淘宝C店运营方案

（第一季度计划书）

深圳立方米工程设计有限公司

目  录

第一章    总则. 1

第二章 事务执行. 2

第三章 店铺的上线及日常管理. 2

第四章 营销活动. 3

第五章 淘宝C店的常规运营工具. 4

第六章 店铺站里站外的推广. 8

第七章 淘宝客服. 9

第一章       总则

公司的经营目的是综合技术人员在技术、市场、资金等资源方面的优势，共同将 “深圳立方米工程设计有限公司的网络运营推广”项目在全国范围内进行推广和运作，从而把公司打造成为可持续性发展，并具有良好市场竞争能力的装饰设计服务市场知名品牌，并使公司获得应有的利润。

第一季度的实施时间为2014.5.1-2014.6.1，为期1个月。

前期投入阶段，也是积累信誉阶段。经营的目标为：

（1）达到千人以上的网店浏览人气，提高公司网店信誉；

（2）卖家级别达到两颗心（11个好评）以上；

（3）店铺动态评分各项分值均在4.5分或以上，同时，店铺好评率在97%或以上；

这为推广打基础，为未来各种推广工具，例如直通车、淘宝客、美丽说等提供准入工具。

计划具体实施暂由本人负责，人员分配随业务开展待定。

人工成本与利润分配计划如下:

配合公司前期的网店开发情况，前期入职工资是无责任底薪       ；利润提成额度为：有效营业额的5% （自主成交有效的订单，刷单成分不计）。

第二章 事务执行

第一阶段：通过建立全国地方运营中心，以网路为平台，为客户提供商务服务；树立公司服务市场和网络市场优势品牌。店铺装修以主营业务及品牌特色为主。

第二阶段：复制其他设计同行的成功经营模式，并凸显自主经营的产品服务特色；

第三阶段：提供公司的日常流量，数据分析与统计；

第四阶段：有效利用网络平台的工具进行推广发展。

第三章 店铺的上线及日常管理

1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。店铺装修总体要求是风格清新丶页面简洁丶色彩艳丽丶功能齐全！（注：需旺铺模板和美工的配合，装修页面颜色以公司特色产业为主题，设置有效的广告语，把产品的优势,服务的优势,店铺的特点有效反映在店铺简介和店铺公告上）

2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物，比较专业的产品描述是极其必要的，宝贝描述是买家进行产品比对的重要参考。

3、美工负责将待售产品的图片提前处理待用，文案配合编辑配置好相关的文案说明。

4、编辑好各个产品的标题，核实价格及库存信息后，对商品进行上下架处理。

5、做促销策划，在店铺公告栏可以写明“全店商品打几折”“购买任何一款赠送礼券”“购买指定款式现金反馈”等，（注：希望公司能给予一个销售最低价/折扣，好让我们心里有个底怎么去给顾客优惠），购买促销工具，例如：超级店长

6、宝贝详情页关联营销： 在产品的宝贝描述页面，可以同时放上8-12张图片链接，吸引买家点击，这个属于宝贝描述的关联营销。

第四章 营销活动

1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。  

2、配合淘宝的店铺推广活动，做好庆店铺营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格，增加其下次来店的可能性。（此类活动免费参加，只需让利销售，直接可以设置VIP折扣价）

3、花钱做淘宝客和直通车推广.直通车竞价排名，策划聚划算等活动，以此引进流量。（注：淘客推广为首选，因为成交才需付佣金！佣金比例规则是1.5%-50%，所以很有必要公司把每款产品给个最低价格，佣金比例越高，淘宝客推广引来流量越高，建议10以上%）

4、做好搜索自然排名-对产品优化，上架时间、橱窗推荐、标题关键词、收藏量、店铺信誉、店铺评分和服务质量。为获得良好的搜索排名，对每个产品细致优化，保证店铺获得持续流量。

特别注意：
(1)关键词首选优化是公司名称；
(2)产品名称。商品标题60个字，关键词利用好。

比如说公司有酒店装饰设计，别的公司也有，那怎样在不做竞价排名的情况下，让你的产品名称排在前面？这就需要在关键词优化上下功夫了；

（注：关键词需经常变更，可根据数据分析得出本类产品最近最热门搜索的关键词作为商品标题，希望公司给予随时更改标题的权力。）

(3)宝贝上架时间和橱窗推荐。 

根据淘规则快下架的商品会搜索靠前，所以控制每件宝贝上件的时间间隔及周期，有利于搜索排名靠前。如果条件允许可以使用一些上下架的软件（较适合宝贝数量较多），设置建议10分钟上架一件周期为7天。

(黄金时间段10：30-12:00/12:30-14:00/15:00-18:30/19:00-23:30)

 橱窗推荐建议推荐一些快下架的宝贝，每7天刷新上架一次。 

5.数据分析 

必须购买“数据魔方”和“量子恒道”任一种，本人习惯用“江湖策”。每天监控店铺流量变化和访客来源、及区域变化，并对变化提出应变修改建议；每周对市场情况进行分析，了解行情趋势，为店铺产品更新和推广促销提供建议。

6、适当刷单提高销量来带动店的转化也很重要，需要备刷单周转资金。（注：需要公司配合负责刷单的同事。）

第五章 淘宝C店的常规运营工具

淘宝C店常规运营列表：

第六章 店铺站里站外的推广

1、论坛：签名图是合法的广告，而且是论坛里最有效的，最容易吸引人的方法。做个漂亮的签名图和头像，简单又有效。标语，用上煽动性强的语言。签名档，是配合发帖和回帖用的，所以多发帖和多回帖是免不了的。签名图建议把宣传语写得吸引人一点，签名图和宣传语都不用附上店铺地址，根本是画什么添什么，别人一点签名图就可以链接你的店了。

2、友情链接：效果是有的，但是不是非常明显。有比没有的好   名片：发货的时候附上一两张名片，如果你的产品够好，买家还可以帮你宣传。  

3、旺旺：提醒，千万不要群发广告。什么进新货，优惠活动，已经店铺地址等等，都不要群发，这是违规的。另外旺旺登陆名一定要用汉字，否则别人很难会记得你。 

4、站外宣传：直接宣传，告诉QQ好友丶同学丶身边的朋友等等，不用觉得害羞，你的朋友可能会是你的长期客户，不过对朋友价钱可不能太黑，可以适当的降价。  

5、间接推广：上各种人气比较好的论坛，把签名档做成比较有吸引力的宣传语和店铺地址，最好是专业点的，和产品有关系的。以及让朋友的个人网站丶博客什么的加个友情链接。

第七章 淘宝客服

1丶首先从做客服工作的总体规划说起，首先网销和其他销售一样必须把客户当为上帝，尽力满足客户要求，不嫌麻烦。

认真介绍好每一款产品，思维要根据不同的客户而改变，学会变通，突出卖点，不啰嗦不繁琐，面对顾客提问，不要过于着急回答，想清楚一点。

尽量针对不同的人以不同的方式回答，总体原则是，简单通俗！除非是专业的问题！

2丶淘宝售后也是非常重要的一项怎么样才能能让买家减少不必要的问题，减少客服的工作量。
    下面总结下个人认为关键售后说明，告知了买家如果产品出现质量问题丶如果快递有问题都该怎么处理等等，这些必须要做好，特别是中差评，直接影响到店铺信誉的，一定要处理妥当丶完善。 

3丶【保证说明】

我们销售的产品，按照公司规定进行售后服务。

产品交收7日内，有产品品质问题，来回运费成本我们承担。

产品到货7天内，不满意或者不合适（非质量问题），我们跟进修改处理，如需退（换），必须由买家承担责任。

卖家义务及违规处理：
1丶卖家发布的商品属于支持“七天退货”服务的范围内，就必须提供售后服务，并严格遵守；
2丶若买家向卖家提出“七天退货”，卖家需积极响应，并主动协商，根据淘宝要求提供相关证明，以期双方自愿友好地达成退货退款协议；
3丶当淘宝判定卖家未履行其“七天退货“服务，即视为卖家违规，淘宝有权给予卖家处罚。

4丶如买家提出“七天退货”的申请时，交易尚未成功，卖家必须做好售后服务；在卖家拒绝履行“七天退货”承诺的情况下，淘宝有完全的权利按照协议约定和淘宝规则进行处理；

5丶如买家提出“七天退货”的申请发生于买家已点击”确认收货”,交易成功付款完毕后，或发生于货款因支付宝服务付款流程中的到期强制打款规定而被强制打款后，在卖家拒绝履行“七天退货”的承诺的情况下，淘宝有完全的权利依其独立判断使用保证金强制卖家履行其“七天退货”的承诺。

第二篇：淘宝C店运营方案开题报告

淘宝C店的运营方案开题报告

专 业 金融保险 班 级 11金融保险（1）班 学生姓名 章建萍

指导教师： 邵春玲

一、选题意义：

据淘宝的数据显示，20xx年11月11日，淘宝单日销售额超过350亿元——20xx年第一届“双11”，这一数值仅为5200万元，4年间发展近700倍。然而，让人值得深思的是，在电商竞争如此剧烈的环境之下，淘宝为何还能创下历史新高?那些斩获颇丰的天猫、淘宝商家究竟是通过怎样的营销手段获得如此巨大的利益的呢?淘宝网作为亚洲最大的网络零售贸易平台，已成为人们网上购物的首选。一种零售模式的变更蕴含着巨大的商机，淘宝网提供给我们的不仅是方便、快捷、时尚的购物环境，更重要的是淘宝网给了我们就业甚至创业的机会。因此网上开店成为了一种潮流，并且越来越多的人选择网上创业。网上创业成本低效益高，通过对市场的调查与分析现在淘宝购物的主力军以年轻人为主因此抓住淘宝上比较热门的女装，针对市场的需求选择了年轻女性的市场，开一家专卖女装的网店。网络营销不同于线下实体店销售，它有自己的独特。为了网店能成功顺利经营，因此制定一个店铺的营销方案就是不可忽略的一个部分。从而为店铺的发展做出重要的贡献，同时也能促进整个电子商务发展。

二、方案拟定与分析

一 前期准备

1市场调查 网上购物适应了年轻人追求时尚的心理，足不出户就能买到价格适中称心如意的商品。经过数据调查20xx年淘宝网女装订单数为5206.1万笔，居于所有商品的销售榜首。 同时针对自己的现实情况，身处义乌小商品城冬天最畅销的产品非打底裤莫属而且有篁园市场便利的资源，所以开个以女装为主的淘宝店铺很合适。

2目标客户分析 经过网上数据分析，发现女装的网购人群以追求时尚的年轻女性为主所以把目标客户分为2类：（1）白领女性，一方面她们经济独立队生活品质要求高同时工作时间繁忙没有充足的时间去逛街，所以是我们网店最主要的客户群；（2）在校女大学生：根据数据调查大学生每个月70%的生活费都用于网购一方面她们有更多的时间去上网购物同时很容易接受新鲜事物，所以价格适中热卖的季节性产品更加适合她们。

3 网站定位 配合经营与主打品种相关的周边产品为主。主打产品为打底裤系列，周边产品为打底衫，袜子，拖鞋，围巾帽子服饰配件等为主。

二 货源选择

首先考虑到自身的现实情况，仅仅是小卖家没有太多的资金去大量进货，所以选择仅仅是少量的库存一些这段时间比较热卖的产品，其它的产品等买家下单之后再去拿货。

根据义乌的现实情况，货源选择地还是比较方便的。篁园市场可以少量拿货，同时义乌彩虹天堂这些淘宝网站可以网上订单送货上门更加的便利，义乌物流发达一些没有的货源还可以从广州进货。在进货上首先要在淘宝上寻找这个季节最热卖的产品是什么？以哪些客户群为主？当下的潮流趋势是什么？有哪些热播的电视剧电影她们的衣着很可能成为卖点，使自己的产品定位更加清晰。

三 店铺装修

（1） 首页：以滚动的大图和俏皮的色彩吸引买家的目光，突出店铺的热卖产品和促销信

息，提高信任感。

（2） 产品分类：分为打底裤系类，背心打底衫系类，围巾帽子系类，袜子系类，内裤系

类等，使顾客对我们网店销售的产品一目了然。

（3） 促销广告：在店铺的左侧设置一些连接和明确的信息，例如：店铺留言，评价留言，

友情连接，买一送一，会员积分等，来提高人气。

（4） 店铺右侧：主要展示店铺主营产品的图片，名称，价格等。

四 宝贝描述

第一， 要设置好宝贝的标题，关键字要明确，清楚传达商品的信息内容。

第二， 宝贝的各类参数，特征，价值要明确的表现出来，例如，打底裤是什么材质？不同

的形体适合的尺码？裤长和腰围是多少厘米；第三，产品图片一定要清晰，正面，侧面，后面，细节图都有展现出来，给买家形象生动的感觉。

第三， 可以设置好套餐搭配的方式，打底裤+打底衫+袜子这样的搭配可以更好的提升店铺

的销量。

五 店铺促销

（1） 会员促销：办理会员卡的客户再次购买可以享受9折的优惠

（2） 节假日促销：双十一，双十二等这样的节日，购买商品有小礼物赠送

（3） 买赠促销：买二送一，买三送一等这样的设计可以更好的激发客户的购买欲望

（4） 限时打折：超低价折扣吸引流量，限时限量刺激购买欲

六 店铺推广

（1） 通过一些社区性网站，例如，QQ，微博，微信等把自己的店铺和产品信息发布出去

（2） 参加一些淘宝的官方性活动，例如，天天特价，九块九包邮等通过低价产品让店铺

让更多的客户熟知

（3） 等到后期店铺慢慢的做大可以利用淘宝直通车，钻石展位，淘宝天下等来进一步的

推广店铺，积聚人气

七 发货管理

申明24小时发货，每天下午4点前确认好订单的数量安排发货。发货时要注意买家所需要的产品的种类，颜色，尺码等，明确核对好买家的地址和电话，做到细心服务；要自己准备好“爱心卡”，要自己亲手写这样才能让买家感受更加贴心的服务。

八 客服服务

（1） 阿里巴巴要全天在线，及时接收买家信息和回复买家的询问

（2） 对客户服务要全面细心，耐心的回答问题，做到100%的热心服务

（3） 售后服务要及时，出了问题要及时去解决，帮助买家解决不必要的麻烦

九 物流管理

在物流网点的选择上要进行实际的考察，对物流送货的速度，对货物的保持情况，物流人员的态度，物流价格等明确的了解，来进一步减少因为物流对买家造成的影响。

十 支付方式

支付宝，网银，信用卡

三、实施计划

1、20xx年2月17日前毕业论文辅导

2、20xx年2月17日—20xx年2月28日基本确定论文选题

3、20xx年3月14日前完成论文写作提纲与开题报告

4、20xx年3月14—3月31完成论文初稿

5、20xx年4月1—4月30论文修改阶段

6、20xx年5月1日-5月23日论文定稿

7、20xx年5月26日-5月30日论文答辩及成绩评定

四、参考文献

[1]《电子商务应用与运营》 主编：齐心 出版社：中国人民大学出版社 出版时间：20xx年8月1日 [2]《网络营销》 高职高专电子商务专业系列规划教材 主编：高晖 出版社：西安交通大学出版社 出版时间：20xx年2月第1版

[3]《网络营销实战密码》作者：昝辉 出版社：电子工业出版社 出版时间： 20xx年

[4]《我看电商》作者：黄若 出版社：电子工业出版社 出版时间：20xx年6月1日第一版

[5]《电子商务管理》作者：甄阜铭 出版社：东北财经大学出版社 出版时间：20xx年5月1日第一版

[6]《淘营销》作者：马涛 出版社： 机械工业出版社 第1版 (20xx年5月25日)

[7]《电子商务网站安全与维护》作者：李迎辉 北京：电子工业出版社,2012.6.1