20xx年工作总结

一、我公司在广告市场中的定位

1.当下广告市场的现状

当下的广告市场，每个广告公司都有其业务的侧重点，都有一批固定的客户资源，有大有小，良莠难分。四年前当我进入广告行业时很多广告公司都还很小，几年过去，越来越多的广告公司厂房大了，工人多了，工具多了，工艺改良了，由小公司变成了大公司，推动其迅速发展的主要因素就是客户。各个单位的大客户，经济水平、审美水平不断提高的中小客户，无时不刻不在推动着我们前进的步伐，提升我们的实力以满足他们的需求。所以我们与客户相辅相成。

就服务的客户性质来说，我公司属于房地产广告公司。因为公司80%的业务均来自于各大战略合作的房地产企业。这是一个重点。只有摸准主要客户的脉搏,找准市场定位，才能立于不败之地。

2.变被动为主动，不断重新定位

若要想在竞争越发激烈的广告市场中巩固既得利益，开发更大的市场，分得更多蛋糕，除了提高公司各方面水准去维护客户外，亦要变被动为主动，不再让客户引导我们的转变，而是要站在广告理念，广告技术的最前沿，引领个层面、各领域客户的需求，把目光放长远一些，去粗取精，将自身放在整个市场中去比较，不断审视调整，把公司定位在一个最恰当位置。

二、维护客户

近一年来我将所有精力用于维护公司战略合作的老客户上，就是

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想知道一个答案：我们的客户要什么以及我们怎样才能提供给他们想要的。

这方面的工作繁琐而复杂，只有通过大量的业务接触，长时间的工作积累才能摸透一些门道。

其实客户的要求很简单，只要我们提供的产品或服务达到他们的宣传目的即可。我们是服务型行业，是客户思想和手段的延伸。要想维护好客户，就要想客户之所想，急客户之所急，并总结出一套行之有效、善于变通的服务机制或工作方法。经过我的总结，我想粗略分为以下几个方面：

1.业务对接前的准备工作

（1）对常见的物料材质、工艺，工程用料、进程，审批环节等广告常识要熟练掌握，以便于对客户讲解推荐以及以后的施工。

（2）自身素质的准备。其实客户维护、业务对接归根到底还是人与人的沟通交流，首先要做到的就是让客户喜欢你，至少不排斥，这就需要我们不断提高自身素质，会说话，会办事，与客户打成一片是业务的基本功之一。

（3）对客户信息的收集和掌握。至少我们要知道对接客户的级别和权限，甚至他们的家庭情况、兴趣爱好亦要有所了解，所谓知己知彼方能百战不殆。

2.业务对接时的要点

（1）业务工作是客户与公司的桥梁，第一手信息和资料都是由业务人员收集和提供的。这就要求必须做到严谨、细心。比如说测量

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的数据一定要准确，否则看似不起眼的一个数字会给施工带来诸多麻烦。

（2）客户维护工作最大的挑战在于同时要服务几个或十几个项目，这个要报价，那个要施工，那个又要维修，心理承受能力小的人很容易被扑面而来的信息吓倒。所以就要求业务人员具备统筹安排工作的能力，哪些紧急，哪些重要，哪些可以借助外力解决，要快速反应，灵活安排，提高工作效率。

（3）业务人员是工程的第一责任人。在协调公司各部门组织生产的过程中，要认真负责，设计，制作，施工各环节都要严格把控好颜色、数量、尺寸、材料、工艺、质量等细节。

4.业务对接中的文案工作

（1）、报价。报价环节尤其重要。报高了不能中标，报低了影响公司利润，所以报价时务必慎重，要综合考虑。重要的报价要交由公司领导审阅。

（2）施工确认单。重要或紧急的工程要找甲方签署施工确认单，以便于以后结算。

（3）施工前，施工时，施工后要保留照片，一是作为日后结算资料，二是把控工程人员的施工质量。

（4）每个项目、每个工程都要将资料建档归类，便于随时翻阅，确保及时开具#5@p与回款。

客户维护工作是一环重要的工作，是公司稳定发展的后方，需要集施工经验、审美、耐心、细心于一身的人来担任。

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三、客户开发

只懂得维护客户的业务人员是不完整的。优秀的业务人员既要守的了内，更要拓的了外。每个人都有自己开发客户的方法和渠道，就不多说了。

四、关于团队建设 广告行业是一个很有挑战性的行业，尤其是创业初期，从客户开发，业务推广，公司管理，人员配备，设计施工等各个方面都需要领导者拥有较全的才能，而应运而生的团队协作就尤为重要。每个部门就像手掌的五指，只有手指头灵活而强健，才能在工作时握紧拳头，一击必中，各部门一定要紧密联系，时常沟通，在和谐团结的状态下，劲往一处使，才能推动公司快速向前发展。

如今公司的管理模式是部门间通力合作 ，那么部门头目的能力显得尤为重要。各部门若同自由人的四肢，部门头目不给力，四肢就会瘫软无力。一个好的部门领导不仅要有一定的领导能力，更要是本部门内的业务精英，在维持公司正常有序的运行下，还应有更多的想法和方法，提升本部门实力的同时，提升公司的整体实力。

五、关于人才

对公司而言什么最重要？我认为一是制度，二是人才，现在我们公司的制度日趋规范完善，而对于人才的关注和培养的力度还不够。如果把广告公司比作一个人，制度是他的灵魂，业务是他的血肉，人才就是他的骨骼，决定着公司是否强壮，是否挺拔。留住人才一直是困扰各个公司的难题，作为员工的角度，我说两点把：

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第一点，给到与其能力相匹配的薪资水平。工资的多少对每个员工来说是其能力的直接体现，有的人会说，我创造那么多价值，解决那么多问题，怎么就给这么点工资呢？看不起我吗？没有发展前景吗？于是矛盾就产生了。所以呢，公司每个月，每个季度，对员工的具体表现一定要了然于胸，该奖奖，该罚罚，要灵活，不要教条的一成不变，让人有个奔头不行？要想要员工付出百分百的工作状态，首先就要给到与其能力相匹配的甚至超过预期的薪资水平。

第二点，从精神领域来说说。

（1）、荣誉感。广告公司是一个大集体，集体中必然会出现高下强弱之分，在一个你追我赶的环境中，技不如人还有啥可说的。荣誉虽然是虚名，可有时来的比物质更为重要，谁不想做一个集体中的强者呢？所以，在竞争机制下，使员工产生荣誉感对员工的把握很重要

（2）、使命感。主动或者被动的工作是有很大差别的，调动起员工的主观能动性去工作是每个优秀管理者的职责。大胆的赋予员工对某些工作的全权职责，会让其产生一种使命感，信任感、自豪感，从而拿出百分百的精力和责任心去努力完成工作，也就杜绝了如出工不出力，拖沓，不认真等问题。

（3）、归属感。好的公司会让员工有一种家的感觉，总感觉亏欠公司的，这种人情式的管理方式也是很有效的，公司设身处地的替员工换位思考，像家人一样给予关心。鼓舞、帮助，员工就会对公司产生感情，而不是单纯的利益关系，这样的和谐关系的回报是无法估量的。

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除了留住人才，培养人才也很重要，其实，一个公司的实力很大程度上取决于员工的实力，员工强则公司强。所以，公司对员工提高能力的每一项投资都是有必要的。

六、关于标识部的建设与发展

1. 标识部将成为公司突破发展瓶颈的方向之一

虽然近一年在做业务工作，但我从未放弃对标识的喜爱和研究。就标识标牌来说，把其从工程范畴拿出来独立发展是极其必要的，也是大势所趋的，我部门也将会成为公司发展的主打方向之一，我的分析是：

（1）、越来越多的高端客户尤其是房地产客户需要个性的，独创的，精品的东西，这就需要我们专门的拿出时间和精力来去研究，去开发，去总结经验教训。

（2）对于一些中低端客户的一些大众化产品，如发光字，灯箱等，由标识部负责，不在把压力全部压在工程部身上，分工合作，更加有利于设计，加工，安装，维护这一生产链条的健全和完善。

（3）现在，在全国范围内，电子商务在广告行业的应用逐渐升温，其主要产品就是以标识标牌为主，像腾达标识已经将标识业务扩展到了国外，面对这么大一块大蛋糕我们不去分一块岂不是可惜。 因此，公司应该大力发展研发部，使其成为公司传统业务基础上的主打方向。

2、西利标识，腾达标识可以借鉴学习的地方

在大环境下，很多标识标牌厂已经独立于广告公司存在，进军广告

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业务的高、精、尖领域。这对于我们来说是启发也是鞭策。他们的先进工艺、理念、规范还是要借鉴学习的。以我看来，他们的产品也无非是精致一些、创意一些、质量高档一些，我认为，做好标识标牌有两点最为正要：

（1）、个性化的设计方案。客户花那么多钱，想要做出独一无二的，体现其文化、审美等内涵的东西，要想做到首要的一点就是设计人员要具备很多素质，如审美水平，创新能力，各软件结合使用能力，对材料、工艺要非常熟悉等方面。其实标识的设计也必然是一个制作人员，从效果图、工艺的每一个步骤，每一个细节，每一个可能出现的问题都要全程跟踪把握，协调调整。

（2）、量化生产的可能或者说同类型产品、同工艺类型产品经验教训的总结。 会做一个产品就会做一批产品，能做好一个产品就能做好一批产品，其实标牌领域内难掌握的工艺就那么几种，只要我们弄懂，搞透，总结经验教训，那么以后无论面对怎样高端大气上档次的产品就都不用怕了。

3、近期世贸标识、上实标识工程的总结

就近期做的世贸、上实标牌的经验来说，标牌的制作过程还是挺繁琐的，涉及到很多设备的应用，很多道工艺的流程。具体的细节就不说了，这里说一下一些主观感想：

（1）、标牌部 的制作人员一定要一专多能，必须具备如基础软件操作，焊接机、折弯机、雕刻机等设备的应用，一定 的审美水平等。要想做出高质量的产品，就必须配备高质量的人员。

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（2）部门内部要分化出各个小组出来，面对批量工程要分工合作，如钣金组，焊接组，组装组等，这样的流水化作业更有利于产品在高质量，高效率，责任分明的情况下生产出来。

4、未来标牌部 的简约构想。

未来标牌部的主要客户会是房地产商，连锁企业等高端客户以及电商下的全国客户，如果我来做，我会组建一个团队，包括设计、美工、焊工，钣金工、木工等以及开发业务的人员以及电商推广人员，我们生产的产品必须是精品，是艺术品，在客户当中获得很好的口碑，然后进一步打造属于自己的标识品牌，让每一件做出来的产品都印上“freeman”的标志。

我进入广告行业已经四年了，有人问我，你每天做那么多东西不觉得杂、乱吗？我回答说，这就是广告行业的乐趣所在呢，每天我都会面临各种或新鲜或熟悉的挑战，我想说，我乐在其中！

2014.12.13

李雷

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第二篇：法律事务部工作总结20xx年工作总结

（一）、完善法律系统建设

加强机构建设，做好人才配备。目前，分公司所有在施项目和新开工的项目均配备有法务经理（由项目商务经理兼任）、法务联络员，在施项目法务人员覆盖率达到100%。通过做好项目法务平台，使项目法务工作做到常规化，制度化，促进项目管理工作更加规范，使项目法律事务工作满足分公司经营发展需要。充分发挥法务工作防控风险服务职能，推进项目法务人员专业化、专职化，加强法务人员参与分公司生产经营的广度和深度。

（二）、法制宣传

根据部门工作量化目标计划，结合分公司及项目工作实际，法律事务部编发了有针对性的普法宣传资料6期，分别为：最高人民法院关于审理融资租赁合同纠纷案件适用法律问题的解释、建筑工程施工发包与承包计价管理办法、公司的分公司对外签订合同是否有效、最高人民法院关于审理工伤保险行政案件若干问题的规定、20xx《安全生产法》修改内容对照表、浅谈项目风险防控。

（三）、合同管理

1、做好合同评审工作，协同各部门，对各项目劳务分包合同进行合同评审，规范合同内容，消除法律隐患。使合同法律评审落到实处，促进分公司合同管理更加规范、更加完善。20xx年共进行业主合同、分供方合同及补充协议等合同评审41份，

2、配合合约部进行分包工程招投标工作时，做好分包商的资质审查工作，对所有参与投标的分包商进行资质审查，通过政府部门网站查询分包商提供资质材料的真实性和可靠性，供分公司领导和项目参考。

（四）、法律风险管理

竞争激烈的市场要求分公司必须高度重视项目法律风险防范工作，根据公司文件要求，督促各项目按时报送《月度法律风险事件报表》及《季度法律风险》，使项目一般法律风险和预警法律风险及时上传，保持上下沟通渠道畅通，供分公司领导尽早做出决策，并指导各项目及时采取有效应对措施，预防和化解各种法律风险因素，减少潜在损失。

（五）、做好授权管理工作

法律事务部认真遵照公司授权管理暂行办法，把好程序控制关，严格办理分公司授权委托书文件，使分公司授权管理工作开展的正常、有序、合法。一年来，共办理授权委托书6份，其中分公司负责人授权5份.局法定代表人授权1份。

（六）制度文件编制

根据分公司形势发展需要和项目管理实际，编制了《分公司分供方授权管理规定》，规范分公司在施项目专业分包、劳务分包、材料供应管理，预防无权代理、表见代理风险。

（八）、项目法务

对于新开工项目，配合合约部做好项目商务（法务）策划书工作，同时编制好项目法律顾问工作策划书，对项目法务工作提出工作方案。

（九）、其他管理

及时完成领导安排的工作任务：

1、针对土石方开挖工程因施工方案变更导致市政府要求业主进行重新招投标问题，配合**项目，做好起诉的准备工作，包括：提起诉讼申请报告、案件策划书、合作方对我方的承诺书。

2、对各员工咨询的法律问题，进行解答，给出合理意见。

工作不足

1、工作规范化、精细化、制度化程度需要加强；

2、法制宣传力度不够大.

改进措施

1、加强上级法务管理制度在分公司宣贯力度，学习应用公司、局、总公司先进管理制度和经验；

2、对国家施行的新法律、法规、司法解释及时跟进，及时向大家宣传解释。

20xx年工作计划

1、配合合约部、财务资金部以及项目部做好催收清欠工作，根据公司催收清欠管理办法补充规定，对风险预警级别为3级、4级预警的应收帐款，配合各级领导和相关部门制定清欠方案，并为采取诉讼手段维权做准备；

2、对新开工项目，配合合约部，做好项目商务（法务）策划书工作，同时做好项目法律顾问工作策划书，对新开工项目提出各类风险，并提出合理建议，防患风险。

3、积极参与解决各种突发事件，向领导和项目提出符合法律规定的处理建议，降低分公司损失。

4、法制宣传：跟踪法律法规及司法解释的出台情况，及时将与分公司发展和职工个人有利害关系的最新法律法规司法解释在分公司群里进行宣传和解读。

5、历史遗留问题的解决，督促**项目执行案件向前进展，使分公司早日收回应收款项。