教育宣传稿件写作培训

杨杰

一、教育宣传的地位：

教育宣传工作不仅是教育的本身工作，更是释放正能量的途径，教育宣传工作目的就是宣传成绩。——略阳县教育体育局党组书记、局长张振民。

二、需要解决的两个问题：

1、有素材，但不知道如何写？

2、没有素材，不知道写什么？

三、如何提高教育信息的写作能力：

（一）三个阶段：

1、准备阶段：用心收集材料，做到胸有成竹，必须做到以下几点：

（1）熟悉学校的工作：现阶段工作，历史发展、未来的设想

（2）熟悉教育政策方针

（3）熟悉表达技能，根据不同的需要，使用不同的技巧。

在这个阶段要多学习，包括：学习中省市县领导讲话，把握发展趋势，领会精神实质；学习报刊上的好文章，借鉴写作方法（不同的文章有不同的阅读方法，但是要做到多读多写，以分析为重点才能做自己写的东西中体现重点，教育宣传的重点是什么：素质教育的发展，教研教改的成绩等）；学习古代诗文，重在学习如何锤炼文字；

2、形成阶段：

形成环节

（1）思考：写什么、如何写、为什么写？

（要求逻辑要严谨，不仅能说服自己，也能说服别人）

（2）起草：

1）标题最好能直接点题，要有悬念，要有动感（多用动词，少用形容词）；要有意境，有美感

2）导语要写好，一句话形成，包括时间、地点、事件、后果

3）主题部分要详尽

4）结尾要苍劲有力

总体概括为一句话：凤头猪肚豹尾

（3）修改：从整体到局部再到整体，完善语言。

形成的方法：模仿——入门——创新

创新包括：

（1）角度创新（2）结构创新（3）观点创新（4）语言创新

3、完成阶段

四、如何发现教育宣传信息。

以小见大

1、从工作计划总结中找信息；

2、从领导讲话或汇报材料中找信息；

3、从规律性工作中找信息；

4、从重要工作或重大工程中找信息；

5、从群众关注的方面找信息。

五、新闻的特点：

1、新：新近发生被人们关注的事实。

事件要新；角度要新；写作手法新；表现形式新。

2、快：采访快，发稿要及时。

3、短：生动活泼，短小精干；

4、活：写法新颖活泼，不拘泥于形式；

5、详：真实、详实。

六、通讯的写作

1．通讯的概念

通讯，是运用叙述、描写、抒情、议论等多种手法，具体、生动、形象地反映新闻事件或典型人物的一种新闻报道形式。它是记叙文的一种，是报纸、广播电台、通讯社常用的文体。

2．通讯的特点

一般来说，通讯有四大特点：

（1）严格的真实性。

（2）报道的客观性。

（3）较强的时间性。

（4）描写的形象性。

3．通讯的种类

（1）按内容分，通讯一般分为人物通讯、事件通讯、概貌通讯、工作通讯。

（2）按形式分，通讯分为一般记事通讯、访问记（专访、人物专访）、小故事、集纳、巡礼、纪实、见闻、特写、速写、侧记、散记、采访

札记。

4．通讯的写作

第一，主题要明确。有了明确的主题，取舍材料才有标准，起笔、过渡、高潮、结尾才有依据。

第二，材料要精当。按照主题思想的要求，去掂量材料、选取材料；把最能反映事物本质的、具有典型意义的和最有吸引力的材料写进去。

第三，写人离不开事，写事为了写人。写人物通讯固然要写人，就是写事件通讯、概貌通讯、工作通讯，也不能忘记写人。当然，写人离不开写事。离开事例、细节、情节去写人，势必写得空空洞洞。

第四，角度要新颖。写作方法要灵活多样，除叙述外，可以描写、议论，也可以穿插人物对话、自叙和作者的体会、感受，既可以用第三人称的报道形式，也可以写成第一人称的访问记、印象记或书信体、日记体等。通讯所报道的新闻事实，可以从各个不同的角度去观察，去反映，诸如正面、反面、侧面、鸟瞰、平视、仰望、远眺、近看、俯首、细察……角度不同，印象各异。若能精心选取最佳角度去写，往往能使稿件陡然增添新意，写得别具一格，引人入胜。

七、学校教育信息宣传稿件要求：

五个统一：（1）统一信息报送地址；（2）统一文稿编辑格式；（3）统一图片处理标准；（4）统一文稿考核范围；（5）统一信息积分标准。

第二篇：新仁百信通讯及新农保服务点营业培训材料

新仁百信通讯及新农保服务点

营

业

培

训

材

料

新仁百信通讯及新农保服务点营业培训材料 说明：本材料只含营业过程中最重要的技巧和注意事项，不包括营业

过程中的详细方法和知识。

综合部分

一、值班：周一至周五为8：30至17：00，周六为9：30至16：00，节假日为10：00至

15：00，午休为一小时（尽量错开客流高峰时段，周四无午休）

二、结算：日清日结

1、日清日结的项目包括含现金、银行卡余额、空中厅余额。

2、作好入库单保存和统计，便于月结。

三、保密

1、为了维护营业厅及客户的权益，保证营业厅及客户信息资料的完整、保密，杜绝由 于信息泄漏对营业厅造成负面影响，营业员应执行严格的营业保密措施。

2、营业保密措施如下：

A严格遵守各项通信保密制度

B严禁将各类业务资料擅自带出营业厅

C严禁对外泄露各种统计数据及商品进价、调价；

D不得将与生产无关的软件擅自装入营业系统终端，无论何时均严禁无关人员使用系 统终端和办公设备，妥善保管好银行卡、有价卡、U盾、加密狗、充值手机及其他 物品。

E营业员应在客户业务办理完毕时及时刷新界面，不要暴露客户相关资料，严禁为除 客户本人之外的人查询该客户的资料。

F未经确认，严禁回答任何人员有关当天营业款额、业务笔数、受理类型、营业安排 等的任何问题。

G营业前台的各类统计报表、商家信息、进货渠道等严禁向无关人员提供。 H严禁外泄营业厅相关密码、口令

J严禁将营业厅内的相关银行卡、U盾、加密狗、充值手机及有价卡在未经允许的情 况下带出营业厅

服务部分

一、服务态度：

1、与客户接触过程中态度真诚、亲切，表现出乐于提供帮助；在客户需要时能热心为 其服务或给与协助，不推诿。

2、不与客户争执，遇有情绪激动的客户，能够以同理心理解客户，并平息客户的情绪。

3、主动问候： 客户走近台席时，若受理人员空闲，应主动站立迎接客户，目视客户微 笑问好并请客户入座；忙时不便站立可点头示意或问好。

二、主动介绍：

1、能够根据客户的需求，主动向客户推介业务，主动指导客户办理业务。

2、若是办理新入户业务，应向客户开通市话包并提供梦网业务务统一查询退订有关方 法。

三、主动关怀：

当有客户在营业厅四处张望时，主动询问并帮助；在客户提出疑问或需求时，提供帮助

或指导。业务办理完毕，应询问客户是否还需要其它帮助。营业员对前来办理业务客户 能够根据客户的品牌在办理业务前和办理业务后进行相应的品牌提示。

四、服务礼仪：

1、仪容仪表：着装干净、整洁、得体。

2、女营业员原则上淡装上岗，但不作严格要求，长头发统一盘起，短发整洁，不染怪 异发色，男营业员不留长发和胡须。营业人员佩带饰物不得超过2枚，妆容整洁。

3、语言规范：客户进入营业厅，营业员要做到五声服务，即：来有迎声、问有答声、 走有送声、办完业务有谢声、造成客户不便有歉声。与客户讲话讲普通话或本地话， 使用礼貌用语，语气柔和、咬字清晰，语速适中，不出现服务忌语，不随意打断客 户发言。

4、行为规范：营业人员保持良好的站、坐、走姿势，不得嘻戏打闹，与客户相遇时， 要礼让客户先行。收款时做到唱收唱付，与客户递接钱物时，双手递接，不抛不丢， 轻拿轻放。

五、常用服务用语：

1、“十字”服务用语：请、您好、对不起、谢谢、再见。

2、基本用语：请稍等！；请问您办理什么业务？；请收好您的XX单据；请出示您的证件，请签名、请拿好，请出示身份证，谢谢您的合作。

3、致谦用语：“对不起，设备有故障，请稍等”；“对不起，让您久等了。”

4、送别用语：请慢走、请走好。

六、服务用语规范：

1、当客户临近柜台时，及时主动起立并招呼询问客户。如：您好！请坐，请问您办理什么业务？

2、业务忙时，应对排队等候的客户点头示意，并礼貌的请客户稍候，如：请稍待，我马上为您办理。

3、受理已等候一段时间的客户的业务时应有礼节性的道歉。如：对不起，让您久等了。请问您办理什么业务？

4、当客户办理完业务时，应主动起身与客户告别。如：您的业务已经办理完毕，还需要我其它帮助吗？谢谢，请走好（请慢走）！

5、祝愿语：祝您节日快乐。

6、送别语：再见、请慢走、请走好。

7、征询语：需要我的帮助吗？、我可以帮忙吗？、请问您办理什么业务？。

8、应答语：好的、是的、马上就好、这是我们应该做的、没有关系。

9、道歉语：对不起、很抱歉、请您谅解。

10、答谢语：谢谢您的建议、多谢您的合作。

七、服务忌语：

1、不行、这是规定。

2、不知道。

3、你懂不懂。

4、没到上班时间，急什么。

5、墙上帖着，自已看。

6、你想好了没有，快点

7、你问我，我问谁

8、刚才不是和你说过了吗，怎么还问？

9、我解决不了。

10、不是告诉你了，怎么不不明白。

11、没零钱，自已换去。

12、就这些号码，不要再挑了。

13、电脑坏了，我有什么办法。

14、说了这么多遍还不明白。

15、人不在，等一会儿。

16、欠费你不急，停机你着急了。

17、我解决不了

八、禁止的服务行为

1、禁止与客户开玩笑或闲聊。

2、严禁讥笑客户的生理缺陷。

3、严禁对客户采取轻视、怠慢的态度。

4、禁止斜视、瞟视、俯视、或不礼貌的神情。

5、严禁脱岗或离岗。

6、尽量不在营业厅内吃东西。

7、禁止对客户不理不问。

8、尽量不在柜台前接待私人朋友或家人。

9、禁止在客户面前打哈欠。

10、严禁在工作场所大声喧哗。

11、严禁泄露、盗用客户资料。

空中厅部分

一、充值

1、务必与客户核对好充值号码后方可进行充值。

充值错号码会导致无法撒单从而造成资金损失，若遇空号则不会充值成功，不会造成资 金损失，但遇到空号机率极小。

2、充值记录查询

空中厅会准确保留最近充值的记录8条，回执短信会保留最近充值的记录200条经上， 但回执短信有时会遇到不准确或充值了无回执短信的情况。

3、话费收取

先收取话费并找零后方可进行充值确认。

4、若遇运营商维护升级不能充值时，可预先收取客户的话费并作好记录，待恢复后及时为 客户进行充值。

二、新入户

1、开户证件：原则上要使用有效证件，但客户要求不使用证件开户时，必须将开户的证件 号和开户名称提供给客户。

2、注意事项：开户理应为客户开通市话包，但必须向客户解释产生的相关费用。若客户使 用的手机会产生大理的梦网费用，应提示客户并按客户的要求办理相关业务，若客户使 用的手机会产生大量的GPRS，应提示客户并按客户的要求办理相关业务。

三、乐享100平台

1、每次上班时登录平台，除非网络故障。

2、在保证客户能回复的情况下才向客户推荐业务。

3、不得更改平台登录密码和平台银行账户信息。

新农保部分

一、刷卡：客户凭身份证和银行卡刷卡，一般情况下不向客户提示银行卡密码，每次刷卡必须做好准确无误的登记并在交易凭条上注意编号，若客户不能提供身份证，提供驾照、户口薄、户籍证明均可刷卡，若客户只有银行卡也可刷卡，但支取时必须提供有效的证件方可支取。

二、密码：在刷卡过程中如遇银行卡密码错误，必须提示客户并询问是否有其它密码，可以进行第二次尝试，但一天之内绝对不可以进行第三次尝试，否则银行卡就会锁定从而带来极大的麻烦。

三、支取：客户凭身份证和交易凭条支取养老保险金，若是代理他人支取的必须作好登记，留存代理人身份证复印件一份并在复印件上注明记录编号。

四、签字：客户不能签字的营业员可代为签字，客户只需按左手大拇指手印。

五、交易凭条：提示客户保存好交易凭条，若客户的交易凭条损坏或丢失，留存客户身份证复印件作好记录编号注明和交易凭条丢失注明，并让客户签字按手印后方可支取。

六、解释：在办理新农保业务的过程中必须向客户耐心解释客户不明白和认为不合理的地方，争得客户同意后再为客户办理相关业务。

销售部分

一、商品按定价出售，不得任意调价。

二、营业过程中应充分利用实践、网络和交流等方式学习与商品有关的知识，以便提升销售能力。

三、商品销售需作好登记，以便于结算。

四、在没有客户时应作卫生清理、商品摆放及物品整理等工作。