XX银行业务发展部20xx年度年终

工作总结

从20xx年9月至年末，在行领导的正确领导和各部门的紧密配合下，我部一手抓业务拓展，一手抓内功修炼，各项工作有了明显的推进和提高，业务发展部全体员工精诚协作，开拓创新，拓展业务领域，各项业务协调稳步发展。现将本年度各项业务发展和完成的情况汇报如下：

一、 各项业务完成情况

1、 各项存款稳步增长。截止12月末，业务发展部实现存款增长2912.35万元，实现12月末存款任务数2160万元的134.83%；其中对公存款797.65万元，占业务发展部存款总额的27.39%，储蓄存款2114.7万元，占业务发展部存款总额的72.61%。

2、 各项贷款迅速上升。截止11月末，业务发展部共发放贷款 笔，余额为2840.5万元。按照《涉农贷款统计制度》的相关标准划分，我部发放涉农贷款121笔，余额为4823.73万元，占全部贷款余额的100%；其中发放小企业贷款4笔，余额为760万元，占全部贷款余额的15.76%。从信贷担保方式上，我部所发放的贷款，抵质押贷款余额为4530万元，占全部信贷余额的93.9%；保证贷款194万元，占全部信贷余额的4%；信用贷款100万元，占全部信贷余额的

2.1%。信贷用途上，个人消费类贷款536万元，占全部信贷余额的11.1%。个人经营贷款3528万元，占全部信贷余额的73.1%。中小企业贷款760万元，占全部信贷余额的15.8%。

3、 经营效益持续可靠增长。我部所发放的贷款，基本采用按季结息的方式收取贷款利息，因我部8月下旬才开始投放贷款，收息期间只有3个月，且期间有近一个月时间受信贷规模控制，未投放贷款。但截止12月末，仍实现利息收入约88万元，应收未收利息为零，为明年的信贷工作奠定了良好基础。

4、 资产质量良好。根据我行的贷款五级分类制度，我部按季对贷款进行了五级分类。通过贷后管理、结息情况核实等情况的区分，我部现有贷款均为正常类贷款，五级分类划分严格，资产质量真实良好。

二、 各项工作开展情况

1、 统筹安排，开拓创新，努力实现减亏目标。从我行8月19日开业以来，业务发展部根据全行的统一部署和安排，以实现各项经营目标为主线，各项工作向着既定目标稳步推进。首先，从人员搭配上进行了优化。经过一段时间的工作运行和磨合，在业务部成立两个工作小组，明确了小组负责人和成员组成。其次，优化了业务办理流程。我部针对信贷业务中流程繁琐，审查不严的情况，专门设立了独立审查人，对每笔信贷业务进行了审查；同时对信贷业务实行组长负责制，由小组组长对每笔贷款业务进行督办，限时办理，大大缩短了业务办理时间。第三，明确了客户经理责任制。通过《XX银行客户经理管理办法》和《XX银行贷款责任追究暂行办法》等制度的建立，明确客户经理在信贷业务办理过程中的责任和义务，强化客户经理风险意识。第四，着力于员工的业务技能和职业操守培训。开业以来，

我部采用周一汇报、周五总结，不定期开展业务培训等方式，组织学习相关文件和管理规定，对服务工作中存在的问题进行总结分析，对服务技能和技巧进行要求，达到共同提高的功效。

2、 业务工作稳步推进。一是以实干、业绩为原则，调整和完善部门二次绩效工资考核办法，促进各项工作任务的完成；同时加大业务量的考核权重，鼓励员工多办快办业务，促进客户经理自觉提高业务技能，解决信贷业务效率低下问题；二是加大对存款营销工作。我部根据实际情况，初步形成了以单位客户为突破口、以拆迁户和被征地户为重点、以代发工资为抓手的存款营销模式，同时及时出台了《XX银行代发工资业务营销方案》，积极推进存款营销工作。并在东出口拆迁户、驮煤河村被征地户等对象上取得了一定程度的成效。三是“多、快、好、优”地投放信贷资金。“多”主要体现在信贷量上，在部门二次考核中加入业务笔数考核指标，使得风险分散、受众面扩大；“快”主要体现在优化业务流程上。通过简化受理程序，限时调查审查审批等一系列制度的规范，形成了在资料齐全后，自然人客户三天、企业客户五天办结的良好效率，得到了多数客户的认可和肯定；“好”主要体现在信贷质量上。为了提高信贷效率，有效控制风险。对每笔信贷业务通过客户经理，业务发展部负责人、信贷审查人员、分管行领导、贷审会的层层把关，有效控制风险。截止11月末，所有信贷均为正常类贷款；“优”主要体现在优化信贷结构上。“支持中小，支持三农”是花都银行的宗旨，也是业务部业务拓展的目标。因此在信贷业务中，业务发展部积极探索业务发展方向，创新信贷担保

方式，拓宽业务途径。在我部所办理的信贷业务，全部属于涉农信贷业务，涉及行业包括农林牧渔业、交通运输业、卫生教育、批发零售等多行业，严格审慎进入房地产开发、煤炭等高风险行业，信贷结构进一步得到优化。

3、 业务发展与基础管理工作双抓双紧。一方面倡导以业务为核心，抓紧存贷款不放松。另一方面，狠抓基础管理工作。首先，针对业务部信贷资料不甚完善，档案装订不严格的情况，我们利用业余时间，通过业务部负责人和内勤指导，管护客户经理负责的方式，抽调多人对信贷档案进行清理和装订；其次，明确专人对信贷档案及信贷抵质押品进行专人管理，对已前装订不规范的信贷档案重新装订，要求专人建立了各信贷产品的电子台帐；其三，完善各种登记簿的建立和登记，定期召开业务分析会和周例会，各种会议记录齐全完整。

三、 工作中存在的突出问题

1、 工作责任心不足。主要表现在工作态度、工作方式和工作效果方面。业务发展部部分员工存在懒惰、消极思想，在工作开展中没有主动性，需要行内、部门安排具体工作才去做；工作方式上创新不足、抄袭守旧，对信贷产品没有认真对其进行审查和运用，在调查、审查、审批上过于仿效农信社信贷流程；工作效果上未充分利用好信贷这个支点，对公存款比例偏小，个人存款主要依靠信贷客户产生，对市场挖掘不够。

2、 存贷款工作参差不齐，员工间差距较大。今年以来，我部对公存款较少，均衡性和稳定性差，主要原因是存款结构单一，对公

存款主要为私营企业类客户，财政性机构存款未能取得实效突破；储蓄存款虽然一直稳步增长，但各客户经理存款组织工作参差不齐。截止12月末，客户经理最高存款余额为479.4万元。最低存款余额为 26万元。贷款方面，按主经办人划分，12月末客户经理贷款余额最高的为1506.5万元，贷款余额最低的为50万元，最高最低差额在30倍。客户经理工作效率性和实效性差距较大。

3、 信贷结构不甚合理。从信贷结构的实际情况看，信贷担保方式上抵质押贷款余额占比为93.9%，个人及中小企业经营贷款占比88.89%。信贷结构上存在的主要问题是一年及以内贷款余额为2522万元，占比为52.3%；一年以上贷款余额为2302万元，占比为47.7%。我部发放的贷款，中长期贷款余额偏大。如剔除1250万元在20xx年8月份到期的存单质押贷款，发放的短期贷款余额为1272万元，占比仅为26.4%。银行信贷资金未能短期内充分运用，流动风险暗藏。从信贷投向上看，我部支持的批发零售行业贷款1259万元，服务行业贷款614万元，农林牧渔业贷款529万元，住宿餐饮行业贷款274万元，其他投向主要教育、卫生和个人装修、购车等，其中中小企业贷款760万元。投向上主要问题是对农林牧渔业和中小企业支持力度不够。

4、 内控机制薄弱，管理经营较为粗放。尽管本行制定建立了一系列内控管理制度，但还没有完全覆盖经营管理和业务操作中的风险点，还存在着风险控制的“盲点”和管理监督的“真空”。同时部分制度执行性较差，员工学习执行不够、管理部门监督执行力度不够，

存在部分违规问题。

四、20xx年一季度工作措施

1、加强存款营销工作。一季度，利用元旦、春节的机会，与营业部、综合部配合开展客户座谈会、联谊会等活动，加强对现有存贷款客户的效益挖掘。

2、加快信贷投放效率。一季度，加班加点对20xx年的存量客户进行消化，并开发挖掘新客户。力争2月份中下旬新增贷款2000万元。

3、重新对信贷制度和流程进行完善。在20xx年的信贷工作中，存在流程繁琐、效率低下的现实状况。针对该情况，一季度我部将在优化信贷办理流程上下功夫，通过电子表格链接、数据自动核对等方式，力求将通常需近一个小时的表格数据填写缩短到15分钟以内。

四、20xx年工作措施

1、加强法律法规的学习和运用。因目前业务工作纷繁复杂，涉及信贷主体、抵押物登记处理、债权债务处臵等多方面的问题，我部只能通过网络、书籍等方面进行查询，没有专业的法律顾问可以咨询。因此，建议聘请专业的法律人员对我行的涉及法律的问题进行帮助和处理。

2、简化业务手续和流程。从目前的情况看，我部的信贷业务办理基本与农信社办理方式一致，有时甚至比农信社更为复杂。在明年的工作中，我部将在银监部门、人民银行和法律人员的指导和帮助下，进一步简化信贷手续，力求更快更好完成信贷业务。

3、完善客户经理绩效考核机制。开业以来，我部一直尝试使用一种相对合理，风险与业绩并重的考核模式。下一年中，我部将在现有部门二次绩效考核办法的基础上进行适量修改，增加五级分类偏离度、贷款收息率等指标的考核。同时成立部门内部考核小组，按期对信贷基础工作、五级分类真实性、信贷质量、业务工作安排等进行检查考核。

4、建立完善考核成绩公示排名制度，严格落实客户经理管理制度。在业务发展部建立客户经理考核成绩公示栏，采用数据线指标方式，每月公布上月客户经理考核排名，直观反映客户经理当月考核完成情况。同时根据行内的客户经理管理制度，配合工会对客户经理的进入退出、升降级、考核等情况进行严格考核考评。

5、建立员工定期学习，自主学习模式和制度。明年的工作中，我部将继续组织员工对法律法规、业务制度进行学习。通过每个员工对一个问题进行讲解、其他员工提问，辩论，考试，检查学习笔记，邀请相关人员进行培训等多种方式，全方位对员工进行充电。

6、加大存款营销工作。20xx年工作主要针对东出口、兴黔大道、工业园区等区域进行了较粗放的存款营销工作，同时取得了一定的营销效果。20xx年，我部将继续扩大存款营销面，利用代付款、已有存款户基础等条件，力争在存款上取得较快发展。

7、创新信贷产品。针对我行信贷产品创新性不够，以贷引存效果不甚理想的情况，20xx年工作中，我部将组成信贷产品研发小组，专门针对行业特点、客户需求等进行产品研发和创新。重点突破对象

为县域内的较成熟的个体经营户和小微企业。

第二篇：20xx年业务部工作总结

20xx年工作总结

不知不觉中,20xx年的工作已经接近了尾声。相比较去年,由于射频卡的安装及试运行的成功,排号制度的建立及完善,人员素质的提高,本年度蒋家河矿总体运行较平稳、高效。用煤客户基本稳定,彬煤实业、彬源洁净、彬县秦王、咸阳恒大等客户继续保持供应,此外还增加了像咸阳友谊、咸阳九天、咸阳瑞鑫等许多新的客户。拉煤车辆提前按煤种进行排号,待车场放行后依次有序的进入矿内除皮装煤,在我业务部开票后过磅。而不再像去年那样混乱。

以下分四方面进行总结:

1.20xx年蒋家河矿生产基本正常

从20xx年运行至今,蒋家河矿已经走过近三个年头,生产,销售完全进入正轨。今年只因7月份井下换了一次工作面停产半月,11月份初受国内煤矿整体安全形势影响,也曾停产5天进行整顿。

2.人员素质进一步提高

由于公司在引进人才方面求真务实、起点高,公司人员的基本素质本来就不低。虽然3月份进行了一次岗位大轮换,但是新进我们蒋家河的几位同事努力工作,发挥余热迅速适应了工作。加之大家平时相互学习请教,所以蒋家河整体的业务能力反而增进不少。

3.业务情况

蒋家河矿受产量限制,月销量最多十几万吨。受新建彬麟公路,后半年雨雪天气较多等严重影响,拉煤车辆有时严重不足。华彬煤业旗下的瑶池电厂每个月都会消耗掉好几万吨。但我们依然恪尽职守,坚持在自己的岗位上,竭尽所能完成公司下达的业务量。

4.生活情况

20xx年公司组织了“五一活动”、“劳动技能大赛”、“首届职工乒乓球赛”等多次活动让我们提高了自己的工作能力,锻炼了身心,增强了同事之间的友谊。

公司开展了“五小建设”,让我们下班以后吃到了热饭,工作之余不在无聊,可以上网、娱乐,学习。

11月份起,公司为我们符合条件的员工都申请了劳动保

险。从此,我们从此再无后顾之忧,可以安心为公司工作。

由于公司业务的迅速发展,万晟通在彬县的影响力不断提升,我们的福利也不断提高。 转眼间又要进入新的一年20xx年了，新的一年是一个充满挑战、机遇与压力的一年，也是我非常重要的一年。出来工作已过三个年头，家庭、生活和工作压力驱使我要努力工作和认真学习。在此，我订立了本年度工作计划，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩。

一、熟悉公司新的规章制度和业务开展工作

公司在不断改革，订立了新的规定，作为公司一名老业务人员，必须以身作责，在遵守公司规定的同时全力开展业务工作。

二、制订学习计划

学习，对于业务人员来说至关重要，因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。专业知识、综合能力、都是我要掌握的内容。知己知彼，方能百战不殆，在这方面还希望业务经理给与我支持。

三、增强责任感、增强服务意识、增强团队意识

积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减轻领导的压力。

以上是我对20xx年的个人工作计划，可能还很不成熟，希望能达到我所想的目的。火车跑的快还靠车头带，我希望得到公司领导、部门领导的正确引导和帮助。展望20xx年，我会更加努力、认真负责的去对待每一个业务，完善业务开展工作。相信自己会完成新的任务，迎接20xx年新的挑战。

20xx年，希望公司领导能给予我更加广阔的舞台，我有着更多的期待，相信自己一定能够在20xx年取得更大的进步。我的成长充满了曲折，不过在今后的工作中，我还是需要继续不断的努力，相信自己在20xx年一定走的更远!加油，加油，加油!!

万晟通公司蒋家河业务部李松

二〇20xx年x月x日