20xx年ICU护士长述职报告
尊敬的X院长、X部长、亲爱的同事们:
大家好!20xx年对于ICU的我们来说是可喜的一年、收获的一年、彰显朝气的一年!我科在院领导的正确领导下,通过全体医护人员的共同努力,管理制度不断规范、工作程序不断完善、业务领域稳步拓宽,全科人员在各自的工作岗位上尽职尽责,使科室整体上呈现出一个循序渐进、健康向上的良好发展态势!
一、完善病房设施,加强病房管理。
ICU是危重病人进行抢救和周密监测的场所,要求人员和仪器齐备,利于观察和抢救,在院领导的支持下,完善了各项设施和仪器,完善的设施离不开有效地管理,特制订了仪器设备管理制度,专人负责,保障了全年抢救工作的顺利进行。
二、抓业务学习,增进员工知识水平进步。
科室根据护理部学习计划,加强三基理论学习,在每个月的考核中均获得了较好的成绩;强化技能操纵学习,人人过关。督促2名专科学历护士报读本科,
四、抓制度落实,增进医疗护理安全。
严格落实服务剧本的执行,加强工作进程中的安全管理,进一步优化、细化了护理工作的流程,使每项工作落实到人,每项催促检查落实到人,增强了人人参与管理的意识。5大护理核心制度贯彻到工作中,让员工在护理工作中体会到核心制度对我们工作的保护、增进作用。
五、抓业务收入,增进业务发展。
20xx年ICU收治病人 人次,业务收入 万元。在收费管理中做到该收不漏,不该收的一分不收,严格把好收费关。
六、抓服务意识,增进病人满意。
依照我院愿景要求,科室员工把医院和病人的利益放在首位,对待病人细致、人性,加强基础护理,增加舒适感,减少并发症的发生。科室从基础护理的落实情况,考核员工的责任心、爱心、耐心、同情心和慎独修养。同时,加强关键护士(工作能力、沟通能力差的护士)、关键病人(有纠纷隐患的病人)、关键时段(节假日、夜班)的管理,消除隐患,确保医疗安全,进步了病人的满意度。 虽然一年来做了很多工作,获得了一定的成绩,但仍存在以下问题:
一、培训学习机会少。
ICU新知识、新技术的更新非常迅速,需要经常派护士外出进修学习。但至今,13名护士仅一人3年前在荆门一医学习过,我本人工作7年从未进修学习过。
二、劳动强度高,薪酬待遇低,护士流动性大。
ICU需要经验丰富的中高级职称的护理人员,但我科由于薪酬待遇低,劳动强度高,护士不仅要承担患者的抢救、病情监护及吃喝拉撒等工作,还要应对患者家属的急躁情绪和对费用的不满,高年制护士纷纷流失,护士工龄普遍偏低,我科
13名护士(工作1年左右的护士就有7人),护士工作经验缺乏,我本人工作压力非常大。
三、急诊急救负担重。
我科室几乎承担了全院所有急危重症抢救工作,经常有醉酒、喝农药的患者需要在我科洗胃,在使得原本承担危重护理的我们肩上又加了一般急救的重担。近3个月夜班医护人员工作强度更大,每晚入5-6名患者,次晨转出,周而复始,医护非常疲倦。
虽然工作中存在这样或那样的问题,虽然绝大多数患者从未见过蓝色口罩后面那一张张稚嫩的脸庞,但年轻的我们每天都竭尽全力的护理每一位患者,因为我们坚信:痛,并快乐着!我们就这样每天在不为人知的铁门内挥洒青春的激情和汗水!五年的护士长工作生涯也早已让我由幼稚走向成熟!我愿陪同全院最年轻的护理团队一直走下去!
谢谢大家!
第二篇:某护士长的述职报告
尊敬的各位领导、各位代表:大家好! 我叫×××,现年38岁,大专文化,主管护师。19xx年7月×××卫校毕业,分配到县人民医院从事护理工作,19xx年广西医科大学函授高护班毕业,同年晋升为主管护师,先后在内科、外科、儿科、传染科从事临床护理工作。19xx年走上护士长岗位,分别在儿科、传染科、外二科担任护士长。 我竟聘护士长有以下几方面的优势: 1、热爱护理工作,爱岗敬业,具有为护理事业献身的崇高思想和较高的政治素质。 2、有21年临床护理和近10年的护理管理经验,在配合医生对急危病人的抢救方面积累了较为丰富的实践经验,具有较高的护理业务水平和灵活的管理方法。 3、有健康的身体和充沛的精力。 4、有较强的组织、协调、指挥能力,善于处理医护、护护、护患及兄弟科室之间的关系。 任期目标: 1、以病人为中心,提高病人的满意度。 2、加强护理管理,提高护理质量。 3、增收节支,提高经济效益。 主要措施和方法: 让病人满意是医院工作的核心,病人满意度的提高,实质上是建立病人与医院的诚信关系,只有病人满意才能使满意的病人成为医院的忠诚顾客,医院拥有忠诚顾客越多,并通过他们的口碑传播,可以提升医院形象,扩大医院的知名度,影响其它病人,随之而来的是患者的复诊率和就诊率的提高,医院的市场份额才能稳定。怎样提高病人的满意度?关键在于能否提供高超的医疗技术和优质的服务。 首先要给病人以人文关怀,一切从病人的需要去思考问题,建立关心人、尊重人的理念。 其次,以热情、亲切、温暖的话语,理解、同情病人的痛苦,使病人感到亲切、自然,用住院须知的形式,介绍医院的环境、各种规章制度、病人应有的权利和义务。加强与病人的沟通,通俗易懂地解释疾病的发生、发展,详细介绍各种检查的目的、医嘱用药的注意事项,仔细观察病情变化,配合医生抢救急危病人,掌握病人的心理状态,制定人性化、个性化的护理措施,及时评估护理效果,让病人参与到治疗、护理中,消除紧张、焦虑情绪,使病人产生一种安全感、满意感。 再次,从病人敏感的一日清单入手,将收费项目、标准做详细的说明,使病人能够明明白白消费。 只要坚持以病人为中心,以病人的满意为核心,以病人的需求为目标,提供优质的个性服务,医院的经济效益和社会效益才能获得双丰收。 提高护理质量关键是人力资源的管理和护理质量的控制。 1、落实
各种规章制度,明确各班职责。善于用制度和标准管人,做到常督促、勤落实。 2、建立量化的护理质量考核标准和护士评价标准,用数据说话。通过考评可以了解护理中存在的薄弱环节,掌握各级护理人员状况,有的放矢的进行相关知识和技能培训,做到人尽其才,才尽其用,最大限度地发挥护理人员的作用,全面提高护理人员的整体素质。 3“以人为本”关心、爱护、尊重、理解护士,以诚相待,激发护士的工作热情,让护士心身愉快地投入工作,只有这样,我们才能给病人以灿烂的笑容。 增收节支,提高经济效益: 增收方面:熟练掌握各项收费标准,用活用足收费政策,把该收的钱一分不少收回来,多开展护理服务项目,加强催款力度,避免病人欠费现象。 节支方面:尽量减少水电、各种一次性消耗材料及药品的浪费,特别注意科室医疗设备的维修与保养,确保正常运转,为科室创造最大的经济效益。 过去,我的工作态度和能力大家有目共睹,担任护士长期间,科室经济效益明显增长,病人满意率大于90%,无医疗事故和病人因护理方面的问题投诉。如果领导信任我,假如大家给我机会,我一定会做一个优秀的护士长。