美容院规章制度
一、美容师仪容仪表
1、每天着装整洁,淡妆上岗,微笑服务。
2、工服和工鞋应保洁干净、整洁、不留污点,保持清新亮丽;
3、站姿、坐姿、走姿要自然大方,端正优雅,面带微笑、热情,使用礼貌用语;
4、仪容仪表必须达到正规状态。
二、员工日常行为规范
1、员工须严格遵守本店的各项规章制度,按时上下班,不迟到,不早退,不旷工,不经允许不得擅自离岗。
2、上班时间不得在院内大声喧哗、吵架、睡觉。
3、上班时间不准吃早餐、零食。
4、上班时间无紧要电话,不得接听私人电话,不得将手机带入房间,不能玩手机。
5、爱护公共物品,仪器设备,操作完必须关掉电源、拔掉插头。
6、严禁在顾客面前讨论私人事情,或发生争吵,不得争论各自的工资待遇,不得与顾客发生争吵,耐心沟通,及时处理问题。服从安排,遇到问题和领导沟通。
三、卫生制度
1、实行岗位责任制,分区划片,整天都要保持干净整洁。仪器不乱堆乱放乱扔,每周一大扫除;不得将私人物品乱扔。
2、推车整洁干净、整齐,喷雾机用完必须清洗,床罩、被套15天一换,毛巾、床单、浴巾一客一换,必须经过84严格消毒。
3、产品柜、货柜、玻璃每天擦,地板每天三次,见脏就拖,鞋柜、拖鞋必须保证干净整洁。
四、顾客管理制度
1、约客人每天必须打50个电话。
2、客人生日必须打电话、发信息、送礼品。
3、坚持做好售后,做完纹绣或整形的客人一周必须一到两次电话回访。
4、每次服务都要最积极,让客人满意而归,不能有顾客投诉。
五、制度
1、每天毛巾和碗必须要带回家,前店不准放饭碗和蓝子(50宝贝)。
2、每天早会必须要20分钟,激励安排一天的工作,跳三个舞!学习一个小时专业理论,大声读出来。
3、每天下午6:00必须准时练习手法,2个手法以上,要求:手法穴位;理论:手法力度、贴度,语速肯定自信过
关。
4、外面的样品每天都要点货品(样品本)点货后才可以下班。
5、货品进货时点清数量及余额,贴上价格,明码标价,每个月底点货一次,库存本每天都要求做完货品的加减后才可下班。
6、每天必须要把帐算清楚,一个人一结帐,不对谁收款谁负责,缺的自己贴。
7、公共用品谁搞坏,照价赔付。
8、每个美容师一个礼拜考试一次手法与理论,全部都要过关。
9、卫生每天必须打扫,不能有不干净的地方,卫生无死角,每周一必须大扫除一次(专人负责)。
10、每天必须准备花茶、银耳、香薰灯、水果或糖果。
11、每天仪容仪表,头发盘起,化淡妆,工衣干净整齐,配上工号牌,见到客人必须要问“早上好,欢迎光临,波波美容!”见到客人来一定要热情接待。
12、手法礼仪、接待礼仪、卫生礼仪、销售顾问、店长管理。
13、店里所有物品不能私自拿,必须经店长同意才可以拿。
14、店里销售业绩奖,只奖第一名500元。手工奖第一
名500元。没有第二、第三名。
上班时间:早9:00-晚8:30,任何人不能早退、迟到,一次50元,一周休一天,周六、周日不能休,多休为旷假100元/天。
15、店里面不准有负面的员工存在,不可以私自留电话号码,发现一次扣200元。
16、美容师业绩任务最低2万;顾问3万;副店长4万;店长5万。每个美容师都要做到三轻,做服务的过程中一定要完全了解客人,与客人一直保持沟通。
17、任何人不准向外人说店里的经营情况,工资以及我们店内部资料与手法;违者罚1000元,还要追究一切后果。
18、碧海店总任务不能低于20万,老店15万,老店分店5万,完成不了,店长一起罚吃苦瓜。
股东一月必须开两次大会,15日、30日。
每个月的活动安排业绩安排。
每天对帐、对货。
新员工一周必须要了解店里所有事务,员工必须理论很专业。
第二篇:美容院规章制度及绩效考核
美容院规章制度及绩效考核
一、 美容院的卫生要求
(一)、卫生的基本知识
1、细菌是一种微生物,几乎存在于任何地方。如果有一定的温度、湿度和营养的条件就会大量地繁殖,细菌进入人体的主要通过皮肤伤口、口腔、鼻腔、眼、耳等;
2、消毒:消毒有煮沸消毒、蒸汽消毒、干烘消毒、紫外线消毒、化学消毒等;
(二)、美容院的卫生消毒
1.煮沸消毒:将洗净的毛巾、美容衣、床单、美容工具等直接煮沸20分钟,可将细菌全部杀死。
2.烘烤消毒:主要用于消毒毛巾,将洗净晾干的毛巾放入红外线烤柜内消毒,用时取出,具体操作看烤柜说明书。
3.紫外线消毒:主要用于消毒美容器具及净化室内空气。器具也可经肥皂水洗净后再经清水洗净后擦干后在紫外线下消毒,包好备用。
4.酒精消毒:用75%酒精溶液主要用于消毒剪刀、暗疮针、2%的碘酒溶液主要用于皮肤及小伤口等消毒。
5.过氧化氢消毒:3%过氧化氢溶液用于清洗皮肤及伤口。
6.新洁尔灭消毒:0.1%的新洁尔灭溶液用于浸泡各种器械也可消毒皮肤。
二、 卫生守则
1、经常保持墙壁、天花板、地板、窗户干净,床单、被套及毛巾常洗常换;
2、保持厅内空气清新;禁止吸烟;
3、每天用洁净的布擦拭美容仪器、美容架、美容床、美容柜等;
4、每天工作前用酒精消毒所需的器具、存放于柜内备用。毛巾不能重复使用不同的客人;
5、地板、地面每天清理、并保持全天干净,有污物垃圾要及时清理;
三、 规章制度
1、遵守中华人民共和国的法律,严格执行美容院的各项规章制度,服从管理人员的分配调动;
2、员工应该关心美容院的经营情况和管理情况,遇到突发事件、缺少产品及用具要及时报告;
3、爱护美容院各种设备(如有损坏,照原价80%赔偿);
4、员工要团结协作;互相帮忙,互相关心,互相爱护,互相监督;
5、顾客至上,服务第一;热情待客,举止大方;
6、节约用电用水;节约美容化妆品材料;不得浪费;
7、工作时间不得打私人电话,不得随意吃零食、大声喧哗;
8、服饰要整齐;
9、不准向顾客收小费,假公济私;
10、员工不得迟到、早退、旷工,不得代他人签到;遵守美容院的考勤制度;
四、 美容师工作程序
1、上岗前做好美容师的个人卫生;
2、穿好工作服,化淡妆;
3、将所要工作的用品、用具、化妆品等备齐,并整齐地放在工作推车上;
4、调整好美容床位高低,更换好床单等;
5、礼貌待客,主动微笑向来客介绍美容院服务项目;
6、吩咐客人将物品寄存好;
7、服务前,将自己双手洗净并进行消毒;
8、询问客人需要做什么项目,并做好建卡工作;
9、完成领导交待的其它任务;
10、欢送客人。
五、 绩效考核及工资发放
1.在店人员工资发放标准:底薪600元 +收入分成;
2.底薪发放标准:
(1)在店个人业绩必须达到3000元,可全额发放底薪;
(2)若在店个人业绩低于3000元,则按以下标准发放底薪:
个人业绩1500元以下,扣发全部底薪;
个人业绩1500元以上1800元以下,底薪300;
个人业绩1800元以上2100元以下,底薪400;
个人业绩2100元以上2400元以下,底薪450;
个人业绩2400元以上2700元以下,底薪500;
个人业绩2700元以上3000元以内,底薪550;
(以上底薪标准暂定于20xx年春节前执行!)
六、 特别条款
1.关于迟到的处理:迟到5分钟内,一次罚款5元;1小时以上2小时内,扣发半天底薪工资;2小时以上,扣发全天底薪工资;
2.关于早退的处理:发现一次,扣发半天底薪工资;连续两次,扣三天底薪工资;
3.关于旷工的处理,发现一次,扣发三天全部工资。
4.关于签到的约定:每天早晚签到,弄虚作假者,扣发作假人员一天工资;
(如有特殊情况,提前电话商量!)