商务电子邮件格式

 

一、一封完整的电子邮件包括以下几个部分：

l  主题

l  称呼与问候

l  正文

l  附件

l  语言与编码

l  签名

l  回复邮件

l  发送、抄送、密送

Ø  主题

不能有空白标题；主题要简短，不宜冗长；一封信尽可能只针对一个主题，避免在一封信内谈及多件事情。

Ø  称呼与问候

邮件开头要恰当地称呼收件人，如果对方有职务，则按职务尊称对方，如“**经理”、“部长”等。如果不知道对方职务，也可按“**先生”、“**小姐”尊称，但切记要事先弄清对方性别。对于上级不宜直呼全名，多个收件人时可用“大家”或“All”。开头写“Hi”或“您好”，结尾常见的可写“Thanks and Best Regards”，或中文的“祝您顺利”。

Ø  正文

正文应简明扼要的说清楚事情，要注重用词、语气和行文通畅，多使用敬语。若事情复杂可用1、2、3、4罗列出来，合理利用表格和图片，便于查看。

Ø  附件

如果邮件带有附件，应在正文中提示收件人查看；附件数量不宜超过4个；若附件是特殊格式，应在正文中说明打开方式，以免影响使用。

Ø  语言与编码

由于存在中英文编码不同的问题，尽量不使用英文邮件，除非特殊需要；中文用宋体或新宋体，英文用Verdana或Arial，字号用5号或10号。

Ø  签名

每封邮件结尾都应署上签名，便于对方清楚发件人信息；签名档包括：姓名、职务、公司、电话、传真、地址等信息；引用一个短语作为签名档的一部分也是可行的，如座右铭、公司口号等。

Ø  回复邮件

收到他人的重要邮件后应即刻回复一下，特别是对一些紧急重要文件；若处于出差或休假中，可设置自动回复，以免影响工作；回复的字数尽量不要少于10个字，以示尊重。

Ø  发送、抄送、密送

TO：TO指接收者。TO的人是要受理这封邮件所涉及主要问题的，理应对邮件予以回应。

CC：CC指抄送。CC的人只需要知晓邮件的内容，没有义务对邮件予以回应。但如果CC的人有建议或意见的话也可以回复邮件。

BCC：BCC指密送。即收件人不知道邮件发给了BCC的人，一般用于非常规场合。

其中，TO和CC中的各收件人排列要遵循一定的规律。如按部门排列；按职位等级从高到低，或从低到高。

注意！

当使用职场邮件对外沟通时，应谨守商业电子邮件分寸，不要撰写或传送与职场毫无关系的内容，因为在某些情况下，电邮会被保存在企业的公用硬盘或备份档案中。

二、在职场邮件中，最重要的是学会如何正确使用发送、抄送、密送。

公司邮件内容主要分为两类，一是问题沟通类，二是信息类。包括报告、申请、征求意见稿、非正式的小范围的通知、报表、工作小结等。

1)         问题沟通类是以问题沟通单位形式出现。

2)         信息类邮件（包括报告、申请、征求意见稿、非正式的小范围的通知、报表、工作小结等。）

(一)   关于主送

应根据邮件的内容及发件、收件人的隶属关系及职权范围确定收件人。

确定收件人规范是：

a)         请示、报告、工作小结、报表等一般只写一个抄送人即直属上级，如上级有要求可同时抄送平行部门，否则无需抄送。除隔级负责人直接交办的事项外，一般不需主送必要时可抄送给隔级负责人。

b)         受双重领导的员工向上级发邮件，应当根据邮件内容，即针对具体业务活动的职权归属写明主送人和抄送人。

(二)   关于抄送

抄送范围得当，有助于邮件处理，否则将贻误沟通或造成人力、物力的浪费。

1.         应当抄送的情况

a)         除主送人外，需要监督执行或知晓邮件的其他人，应列为抄送人。

b)         向下级或者本系统的重要行文，应当同时抄送直接上属。

c)         上级受双重领导的下级发邮件，必要时应当抄送其另一个上级。

d)         下级因特殊情况必须越级请示时，应当抄送给被越过的上级。

e)         上级越级向下级行文时，可以抄送受文下级的直属上级。

2.         不应当抄送的情况

凡与邮件办理无关的人一律不予抄送。

第二篇：商务电子邮件怎么写

前言：给想提高公文写作水平同行的两个建议：1、多看多记。看报纸，掌握大政方针、舆论导向，丰富公文写作词汇量。看范文：选定一个文章全面、质量高、更新及时的公文网站如"大秘书网"，按自己所在部门或按文章类型多看多琢磨，记住各类公文结构、措辞等，尤其是一些套话，掌握各种文体开头与结尾处的不同等。对于初写公文者，最简单的方式就是照着原来的文件来，他怎样你就怎样。2、多抄多写。公文语言讲求严谨、简洁，多写多练习会进步很快。 真正的写作天才并不多见，所谓天下文章一大抄！抄其实不难，但是要会抄就不那么容易了。我的经验是：先根据写作主旨拟出一个公文提纲，再根据每部分的需要，抄一些内容来充实。借鉴与整合的过程就是很好的学习过程，相信你的写作水平会快速提高！正文： 商务电子邮件怎么写 　　在现今的商业社会中，电子邮件已成为当今世界上使用最频繁的商务通讯工具。根据国际数据公司(IDC)20xx年的统计，全球每天发送约840亿封电子邮件。然而，在全球每天发送几百亿封电子邮件的今天，人们却很难感受到电子邮件的高效性。阅读、撰写、管理电子邮件会占据人们大量的时间。美国管理协会（American Management Association）和电子政策研究所（The ePolicy Institute）进行的调查表明：如今人们每天花30分钟到4个小时甚至更多的时间来处理电子邮件。垃圾邮件是造成该问题的原因之一。但另一个更重要的原因是人们不知电子邮件的注意事项和写作技巧。如果邮件中充满了错误、矛盾、难懂的语言，读者就会失去阅读的耐心，而且这种毫无纪律、没有重点、无法让人信任的沟通会使你面临信誉扫地的危险，也可能会导致公司商机的丧失。所以良好的写作技巧不仅能够改善沟通品质，提高工作效率，而且能够增加个人和公司的竞争力。这一点在如今的商务领域中已经得到了广泛的认同。所以在职场中，如何有效地利用电子邮件为个人和公司创造更多的机会、拥有更多竞争优势呢？职场中电子邮件的使用应该注意以下问题：　　一、电子邮件是不是传递该信息最合适的选择　　方便绝对不是使用电子邮件传递某些信息的好理由。电子邮件是一种公共媒介。每次寄出或接收电子邮件时，信件的副本都会复制到服务器上，这样，收信人以外的其他人也有可能会看到你的邮件。所以，邮件内容要格外谨慎。一般不要通过电子邮件传送以下信息：　　（一） 公司或个人的秘密信息　　电子邮件中没有所谓的隐私权。在你将公司的机密或他人的隐私

放入邮件中前，要想想万一有人将其刊登在报纸上会怎么样。 　　（二） 敏感的话题　　电子邮件不是面对面的交流。由于没有面部表情、肢体语言和语调的暗示作用，你无法意识到信件的内容对对方而言是伤害还是冒犯。而且有时电子邮件中的内容是在电话或面对面交谈中不会说的。所以，如果发送前不考虑收件人的感受，会很容易使人产生负面情绪。　　（三） 复杂的信息　　信件的主体最好不要传递复杂信息，比如详细报告。因为在屏幕上读这样的信息很费劲、很耗时，所以最好将其作为附件发送，而邮件主体主要描述或概述附件的主要内容。此外，发现需要回复的问题不只一个时，最好能够根据情况采用面对面会谈、及时通讯如MSN、QQ或电话等比电子邮件更适当、更有效率的方式。　　二、 写邮件的目的是什么　　人们写电子邮件常常是出于习惯，而没有考虑为什么写。其实邮件写作的主要目的有两个：　　（一） 影响收件人的行为　　告知或说服收件人实施某个行为。例如：　　1.请于周五前将我的提议意见发给我。　　2.请于会议前三天发放议事日程。　　3.请重新安排我的约会。　　（二） 通知收件人　　提供收件人所需的信息，如关于一个主题、行为或决定等。例如：　　1.我公司将于明年春季推出三款新产品，详细信息请参阅附件。　　2.您星期五转交给我的查询信，我已回复。　　3.董事会于上周做出了一些重要决定，我已总结如下。　　三、 对收件人了解有多少　　沟通是双向的——只有当你的信息被对方接受并理解后，沟通才能完成。没有能够清晰地进行交流的主要原因是没有考虑收件人的信息。收件人的信息有助于决定邮件的内容、写作的语气和写作的方式等。对收件人的考虑有：　　（一） 与收件人的关系。　　（二） 收件人是否希望收到这封邮件。　　（三） 收件人对这一主题的信息。　　（四） 收件人读信后的反应。　　（五） 收件人对这一主题的兴趣。　　（六） 收件人收到这封信的感受。　　如果给了解的人写信，上述问题就容易回答多了。但是如果给了解不多甚至是毫无了解的人写信时，就需要根据一些其他信息，如此人工作单位、职位、与你或你单位的关系来做一些假设。这些假设会让你的邮件更具有针对性并且获得好的效果。例如：　　如果收件人是对你公司的产品进行询问的潜在客户，说明他们对你们的业务有所了解但需要更详细的信息来确定产品是否符合他们的需求。如果收件人是另一行业询问

有关项目信息的经理，说明他所感兴趣的是有关项目的主要观点而不是每个细节，并且他可能已具有一些相关但并不那么专业的知识。　　四、邮件中的重要讯息是什么　　在今天的职场中，人们每天都需要不停地应对、处理各种问题。时间的紧迫迫使人们不得不以尽可能高的效率处理手头上的工作。阅读邮件时，人们常常仅仅读几行就决定这封邮件是否值得再读下去。所以务必将要点放在信件的开头，然后是对有关要点的事实和观点的陈述。　　下面这些问题可以帮助确认邮件中的重要信息。　　（一） 要询问什么问题？　　（二） 要发送什么文件？为什么要发给对方？　　（三） 要陈述什么观点？　　（四） 要征询什么意见？　　（五） 要给予什么建议？为什么对方要接受？　　（六） 要推销什么产品？为什么对方要购买？　　（七） 为什么要表示感谢？　　用两三个能简洁地表达主要观点的句子来开始你的邮件。但是有时候需要几个词或一两个短句来引出要点。例如：　　1.约定的期限快到了。你方何时能够汇报项目的进展情况？　　2.很高兴在上周的会议中与您相识。我对您关于明年四月份举办筹款活动的建议非常感兴趣。　　如果你回复一个问题，可以先将这个问题陈述或概括一下，然后再进入要点。例如：　　你方曾询问如果提前一周完工，开销将会增加多少。据我方估计，开销将会……　　五、收件人需要知道什么　　很多人在抱怨：“不停地读邮件让我感到疲惫。为什么人们认为我应该了解跟他们一样多的东西。只要提供我需要的信息就够了，其他的就不必了。” 大多数人只是在写重要的邮件时，才会停下来思考收件人究竟想要什么样的信息。因此，我们的电子邮件中常常包含了很多不必要的信息或者省略掉了很多重要的信息。这主要是因为我们的注意力总是集中在想让收件人了解什么样的信息而不是他们需要什么样的信息上。但是如果从收件人的角度来写邮件，你会发现邮件应该回答收件人的所有问题，而且只能是这些问题。想弄明白那些问题是什么很棘手。除非你回答的是收件人提出的具体问题，否则得仔细考虑收件人可能问的问题。　　要点和收件人所提问题的答案就构成了邮件的主要框架，这使得写一封清晰、简洁的邮件变成一件很容易的事情。例如：　　我提议小组组长们每个月举行一次自备食品工作午餐会。这样每个人能够及时了解项目最新的进展情况。此外，我们也有更多的机会讨论如何解决问题。　　你的意见如何？　　卡尔

　　六、邮件中如何组织信息　　一封好的邮件应该简明扼要、层次清晰、逻辑性强。要点出现在最开始，其他信息都和要点相关，这样收件人不需费劲就能知道邮件的主题。但是在组织信息时也会存在困难，不妨考虑下面因素：　　（一）是否没有考虑写作的目的、收件人的信息、写作的要点、收件人可能质疑的问题就直接写作了。　　如果是这样，要试着将信息组织一下，重新安排，否则这封邮件将令人费解。　　（二）是否有多余信息。尽管仔细思考了，但是大多数人还是会将所有的内容放在邮件中，好像我们所说的内容对收件人来说都很有趣。牢记：正文应该是对重要信息的支撑、解释和扩展。如果不是，就赶紧省略。　　（三） 是否中途变换方向。有时我们开始是让收件人做一件事，但突然间，我们跳到一个完全不同的话题。这样会使收件人困惑，也会使你困惑。　　（四） 是否想要呈现太多的信息。每封信都关于一个话题或主题，每封信都针对一个收件人（群）。如果想在一封信内发送所有信息，在开头列出要点，然后用标题帮助收件人（群）迅速地找到具体的细节。如果写的内容太复杂，最好独立成一个文本然后作为附件发送，而邮件仅提供简要的说明。　　七、将信息写出　　如果你遵循了以上建议，那么写一封清晰、简洁的邮件就像倒杯咖啡一样简单。写邮件时，需要注意：　　（一） 在敏感的、复杂的、机密的情况下，要再三考虑电子邮件是否是传递信息的最好方式。如果是，使用文字处理系统起草一封邮件。这样的话，在写好之前不会发送出去，而你会首先并且务必进行拼写、语法、标点的检查和文本的编辑。　　（二） 使用清晰、简洁、主动、具体的语言使你的邮件能够尽可能快速准确地传达。避免使用行话。　　（三） 确信你的要点和最重要的信息放在开头。如果必要，加一些词或短句构建起上下文（如四所述）。　　（四） 如果发现包含很多多余的信息，再筛选一下。或许你没有充分考虑收件人的需求。　　（五） 不要急着挖空心思寻找词语来表达观点，而应该首先考虑收件人和你的写作目的。　　八、使用模板　　充分利用模板。模板使用得当，可以节省大量时间。模板提供了基本的词汇和结构，你只需根据特定的情况来改变内容即可。注意模板的使用原则：　　（一） 模板需根据你要不断发送的基本信息来生成。　　（二） 不断更新模板：删掉不需要的信息，或者修改信息。　　（三） 只在适合的情况下使用模板。因为有时修改模

板比重新写新邮件还慢。　　（四） 仔细校对模板信息，确定没有陈旧的、不相关的信息，没有使用他人名字或忘记变更日期等等。　　当今，对于正在从事跨国业务的公司和员工来说，客户对你的第一印象多半来自电子环境，而这正建立在员工的商务写作水平的基础上。一间美国大型企业首席执行官说：“在工作上能够不断精进的，是那些拥有绝佳表达技巧的人。”因此，对于许许多多的员工来说，良好的写作技巧是职场获胜不可缺少的利器。具有良好写作技巧的员工对公司来说也是一笔宝贵的财富。