1＜100%时， 1.8%；
（2）旧款（销售率为S2）的提成点数：
S2＜80%，0.8%；
80%≤S1＜100%，1.2%。
4、各店柜月销售指标完成率等于100%时（S=100%）:
（1）新款（销售率为S1）的提成点数：
S1＜80%时， 1.5%；
80%≤S1＜100%时， 1.8%；
S1=100%时， 2%；
（2）旧款（销售率为S2）的提成点数：
S2＜80%，0.8%；
80%≤S2＜100%，1.2%；
S2=100%，1.5%。
5、各店柜月销售指标完成率大于100%时（S＞100%）:
（1）新款（销售率为S1）的提成点数：
S1＜80%时， 1.5%；
80%≤S1＜100%时， 1.8%；
S1=100%时， 2%；
S1＞100%时， 100部分2%；超出部分2.5%。
（2）旧款（销售率为S2）的提成点数：
S2＜50%，无提成；
50%≤S2＜80%，0.8%；
80%≤S2＜100%，1.2%；
S2=100%，1.5%；
S2＞100%，100%部分按1.5%提成，超出部分按1.8%提成。
第八章营业员考勤及加班管理规定
第一节、考勤管理规定
一、考勤表填写要求
1、 各商场专柜柜长及专卖店店长，应认真按照考勤表的内容填写，要求内容清楚，一目了然，格式规范，无涂改现象。
2、 写清加班理由、条码情况，以及每个人的加班时间、天数和累计，逐一填入相应栏内。
3、 准确统计出个人销售额，月末汇总计入个人业绩栏。
4、 需在考勤表上注明入职时间（精确到日），个人指标完成率的百分比，工龄工资、住房补贴、柜/店长补贴。
5、 员工如有调离/请假/离职情况，需注明准确的时间和调离地点。
6、 考勤表填制完毕后，需所在商场专柜或专卖店所有人员签名确认。
二、考勤责任
1、考勤业绩上报不实，经调查属实，引起柜/店员投诉的柜/店长，按奖罚条例处罚。
2、临时因个人原因没及时上交报表将扣分处理。
第二节、加班管理规定
一、需加班的各商场专柜或专卖店需提前申请，报经批准，拿到加班条码后方可加班。
二、加班条码是流水号码，每次申请的号码仅限当次使用，过期无效。
三、因客流增加临时急需加班的，经所在店/柜长查实后，及时上报督导，说明加班事由、人员、时间，经批准，拿到加班条码后方可加班。
四、其它特殊原因需加班的申请程序同上。
第九章关于假期申请的规定
假期分有薪假期和无薪假期。
第一节、有薪假期
一、 满足条件的营业员可申请最多5天有薪假期；
二、 柜/店长可申请最多7天有薪假期。
第二节、有薪假期申请条件
一、一般条件
满足以下条件的可申请有薪假期：
1、 入职公司两年或以上，请病/事/婚/产假等的总天数少于15天（不含15天）；
2、 入职以来尽职尽责，尊重上级领导，服从分配和管理，业绩突出；
3、 入职以来在公司和商场无重大警告和罚款者。
二、优先条件
满足以下条件的可优先申请有薪假期：
6、 入职以来工作认真负责，受各级领导书面或口头表扬的；
7、 入职两年（24个月）中有6个月在自营专柜/专卖店内业绩排名第一的（业绩考核均以占目标百分率为标准，以下同）；
8、 入职两年（24个月）有4个月参加全月考评排名1-3名；
9、 商品知识熟悉，服务态度优良，受顾客或商场书面表扬；
10、 入职以来，团结同仁，互勉互励，业绩优秀，工作和其它表现突出优异。
第三节、无薪假期
入职一年以上营业员可申请无薪假期。
第四节、假期申请程序
领取一式三份表格 认真填写，交市场督导审核 销售部经理
审核 行政部经理 审核 交财务部备案核算。
第五节、几点说明
一、有薪假期工资按基本工资发放。
二、两个人的专柜/店无法安排休息的，以加班补贴代替休假。
三、不满足有薪假期申请条件的，因有特殊情况需申请假期的需向公司提出特别申请，经批准后方可休假，不得擅自休假。
第十章 营业员考核条例
第一节、店/柜长考核
柜/店长200元/月补贴分四大块，具体内容如下：
一、 货品陈列
1、依市场督导/企划部/设计部的陈列意图，按系列、色系、新旧款、由小到大、由短到长做好系列的摆放，使上、下装搭配和色块陈列协调。
2、监督本柜/店营业员促销产品，新款、畅销产品摆放在显眼位置，便于向顾客介绍，以达到宣传和提高销售的效果。
3、每组模特的陈列（第2-3个为一组）最多不可超过3个色系，展示台宣传的衣物每3天循环更换，模特每周更换一次。
4、各柜/店的道具、货品和环境须保持清洁和有序。
二、 货品管理
1、经常检查、监督柜/店仓库货品，确保干净整洁。储备的货品分类、分款、分色存放，方便迅速查找，每日值日生的工作要求到位，要有效果。
2、要求维护好各柜/店道具，避免人为损坏和遗失，如有异常情况及时通报公司。
3、商品标识齐全，且与货物相符，按公司的通知统一规范市场销售价格。
4、合理控制专柜/店内的库存，按公司的要求及时、准确调整商场/专卖店货品，及时补货、退货。
三、人员管理
1、要求营业员仪容仪表规范、汝容自然，礼貌用语到位，面部表情自然，面带微笑，柜/店长起到示范和监督作用。
2、向营业员灌输优质服务和1+2+4服务，向她们传授自己体会和心德，提高其销售技能，熟悉产品知识，随时为顾客提供最优质的服务。
3、对本柜/店员工的工作态度、工作质量、工作效率、工作纪律的遵守情况进行监督考核，及时处理或汇报。
4、为保证及时传达例会内容，每周回公司参加例会的同事需使用专用笔记本，首先汇报上周销售形势、新款反馈情况等，然后详细记录本次周例会重点。会后由柜/店长主持在本柜/店做一次销售分析会，传达公司通知和就提高专柜/店业绩进行分析讨论，会议情况记录在本，此本在下周例会时上交。
三、 帐目、报表、报数、赠品管理
1、监督各专柜/专卖店营业员的日常入货、调货、退货、日报表是否及时准确。
2、各专卖店每日均要点数，每月全面盘点，准确及时，不允许推脱延误。
3、各柜/店长每月4日前上交进销存报表、盘点表、考核表等相关报表到公司统计员和市场督导处，严格做到帐目清楚，帐实相符，内容清晰。
4、监督本柜/店的赠品发放、促销优惠政策，确保严格按公司要求执行，将公司的意图传达给顾客，让顾客感受到真正的实惠。
5、为建立稳定的顾客消费群体，要求营业员向顾客推广VIP卡的好处，让更多的顾客加入VIP会员中心。
6、杜绝无卡打折的现象。
第二节、营业员奖罚条例
为了表彰先进，激励员工，充分发挥营业员的工作积极性和主观能动性，特制定本奖罚条例。
一、 奖励条例
二、 处罚条例
注：1分相当于5元。
第十一章文具领用管理
第一节、文具领用程序
一、各专柜/专卖店柜长，须于每月31日统计下月所需申领的办公用品、清洁用品和其它特殊消耗品。
二、每月1日为统一申领时间，其余时间不受理。
三、填写“文具领用申请表”，详细填写名称、规格、数量，领用特殊物品需注明原因，随考勤表一起交市场督导处，由市场督导填写“申购单”，交行政部批核采购。
四、 每月的领用时间是每月第一周星期二上午例会结束后，统一发
放。
第二节、物品领用注意事项
一、 消耗品的领用为以旧换新，如计算器、订书机、笔筒、胶纸机、
涂改液等。
二、 清洁用品要节约使用，杜绝浪费现象，市场部和行政部共同定
量发放。
三、 大件的消耗品需单独申请，经行政部和总经理室批准后采购发
放。
四、 所购各类物品如因质量问题无法使用，3天内上交公司，由行
政部进行调换。
五、 以上各类物品，如因保管不当丢失或损坏的，将由当班人员负
担赔偿责任，所在各各专柜长/专卖店长负责监督。如发现人为损坏没及时处理的给予警告处分。
第十二章周例会管理程序
第一节、周例会程序
一、各专柜长/专卖店长每月第一周上午九点半，代表所在专柜/专卖店准时参加由营销自营部主持的每周例会。
二、每月第二周到当月末，每周上午九点半，由各柜长/店长合理安排各柜/店人员参加例会。
三、周例会各柜/店需汇报和讨论的内容：
1、上周（月）总销售量；
2、上周（月）销售分析：如产品结构分析、产品质量反馈、竞争对手情况、促销活动分析；
3、上月各柜/店工作情况汇报。
4、各柜长/店长检查落实各类报表上交情况。
5、所在专柜/专卖店下周需解决和处理的问题。
第二节、注意事项
一、 周例会不允许缺席、迟到，违者按奖罚条例处理。
二、 因生病不能回公司参加例会，周三需出示正规医院的相关证明
或楼层主管级以上人员的证明，否则无效。
三、 因个人原因请假，缺席例会的按奖罚条例执行。
四、 回公司参加例会人员，未按公司要求带回各类报表的，按奖罚条例执行。
五、 参加例会已传达清楚，但未按公司决策执行，引起顾客投诉的柜长/店长按奖罚条例严格处理，情节严重者可致辞退。
六、 因不及时传达公司要求，致使交接不清楚，影响工作顺利开展的参会人员，按奖罚条例处理。
七、 因促销活动确实无法参加例会的按奖罚条例处理。
第十三章 工服管理规定
第一节、专卖店工服管理规定
凡入职公司的营业员分配到专卖店工作的，需到公司交纳500元押金，方可领取工服上岗。
一、在专卖店工作满一年或以上，工服归本人所有，但不退还押金。
二、如属辞职、辞退等原因离职的，工作不满一年的，按工服零售价的40%收取工服费。
三、离职时工龄超过一年的，退还500元押金。
第二节、商场专柜工服管理规定
一、凡入职公司分配到各专柜工作的营业员，按各商场的有关规定执行，公司不再代垫任何押金。
二、工作不满一年离职的，工服费自理。
三、工作满一年或以上的，离职时，可凭商场工服发单据来公司报销工服费。
第三节、注意事项
一、营业员上岗时必须着公司工服或商场统一服装，注意仪表仪容整齐。
二、必须爱护工服，自行护理，保持整洁，注意个人形象，体现企业文化与精神风貌。
三、工服如有人为损坏自行赔偿。
四、公司招聘营业员的试用期三个月，期满不合条件或未通过测试未予录用的，其工服费用自理。
第十四章 VIP卡管理程序
第一节、VIP卡办理
一、申领条件：
单笔消费金额或三个月累计消费金额符合公司VIP卡申请条件的新老顾客朋友们，均可获赠我公司的终身VIP卡一张。
二、申领程序：
1、销售完毕后，凭销售收银凭证，确认顾客是否符合赠送条件；
2、对符合条件的顾客，当班销售人员及时取出VIP申请表格，请顾客详细填写真实情况，表格一式三份，一联交总公司；一联交顾客；一联各专柜/专卖店保存；
3、发放人员审核申请资料，是否清楚明确，并核实开卡、换卡资料与申请资料内容一致，确认签名后，登记VIP卡，核实卡号，在VIP卡背面签上顾客姓名，将VIP卡和第二联资料交与顾客，感谢支持。
第二节、VIP卡的使用
一、 收款时，请顾客出示VIP卡，将卡号录入F18零售界面中，完
毕后，打印电脑清单，交由顾客签名确认后，将顾客联交与顾客。
二、 对暂未使用F18软件的各柜/店，开设销售小票时，请顾客出
示VIP卡，在销售单据上登记有效的VIP卡号，按公司的促销政策和有关通知严格执行销售折扣。
第三节、变更程序
顾客需变换手机号码、固定电话、通信地址等资料时，各专柜/专卖店销售人员须做相关记录，写在备注栏，注明变更字样，及时上交公司更改电脑资料。
第四节、注意事项
一、 办理VIP卡需严格审核，消费金额不符合条件的不予办理。
二、 办理程序需严格按规定的程序和手续执行。
三、 当班销售人员要快捷、准确地为顾客提供优质服务。
四、 严禁无卡打折和无卡登记其它顾客的VIP卡号，一经查实重
罚。
五、 发生资料上交不详，电话错漏，申请资料顾客联忘交顾客错误
者，一经查实重罚。
六、 新办理的申请资料和变更的VIP卡客户资料没及时上交，在消
费中引起顾客投诉，按奖罚条例重罚。
第十五赠品发放管理
第一节、赠品条件
一、根据公司促销通知，按促销内容要求严格执行。
二、检查分发到各专柜/专卖店的赠品完好情况，发现不合格的赠品应及时返回公司退换。
第二节、赠品发放程序
一、根据公司的政策，在有效活动期限内，消费金额符合公司通知要求的，新老顾客朋友均可享受公司活动期间推出的赠品。
二、当班销售人员在销售前后要及时提醒顾客有关本次活动的详细内容和活动规则。
三、销售完毕，符合赠送条件的，根据电脑小票、收银凭证，登记小票编号、单笔消费金额、当班人员签名，并请顾客填写顾客身份证号、姓名、联系电话等必填内容。
四、填写完毕后，由当班销售人员将包装好的赠品，双手交给顾客，道别，感谢支持和欢迎再次光临。
第三节、注意事项
一、 发放赠品时必须严格按当次的促销活动安排执行。
二、 不符合赠送条件的顾客不可发放赠品。
三、 赠品登记表需当班销售人员填写，所有填写内容必须准确详
细、清楚无误。
四、 赠品登记表记录不详，忘填金额或其它原因错误的，经查实重
罚。
五、 假报资料、填写不详、活动结束后不按公司规定销售政策执行
的、因当班销售人员原因，引起顾客投诉，公司将追究责任，情节严重的予以辞退。
六、 赠品登记表进、赠、存状态需详细准确记录在销售日报表和日
进销存报表。
七、 当次促销活动结束后，做出活动期间进、赠、存的数量汇总，
和该次促销活动效果分析，及时上交营销自营部。
八、 活动结束后，无价格的赠品可退回公司，有零售价格可存在各
专柜/专卖店，按指定的折扣率进行销售。
第十六订货管理制度
凡欲购买“忆玫”、“早春二月”女装正价或特价产品的，专柜/专卖店无码数或断货而顾客需要的即可订购。
第一节、订购程序和要求
一、在订购货品的同时，销售人员须及时向顾客解释清楚，因特殊单件订购，工艺相对较复杂，故公司规定，顾客订购当季的新产品，需在原零售价格基础上上浮10%手续费，往季的特价产品一律按零售价格销售。
二、当顾客同意以上条件，并且确定订购后，销售人员及时电话联系辅料仓艾玲小姐（TEL：26925813），报明顾客需订购产品的款号、颜色，经确认仓储有仓存面料、辅料可订货，按零售价格收取50%的订金。
三、各专柜/专卖店人员及时填写一式四联的产品订货单，注明顾客须订购的产品款号、色号、顾客需求的码数（常规码数S/M/L/XL），特殊码数（XXL/XXXL），经顾客确认并在订货单上签名后，由所在专柜/专卖店的销售人员填写订货的专柜/专卖店，受理销售人员和顾客联系电话，提交到相关部门，以备联系顾客。
四、交订货单据给顾客并通知一周后取货。
五、单据处理完毕后，交二联给送货员送往辅料仓安排订做。
第二节、注意事项
一、顾客要求订购产品的时，销售人员须及时向顾客解释清楚公司的有关规定，在顾客同意相关的订货条件，且向相关部门确认可订货后，方可办理订货手续。
二、因解释不清，引起顾客投诉的当班受理销售人员，按奖罚条例处罚。
三、订货的产品，我公司严格保证其质量和工艺。
三、 因我公司的原因，例如时间延误、产品质量问题、或其它属于
我公司的原因，定金原数奉还。
四、 顾客订货后，因其个人原因中途退订的，我公司恕不退还定金。
五、 因专柜/专卖店销售人员交接不清，订货填写错漏，造成顾客
和公司双方损失的，由当班受理人员负责并赔偿相应的金额且公司将会追究责任。
第十七章订制/改制服装管理规定
顾客因购买不到合适尽码颜色的服装，可提出订购要求。
第一节、订货
一、订货流程
1、销售人员须向顾客清楚解释公司订制服装的有关说明：
（1）订制服装不享受折扣（包括特价产品）；
（2）在该款零售价基础上加收10%附加费；
（3）订制服装不量身裁衣，只按标准尺码加码或减码；
（4）订制之前需预交50%定金（按零售价+10%附加费）；
（5）顾客中途或最后退订，订金将不予退还；
（6）订制服装须一周后取货；
（7）订制服装一律不得退换货。
2、在得到顾客的认同和确定后，联系公司指定部门和人员，报告情况并询问所需款号、款式、颜色、尺码是否可以订制。
3、得到公司确认可以订制后，销售人员填写一式四联的“订货单”，上面列明订制服装款号、款式、色号、尺码、零售价、附加费、收取订货金额等项目（一联专柜/专卖店保存、一联交顾客、二联送公司生产部）。
4、由物流部负责将二联“订货单”送交公司生产部门，并负责当天交到，以确保订货及时交货。
5、生产部门接到订单后在三日内完成交货，保留一联“订货单”，另一联随服装交物流部入库。
6、物流部入库后及时安排人员送至订货店铺，确保在从订货日起计一周内送到。
7、各专柜/专卖店经办人验收后，通知顾客提货。
8、顾客凭“订货单”提货，并补齐50%余款，完成交易。
9、各专柜/专卖店经办人收管好“订货单”并作已交货标记和记录。
二、订货责任说明
1、因公司原因造成顾客最终拒不收货的情况，将退还顾客已交定金交并向顾客道歉。
2、如因销售人员工作疏忽、记录不清、解释不清等其他原因造成顾客拒收的，损失由经办销售人员承担责任并赔偿。
3、如因物流部工作不及时等其他原因而延误时间造成顾客拒收
的损失由物流部责任人赔偿。
4、如因生产部生产质量问题或未按订货要求生产或生产时间延误等其他原因造成顾客拒收的损失由生产部责任人赔偿。
第二节、改货
一、修改程序
自营专卖店或商场专柜顾客因服装长短、大小等原因可提出修改要求，具体程序如下：
1、销售人中须向顾客清楚说明修改服装的规定：
（1）修改服装必须先买单；
（2）修改服装不能退换货；
（3）修改服装须于4天后提货；
（4）修改服装不加收附加费，但如在商场直接修改须由顾客付修改费。
2、在得到顾客认可后，联系公司指定部门和人员，上报和咨询能否按顾客要求修改。
3、得到公司确认可以修改后，销售人员先开单和顾客完成交易，然后填写一式四联的“改货单”，上面列明修改服装的款号、款式、颜色、尺码以及详细、准确的修改说明等（一联柜台留存，一联交顾客提货，二联随货交公司生产部）。
4、物流部负责当日将二联欢“改货单”及需修改服装送交公司生产部，并在柜台签字负责。
5、生产部收到“改货单”和需修改服装后，一日内按顾客修改要求完成修改工作，并交物流部。
6、物流部收到修改后的货品后，及时安排送至柜台，确保从修改日计4天内送到。
7、销售人员验收后，通知顾客取货，并收回顾客“改货单”联，作好已交货标记和记录。
二、改货责任说明
1、因公司原因造成顾客最终拒不收货的情况，将退还顾客已交货款并向顾客道歉。
2、因销售人员工作疏忽、记录不清等其他原因赞成顾客拒收的损失由经办销售人员承担责任并赔偿。
3、如因物流部工作不及时等其他原因而延误时间造成顾客拒收的损失由物流部责任人赔偿。
4、如因生产部门修改问题或未按改货单要求修改或时间延误等其他原因赞成顾客拒收的损失由生产部责任人赔偿。
第十八条条码回收管理
第一节、条码回收管理规定
一、各专柜/专卖店销售人员销售完毕后，需收回原销售挂牌上的条码。
二、20##年新款条码需沿虚线剪下。
三、20##年9字和20##年产品需在条码上剪回2/1（可提供扫描即可）。
四、特价产品、20##年和过季的其它年份的产品无条码的必须在单据和销售日报表、日进销存报表上注明清楚。
五、样衣和其它类型的产品，无销售条码的须在各单据上注明清楚（仅限展厅）。
六、条码回收后，需用暂替的原版考勤表代替，做临时表格，注明当日销售日期件数和金额，用正方形方格分开，在条码下注明销售出款的颜色/款号/码数，每日同销售日报表一起上交。
第二节、注意事项
一、 各商场专柜和专卖店销售人员认真做好相关条码记录。
二、 不允许出现销售完毕后忘剪条码、条码和实销货品的款号、色
号、码数不相符等，后果自行承担，公司将追究责任。
三、 条码销售完毕必须及时处理，贴在表格上注明清楚，并且同每
日销售日报表一起及时上交到销售部。
四、 如因异常和特殊情况必须通知公司相关部门的管理人员协商
处理。
五、 销售人员要严格和合理地控制非质量问题的退换货，保证条码
的准确性。
六、 销售人员必须保证条码的准确性和及时性，违者按奖罚条例处
理。