前 言
欢迎你加入中兴家园物业管理有限公司，共同参与公司未来的发展，在此预祝你工作愉快！
真诚地欢迎您成为中兴家园物业管理有限公司的一员，希望您在此能发挥自己最大的工作潜能，愿公司与您有一个长久又互利的合作，务求公司与员工的共同利益达到最大发展。公司的每一点成就，都有赖于全体中兴家园员工的努力，公司明天的每一个进步，从今天开始，都与你的努力密切相关。
现在，请随我们一起，走进中兴家园物业管理有限公司——
《员工手册》是员工工作的指导书，向你陈述中兴家园的价值观，介绍公司内部最基本的规章制度，清楚说明公司的政策、人事管理、薪酬管理、工作环境与薪酬福利等与你在公司工作生活息息相关的重要事项，讲解你在公司所拥有的基本权利、应履行的责任和义务，帮助你更快地了解“中兴家园物业管理有限公司”，同时也希望你加强个人品德修养和工作态度，更快地融入团队，愉快地开展工作
如果你在阅读或执行中有任何的疑问，请与你的主管或行政人事部联系。我们都很乐意解答你的疑惑，并和你坦诚地进行讨论和交流。
由于公司日益发展与经营环境的不断变化，手册中规章制度都可能随之相应修订，公司保留对手册的部分或全部内容进行增补、撤消、暂缓、终止的权利。任何内容的变动，我们都将及时通知你。你有不明确的地方，请提出自己的疑问，本手册的解释权属于公司人事部。
再一次欢迎你加入深圳市中兴家园物业管理有限公司，希望你作为中兴家园物业管理有限公司的一员感到愉快，并祝你在这个大家庭中愉快地工作和生活！
中兴家园物业管理有限公司
二O##年一月
总经理致辞：
欢迎你加入本公司，我们将因你的加盟而增添一份活力！
物业管理属于服务行业，是一个充满朝气、充满活力、充满机遇，同时也是充满挑战的朝阳行业。我很理解各位来到一个与传统行业截然不同的环境中工作的感受，也赞赏各位的勇气和决心。为业主创造一个文明、安全、舒适、幽雅、方便的生活环境是我们孜孜以求、不懈努力的目标，为了这一目标的成功实现，我们将不断吸收国内外优秀物业管理企业的先进管理经验，依法规范管理，优质文明服务，同时也有赖于包括你在内的全体员工的聪明才智和勤奋努力，希望你能把握一切机会，充分展示你的才华，虚心接受善意的批评和建议，扬长避短，准确找到自己的位置，相信成功将与你握手。
出色的工作业绩和良好的实务操作能力是你在公司获得发展的重要前提，即使你能力超群，已经具备上述要素，也不要期望一步到位，你的努力和工作必将得到公正的评价和应有的回报，因为任何一个人的成功都是一步一个脚印积累起来的。
公司注重团队精神和协作意识。在这里，你将会发现，个人的聪明才智只有融入集体才会获得更好地发挥，才能取得更大的成就。为业主提供满意的服务，是我们不懈的追求；以共同目标和整体形象为前提，公司向员工提供良好的工作环境和发展空间，通过培训和晋升等方式来帮助员工实现自我价值；同时实现公司既定目标。
公司倡导健康丰盛的人生，追求的价值观在于有兴趣的工作、志趣相投的同事、健康的体魄、开放的心态、乐观向上的精神，这些都具有金钱所无法替代的价值。
我期待看到你在这和谐、理想而富有激情的环境中一展才华，和公司一起成长。
作为公司团队中的一员，你所承担的义务和贡献是我们事业成功的关键，你为公司所做的工作和努力，我衷心感谢。我相信您一定会为在中兴家园物业管理有限公司这段工作经历而引以自豪。
祝你在公司工作愉快！
中兴家园物业管理有限公司
总经理 淮军
二○##年一月
目 录
第一章公司简介及组织架构 1
第二章 公司经营宗旨及理念 2
第三章 入职指引 3
第四章人事管理 5
第五章 公管理 9
第六章 员工薪酬 12
第七章 员工福利 15
第八章 培训与发展 18
第九章 绩效管理 21
第十章 员工关系与沟通 22
第十一章 员工职务行为准则 24
第十二章 奖惩条例 27
第十三章 员工行为规范 32
第十四章 其他 34
第一章 公司简介及组织架构
中兴家园物业管理有限公司成立于20##年，注册资金1000万元，拥有员工1500余人，是一家具有国家一级物业管理资质证书的专业化物业管理公司，公司于20##年成功通过ISO9000质量体系认证。公司管理的物业类型包括写字楼、商场、高尚住宅小区、学校，管理项目有中兴家园城市花园、南苑、深圳市第二中学、加州阳光、长城之光小区、西湖佳苑、银海商务大厦、桃花园、常青藤等等。
公司实行董事会领导下的总经理负责制，下设行政人事部、品质管理部、财务部、市场拓展部、技术服务部及项目管理处，是一个富有朝气的团队。
平凡的岗位，同样可以铸就不平凡的业绩。在全体员工的共同努力下，公司所管理的大型住宅小区中兴家园城市花园一期先后获得 “20##年中国名盘”、“广东省物业管理示范住宅小区”、“深圳市物业管理示范住宅小区”，“广东省首批绿色社区”、“广东省绿化模范社区”、全国首批“先进绿色社区”“广东省五一劳动奖章”等称号。
公司自成立以来，始终秉承“做的比承诺的更好”的目标，坚持把“恪守诚信之道，创新永无止境，追求经济效益，坚持勤省节俭”作为公司的行为准则，在实际工作中取得了一定的成绩。我们将继续规范在物业管理服务内容、服务质量上的企业行为，努力树立“中兴家园物管”的品牌，积极参与市场竞争，为探索具有特色的物业管理之路，不断创新，再攀高峰。
公司组织架构图
第二章 公司理念
为业主提供满意的服务，是我们不懈的追求，同时也向员工提供良好的工作环境和发展空间。公司一直秉承“优质管理、优质服务”的宗旨，坚持以人为本的管理理念，成功有通过了ISO9000质量体系认证。我们一直努力树立“中兴家园物管”品牌，积极参与市场竞争，不断创新，勇攀高峰。
企业目标：塑造中兴家园物业品牌，树行业口碑
企业理念：忠诚、敬业、诚信、创新、勤奋
工作目标：做的比承诺的更好
工作总则：业主至上，服务第一
服务方针：平等 耐心 乐观 友善 积极 热情
服务理念：业主至上，服务第一
企业行为准则：恪守诚信之道，创新永无止境，坚持勤省节俭，追求经济效益。
质量方针：以人为本 规范管理 诚信服务 细致入微
质量目标：有效投诉处理率100%；
维修及时率100%，返修率 ≤ 2%；
设备完好率 ≥ 98%
业主满意率达到85%
第三章 聘用制度
招聘
公司内部若有空缺或有新职位时，可由内部调职，出现下列情况时进行对外招聘。
1．公司内部无合适人选时；
2．需求量大，内部人力不足时；
3．因特殊技术需对外招聘人员时。
甄选
员工任用的主要原则是应聘者对该申请职位是否合适而定，并以该职位所需的实际知识及应聘者所具备的年龄、学历、素质、工作态度、工作技能和工作经验等为准则，经所属部门考核合格后聘用。
入职程序
1．员工聘用由行政人事部负责，填写《职位申请表》，经面试合格后，并缴验下列证件资料：
（1）居民身份证；
（2）岗位资格证书或上岗证（特殊工种）；
（3）一寸彩色免冠近照2张；
（4）政审材料（护管队员）；
当个人资料有以下更改或补充时，请你于一个月内到行政人事部出示相关证明的原件并留复印件，以确保您有关的各项权益：
（1）姓名或身份证号码；
（2）家庭地址和电话号码。
（3）出现事故或紧急情况时的联系人。
公司提倡正直诚实，并保留审查员工所提供个人料的权利，如有虚假，将立即被终止试用或解除劳动合同。
2．到相关部门报到办理手续。
当你接到被聘用通知后，应立即到相关部门报到，超过通知报到期限没有报到，作自动放弃处理。
（1）与试用部门负责人见面，接受工作安排。
（2）领取工牌、考勤卡、工具等。
（3）到库房领取工作服。
（4）书面提供本人在公司指定银行开立的个人存折帐号。
试用：
1．试工三天，这三天内你认为该工作不适合你，你可以随时离开，公司部门认为你不适合，也立即通知你。这三天之内没有工资。
2．试工期间，你的主管会向你进行入职培训。向你介绍本部门职能、人员情况、讲解本职工作内容和要求，帮助了解公司有关规定。你可向主管咨询任何有关工作的具体事务。
3．试工三天双方认为适合的，可以进入试用期，工资从试工第一天算起。
2．试用期三个月。在此期间，你会得到主管的指导和岗位培训，你应尽快适应到工作氛围中去，充分展示你的工作能力，这是你与公司互相了解、互相适应的时期，如果你感到公司实际状况、发展机会与预期有较大差距，或由于其他原因而决定离开，可提出辞职，并按规定办理离职手续；相应的，如果你的工作无法达到公司要求，公司也会终止对你的试用。
3．如果你在试用期内不完全符合录用条件，可视情况延长试用时间，试用时间最长不超过六个月。
4．试用期内你表现突出，或有立功表现，可由管理处申报，经过人事部考核，总经理助理批准，可缩短试用期，提前转正。
5．试用期内公司与员工双方可随时通知对方解除劳动合同，不需要支付违约赔偿金。
转正：
试用合格，你须做自我工作总结，填写《转正审批表》，由主管、管理处经理签署意见，报公司行政人事部审核、总经理助理批准，由行政人事部办理转正手续。
第四章 人事与劳动关系
工作、休息时间：
物业管理工作是服务工作，有一定的特殊性，每天工作时间根据不同工种需要由管理处规定。
管理处根据实际情况安排轮流休息。
在法定假日和特殊情况，根据工作需要，适当安排加班。
考勤制度：
1．员工必须认真遵守上下班时间，不得无故迟到、早退或旷工，未经允许，不得擅离岗位。
2．在规定上班时间后三十分钟内到岗算迟到，下班前提前三十分内离岗算早退。迟到或早退5分钟以上，15分钟以下者，每次扣除薪金5元；15分钟以上，30分钟以下者，每次扣除薪金10元。
6．以下情况，一律视为旷工：
（1）月迟到、早退累计三次以上的，视为旷工半日；
（2）日迟到、早退超过30分钟（含30分钟）不足1小时者，视为旷工半日；
（3）工作时间脱岗超过30分钟（含30分钟）以上不足1小时者，视为旷工半日；
（4）迟到早退超过1小时（含1小时）以上，视为旷工一日。
（5）请假未获批准即擅自不上班（包括续假未被批准）。
7．对旷工的处理：
（1）旷工期间劳动报酬不予发放，每旷工0.5个工作日，扣一天工资。
（2）月旷工一天，扣当月二天工资，并予以批评。
（3）月旷工二天，扣当月五天工资，并予以记过处分。
（4）月旷工累计三天或一年内累计旷工七天，作严重违纪处理，公司将与之即时解除劳动合同。
8．无特殊情况，员工不得请事假。员工请事假一次原则上不得超过3天，年累计不得超过14天（含14天）。管理处或职能部门经理审批三天以内，含三天，三天以上由总经理审批。
9.员工请假须写请假条，应于请假前一日办妥手续，并在离开工作岗位之前安排好工作；不假或续假未准按旷工处理。请事假将被扣除期间薪金。
10．在急病或特殊情况无法交请假条时，应及时用电话或委托他人向主管报告，上班后第一天补办请假手续。
晋升：
个人的成长和进步对于公司是很重要的，公司的未来取决于每一位员工的辛勤劳动，公司的管理系列和专业职务系列提供给最优秀的员工发展渠道和空间。公司以德才兼备、任人唯贤；注重实绩、群众公认为原则，进行选拔、晋升，公司将按员工的工作绩效、岗位能力、素质要求的符合程度及岗位空缺情况在适当的时候给予最优秀员工晋升的机会。
调职：
你的工作业绩和公司的事业互相结合是我们一起赢得成功的关键。公司根据个人发展和公司需要给予员工自我择岗的机会，也有权将员工调往其他部门工作。
劳动关系：
1．合同的签定和延续
你加入公司后，为了明确你和公司彼此的权利和义务，同时又根据劳动法的规定，公司将与你签定劳动合同。公司根据上一年考核结果和公司发展需要，劳动合同期满后，经双方同意后，将续签劳动合同；续签的劳动合同一般以一年为限。
2．劳动合同的解除
劳动合同有效期内，如果你提出辞职或公司对你予以辞退，双方按有关规定解除劳动合同。
（1）．辞职
如果你因某种原因离开公司时，应提前3个工作日提出辞职申请，填写《员工离职表》，报管理处，行政人事部审核，经总经理助理审批后，行政人事部备案。
（2）．辞退
① 员工经培训后仍不能胜任本岗位工作。
② 因病或因伤医疗期满后不能从事原工作。
③ 经考核不合格者。
④ 机构调整，公司无适当工作安置。
以上四条公司将提前3个工作日通知员工。
⑤ 员工若有严重违反公司规定的行为，经行政人事部调查核实后报总经理助理批准，公司将对员工做即时解雇处理，无须预先通知，公司且保留一切索赔、报警、诉讼等权力。
辞职由本人填写《员工离职表》，辞退员工由部门主管填写《员工离职表》，报管理处经理、行政人事部批准。
3. 劳动合同终止：
劳动合同期限届满，若任何一方表示不续签，劳动合同自期满之日起即行终止。
4. 离职
离职员工需在离职前办理离职手续，离职手续如下：
（1）填写《员工离职表》。
（2）处理工作交接事宜，交还所有公司劳动工具、工作服、工作牌及其他公物。
（3）到财务结算工资。
5. 离职面谈：
公司可根据员工意愿安排管理处经理或行政人事部进行离职面谈，听取员工意见。
第五章 行为规范管理
工作态度：
服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。
正直诚实——对上级、领导、同事和业主要以诚相待，不得阳奉阴违。
团结协作——各部门之间、员工之间要相互配合，齐心协力工作。
勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成自己所担负的工作。
服务态度：
礼貌——这是员工对业主和同事最基本的态度，在任何时刻均应用礼貌用语，“请”字当头，“谢”字不离口。
乐观——以乐观的态度接待业主，要表现出饱满的精神，时时以真诚的心态对待别人。
友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，能化解、缓和矛盾，能给人亲切感。要以微笑来迎接业主和与同事相处。
热情——尽可能为业主提供方便、热情服务，切忌怠慢，冷淡业主，要急业主之所急，为业主服务是我们应尽的义务。
耐心——对业主的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违反本公司规定及损害公司利益的前提下办理事务，对不合理的要求，要耐心地说服、沟通，使对方接受。
平等——一 一视同仁地对待同事和所有业主，不能有贫富之分，不应厚此薄彼；
行为举止：
在服务活动中，站、坐、走的姿势和手势、微笑等都有严格的规定，举止应大方得体。
１、站姿的礼仪
标准的站立姿式要求双脚与双肩同宽自然垂直分开，双眼平视前方，挺胸收腹，两肩平齐，双臂自然下垂,精神饱满，表情自然。
与业主谈话时，要面向对方站立，保持一定距离，太远或过近都是不礼貌的。
站着与人交谈时应双眼平视对方，不要左顾右盼，不可双臂交叉，更不能两手叉腰，但可随谈话内容适当作些手势。
女性站立的正确姿势：最好是一只脚略前，一只脚略后，两腿贴近，双手叠放在下腹部。
２、坐姿的礼仪
落座要轻，起座要端庄稳重。
正确的坐姿：上身自然挺直，两臂屈曲放在双漆上，或两手半握放在膝上，手心都要向下。
在公共场所不要趴在桌子上，躺在沙发上，半坐在桌子或椅背上。
３、走姿的礼仪
行走时，步态应该自然轻，目视前方，身体挺直，双肩自然下垂，两臂摆动协调，膝关节与脚尖正对前进方向。 应保持身体的挺直，切忌左右摇摆或摇头晃肩。
多人一起行走时，不要排成横队，不勾肩搭背。
遇急事可加快步伐，但不可慌张奔跑。
4、微笑的礼仪
微笑即是在脸上露出愉快的表情，是善良、友好、赞美的表示，微笑都是礼仪的基础。亲切、温馨的微笑能合不同文化背景的人迅速缩小彼此间的心理距离，创造出交流与沟通的良好氛围
5．进入、出门时应顺手将门轻轻带上。进出办公室、电梯时，应主动上前一步，先拉开门或按住电梯按钮，请同行的业主、女士或来访人员先行。
6．对业主或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听，在不违背保密制度的原则下，有问必答并做到回答准确，对自己无把握回答的应婉转地表示歉意。
礼仪仪表：
从进入公司上班第一天起，你的一言一行就代表公司形象，因此，你工作时的礼仪仪表是十分重要的，你应遵守下列要求：
1．上班时，你应保持精神饱满，按公司要求着工作装，并注意仪表，要保持工装的整洁。男职员不可留长发，蓄胡须。女职员前发不遮眼、过肩的头发需束在脑后，严禁在上班时间披散发、避免怪异发式。不能浓装艳抹和佩戴过分夸张饰物。
2．同事间应相互尊重、互相帮助、语言文明。
3．对业主或来访客人的问题，要使用文明用语、耐心回答，注意有礼有节、礼貌大方、语言得体。
5．上班时间必须佩戴工作牌。员工工牌遗失或损坏，须向公司行政人事部申请补做，因个人原因遗失或损坏的，补做费用（￥10.00元）由个人承担。
工作环境：
你工作服务的场所也是业主生活、休息的环境。请注意以下几点：
1．公司鼓励员工之间积极沟通交流，但在上班时间容易妨碍工作，因此你在上班应坚守岗位，不准随意窜岗聊天、大声喧哗；
2．保证你工作的区域整齐、干净、卫生是每一位员工的责任，请不要将个人用品摆放在工作区域。除特殊工作外，不能在工作地点进食。为维护室内空气的清新，保障员工的健康，工作时间禁止吸烟。
保密
由于竞争的存在以及你对公司的责任，每位职工都有保守公司秘密的义务。
1．你不得对外提供的公司内部管理情况、文件或其他未公开的公司经营状况、各种数据等。
2．对公司内部的机密，应作到不打听、不猜测、不传播。
3．发现有可能泄密的现象应立即向上级有关领导报告。
安全制度：
1．请你应妥善保管好自己的个人物品，因保管不善导致遗失或被窃盗的私人物品和公司财物，由自己负责。
2． 下班后，应及时清理劳动工具和器械，未经上级同意，不得携离小区。
3． 最后一位离开工作室的员工，须将室内所有电源全部关闭，最后锁好门，方可离开。
节约资源：
公司倡导“节约资源”，员工在工作过程中，应注意劳动工具、材料、水、电等的节约使用，尽量避免浪费。
工具采购与领用：
1．劳动工具、材料统一由公司管理。由班长填写材料申请单，主管审核，公司经理审批，指定的人员采购，再到材料室领取。
2．工作所需的特殊工具或材料需要提前申请。
3. 爱护工具设备，按规程操作，避免粗暴、违规操作导致工具设备的损坏和安全隐患。
4．应妥善使用和保管自己的工具，尽量避免浪费和遗失。因员工本人原因损坏和丢失的，自行负责重新购买的费用。
5．不得利用工具、设备从事与工作无关的活动。
公告管理：
1．公告栏是公司内部信息流通的主要工具。主要用于颁布政策规定、发布通知、公布各项活动，以及公司内部的信息沟通。
2．员工应阅读公告栏上的信息，以便及时了解公司内部信息。
3. 公告文件由各管理处负责张贴和收取，严禁员工私自从公告栏中取下时效内的公告，一经发现，将给予处罚。
第六章 员工薪酬
公司提供同行业中具有竞争力的薪酬福利待遇，我公司采用定岗定薪，令承担不同工种的员工得到相应的回报。
薪酬构成：
基本工资+班长津贴+考评工资+加班工资+工龄工资
每月由班长和各部门主管对你进行考核，管理处根据对你考核的业绩情况进行综合评定，决定你该月绩效工资。
发薪方式：
公司按员工的实际工作天数支付薪金，付薪日为每月10日左右支付上月的薪金。若付薪日遇节假日或休息日，则工资支付时间顺延。公司将在每月付薪日前将薪金存入员工的银行帐户内。
薪金调整：
1．公司对员工的薪酬调整参考下列因素决定：
（1） 当年的物价上涨指数；
（2） 参考同行业的工资调整幅度；
（3） 上年公司经济效益情况。
2．即时调薪：
因转正、职位变动、专业级别调整、违纪而进行的调薪，属于即时调薪，调薪幅度依具体情况而定。
3．试用期满调薪：
根据员工试用期工作表现及工作能力而定。
4．工龄工资：公司将每年为在职员工增加10元，在每月薪酬酬中发放。
5．员工薪金统一由公司行政人事部统一管理。
突出表现奖：
当员工个人有突出表现和显著贡献时，公司将根据具体情况，发放突出表现奖金。奖金额度依情况而定，此奖金不定期发放。
第七章 员工福利
公司允许员工按实际情况请病假、事假、婚假、丧假。
假期：
1．员工可享受国家规定的法定节假日。但由于物业管理服务工作的特殊性，员工必须安排值班。
2．员工转正后享有的有薪假：婚假、丧假。
3．请假的一般程序：
请假应事先写请假条，经部门（管理处）、总经理批准后，到行政人事部办理备案手续。
请有薪假原则上需提前1个工作日带上相关证明文件，向所在部门负责人（管理处经理）审批，报总经理准批，再到公司行政人事部办理休假手续。在特殊情况下，应及时用电话、电报或委托他人向管理处报告，上班后补办请假手续。
婚假：
1．结婚的员工给予三天以内的婚假。
2．职员在试用期内不享有婚假。
丧假：
1．员工的父、母、夫（妻）、祖父、祖母、子、女死亡，需要职工办理丧事的，根据员工提供的亲属死亡证明书，可给予三天以内丧假。
2．员工配偶的父、母死亡，需要职工办理丧事的，可给予三天以内的丧假。
在外地办理婚、丧假的交通费自理。
工伤假：
员工因公负伤需要停止工作接受治疗的，执行工伤假。具体执行参照《工伤保险条例》有关规定。
员工活动：
为保障员工的身心健康，公司在适当时候组织体育锻炼和娱乐活动。
其他：
公司按照不同的岗位为每位员工发放工作服。
第八章 培训与发展
公司尊崇以人为本的宗旨，把人视为公司最宝贵的财富。重视培养和发展人才是我们公司不断进步的原因，也是我们公司未来成功的关键。公司将经常对员工进行培训，不断提高员工的工作技能和综合素质，以便更有效的帮助工员改进工作，让员工个人能力得到最大发挥。
培训计划：
品质管理部每年年底负责对员工的培训需求进行调查，征求部门经理和管理处经理的意见，在对培训需求做全面分析的基础上，制定公司来年的培训计划，交总经理批准执行。
培训资源：
1．公司每一位老员工、班长、主管、管理者都是老师，都有义务对员工进行培训工作。
2．公司品质管理部和行政人事部。
3．外聘专家/学者/专门培训机构。
培训形式：
1．公司品质管理部负责新员工入职培训、职业素养培训等，并组织公司业务骨干参加外部培训。
2． 各职能部门、管理处、业务部门对实际需要开展业务培训和专业技能培训。
3．特殊工种的上岗证，由本人到专业培训班进行培训。
4．以会代训：
也可以用会代训，员工之间互相交流，老员工介绍经验等多种的方式来培训员工技能和综合素质。
培训内容：
1．新员工入职培训：
新员工加入公司后，品质管理部负责为新员工进行入职引导培训，内容包括公司简介、组织架构、公司政策、员工行为规范、管理制度等知识。
2．技能培训：
根据工作需要，部门主管、班长可对你进行专业知识的培训，这些培训可以是以会议形式，也可以是与工作实践结合在一起，帮助你尽快成适应本职工作。
3．职业素养培训：
品质部对员工的职业素养培训包括职业道德、行为规范、价值观和公司理念的培训。
第九章 绩效考核
公司拥有科学规范的考核体系，它不仅有效的帮助职工完成管理目标和任务，而且通过业绩的评价，实现公司经营和员工工作的改善和进步。
绩效考核：
1．月考核
每月初，你的班长和本部门主管将对你上月绩效目标的完成情况进行祥尽的评估，并作为你月度考核的重要依据。如果你对最终评估有异议，可以与你的上级或人事部门沟通，甚至可以按规定程序申诉。
2．季度考核
每季初，公司品质部根据季度各部门（管理处）的绩效目标完成情况，对每个部门（管理处）的工作、管理等方面进行全面评估。因此你必须有团队协作精神，你的工作情况关系到部门（管理处）的工作目标，部门（管理处）的工作目标才能致力于完成公司的经营目标。
3.年终考核
公司注重团队的力量，每年元月三十日前，公司对各部门及管理处质量目标进行考核，公司领导层以下的全体员工对上年度的工作目标进行年终考核。
4．责任目标的签定：
公司与管理处的签定《管理处承包责任书》，在每年元月30日前签定。
第十章 沟通与交流
基本原则：
公司鼓励职工与职工、上级与下级之间保持平等的对话，这种良好、融洽、坦诚的人际关系与交流沟通，保持了我们和谐、互相信任、共同进步的工作氛围，是我们高效协作的基础，而且使我们及时了解自己工作的得失，不断得到改善。
沟通渠道：
公司建立了顺畅的沟通渠道，你的班长、主管、管理处经理、行政人事部门将会给你提供各方面的帮助，如果你在工作中有任何无法解决的困难，你应积极与你的上级沟通。
1.你所在的部门会在每月召开会议，您在工作中遇到什么困难，都可以提出，领导会给您提供帮助。
2．公司根据需要召开员工会议，就公司的目标、经营状况、政策、制度等向全体员工进行介绍，并解答员工的各类疑问。
3．公司鼓励并创造机会加强各部门之间和部门内部的沟通、了解，以保持整个团队的协作精神。
4．公司鼓励全体职员提出各种建设性的建议和意见。员工可以将建议反映给部门主管、管理处经理、行政人事部直至总经理。
5．当面交流不合适时，员工可将需反映的问题、意见通过书信的形式交与上级，与其他员工进行交流。
投诉和合理化建议
当你认为你个人利益受到不应有的侵犯或在工作中遇到任何问题、困难，或对公司的经营管理措施有不同意见，或发现违反公司各项规定的行为时，可通过正常的渠道向公司投诉。你的投诉会被逐级提交，保证有明确的反馈。投诉方式可选择面谈和书面两种形式；如选择书面方式，投诉书必须具实名，否则有关投诉有可能难以得到解决。
公司鼓励员工对公司提出合理化建议，如果你对公司的发展、管理等问题有自己的看法和观点，无论是大问题还是小细节，公司都希望得到你的建议。行政人事部负责收集合理化建议，并负责进行准确的传递。
处理争议程序：
1．通过直属主管：
员工与直属主管面谈，直属主管有责任就问题的产生，进行了解与探讨并决定解决的办法。如员工对直属主管的处理方式有异议，可就该问题寻求管理处经理的协助。
2．管理处负责人：
员工需提供书面报告给管理处负责人，如果管理处负责人就此问题与你仍未达成共识，你可进一步通过行政人事部寻求协助处理。
3．行政人事部：
行政人事部将会与员工进行沟通，同时行政人事部将深入了解情况，征询多方面意见，提出适合的处理方案。此方案将以书面形式通知员工及相关主管。
4.公司鼓励员工逐级反映情况（部门主管、经理、行政人事部、总经理助理、总经理）,从解决问题的角度考虑，原则上公司不提倡任何事情都直接向公司总经理申诉，但当员工坚持认为有必要直接向总经理申诉时，也可以直接向总经理申诉。
5.各级责任人或责任部门在接到员工申诉后将在申诉事件涉及的相关当事人中进行调查，并根据调查结果尽快做出处理决定。处理决定将通过书面的形式通报给申诉者、单位第一负责人及行政人事部，员工如果对处理决定不满意仍可以继续向更高一级负责人或部门申诉。
第十一章 奖惩制度
我们相信每一位员工都能自觉的、高水平地从事自己的工作，但要获得一流的管理水平，纪律也是不可缺少的保证。为激发员工的工作热情，充分调动员工的积极性、创造性，从而达到提高工作效率、服务质量以及社会效益与经济效益之目的，我公司实行有功者奖、有过者罚，奖罚分明的制度。
奖励
奖励分为不定期和年度奖，根据情况进行精神表杨或物质奖励。每年度结束后，公司都要组织评选“优秀员工”活动，对全年工作中表现优秀的员工将给予奖励，感谢他们为公司作出了较大的贡献。
1． 奖励种类及方式：
（1）精神奖励：
根据不同情况，公司对在工作上取得一定成绩或做出一定贡献的员工在精神方面予以鼓励，具体分以下几种：
1) 部门表扬；
2）公司通报表扬；
3) 大会表彰；
4) 优先安排参加公司组织的各类活动。
（2）．物质奖励：
（1) 表彰 5 — 50元
（2) 嘉奖 50—500元
（3)晋级(指对获奖者在原工资或职务基础上调升工资)；
2. 奖励权限：
（1）部门（管理处）权限奖励金额：5—50元；
一般表彰由部门负责人对工作较突出的员工，在部门会议上表彰或填写《员工奖罚登记表》，给予奖励。
（2）公司权限奖励金额50 — 500元
事迹非常突出的员工，按照规定条件由部门（管理处）提议，填写《奖（罚）表》并附事迹材料。行政人事部审核，总经理批准，由行政人事部组织实施。
3．奖励的条件：
凡符合下列条件之一者，按程序报批后，可给予表彰、嘉奖或晋级并由企业记入本人档案：
1) 在完成工作任务、提高服务质量、节约公司资财和能源等方面，做出显著成绩的；
2）提出合理化建议或实施科学化经营管理；在改进企业经营管理，提高经济效益方面做出显著成绩，对公司经营发展做出重大贡献者；
3) 模范遵守公司规章制度，自觉维护公司声誉并受到了业主高度赞扬者；
4) 保护业主(用户)及公司财产(价值在5000元及以上)免受重大损失或事迹特别突出在社会上有一定影响者；
5) 节约费用开支，一次性在5000元及以上，或年累计在20000元及以上者；
6) 发现事故苗头，及时采取措施，防止重大安全事故发生者；保护公共财产，防止或者挽救事故有功，使公司和业主利益免受重大损失的；
7）检举揭发违反公司规章制度行为，为公司挽回损失及名誉者；
8) 尊老爱幼、见义勇为、拾金(物)不昧，品行优良者；
9) 同坏人、坏事作斗争，对维持正常的生产秩序和工作秩序、维持社会治安，有显著功绩的；
10）在本系统或市级以上比赛(如技术、知识、文体)等中获得前三名者；
11)年终评比获优秀员工；
12)公司认为应该奖励的其他情形。
各部门一定要严格按照奖励条件及权限实施各项奖励，禁止平均主义和假申报。否则，对部门负责人及推荐人予以相应处罚。
处罚：
为了更好的为业主服务，公司制定了各项规定、制度，如果你违反了规定、制度，产生了有损于公司、业主和其他员工的利益的行为，公司将对你进行处罚。处罚包括了批评、罚款、记过、辞退。
1．处罚类别：
（1）“A类”过失处罚 —— 批评或罚款5 — 50元 。
（2）“B类”过失处罚 —— 罚款50 — 200元。
（3）“C类”过失处罚 —— 罚款200 — 1000元，并予以记过或辞退。
2. 处罚权限：
（1）部门主管（管理处经理）可以对A类过失给予处罚。
（2）对“B”类、“C”类的处罚，先由部门负责人（管理处经理）填写《奖（罚）表》并附事实材料，交行政人事部审核，总经理批准，由行政人事部执行。
3.处罚分类：
“A类”过失处罚。
（1）上班时间不按规定着装或不佩戴工作牌。
（2）违反劳动纪律，经常迟到、早退，旷工，消极怠工或托人、代人打卡。
（3）值班时间，不到岗或脱岗者或未经部门主管同意私自倒班。
（4）工作时间扎堆聊天，高声喧哗影响他人工作或出言污秽者。
（5）工作时间吃零食，打瞌睡、看小说、杂志，听收录机以及做与工作无关的事，情节较轻者。
（6）在公司禁烟区吸烟或乱扔果皮、纸屑、包装废弃物等者。
（7）上班时间擅自离岗，串岗以及容留无关人员进入工作岗位者。
（8）因工作失误，工作质量、服务态度不佳引起业主的有效投诉。
（9）护管人员非当值时间穿保安制服外出公司者。
（10）不遵守交接班制度，以及未做好交接班记录者。
（11）未按规定履行工作职责。
（12）未经批准擅自将公司物品借给他人使用者。
（13）对破坏物业辖区内公共设施、设备、严重违反公司管理规定以及损坏公司形象的行为不予制止或知情不报者。
（14）未经管理处或行政人事部许可，私自从公告栏取下有效通告或通知。
（15）违反公司其它规定，适用于“A类”过失处罚情况的。
“B类”过失处罚
（1）一个月受到二次或一年内累计三次A类过失者。
（2）因工作失误，工作质量、服务态度不佳引起用户的有效投诉。
（3）与公司内外各种检查人员争吵、狡辩、无理取闹、干扰执行公务者。
（4）毁坏公司财物给公司造成直接经济损失在1000元以下者(损失照价赔偿) 。
（5）无正当理由不服从工作分配和调动、指挥，故意顶撞上司者。
（6）不接受公司处罚者(必须是合理、合适的处罚时) 。
（7）不服从公司人事安排、岗位调动者。
（8）违反公司其它规定，适用于“B类”过失处罚情况时。
“C类”过失处罚：
（1）一个月受到两次或一年内累计受到三次“B类”过失处罚者。
（2）月连续旷工三天或一年内累计旷工七天者。
（3）无事生非，挑拨离间，损害内部团结者。
（4）在公司内打架斗殴、无理取闹、聚众闹事、消极怠工、玩忽职守，干扰公司正常工作秩序和社会秩序的。
（5）散布谣言、谩骂、恐吓、中伤公司中、高级管理人员，有损公司形象者。
（6）发表与公司精神、会议决议以及文件等相违背言论，造成不良影响者。
（7）泄漏有关公司内部、财务详情或任何有关公司之业务秘密造成公司经济、信誉损失的。
（8）触犯国家法律、法规或《中华人民共和国治安管理处罚法》者。
（9）玩忽职守，违反技术操作规程和安全规程，或者违章指挥，造成事故或使业主生命、财产遭受损失或给公司造成重大经济损失者。
（10）故意毁坏公司财物给公司造成直接经济损失在1000元以上者(损失由当事人赔偿)。
（11）仿效上级主管人员签字，盗用公司印章以及涂改有关证明、工作记录和搞假材料、假证明。
（12)偷窃公司财物者。
（13）道德败坏、调戏妇女或行为不检者(情节严重送交当地公安机关处理)。
（14）犯有其他严重错误的。
员工有上述行为，情节严重，触犯刑律的，由司法机关依法惩处。
处罚必须及时、准确、客观、公正、公平。严禁公报私仇、夸大事实、滥签滥罚，否则，当事人有权向公司职能部门上诉，一经核实，签发人将受到相应处罚。
第十二章 其他
工会及会员
公司成立了工会组织，凡公司的职员都可以参加工会组织成为工会会员，工会组织会经常关心和帮助解决会员的困难。
员工劳动安全：
1．公司将为员工提供安全的工作环境。
2．员工在工作期间不能穿高跟鞋、拖鞋。
3．员工工作期间必须遵守安全操作规程，不得违章作业、违章指挥。
4．宿舍内严禁存入易燃易爆、剧毒品及其他危险品，禁止使用电炉等大功率电器。
5．公司定期对员工进行安全意识的教育及有关器材的操作培训。
6．在高空作业、带电作业时，注意穿防护用品。
7．每位员工应熟记火警号码、消防通道与出口位置及熟练掌握救火器材的使用方法。
紧急、突发情况：
出现火警、水管爆裂、盗警、水灾、刑事案件、业主急病等紧急突发情况时，全体员工都要服从命令和调度，及时到场协助处理。
批准、修改与解释：
1．本手册经公司办公会讨论通过并经总经理批准后于20##年1月1日开始实施。
2．本手册视实施情况，经公司办公会讨论通过并经总经理批准后，可以修改。
3．本手册未规定的事宜，按公司其他有关规定执行。
4．本手册的解释权归中兴家园物业公司行政人事部，如有不明事项，请向公司行政人事部咨询。