美 容 院 规 章 制 度

一、全体员工遵守如下守则

1、遵守国家法律、法规和本店规章管理制度。

2、热爱本店，做好本职工作。

3、搞好个人和环境卫生，保持店内明亮整洁。

4、员工之间团结友爱互助，努力提高技术水平。

5、以顾客为上帝，热情待客，让客人高兴而来，满意而归。

6、服从领导工作安排，努力完成工作任务。

7、遵守作息制度，按时上下班，不窜岗，不溜岗。

8、勤奋、健康、上进、充满朝气。

二、仪容仪表

1、 员工上班必须穿工作服、佩戴工号牌。工装必须保持干净、整齐。

2、员工上班前必须化淡妆，当班期间保持面色自然、面带微笑、大方得体、端庄自信的职业形象。

3、员工上班不得佩戴手饰（如手链、手镯、戒指等）。不准留长指甲，不准涂指甲油。给顾客服务时，必须佩戴洁净口罩。

4、员工在上班时不准依偎墙壁、柜台，不准有当着顾客面剔牙齿、掏耳朵、打哈欠或高声喧哗等不雅行为。

5、员工上班不准吃有异味的食物（如大蒜等）；不准吃零食、干私活（如洗衣、织毛衣、编织小玩具等）；不准在工作区域内（不含员工食堂）吃任何食物。

三、言谈举止

1、员工上班一律要使用标准普通话。

2、提倡文明用语，为顾客服务，禁止用服务忌语。

3、员工与顾客交谈态度要和蔼，不卑不亢，自觉控制语音，语调要平稳。如与顾客相遇时，要主动让路；与顾客同行时，应让顾客先行。

4、员工上班接待顾客或接听电话，必须按照店内规定的流程及话述开展工作。不准在顾客面前讲一些有损本店形象的语言。

5、员工对待顾客提出的问题和要求，要认真聆听，耐心解释，解答不了的问题，应及时请示汇报。

四、工作守则

1、员工上班一律不准身上携带手机进入服务区域，不准用店内电话接打私人电话。

2、房间服务灯亮时，除顾问、技术主管协助美容师开展工作外，其他员工不得擅自闯入房间。

3、员工凡在店内拾到顾客钱物，必须原封不动将钱物上交领导处理。不准私藏、私分或私吞。

4、员工要树立当家作主，勤俭节约的新风尚。上班做到“人走灯灭，人离笼头关”，不无故浪费水、电和其他资源。

5、严禁窃取任何属于店里或他人私有的财物，一旦发现，予以严惩。

6、严禁泄漏店内商业信息、财务机密及经营状况。

7、员工不得在经营区域内，追逐嬉戏，吵嘴打架，大声喧哗。

8、禁止员工利用工作之便，向顾客谋取个人利益，不准接受顾客礼品或收取小费。

9、员工不得在店内擅自集合、张贴标语，进行非法宣传活动。禁止造谣惑众，煽动他人违反店内规章制度。

10、员工应服从店内工作安排，无正当理由，不得拒绝工作调度。

11、上下班员工交接班时，必须把职责范围内的设备、设施、工具、容器、仪器、钱物及完成任务情况交接清楚。

12、顾客要求参观本店，不准随意带人进入店内重要部门或到存放仪器、设施设备等处参观。

13、员工负有保护店内财产和顾客钱物安全的义务及责任。如因工作失职造成经济损失的，由失职者承担赔偿责任。

14、员工应遵守店内设施设备、仪器、工具的安全操作规程。未经许可，严禁私自在员工宿舍安装各种电器设备和私拉电线。

15、员工必须熟悉店内工作区域内灭火装置的位置及使用方法。如遇意外事故，应服从统一调度并积极参与排除工作。发现可疑人员，应及时向领导报告，并跟踪防范。

16、店内发出的文件、通知和规定等，员工必须在三天之内阅读并签字确认。

17、员工除上班时间外，有义务参加店内统一组织的学习、培训、会

议和文娱体育等活动。

18、员工上班必须坚守工作岗位，满负荷、高效率地工作。并模范带头、自觉遵守各项规章制度。

19、员工除服务顾客外，严禁在店内使用公共物品或做私活：如用店内的抽纸、卷纸、吹风等。

20、顾客离店时，美容师应面带微笑送至门口。

五、美容院卫生

1、经常保持墙壁、天花板、地板、窗户干净，常洗常换。

2、保持厅内空气清新，禁止吸烟。

3、天天用洁净的布擦拭美容仪器、美容架、美容床、美容柜等。

4、天天工作前用紫外线消毒所需的用具、存放于柜内备用。毛巾不能重复使用不同的客人。

5、 地毯、地面天天清理，并保持全天干净，有污物垃圾要及时清理。

6、室内不能有害虫、不应有煮食、不得有宠物等。

六、美容院惩罚制度

1、按时上下班，迟到或早退每10分钟扣5元，以此类推。

2、上班时间未经同意不得随意离开工作岗位，违者每次扣5元。

3、上班时间化淡妆，违者每次扣5元。

4、不得在工作场所吃零食及其他食物，违者每次扣5元。

5、工作途中不准接、打私人电话，违者每次扣5元。

6、严格遵守卫生轮流包干制度，做到本人卫生区干净、整洁、明亮，

检查不合格，每处扣5元。

7、上班时间，美容师不得躺在美容床上休息，违者每次扣5元。

8、上班期间必须束发，违者每次扣5元。

9、不得无故浪费店内资源，违者每次扣5元。

10、美容师不得私自派送免费卡或现金卡给顾客，违者每次扣20元。

11、员工间必须友爱团结，有摩擦由店长协调解决，不得在工作时间内吵架，违者每人扣20元。

12、因技术或服务质量受顾客投诉者，每次扣20元。

13、无正当理由拒绝对顾客服务者，每次扣20元。

14、旷工一天扣100元。

15、未经批准，员工不得私自动用本店用品及原料，违者按产品价值双倍扣罚。

16、如有事请假不能上班，每天扣除底薪。

17、上班时间不得外出办私事，急事外出须请示领导，获批准后方可离店。

18、无论任何理由不得与顾客争吵，违者开除。

19、向客人索要小费者，一经发现立即开除。

20、旷工超过三天者，按自动离职处理。

21、受开除者或自动离职者，扣留培训金及当月工资并无任何补偿。

20xx年7月7日

第二篇：美容院规章制度守则

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美容院规章制度守则

为了保证美容院的各种工作顺利进行，美容院应该根据自己的具体情况对服务项目、员工的岗位责任、日常管理制度作一套完整的规定，以文字形式张榜公布。这是对员工行为规范及准则作出规定，也是检查工作的依据。

美容院规章制度 卫生守则

1、经常保持墙壁、天花板、地板、窗户干净、常洗常换；

2、保持厅内空气清新；禁止吸烟；

3、每天用洁净的布擦拭美容仪器、美容架、美容床、美容柜等；

4、每天工作前用紫外线消毒所需的器具、存放于柜内备用。毛巾不能重复使用不同的客人；

5、地板、地面每天清理、并保持全天干净，有污物垃圾要及时清理；

6、室内不能有害虫、不应有煮食、不得有宠物等。

美容院规章制度 日常管理制度与岗位责任制

一、美容院的规章制度 （供参考）

1、遵守中华人民共和国的法律，严格执行美容院的各项规章制度，服从管理人员的分配调动；

2、员工应该关心美容院的经营情况和管理情况；

3、爱护美容院各种设备；

4、员工要团结协作；互相帮忙，互相关心，互相爱护；互相监督；

5、顾客至上，服务第一；热情待客，举止大方；

6、员工不得迟到、早退、旷工，不得代他人签到；遵守美容院的考勤制度；

7、工作时间不得打私人电话，不得吃零食、吸烟、喝酒、大声喧哗；

8、服饰要整齐；

9、不准向顾客收小费，假公济私；

10、节约用电用水；节约美容化妆品材料；不得浪费；

二、 美容院日常管理制度 （供参考）

1、定期培训制度;

2、化妆品与仪器设备使用制度;

3、定期开会制度;

4、岗位责任制度;

三、 美容师工作程序 （供参考）

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1、上岗前做好美容师的个人卫生；

2、穿好工作服，配戴好卡片；化淡妆；

3、将自己所要工作的用品、用具、化妆品等备齐，并整齐地放在工作推车上；

4、调整好美容床位高低，更换好床单等；

5、礼貌待客，主动微笑向来客介绍美容院服务项目；

6、吩咐客人将物品寄存好；

7、将自己双手用酒精进行消毒；

8、询问客人需要做什么项目，并做好建卡工作；

9、完成领导交待的其它任务；

10、欢送客人。

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