Case 1

Case description:

Although IKEA has recently initiated an American style performance review procedure, which requires documenting employees’ individual performance strengths and weaknesses, Swedish managers feel uncomfortable with the formality of the system and the need to provide negative feedback. Since they hold the more senior positions, their ambivalence has resulted in little real discrimination in pay increases which are directly linked to the reviews. Although turnover at IKEA is lower than the industry average, and coworkers generally appreciate IKEA’s caring environment, there is some latent discontent with the way pay increases are distributed, even among long-term employees who feel that their individual achievements are not always rewarded.

In the opinion of one American manager, “A lot of people have left IKEA because they can’t move up fast enough here. Some left the store to go to the Service Centre(IKEA’s national headquarters) then left because it was too hard for them to adjust, there was no clear frame of reference in terms of policies and procedures. We have lost some key American managers because they didn’t have a clear idea of their role or future in the organization.” Case 2

Case description

Mr Arthur Aroney, General Manager of Burns Philip and Co. Ltd., and Australian company believes hat businesses should engage in international marketing by investing in target markets. The foreign government offers investment incentives which will encourage the industry “leader” to enter the country and invest. The risks can be high but, if successful, so are the rewards.

Burns Philip’s first venture into China, after learning some very hard lessons, was so successful that after three years, it invested more money and doubled the size of a fermentation plant. Burns Philip’s plants are located in Guangdong, Shanghai, Harbin, and in the west. “This gives us coverage in the areas where you find opportunities, particularly a developing middle class with disposable incomes,” says Mr Aroney. In each of its joint ventures burns Philip has encountered different conditions, due to differences in language and culture. The percentage of equity that Burns Philip holds in joint ventures varied according to :

1. the requirement of the Chinese government at the time when the joint venture was

founded;

2. the expected life of the joint venture that is sought to be established;

3. the capability of the joint venture partner to contribute resources.

Mr Aroney says，“All the above can be subject to lengthy negotiations prior to any

agreement being reached. The meetings can last for 12 hours at a time, and continue for several days. And each time you go back to the table, the goals seem to have been shifted. It is only with perseverance and a sincere desire to form a joint venture that you achieve your goal.” He adds, “There is the necessary Chinese delegation to Australia with factory visits to examine the technology hat will be used in China, so that a feasibility study can be prepared. Unfortunately, the people that form the delegation are not seen again when negotiations are resumed in China.”

Mr Aroney has some concerns about intermediaries in China. He says, “In a country as large as China, the greatest problem facing a manufacturer is not “can you make the product?” but rather “Can you get your product distributed to the marketplace?” The giving of service to customers is practically unknown in China. If you sell through an agent, the agent will wait for a customer to come in and buy; do not expect your agent to go out to sell more of the product since the agent receives the same monthly salary whether the product is sold or not.”

According to Mr Arthur Aroney, Burns Philip’s success in China has also been due to the careful selection of work under difficult conditions, surrounded by people who do not speak their language, and with a culture which requires understanding. “People must also understand that they are guests in the country. Once they have signed a joint venture agreement, that agreement is best placed in a drawer and, hopefully, will never see the light of day. If you have to continually refer to your agreement, you do not have a successful operation,” says Mr Aroney.

《跨文化商务交际》案例分析之一

1. power distance

For the Swedish mangers, they hold the more senior position, hey have the right for decision-making in the workplace, and they have the power to make the final decision.

2. Individualism

Individualism in western culture makes career choices on the basis of personal needs and goals. In the United States, individualism is valued. In this case, the IKEA initiated an American style performance review procedure, which required documenting employees’ individual

performance strengths and weaknesses. However, the IKEA didn’t do reward the employees’ individual performance, therefore, the employees felt that their individual achievements were not always rewarded. At last, they left IKEA.

2. Achieved status vs. Ascribed status

Achieved status refers to gaining status or rewards through performance. Ascribed status is about gaining status through other means, such as seniority. Facing with the American style performance review, the Swedish managers felt uncomfortable with the review, but they provided negative feedback. The reason why they did so is because they held the more senior position and higher status in the company, thus their decisions were accepted by employees. 《跨文化商务交际》案例分析之二

1. Doing and Achieving

Doing is important. According to Mr. Arthur, General Manager of Burns Philip, he observed the correlation between cultures and tried his best to understand other cultures. When he first ventured into China, he learned some very hard lessons and invested in the market.

2. Thinking and knowing

Knowing comes from experience. Burns Philip believed that business should engage in international marketing by investing in

target markets. The foreign government offers investment incentives

which will encourage the industry “leader” to entry the country and

invest, through these activities, they get first hand experience.

3. Long-term and short-term orientation

Long-term orientation looks into the future. Short-term orientation stresses past and present. There were difficulties when they found the joint venture, but Burns Philip negotiated with the Chinese government, in order to make the agreement be reached. Why he did so? This is because he and his company wanted to get the rewards from Chinese market.

4. Uncertainty avoidance

Different cultures will differ from each other in the avoidance of uncertain situation. United States accept uncertainty. In these cultures, people are relatively comfortable with ambiguity. In this case, Burns Philip and his company knew that the risks could be high, but in order to be successful and get the rewards, they encourage the industry “leader” to enter the country and invest.

第二篇：案例分析摘要写作要求

二、论文标题的拟定

论文标题即文章的名称，它应当能够反映文章的内容，或是反映论题的范围，文字上要简短、直接、贴切、凝练、醒目和新颖，一般不超过25字。在贝卡心理咨询师成长计划（BCTP)的一次活动上郭博士对此做了精彩的说明。他说下面的名称并不不可，但并不完美，需要加以改进。

考试焦虑心理咨询案例报告

一例有疑病倾向的严重心理问题咨询案例报告

一例夫妻关系问题的案例报告

比较好的论文标题结构应该包括对象、诊断（问题）、疗法和性质四个部分。对象是指个案数量，一例或是数例，诊断是指一般心理问题，还是恐怖症，或者是社交恐怖症，疗法是指采用的干预方法，性质是指文章的性质，是案例报告，还是研究报告，或者咨询报告。像下面的标题就比较理想：

如：

一例由就业压力引发的心理问题咨询报告

一例社交恐怖症认知行为治疗的案例报告

一例严重心理问题案例报告 三、摘要的撰写

在摘要的撰写方面，郭召良博士说这方面的问题就更为多，许多学员没有受过专业训练，所以并不知道该如何来写摘要。

有的把摘要写成了引言：

本案例是介绍一个高中女生在成长过程中，因为一个得了绝症过早去世的男孩,他们之间最纯真的感情与现实社会的矛盾,使得这个女生对生命产生了极度的恐惧和焦虑,通过咨询师的咨询帮助,了解到这个女生最痛苦最矛盾的心理,咨询师使用很多心理咨询手段,帮助这个女生可以正确的面对现实的生死的矛盾,走出困境。本案例分为七个部分：一般资料、主诉、咨询师了解观察到的情况、评估和诊断、咨询方案的制定、咨询过程、咨询效果评估。

有的将摘要写成了故事概要：

求助者李某的一位同事因肺癌病逝,两个月前李某担心自己也会得肺癌，进而失眠，食欲下降，出现了严重的心理问题。根据求助者的基本情况，咨询师采用了认知行为疗法等心理咨询方法，通过四次咨询，逐步帮助求助者改变了原有的错误认知观念，求助者的问题基本得到解决，取得了较好的咨询效果。

还有人把概念解释放在了摘要中：

考试焦虑又称为考试恐怖，是指因考试压力引起的一种心理障碍。主要表现在迎考及考试期间出现过度紧张、恐惧、不安、头晕等情绪障碍，还可伴有睡眠困难、消化机能减退、身体不适和植物神经系统功能失调症状。这种状态影响考生的思维广度、深度和录活性，降低应试的注意力、记忆力，使复习及其考试达不到应有的效果，甚至无法参加考试。本案例是一位初中毕业生因在考试中失利而引起焦虑、紧张、情绪低落、失眠等症状，因担心再次考不好，甚至连考试也不想参加了。根据评估与诊断，采用合理情绪疗法等方法，经4次咨询，基本达到咨询目标。

昭良心理首席专家郭召良博士说，正确的摘要写法应该遵循以下要求：

（1）简明扼要说明文章内容。

（2）反映文章结构和基本信息

具体而言应该包括：

（a）个案人口学信息

（b）主要临床表现

（c）心理诊断结论

（d）心理咨询过程和方法

（e）心理咨询效果说明

比如，有个学员写了这样一个摘要：

本案例是介绍一个高中女生在成长过程中，因为一个得了绝症过早去世的男孩,他们之间最纯真的感情与现实社会的矛盾,使得这个女生对生命产生了极度的恐惧和焦虑,通过咨询师的咨询帮助,了解到这个女生最痛苦最矛盾的心理,咨

询师使用很多心理咨询手段,帮助这个女生可以正确的面对现实的生死的矛盾,走出困境。本案例分为七个部分：一般资料、主诉、咨询师了解观察到的情况、评估和诊断、咨询方案的制定、咨询过程、咨询效果评估。

如果将摘要写成这样就更好一些，

李某、女、高三学生。因好友患癌症去世而出现对癌症图片和文字的极度恐惧，scl-90测评结果显示，焦虑因子和恐惧因子得分分别为2.4和2.8分。诊断为恐怖性神经症。咨询师综合采用系统脱敏，认知疗法和森田疗法，经过六次心理咨询，求助者SCL-90的恐怖分降为2.1分,焦虑分降为1.8分，求助者情绪稳定，对有关图片和文字的恐惧程度明显减轻。

心理咨询师职业资格鉴定综合评审实施办法

综合评审程序、内容与范围

操作技能综合评审文章撰写要求

综合评审文章答辩注意事项

综合评审程序、内容与范围

1、文章内容评定：

其中文章是指考生提交的案例报告1个，个人分析报告或研究报告1个。

（1）由综合评审委员会委员独立对文章内容进行评定，将评定结果填入综合评审评分表（附表4）中的文章内容部分，同时填写相应的答辩问题。 综合评审程序、内容与范围

(2)论文内容不符合撰写要求的考生，不得参加答辩。

(3)论文内容部分的成绩实行百分制，由评审委员会中每位成员评定的成绩进行算术平均后得出。考生该部分成绩必须符合以下两个条件，方可参加答辩：占评审委员会总数2/3以上的委员评分合格（≥60分）；平均分合格（≥60分）。 综合评审程序、内容与范围

2、答辩的主要程序和要求：

（1）答辩由评审委员会主席主持，主席宣布答辩开始。

（2）答辩人作简短的自我介绍，汇报论文的主要内容和需要说明的问题，时间不超过5分钟。

（3）评审委员提问（每个委员一般提1-2个问题），答辩人准备，准备时间不超过10分钟。

（4）答辩人进行口头答辩，时间不超过20分钟。

综合评审程序、内容与范围

（5）答辩人回避，评审委员分别将答辩评定成绩填入综合评审评分表（附表4中的论文答辩部分），评审委员会秘书汇总评分表（附表6）。

（6）答辩部分的成绩实行百分制，由评审委员会中每位成员评定的成绩进行算术平均后得出。评定成绩符合以下两个条件即为合格：占评审委员会总数2/3以上的委员评分合格（≥60分）；平均分合格（≥60分）。

成绩统计与上报

1.评审委员对考生的论文内容进行评定后，由省级职业技能鉴定指导中心负责登

记汇总考生论文内容评定成绩，并在综合评审之前公布参加答辩人员名单。

2.论文内容评分表（附表4）和论文由省级职业技能鉴定指导中心统一封存保管，供评定答辩成绩时使用。

3.书面/口头答辩结束后，省级职业技能鉴定指导中心负责登记汇总考生答辩成绩，保存考生论文、答辩试卷、综合评审评分表和综合评审成绩登记汇总表（附表6）。

4.综合评审成绩计算办法

综合评审成绩=论文内容成绩×40%＋论文答辩成绩×60%

5.省级职业技能鉴定指导中心应及时对综合评审成绩进行汇总统计，录入统考管理系统。

操作技能综合评审文章

撰写要求

一、评审文章

考生必须提交两篇文章，包括案例报告1个，个人分析报告或研究报告1个，具体题目可自行拟定。

操作技能综合评审文章

撰写要求

二、文章撰写要求

1.必须由考生独立完成，不得侵权、抄袭，或请他人代写。

2.如无特殊说明，论文字数原则上职业资格二级不少于3000字，职业资格一级不少于5000字。

3.论文所需数据、参考书等资料一律自行准备，论文中引用部分须注明出处。

4.论文一律采用A4纸打印，一式5份。

操作技能综合评审文章

撰写要求

5.考生应围绕论文主题收集相关资料，进行调查研究，从事科学实践，得出相关结论，并将研究过程和结论以文字、图表等方式组织到论文之中，形成完整的论文内容。

6.论文内容应做到主题明确，逻辑清晰，结构严谨，叙述流畅，理论联系实际。 操作技能综合评审文章

撰写要求

三、文章格式的一般要求

1.论文由标题、署名、摘要、正文、注释及参考文献组成。

2.标题即论文的名称，应当能够反映论文的内容，或是反映论题的范围，尽量做到简短、直接、贴切、精炼、醒目和新颖。

3.摘要应简明扼要地概括论文的主要内容，一般不超过300字。 操作技能综合评审文章

撰写要求

4.注释是对论文中需要解释的词句加以说明，或是对论文中引用的词句、观点注明来源出处。注释一律采用尾注的方式（即在论文的末尾加注释）。

5.论文的末尾须列出主要参考文献的目录（见表2）。

操作技能综合评审文章

撰写要求

6.注释和参考文献的标注格式为：

（1）图书：按作者、书名、出版社、出版年、版次、页码的顺序标注。

（2）期刊：按作者、篇名、期刊名称、年份（期号）、页码的顺序标注。

（3）报纸：按作者、篇名、报纸名称、年份日期、版次的顺序标注。

（4）网页：按作者、篇名、网页、年份日期的顺序标注。

操作技能综合评审文章

撰写要求

四、文章的内容要求

（一）案例报告内容

1、一般资料：包括人口学资料、个人成长史、精神状态、身体状态、社会功能、心理测验结果。

2、主诉和个人陈述：包括问题发生发展过程，求助原因。

操作技能综合评审文章

撰写要求

3、观察和他人反映：包括心理咨询师观察的结果和求助者亲友反映情况。

4、评估与诊断：包括心理状态的评估、诊断与鉴别诊断、诊断依据。

5、咨询目标的制定：包括具体目标、最终目标、近期目标与长远目标。 操作技能综合评审文章

撰写要求

6、咨询方案的制定：包括方法与原理、双方责任与义务、时间和费用等。

7、咨询过程：包括咨询阶段的划分，各阶段的任务与完成情况。

8、咨询效果评估：包括求助者自我评估及心理咨询师的评估和心理测验。 操作技能综合评审文章

撰写要求

（二）个人分析报告内容（可根据自身情况参考以下项目撰写）

1、自我成长分析

（1）应怎样评估自己的发展史?高峰和低谷分别在哪里?

（2）我何时意识到自己已成为一个成人了?我是如何处理这种认识的?

（3）我最好的五个品质是什么?

操作技能综合评审文章

撰写要求

（4）在我的人生中哪五个方面是需要增强。

（5）我的基本人生观是什么?

（6）我最近大部分时间的心情是怎样的。

（7）一般情况下我是怎样看待其他人的?

（8）在我对生活的看法中，我的宗教信仰、文化背景、道德标准、性别和性倾向分别起到了怎样的作用?

（9）我是什么样的人格类型?

操作技能综合评审文章

撰写要求

（10）我心目中的英雄是谁?

（11）我认为的成熟标准是什么?

（12）我的个人奋斗目标有哪些?

（13）什么人或什么事影响了我的人生发展?

（14）我最好的朋友会怎样评价我?

（15）人们对我的批评意见集中在什么方面?

（16）用哪三个形容词能最好地对我进行描述?

操作技能综合评审文章

撰写要求

2、职业行为分析

（1）我为何要成为一个心理咨询师?

（2）成为心理咨询师后，我的情绪问题是否会被明确并得到解决?

（3）我需要做什么准备才能成为一个心理咨询师?

（4）我具备哪些条件能使我成为一个出色的心理咨询师? 操作技能综合评审文章

撰写要求

（5）我经常出现的反移情问题是什么？

（6）我对求助者有何期待?

（7）我对自己的职业有何期待?

（8）我希望从同事那里获得什么?

（9）我的职业优点和弱点有哪些?

（10）我的职业奋斗目标有哪些?

操作技能综合评审文章

撰写要求

（11）我的同事会怎样评论我?

（12）我希望接待哪一类型的求助者?为什么？

（13）我将如何应对自己的心理压力或崩溃状态?

（14）我如何处理对于自己工作的赞许和责难?

操作技能综合评审文章

撰写要求

（三）研究报告的内容（可参考以下项目撰写）

1、咨询理论概述（选择某种咨询理论）

（1）咨询理论的名称

（2）咨询理论的发展史

（3）咨询理论框架

（4）咨询技术

操作技能综合评审文章

撰写要求

2、案例分析

（1）运用上述理论解释心理问题的形成原因与发展过程

（2）运用上述咨询技术解决心理问题

（3）评估咨询效果

操作技能综合评审文章

撰写要求

3、个人体会

（1）结合实践谈谈自己对该理论有何新的认识?

（2）结合实践谈谈对该理论的咨询技术有何新的体会?

操作技能综合评审文章

撰写要求

五、文章提交要求

提交论文时，一律装入文件袋并贴封。文件袋封面格式和论文首页格式应统一（见表1）。

操作技能综合评审文章

撰写要求

综合评审文章答辩注意事项

答辩的考核目的：

考查考生综合运用心理咨询的相关理论和技能解决求助者问题的综合能力。其中主要包括（★为重点考查部分）：

1、文章内容部分

2、文章答辩部分

综合评审文章答辩注意事项

1、文章内容部分

1）选题的实际意义和难度

2）运用基本理论和技能的正确性★

3）结构的规范性和逻辑性

4）对心理咨询基本理论的掌握程度★

5）运用基本理论综合分析问题的能力★

6）运用心理咨询技能解决求助者问题的能力★

7）写作和书面表达能力

8）独创性和应用价值

综合评审文章答辩注意事项

2、文章答辩部分

1）报告陈述时是否全面、流利、简练★

2）对报告中涉及的基本理论是否掌握★——主要针对研究报告

3）对涉及的理论分析、诊断、测验、咨询等问题的回答是否正确★——主要针对案例报告

综合评审文章答辩注意事项

4）对个人成长经历中的重要事件、重要体验如何影响心理咨询师职业生涯等问题的自我分析，是否正确？如何看待和处理？★——主要针对个人分析报告

5）回答问题时的逻辑思维能力和口头表达能力★

综合评审文章答辩注意事项

答辩时间：每位答辩学生用时25分钟以内；学生自述不超过5分钟；各评委提问和考生回答问题约20分钟。

综合评审文章答辩注意事项

答辩流程：

综合评审文章答辩注意事项

答辩考生主要陈述内容：

1、案例报告

1）案例选择的意义与目的——为什么选择这个案例？

它所发映问题的代表性和典型性；

它所使用的咨询方法与技术的适切性；

咨询过程完整性和规范性；

咨询效果是否理想；

综合评审文章答辩注意事项

2） 案例的主要内容：

结合诊断与分析所确定的基本逻辑，简要介绍求助者心理与行为异常的发生、发展过程与基本成因

阐明明确的诊断——一句话即可

简要介绍所使用的咨询方法

整体咨询过程（主要阶段、次数、每次时间）——一句话即可

咨询效果报告（效果如何？如何评估的？）

综合评审文章答辩注意事项

3）案例中需要重点说明的部分（可任选其中部分项目）

评估与诊断上是如何处理的？

为什么选择这些心理测验工具？

为什么选择这些咨询方法？

综合评审文章答辩注意事项

2、研究报告

1）为什么选择这个理论或疗法进行研究？

2）结合实际案例，阐述应用这个理论或疗法过程中，该理论或疗法的特点、局限性、注意事项等？

结合实际案例，阐述自己在该理论或疗法应用中的新体会和认识？

综合评审文章答辩注意事项

3、个人分析报告

1）结合自己的成长经历，对自己的基本人格特征、情绪特征、压力（挫折）的应对方式、培训和从业动机等做简要介绍；

2）结合自己以上的分析，谈谈自己对心理咨询职业活动和心理咨询师职业行为、职业道德等方面的认识；

综合评审文章答辩注意事项

3）结合自己的成长经历，谈谈自己成长经历中的重要事件、重要体验是如何影响心理咨询师职业生涯的从业过程的？如何看待这些影响？如何应对和解决由此而带来的系列问题？

4）结合自身体验，谈谈自己对心理咨询师职业从业方向和前景的看法，同时谈谈自己在业务技能提高、理论水平提高方面的想法和努力方向？

综合评审文章答辩注意事项

答辩专家可能的提问重点：

1、案例报告

1）为什么对求助者的心理和行为问题的发生和发展做这样的分析，理论依据和实践的依据是什么？

2）初步诊断、确定诊断的依据是什么？鉴别诊断的依据是什么？

3）为什么确立这样的咨询目标？短期目标和长期目标在咨询过程中是如何实现的？

综合评审文章答辩注意事项

5）咨询过程中为什么采用某个或某些疗法和技术？具体是如何使用的？

6）咨询过程中遭遇阻抗、沉默、求助者失约或迟到、脱落等问题时你是如何处理的？

7）这个案例是不是自己亲自处理的？

综合评审文章答辩注意事项

2、研究报告

1）对所研究的理论或疗法的主要特点、适应问题、局限性、具体技术的使用等方面提问；

2）对所研究理论或疗法在实际应用过程中的个人体会和感受进行提问。 综合评审文章答辩注意事项

3、个人分析报告

1）对培训或从业动机进行提问？

2）结合你的个人分析，对你的人格特征、情绪特征、压力（挫折）的应对方式和个人成长经历中重要事件、重要体验对你从业的影响和你的应对方式进行提问？

综合评审文章答辩注意事项

答辩考生回答问题的注意事项：

1、案例报告

1）与案例相关的理论必须熟练掌握；

2）诚实的回答，该案例是否是自己亲自处理的案例。如果不是，必须诚实的表明自己为什么选择这个案例进行答辩。

综合评审文章答辩注意事项

2、研究报告

1）必须熟练掌握研究报告研究的理论或疗法；

2）对关于理论或疗法中有关的学术或实践中的争议问题，不要回避，应诚实地阐述自己的看法和处理；对普遍的争议问题，正确与否是次要的，而真诚、务实的处理态度是关键。

综合评审文章答辩注意事项

3、个人分析报告

1）务实、真诚的进行分析；

2）要避免在写作和陈述时变成个人简历的介绍；

3）必须在分析和陈述时使用心理学专业术语，避免使用大众化的媒体语言。

4)切忌按照提供的提纲上的内容逐条回答，把个人分析写成问答题。 综合评审文章答辩注意事项

答辩前必须的准备

（一）对文章内容的熟悉；

（二）对涉及到的相关理论的熟悉；