开放教育电子信息专业
《综合布线工程》（Ⅰ）（Ⅱ）课程教学大纲
第一部分大纲说明
一、课程的性质,目的与任务
《综合布线工程》课程是电子信息专业的专业技能课，是一门理论与操作紧密结合的课程。
《综合布线工程》的任务是使学生了解网络综合布线的基础知识，综合布线的各项标准，综合布线的7大子系统，常见的网络传输介质，掌握综合布线工程的设计，施工，验收，还有技术文档的写作等能力。通过学习计综合布线技术，掌握相关的综合布线的知识，学习网络综合布线的实例，以及进行岗位化工程技能实践。为成为一名合格的综合布线工程师、工程项目经理、监理工程师提供保证，也为学生获取信息产业部的“线务员-综合布线管理员”考证做好理论知识和技能准备，更为今后进一步学习网络技术及走上网络工程建设工作岗位打下坚实的基础。
《物业管理实务》（Ⅰ）（Ⅱ）是开放教育试点物业管理（专科）专业主干课程，是中央电大统设必修课。同时也可作为其他相关专业的选修课，本课程分两个学期开设。《物业管理实务Ⅰ》是《物业管理实务》课程的基础理论部分。《物业管理实务Ⅱ》是分类管理和实习部分。
通过《物业管理实务》（Ⅰ）（Ⅱ）课程的学习，目的是使学生能初步掌握物业管理的基本原理、基本知识和基本操作技能，学会用物业管理理论与方法分析和解决物业管理工作中的实际问题。
通过学习《物业管理实务》这门课程，首先是要掌握该课程的基本理论、基本方法、基本技能和实操规程。其次作为物业管理专业的专业主干课程，《物业管理实务》（Ⅰ）（Ⅱ）的学习将学生学习相关的专业知识打下基础。
二、与其它课程的关系
学习本课程应具备管理学基础理论知识，同时作为物业管理专业的专业基础和主干课程又是物业管理专业是其它专业课种的基础。《物业管理实务Ⅰ》是《物业管理实务》（Ⅰ）（Ⅱ）课程的基础理论部分。《物业管理实务Ⅱ》是分类管理和实习部分，应先学习《物业管理实务Ⅰ》，后学习《物业管理实务Ⅱ》。
三、课程的特点
1、本课程属专业基础和主干课程，授课时注重理解基本概念，基本原理和掌握基本规程和操作方法。特别注重动手等应用能力的培养。
2、本课程属比较新的知识领域，实操的内容较多，理论上有待完善和发展，因此，授课时在注重实际操作的同时，还要注意理论的系统化结构体系的完整，力争做到理论与实践的有机结合。
四、课程教学要求的层次：
《物业管理实务Ⅰ》是《物业管理实务》（Ⅰ）（Ⅱ）课程的基础理论部分。《物业管理实务Ⅱ》是分类管理和实习部分，在教学中分别作出要求。基础理论部分考试及实践环节考核的比重、难度，将根据课程教学的不同层次要求为依据。对《物业管理实务Ⅰ》和《物业管理实务Ⅱ》的分类管理教学内容，分成了解、掌握和熟练掌握等三个层次来要求。了解的内容主要是物业管理学科的一些常识，以及历史概况和发展动态；掌握的内容主要是物业管理的基本概念、基础知识和基本技能；熟练掌握的内容主要是物业管理的重要概念，基本原理的应用。属于了解层次的，考试时所占份量较轻；属于掌握和熟练掌握层次的是考试的重点。对《物业管理实务Ⅱ》的实习部分，分成会、掌握、应用等三个层次来要求。属于会层次的，考核时所占份量较轻；属于掌握、应用层次的是考核的重点。
五、教学方法和教学形式建议
本课程的授课要理论联系实际，重视实践教学环节。充分利用录像、IP课件、VCD等各种教学资源，通过案例教学、实习等教学环节使学生既能掌握物业管理的基本原理、基本知识，又能熟练掌握基物业管理基本运作规程和方法，解决物业管理企业的实际问题。避免照本宣科，灌输纯理论。
学生要在教师的指导下自主学习。在学习中，既要掌握基本概念和基本知识，又要避免为了应试死记硬背，应当结合物业管理岗位实际，请有实践经验的专家讲课，或深入物业管理公司企业搞调查研究；并按计划完成实习教学任务。只有这样才能使学以致用，掌握物业管理基本知识与服务技能，成为合格的物业管理人才。
第二部分媒体使用和教学过程建议
一、学时分配
《物业管理实务》（Ⅰ）（Ⅱ）课程总学分为7学分。总学时126学时，其中首学期讲授《物业管理实务Ⅰ》为理论课，72学时；次学期学习《物业管理实务Ⅱ》为实操课，54学时。20##年秋季开始分两学期开设，以后每学期滚动开设。教学环节建议采取录像、面授、IP课件和实践环节相结合的形式进行，具体学时分配如下：
《物业管理实务Ⅰ》学时分配
《物业管理实务Ⅱ》学时分配
二、多种媒体教材的总体说明
1、文字教材
《物业管理实务Ⅰ》由宋建阳、黄安心主编，30.5万字， 广东高等教育出版社出版20##年2月第二版，05年秋季，为本课程的主文字教材。
《物业管理实务Ⅱ》由黄安心主编，34万字，广东高等教育出版社20##年11月第一版，04年春季，为本课程的主文字教材。
《物业管理实务Ⅰ》是《物业管理实务》（Ⅰ）（Ⅱ）的基础理论篇，共12章，主要讲授物业管理基础理论知识。全面、系统、具体地讲解物业管理基本概念、基本原理、基本规程与方法、岗位工作技能要求等课程内容。教学层次要求熟练掌握或应用的部分是讲授的重点，约占全部知识的50%。
《物业管理实务Ⅱ》是《物业管理实务》（Ⅰ）（Ⅱ）的分类管理篇和实习篇，共16章，前5章主要介绍物业分类管理的实操知识和技能，后11章主要指导学生实习，让学生全面、系统、具体地掌握物业管理的基本规程与方法、岗位工作技能与艺术等。
《物业管理实务Ⅰ》和《物业管理实务Ⅱ》均为分立式教材，学习指导含教学大纲（含考纲），导学（含重点问题分析和习题）、网络课程学习指导等，学习指导是主文字教材内容的浓缩、提炼和必要说明，解释，目的是便于学生把握所学知识的要点、重点和难点。所附的测验题有助于对本章知识内容深入理解与强化。实习（含实训）篇的指导则采用实习目的与要求、实习知识原理、实习条件、实习设计与步骤、实习报告要求和思考题等方式来进行指导。
《物业管理实务Ⅰ》和《物业管理实务Ⅱ》在考前均提供期末复习指导。内容包括课程考核说明、内容和要求、考试题型和重点复习题等，供教师辅导和学生自主学习及考前复习参考。
2、音像教材
（1）《物业管理实务Ⅰ》制作13讲，13课时IP课，对课程内容进行重点地讲授。《物业管理实务Ⅱ》制作8讲，8课时IP课，对课程内容进行重点地讲授。
（2）《物业管理实务Ⅰ》制作4个小时的录像课，介绍物业管理的主要环节，在《物业管理实务II》课程制作4个小时的实操录像，作为实习实训的指导。
（3）组织制作《物业管理实务Ⅰ》和《物业管理实务II》网络课程。
（4）为方便不能上网的学生的学习需要，本课程将根据《物业管理实务Ⅰ》《物业管理实务II》的主要内容设计精讲VCD光盘和网络课程光盘。
三、教学环节
1、自主学习
自主学习是远程开放教育的学生获取知识的主要方式，本课程的教学要注意对学生自主学习能力的培养。学生可以通过自学，收看录像、IP课件、直播课堂、网上教学辅导等方式进行学习，没有网络条件的地方还可以使用VCD教学，各教学点可以采用灵活多样的导学助学方式，帮助学生学习。
2、教学单位组织必要的集中辅导
以学生自主学习为主，各试点电大应安排一定量的集中辅导。各试点电大不得减少课内时数和实践环节时数。（见课内学时分配）
3、形成性考核
《物业管理实务Ⅰ》和《物业管理实务Ⅱ》分别配有形成性考核作业。形成性考核作业是学生学好本课程的一项重要的、必不可少的工作。通过这些习题的练习，逐步加深对课程中各种概念的理解、熟悉基本理论、基本规程、基本方法和基本技能，培养学生对物业管理实际问题的分析和解决能力，达到本课程的教学目的。形成性考核占总成绩的20%。
4、考试
考试题目要全面，符合教学大纲要求，同时要做到体现重点，题量适度，难度适中，题量和难度的梯度应按教学要求的不同层次安排。不出难题、怪题。
本课程考试方式：《物业管理实务Ⅰ》考试方式为闭卷。时间90分钟。《物业管理实务Ⅱ》考试方式为开卷。时间90分钟。实习（见习）与实训报告作业计入形成性考核成绩。
第三部分 教学内容和教学要求
基础理论篇
第一章 物业管理的任务和内容
教学要求：
1、 了解：物业管理的产生与发展，管理的含义和要素。
2、 掌握：物业的含义，物业管理的基本内容。
3、 重点掌握：物业管理的概念，物业管理的基本环节。
教学内容：
第一节 物业管理的基本概念
第二节 物业管理的产生与发展
第三节 物业管理的基本内容
第四节 物业管理的基本环节
教学建议：
1、强调学好本课程的意义
2、了解本课程的特点
3、弄清物业管理的概念及物业管理理论的基本思路和框架。
第二章 物业管理企业的组织
教学要求：
1、了解：物业管理企业的类型；物业管理处的职责、物业管理处的架构与运作模式、管理处主任的基本素质和能力要求。
2、掌握：物业管理企业的性质；物业管理企业的资质条件和审批程序、物业管理企业的权利、物业管理企业的义务；物业管理企业组织机构的一般形式。
3、重点掌握：物业管理企业机构设置的原则、矩阵式组织形式在物业管理企业中的应用。
教学内容：
第一节 物业管理企业的性质和类型
第二节 物业管理企业机构设置
第三节 物业管理处的组织架构与职责
第四节 物业管理企业的权利和义务
教学建议：
1、 弄清物业管理企业的性质。
2、 把握物业管理企业的职责定位。
第三章 管理团体和管理规约
教学要求：
1、了解：建筑物区分所有权制度的产生；业主委员会的产生。
2、掌握：业主大会的组织形式；建筑物区分所有权的特征、建筑物区分所有权的组成、区分所有权建筑物管理的内容、方式。
3、重点掌握：业主委员会的组织、业主委员会的权利和义务；管理团体、管理规约。
教学内容：
第一节 建筑物区分所有权制度
第二节 区分所有权建筑物的管理
第三节 业主大会和业主委员会
教学建议：
1、深入分析建筑物区分所有权制度，掌握建筑物区分所有权的特征、建筑物区分所有权的组成、区分所有权建筑物管理的内容、方式。
2、从理论高度把握管理团体、管理规约。从而深刻理解业主委员会存在的意义及发展趋势。
第四章 前期物业管理服务
教学要求：
1、了解：建设单位的职责、受聘物业管理企业的职责。
2、掌握：前期物业管理的含义、前期物业管理的内容、前期物业管理的委托。
3、重点掌握：竣工验收、接管验收、综合验收。
教学内容：
第一节 前期物业管理的范畴
第二节 竣工验收与接管验收
第三节 前期物业管理的职责
教学建议：
1、 讲清前期物业管理含义、内容。
2、 弄清竣工验收、接管验收、综合验收的内容，从而明确建设单位和受聘物业管理企业的各自职责。
3、 要理论联系实际来讲授。
第五章 物业综合管理服务
教学要求：
1、了解：绿地与绿化管理、车辆道路管理、环境卫生管理。业主及使用人基本资料的管理。居住行为的管理。
2、掌握：物业基本资料的管理、房屋二次装修管理；房屋设备设施基本资料管理、设备维护与更新。共同事务的管理。
3、重点掌握：房屋修缮管理；设备运行管理；治安防范管理、消防管理、突发事件处理。
教学内容：
第一节 建筑物的管理
第二节 房屋设备设施管理
第三节 物业环境管理
第四节 物业安全管理
第五节 业主及使用人的管理
教学建议：
1、 讲清主要规程。
2、 建议采用课堂教学与实地考察、见习相结合。
3、 发挥多种媒体资源的作用。
第六章 物业经营管理
教学要求：
1、了解：租赁合同的法律特征、物业中介代理。
2、掌握：物业经营活动的含义和内容、物业租赁。
3、重点掌握：房屋租赁合同基本条款的主要内容、租赁双方的权利和义务；房屋租金的构成、房屋租金的确定、房屋租金的计租方式。
教学内容：
第一节 物业经营概述
第二节 房屋租赁合同与租户管理
第三节 房屋租金
教学建议：
1、 了解物业经营概况
2、 弄清房屋租赁合同与租户管理的主要环节和主要内容
第七章 物业管理的招标与投标
教学要求：
1、了解：、物业管理招标投标的意义。
2、掌握：物业管理招标的基本概念、物业管理招标投标的原则、招标文件主要内容、；、投标书的编写内容；物业管理招标的条件；中标与履约。
3、重点掌握：编制招标文件的原则、招标文件编制程序；物业管理招标的程序；投标书的编写要求、投标书编写的组织。
教学内容：
第一节 物业管理招标投标概述
第二节 物业管理招标程序
第三节 物业管理招标文件的编制
第四节 物业管理投标书的编写
教学建议：
1、 讲清物业管理招标程序。
2、 了解物业管理招标投标的主要环节和内容。
3、 以范例的形式来组织教学。可请实际工作者作报告。
第八章 物业管理经费与财务管理
教学要求：
1、了解：物业管理资金的来源、物业管理服务费测算的意义、财务预算概述、财务会计报告的编制、物业管理服务收费的构成。物业管理费使用情况的公示。
2、掌握：资产负债表、利润表和利润分配表、现金流量表；物业管理资金的主要用途；物业管理企业财务预算控制。
3、重点掌握：物业管理资金的使用原则；物业管理处的财务预算、物业管理企业的财务预算；物业管理服务费测算的主要定额。
教学内容：
第一节 物业管理资金的筹措与使用
第二节 物业管理费的测算
第三节 物业管理企业财务预算
第四节 物业管理企业财务会计报告
教学建议：
1、 了解物业管理经费与财务管理的概况。
2、 能让学生看懂各种报表。
3、 按物业管理经费与财务管理的流程来组织教学。
第九章 物业管理企业的人力资源管理
教学要求：
1、了解：人力资源计划的类型。人力资源计划的过程；考核的作用、员工的解聘、激励的一般形式。
2、掌握：人力资源计划的过程；员工培训的内容、员工培训的形式；考核的内容、人事考核方法、员工的年度考核、激励的概念。
3、重点掌握：人力资源计划中的人员配备原则；员工培训的意义、原则；人力资源计划中的人员配备原则；员工招聘的标准、来源与方法、。激励行为、奖励与惩罚、
教学内容：
第一节 人力资源计划
第二节 员工的招聘
第三节 员工的培训
第四节 员工的考核
第五节 员工激励
教学建议：
1、 讲清物业管理企业的人力资源管理的主要环节和内容。
2、 讲授中注意观念、方法、思路的开拓与引导，让学生作相关的调查研究。
第十章 物业管理小区的社区文化建设
教学要求：
1、了解：物业管理小区社区文化建设的任务。
2、掌握：社区的概念与内涵；社区文化的特点；物业管理企业在社区文化建设中的作用；物业管理小区社区文化建设的内容。
3、重点掌握：物业管理企业与社区文化的关系、社区文化建设的方式、社区文化建设的方法。
教学内容：
第一节 社区和文化
第二节 社区文化
第三节 物业管理企业与社区文化建设
教学建议：
1、讲清物业管理小区社区文化建设的任务，弄清物业管理企业与社区文化的关系。
2、组织学生参与社区文化活动，感受社区文化活动。
第十一章 物业管理服务质量与考评
教学要求：
1、了解：物业管理考评的意义和分类；ISO9000：2000版质量管理体系。
2、掌握：服务与服务质量的概念；服务质量的特征；服务质量管理的内容。
3、重点掌握：物业管理的质量特征、物业管理服务质量评估；服务质量管理模式；考评的准备和注意事项。
教学内容：
第一节 服务质量管理
第二节 物业管理服务质量
第三节 物业管理考评
教学建议：
1、认识物业管理考评的意义
2、讲清服务与服务质量的概念；服务质量的特征。从而理解物业管理的质量特征，服务质量管理模式；
3、 联系实际讲解物业管理服务质量评估；考评的准备和注意事项。
第十二章 物业管理现代化
教学要求：
1、 了解：代理制的发展、个人固定资产管理业务的开展。
2、掌握：物业管理与现代管理理论、物业管理与社区管理理论、物业管理与公共管理理论。
3、重点掌握：组织结构扁平化与有机化、团队管理、虚拟管理。
教学内容：
第一节 管理思想现代化
第二节 管理模式现代化
第三节 物业管理的发展趋势
教学建议：
1、 讲授过程应引入管理学发展趋势，从而把握物业管理发展的趋势。
2、 可通过专题报告、讨论等形式了解各种现代化的物业管理模式，感受现代物业管理思想理论。
物业分类管理篇
第一章 物业分类管理概论
教学要求：
1、了解：物业类型，物业类型的划分标准。
2、掌握：现代物业的主要类型及管理特点，物业分类管理的意义。
3、重点掌握：现代物业的分类管理趋向。
教学内容：
第一节 物业类型划分及特点
第二节 物业分类管理的意义
第三节 现代物业的分类管理趋向
教学建议：
1、弄清物业分类管理的趋势。
2、通过录像等方式让学生更直观了解物业分类管理的概况。
第二章 居住物业管理
教学要求：
1、了解：居住物业的分类，居住物业管理理念。
2、掌握：居住物业的特点及功能。居住物业管理的涵义及性质。
3、重点掌握：居住物业的管理的内容。
教学内容：
第一节 居住物业的分类及特点
第二节 居住物业管理的涵义及性质
第三节 居住物业的管理的内容
教学建议：
1、主要讲清居住物业管理的特点及性质，弄清居住物业的管理的内容。
2、理论联系实际来讲解。
第三章 商务物业管理
教学要求：
1、了解：商务物业的分类。商业场所物业的分类及特点。会所经营的主要项目。
2、掌握：商务物业及其特点。写字楼物业经营与服务管理。商业场所物业的营销管理。商业场所物业的租赁管理。会所的功能。会所服务规程及要求。
3、重点掌握：商务物业管理的特点。写字楼物业管理的目标内容与服务要求。购物中心的管理。
教学内容：
第一节 商务物业管理概述
第二节 写字楼物业管理
第三节 商业场所物业管理
第四节 会所物业管理
教学建议：
1、 首先讲清商务物业的类型及特点。然后进一步具体讲解各类商务物业管理，注意它们的共性方面。
2、理论联系实际来讲解。
第四章 工业物业管理
教学要求：
1、了解：工业物业的分类。仓储中心管理。物流配送中心物业的特点。
2、掌握：工业物业的概念、特征。工业园区物业的维护与安全及环境管理。仓储中心管理的主要内容。物流配送中心的地位与作用。物流配送中心物业管理的主要内容。
3、重点掌握：工业园区物业营销管理。物流配送中心物业管理的模式及完善、发展。仓储中心管理应注意的问题。
教学内容：
第一节 工业物业的概述
第二节 工业园区物业管理
第三节 仓储中心管理
第四节 物流配送中心管理
教学建议：
1、主要讲清工业物业特征，工业园区物业营销管理，工业园区物业维护与安全管理。
2、实地参观工业园区物业及管理流程。物流配送中心管理过程。
第五章 特种物业管理
教学要求：
1、了解：特种物业的含义与类别。政府、服务性公寓的含义及酒店业的特点。会议展览物业的类型。文、体、卫物业管理的特点和内容。
2、掌握：政府物业含义与特点。政府物业管理的内容。酒店的含义及酒店业的特点。公寓的含义及特点。公寓管理的内容。会议展览物业管理的内容。
3、重点掌握：特种物业管理的特点和内容。政府物业管理方式的改革。酒店物业经营管理的模式。公寓服务要求。
教学内容：
第一节 特种物业管理
第二节 政府物业管理
第三节 酒店物业管理
第四节 公寓物业管理
第五节 会议展览中心物业管理
第六节 文、体、卫物业管理
教学建议：
1、重点介绍特种物业管理特点。
2、实地参观此物业及管理流程。
物业管理实习篇
第六章 物业管理实习概述
教学要求：
1、了解：物业管理课程性质与地位。物业管理实习的地位和作用。
2、掌握：物业管理实习的目的和任务。物业管理实习的内容与要求。
3、重点掌握：物业管理实习的实施与考核。
教学内容：
第一节 物业管理实务教学实践教学环节
第二节 物业管理实习的地位和作用
第三节 物业管理实习的目的和任务
第四节 物业管理实习的内容与要求
第五节 物业管理实习的实施与考核
教学建议：
1、主要讲清物业管理实习作为实践教学环节的重要性。
2、明确物业管理实习的目的和任务、内容与要求、实施与考核。
第七章 物业接管验收与收楼实务
实习目的和要求
1、会：草拟各种规章制度。交楼现场布置及组织、控制。
2、掌握：接管验收各项准备工作。接管验收工作要点。业主收楼工作要领。
3、应用：组织开展接管验收工作和处理业主收楼中的问题。
实习知识原理
一、物业接管验收准备工作
二、新接楼盘接管验收及工作要点
三、业主收楼入伙
实习建议：新楼盘跟班实习或方案设计，流程设计，模拟实习
第八章 服务管理
实习目的和要求
1、会：基本服务知识和服务要求。各项服务规范和工作流程。
2、掌握：服务展示与沟通要求。顾客服务管理及流程。
3、应用：组织开展各项顾客服务工作。组织实施社区活动。
实习知识原理
一、基本服务意识
二、服务展示与沟通
三、顾客服务管理及流程
四、社区文化活动的策划与实施
实习建议： 跟班实习或方案、制度设计，模拟实训，分析案例
第九章 房屋装修与维修管理
实习目的和要求
1、会：常见的房屋维修问题。制定房屋维修及保养计划。公共设施的维修，保养及改造工程程序。
2、掌握：装修管理各项管理工作。房屋维修处理程序。房屋维修的日常管理要点。
3、应用：管理好装修管理中各环节工作。组织房屋维修管理工作。
实习知识原理
一、房屋二次装修管理
二、房屋维修管理
三、公共设施的维修及保养和改造
实习建议： 跟班实习或方案、制度设计，模拟实习
第十章 设备管理实操
实习目的和要求
1、会：各类设备管理的基本原理与维护保养方法。
2、掌握：设备管理基本管理实务知识。
3、应用：应用各种设备管理制度和方法，保障设备正常运行。
实习知识原理
一、设备基础资料管理
二、设备的运行与维护的管理
三、设备更新改造与备用品配件管理
四、物业设备管理制度
实习建议：跟班实训或模拟实习、分析案例
第十一章 智能化设施维护与管理
实习目的和要求
1、会：智能化系统维护与管理。
2、掌握：智能化物业的基本知识
3、应用：应用各种智能化物业的管理制度，使各种智能化物业管理工作正常运行。
实习的知识原理
一、智能化物业的基本知识
二、智能化系统维护与管理
三、住宅小区智能系统维护与管理
四、信息网络系统
实习建议：跟班实习或模拟实习、分析案例
第十二章 安全管理实务
实习目的和要求
1、会：各项安全管理制度和工作规范。
2、掌握：安全防范要点。处理突发事件。消防管理工作要点。
3、应用：能组织安全管理防范关键工作。能组织消防演习。
实习知识原理
一、治安安全管理
二、消防安全管理
实习建议：方案、制度设计，案例、模拟场景训练。
第十三章 绿化管理
实习目的和要求
1、会：识别花木的种类，常见的病虫害。
2、掌握：绿化管理工作的要领。
3、应用：运用绿化管理知识处理绿化管理中常遇见的问题。
实习知识原理
一、绿化的基础知识
二、绿化管理工作的要领
实习建议：见习
第十四章 清洁卫生管理
实习目的和要求
1、会：基本清洁知识和清洁方法。
2、掌握：清洁卫生的运作规范和管理要求。
3、应用：能运用清洁卫生管理的基本知识独立开展各项清洁卫生管理工作。
实习知识原理
一、清洁卫生管理的基本知识
二、清洁卫生的运作规范
三、清洁卫生运作的管理
实习建议：跟班实习，训练
第十五章 物业管理处管理收费管理实务
实习目的和要求
1、会：物业管理收费标准及相关规定。管理费收取方法及催收。
2、掌握：物业管理费用的测算、财务安全控制。
3、应用：管理费收支预算及控制。
实习的知识原理
一、物业管理费用的测算和控制
二、物业管理收费管理
三、财务安全控制
实习建议：编制方案、模拟实习。
第十六章 档案资料管理
实习目的和要求
1、会：物业档案资料基本知识。
2、掌握：物业档案资料的收集处理。物业档案资料的整理。
3、应用：利用物业档案资料为日常管理工作提供帮助
实习知识原理
一、物业档案资料基本知识
二、物业档案资料的收集处理
三、物业档案资料的整理
四、物业档案资料的管理工作
实习建议：跟班实习或摸拟实习。