中国电信
装维故障库
中国电信装维及接入网维护技能竞赛工作组
一、 带宽业务类故障
【案例1】ADSL用户无法浏览网页的解决方法
(一) 故障现象描述
一位ADSL用户近期申告电脑突然出现无法浏览网页的故障，由于是重要客户，所以我方维护人员特意赶到用户家中进行处理。
(二) 故障原因分析
到达用户家后发现ADSL MODEM灯正常，可以成功登陆，但无法浏览网页。针对这种情况估计有以下几种可能原因：
- PING ISP的DNS服务器地址（或PING其它网站地址的IP也一样）,看看能否PING通。若是连通的，则多数是软件问题居多 。
- 若PING不通的话，则原因可能如下：
- 用户电脑装有第三方代理服务器软件、防火墙设置问题。
- 检查是否在IE中选取了“自动检测设置”
- 检查TCP/IP协议的属性设置，特别是DNS服务器设置是否正确 。
- 是否为ADSL拨号软件问题。
- TCP/IP协议问题。
(三) 故障处理方法
我们用自带的笔记本电脑接上用户家MODEM后，发现上网一切正常。此时可以排除网络问题，故障可以定位在用户家电脑故障上面。把用户家电脑拨号软件、以及TCP/IP协议都重装后，发现仍然不可以浏览网页，此时打开宽带连接属性发现用户使用了代理服务器，将代理服务器取消后，测试上网恢复正常。
总结:一般情况下，ADSL用户是不会使用代理服务器上网的，估计是电脑中毒所致，给用户下载安装了杀毒软件并查杀电脑病毒时发现系统有很多未知病毒，和用户沟通后建议其重装系统后并安装杀毒软件已保障电脑安全运行。
二、 其他
【案例2】：宝龙FTTH无法实现自动工单配置故障分析
(一) 故障现象描述
宝龙数码港FTTH进行自动工单配置发现无法实现，提示错误ONUID配置失败。
(二) 故障原因分析
1.无主光路信息
2.PON口未绑定相关VLAN信息
3.主光路录入不完整
(三) 故障处理方法
1.进入资源查询胜利路OLT设备所承载电路信息确认有主光路信息.
2.进入端口查看端口是否绑定对应VLAN，证实却已绑定并正确。
3.根据所查主光路查看主光路路由完整性，因为自动工单前提要主光路中有OLT设备，OBD设备，
4.因为自动工单配置失败总提示一下错误：
初步认为是分光器下挂ONU已满配导致，或者因为脏数据导致分光器所有端口为占用状态而无法下单，经过核实并进行清理发现错误提示仍存在，咨询厂家维护人员称最近省公司对于FTTH设备的板卡类型和端口有了限制，自动派单时必须保证板卡类型为指定类型且端口属性为GPON属性才可实现自动下单。经过确认在资源中进行比对发现胜利路5680T设备端口类型为EPON，进行修改后在进行测试工单可自动实现。
总结： 随着FTTH装机的普及，对各个细节要求越来越高，因此必须时时关注相关资源文件及时响应以保证录入正确及时。
第二篇：装维案例库之(一)—ADSL部分常见故障及解决方法
装维案例库之（一）
--ADSL部分常见故障现象及处理方法
1、错误691
用户名和密码错误 这个问题一般比较容易解决，大多数的时候是用户端的问题，用户输错用户名和密码 或者忘记了用户名和密码等，这个解决办法比较简单，让用户重输一次或者拨打10000号然后提供身份证号码查询即可，值得注意的是网通公司在一些地方的ADSL的帐户后边的后缀名是@（特别是在开路由的时候），而我们公司的用户名前缀是a，很多的用户在输入的时候都搞错了，这种情况以前经常碰到。如果确认用户名、密码之类的都没有输错的话，那就可以咨询一下总机房方面，是不是数值绑定的问题或者是用户帐号挂死等。
2、错误 678
这个错误所指的内容非常广泛，电话线路质量问题，用户电脑问题，MODEM设置问题等原因都能形成这个错误，解决方法是让用户看一下MODEM的线路的指示灯是否正常，如果ADSL的LINK灯闪烁或者不亮，那么一般是线路或者是MODEM的问题，如果LINK灯常亮，那么一般是用户电脑或者是MODEM的设置问题。这样先简单的判断一下就可以缩小出现问题的范围，利于快速的查修和维护。这里有一点问题值得注意一下，有的时候LINK灯正常，而且用户的MODEM和电脑设置都没有问题的时候，仍然无法上网。碰到这种情况时可以咨询一下总机房看数据端口是不是卡住了，如果是，重起一下端口即可。（在HUNM10000的设备上经常出现这个问题）。
3、错误769
用户的网卡禁用或者网卡损坏、驱动程序丢失。让用户起用网卡或者重装驱动，若还不行那么就是网卡有问题，需要更换网卡。
4、错误 734
这种情况一般在一些用户在上网高峰期拨号时出现，解决方法是让用户多拨几次，如果还不行的话，把拨号连接删除然后重建一个拨号连接。
5、错误720
这是由于用户的上网的协议损坏所致，解决办法就是把网络协议删除然后重新添加，如果还不行的话，只有重装系统了。
6、上网掉线
造成这个问题的原因比较多，首先要先从用户端入手，先确定用户的电脑和MODEM有没有问题，如果没有问题，那可以让机房工作人员测试一下线路质量和线路衰减，如果线路值不正常的话那就更换线路，如果是电缆过长的原因的话，那可以让用户更换成华为的MT880的ADSL，然后从机房的设备上做ADSL2+技术再试一下。
7、网速慢
这种问题多数是和用户的上网操作方面有关系，譬如用户登陆的网站或者游戏平台是网通或者铁通的等，解决办法就是引导用户使用电信的网站和游戏平台。
如果确认不是用户端的使用问题的话，那可以在用户电脑上进行
PING命令测试一下掉包率，基本不掉包的话，那没有问题，如果比较严
重的话那就得查修线路了。