学习《商务礼仪》课程的感想
虽然已经同小组成员做过《商务礼仪之香水使用礼仪》，但还是想谈一下学习咱们这门课的感想以及一些建议。期待老师能在百忙之中能够粗略一览，谢谢啦！
“人生一世，必须交际。进行交际，需要规则。所谓礼仪，即使人际交往的基本规则，是人际交往的行为秩序。”就我个人而言，通过对商务礼仪的学习，自己也经历了一个从不重视礼仪到重视礼仪，从对礼仪的无知到了解、认识礼仪的过程。
第一次接触到《商务礼仪》这门课是在大二上学期，因为在安青在线的选课推荐表里看到了这门课。提到商务礼仪，给我的第一印象应该仅仅是办公室礼仪了。因为在选课推荐表里提到这么课程的课堂气氛轻松活波，课比较有意思，后来我就抱着一颗好奇的心蹭了蒋老师的一次课。
还记得那次课老师讲的是人的姿态，包括坐姿、站姿以及行走时的姿态等这些内容，虽然觉得新奇，但也不是特别的在意。因为当时我认为这些礼仪在生活中没有那么的讲究，没有那么多的条条框框。直到大二暑假的时候，我参加了旅游管理系举办的“品牌体验计划”活动，去了巢湖的深业温泉假日酒店进行为期两周的实习体验，我才体会到了礼仪的重要性、实用性，才体会到自己礼仪知识的欠缺，自己的无知。从我个人的体验来说，酒店里的诸多礼仪给我留下了深刻的印象。从服饰礼仪、仪容礼仪、仪态礼仪、见面礼仪、谈吐礼仪、通讯礼仪、餐饮服务礼仪以及康乐/商务礼仪，每个部分都有所体验、有所感悟。也是从这里，让我知道了礼仪的丰富多彩，让我真正的了解到所谓的“礼仪”。其中，让我感受最深的应该是见面礼仪了，酒店里的员工以及管理人员的那种有礼貌、知礼，给了我很大的触动和震撼，他们的一举一动都让人感觉是那么的得体、那么的亲切，这也是礼仪的巨大作用吧。通过在酒店里的实习体验，我认识到了礼仪的重要性，也是我更加重视对商务礼仪这门课程的学习。
在这学期真正接触到商务礼仪这门课之后，使我更加认识到要真正做到优
雅、知礼并不是那么的容易的。一个人举止得体，言语文雅，就给别人留下了良好的印象。
通过这门课的学习，改变了我以前的观点。学习商务礼仪，不仅仅局限于应用在正式的社交场合，生活中，礼仪同样处处可见。通过对一个人仪表态度、服饰着装、行为举止以及言语谈吐的观察，我们能够大致了解其生活习惯、个人爱好、思想品德以及其他方面的信息。因此，学好礼仪，对我们大有用处。通过一个学期的礼仪课程的学习，我收获颇多。比如着装，在不同的季节、场合，就要有适合的不同装扮。并不见得非得穿着漂亮、时尚才是美，得体大方的衣着，同样能展现个人的美好形象。通过礼仪课程的学习，我的行为举止发生了变化。在以前，大都随意任行，对自己的一些行为举止是否得体考虑的微乎其微。上完这门课，渐渐发觉了以前的一些行为在现在看来是多么的不雅、多么的不得体。
在商务礼仪课程的学习过程中，获得了很多的乐趣。老师曾经说，周日下午的礼仪课是您最放松、快乐的一个课程。对于我们来而言，又何尝不是如此呢？仅一个简简单单的蹲坐姿势，就蕴含着不少学问。课堂上，当老师说到，坐不能超过椅子的三分之二时，几乎所有的同学都不由地欠了欠身。这时才惊觉，自己的整个身体几乎全瘫坐在椅子上了，于是不禁一阵窃笑。有些人则暗暗自喜，庆幸自己没坐多。又如，当不小心掉了东西时，捡的时候要半蹲着身子，并膝盖靠拢??有时候，我偶尔会自我开玩笑地说：连捡个东西也表现得如此有绅士风度和淑女风范，这还真有点古代的韵味了。不过，这也正好展现了我们“礼仪之邦”固有的大国风范。在周一至周五里，基本上排满了课程，而且多数都是理论的学习，多为枯燥乏味。只有在周四下午，既可以学到实用的知识，又可以欢乐轻松地度过。我喜欢这门课的上课氛围，可以轻松快乐地学习，而不是让人感觉压抑。喜欢老师让同学们进行课堂情景模拟表演。这样的话，既可以活跃课堂氛围，又可以使学到的知识更加深刻地印在脑海。所以，在此期待老师以后上这门课时在课堂上多进行一些情景模拟表演。理论与实践相结合，在轻松的氛围里学到实用的礼仪知识。
在职场中，学好商务礼仪更显得重要。穿着得体，谈吐优雅，举止大方，无言中增加了自己的印象分。对于一个即将面临就业的大学生，更应该学习职场礼仪方面的知识。光有专业知识还不够，还要懂得一些面试的技巧。有些人很优秀，
但在求职中却屡屡不顺，很多时候往往是在一些细节上出了问题。因此，在面试之前，我们要给自己来一个精心的打扮，这不仅是对自己负责，同时也是对面试官的一种尊重。在面试的过程中，我们要做到自信、有礼。如此我们将迈出了成功的第一步。接下来的，我相信，如果已经具备了一定的专业知识和技能，那么，一切的问题也都能迎刃而解了。 所以，我想老师能不能建议学院把这门课程设为必修课，让每个同学都能学到礼仪方面的知识，提高自身的内在修养。
通过这门课的学习，还带来了其他的附加值。比如小组成员在完成期末考核作业时，收获了友谊、团队协作能力、创新能力自己其他的一些技能。在准备我们小组的期末考核作业时，感觉到这种期末考核方式真是个不错的选择。首先，它增强了我们团队的协作能力。在我们选题的时候，经过多次讨论，发挥每位成员的作用，最终确定了“香水使用礼仪”。另外，在拍摄视频和照片时，大家也收获了很多快乐，好像不是为了完成作业一样，而是在玩的过程中顺便完成了作业。在完成作业的同时，也学到了新的技能，比如创造剧本，视频拍摄、剪辑和制作的能力。这种考核方式，比单纯的考试考核更有意义和价值。通过这种方式，能够提高同学们的创新能力和实际操作技能，对知识的学习和理解也更加深刻。非常赞同老师的这种考核方式。
短短的一个学期的商务礼仪课，却让我们从中学到很多。生活中仍然存在着一些有失大体的行为举止和不良的习惯，虽然我们一时半会还无法改正过来，但至少我们已经意识到了。我们经常不断地提醒自己，注意自己的一言一行。相信在不久，我们会在不断地改进，完善自我的过程中受益不少。
总结三点建议：
? 期待老师增加课堂情景模拟表演。
? 期待老师建议学院将《商务礼仪课》程设为必修课。
? 期待老师继续采用这种期末考核方式，更多激发同学们的创新意识和技能。
第二篇：学习商务礼仪的意义
学习商务礼仪的意义
职场人士着装选择的注意事项
? 图案：保守
? 款式：正统
? 尺寸：量体
? 做工 ：衬、兜、
扣、面、针脚、
穿西装的七项注意
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男士穿西装 禁 忌 ? 裤子短（盖住皮鞋）
? 衬衫放在西裤外
? 西服领围太大，衬衫领脖空隙太大或太紧 ? 领带太短与太长
? 衬衫领口扣不系就扎领带，衬衫袖口扣不系 ? 袖子太长应比衬衫短1厘米 ? 上衣裤子口袋鼓囔囔
? 穿运动鞋
? 皮鞋、袜子、西服、包颜色不协调 商务职场着装 六忌 ? 过于杂乱、场合不规范 ? 过于鲜艳、要保守不张扬 ? 过于暴露，尤其胸、肩、大腿 ? 过于透视、要尊重、庄重 ? 过于短小与紧身
? 过于肥大与不和谐
职业女士裙装 禁忌 ? 着黑色皮裙（避嫌）
? 裙、鞋、袜不搭配，半高根黑皮鞋、袜子肉色或浅棕色、袜口入裙且无损坏 ? 光脚（避嫌）
? 三节腿（恶性分割）：半截裙、半截袜子、露腿肚子一截
化 淡 妆
* 粉底
* 眼影
* 眉毛
* 睫毛膏
* 胭脂
* 唇膏
* 香水
养成良好的个人卫生习惯
* 头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。
不乱染、烫、光头。在办公室里，留长发女士不散发
* 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝
* 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子
* 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物、无异味
* 指甲：清洁、定期修剪、忌红、紫（可美甲）
* 男士的胡子：每日一理，刮干净
* 饰物：检查有否污损或被碰歪了
* 衣服干净，尤其衬衫领与袖。
* 勤洗澡，身体无异味
站 姿
站 姿
坐 姿
女 士 坐 姿
男 士 坐 姿
行 姿
蹲 姿
上 车
商务交往位次排列（上）
商务交往 位次排列（中）
商务交往 位次排列（下）
主人开车时的座位次序
记程车的座位次序
乘火车时的座位次序
会客室入座的礼仪
谈 判 座 次
馈赠礼品礼仪
商 务 礼 仪 行 为 篇
现 场 接 待 礼 仪
以主人身份接待
文明待客
语言要 来有迎声、问有答声、去有送声。举止端庄大方、运用手势。态度自然、面带微笑、关心冷暖。
礼貌待客
使用问候、请求、感谢、道歉、道别语言
热情待客
心细眼勤、流畅沟通、文明用语
介 绍 礼 仪
介 绍 他 人： 按尊者优先与相互原则
? 先介绍下级给上级
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? 先介绍年轻的给年长的 先介绍女士给男士 先介绍来宾给主人 先介绍家人给同事、朋友 先介绍未婚者给已婚者 先介绍后与会者给先与会 者
行 礼 的 方 式
握 手 礼仪
六项基本要求：
目视对方、面带微笑
稍做寒暄、稍许用力
距离一米、时间适度
社交礼仪何时要握手?
遇见熟人 、 与人道别 、 某人进你的办公室或离开时、
被相互介绍时、 安慰某人时 、 祝贺别人获奖时 、 接受对方礼品或祝
贺时 、 参加宴会等活动告辞时同时主人与告辞的客人一一握手 、 拜托别人做某事时
握 手 礼 仪 禁 忌
? 握手时，左手拿着东西或插在兜里
? 不按顺序，争先恐后
? 男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套）
? 戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外）
? 用左手或用双手与异性握手
? 交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬）
? 拉来、推去或上下左右抖个不停
? 长篇大论、点头哈腰、过度客套
? 只握指尖或只递指尖
? 手脏、湿、当场搓揩
? 三心二意、面无表情、目光游移或旁观
使用名片的礼仪
名片精心设计，代表身份、品位、公司形象
交换名片顺序：
多人时，由近至远或由尊至卑。两人见面时位卑者先向尊者递名片。
索取名片：
交易法、激将法、谦恭法、联络法 ?
名片的递交：
* 经常检查名片夹
* 不可递出污旧或皱折的名片
* 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后 的口袋掏出
*上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递自己名片
* 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片
* 起身站立走上前用双手或右手嫡过名片正面字在前面。
* 外宾最好递上印有英文的一面 、面带微笑并说“多多关照”“常联系”、最好先做一下自我介绍。
禁 忌：
左手递、背面、字向颠倒、手指夹、举高于胸部； *
名 片 礼 仪
接受名片：
* 站起（位高者可坐着）面带微笑、目视对方；
* 双手捧过或用右手接，接过后认真默读一便，以视尊重；
* 致谦敬语：“请多关照”、“谢谢” 。
名片的收存：
* 接受名片后，不宜随手置于桌上 ；
* 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西；
* 不要无意识地玩弄对方的名片；
* 随身携带名片夹、公文包、办公室抽屉常备；
* 接过名片要精心放入自己名片家或上衣口袋里。
名片管理：
* 分类按姓名拼音字母、姓氏笔画、部门、专业、国
籍、地区、输入商务通及电脑
称 呼 礼 仪
? 称呼严格要求（不悦与不敬）
！行政职务：“董事长”、“张总经理”、“王小刚经理”
！技术职称：“工程师”、“赵律师”、“张小强教授”
！泛尊称：男士“先生”、未婚女性“小姐”、已婚女性“女士”、适用于公司、外企、宾馆、餐馆、酒吧、交通行业等
禁 忌：无称呼；俗称：“哥们儿”；不适当简称；地方性称呼：“伙计”、“师傅”
目光接触的技巧
商务交往中谈话礼仪
忌选话题：
非议党和政府；涉及国家秘密和行业秘密；非议交往对象的内部事物如对方接待不周等；背后议论领导、同事、同行；涉及低级趣味的事情；涉及个人隐私（收入、年龄、婚否、健康、个人经历）
宜选话题：
双方约定；格调高雅；轻松
愉快；时尚流行；对方擅长
交谈禁忌：
打断对方讲话；补充见解；纠正错误；质疑否定。
交谈中尊重对方：
讲普通话；音、速适度；神态专注热情，善于倾听；与对方互动
使用座机电话的礼仪
发 话 礼 仪：
* 选择合适时间（休息、用餐、时差、节假、高峰）
? * 长话短说（三分钟原则）
? * 预先规范内容（5W1H—清单法）
? * 问候、自报单位、职务、姓名
? * 确认对方名字
* 感谢代接、代转人
* 礼貌地结束电话
接听座机电话礼仪
? 常规接听原则：
? 现场记录、重点重复、掉线要迅速再拨、对代接电话要先告来电者其要找人不在后，再问其名字事由、态度友好、尊重隐私、要主动问客户是否需要留言并记忆准确与及时传达。
*一般程序与注意事项：
接电话时的开头问候语要有精神；接听及时（一声后、三声内）；不让别人代劳（尤其是小孩）；铃声响后很久接时致歉；拿起话筒后立即自报家门并问候；通话时声调、语气自然友好；因故中断电话要耐心等后再打来；对打错电话要礼貌热情；会晤重要客人或参加会议期间来电，向其说明原因与致歉并承诺稍后再联系；不理睬另一个打进电话（可说明原因，要其稍后。再立即去接另一个电话，接通后先请对方稍后或过一会再打，再立即继续刚才正通话的电话）；无论多忙多累都不能拔下电话线。* 听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出食物，再接电话* 听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电 话* 电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头* 电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电 * 工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话* 接到投诉电话，千万不能与对方争吵
使用手机礼仪
办 公 室 礼 仪
饮 品 礼 仪
奉茶 礼仪
? 我国历来就有“客来敬茶”的民俗。最基本的奉茶礼仪就是客人来访马上奉茶。 ? 奉茶前应先请教客人的喜好，如有点心招待，应先将点心端出，再奉茶。
? 注意：茶不要太满，以八分满为宜。水温不宜太烫，同时有两位以上的访客时，端出的茶色要均匀。
? 要用茶盘端出，左手捧着茶盘底部右手扶着茶盘的边缘，如有点心应放在客人的右前方，茶杯应摆在点心右边。
? 上茶时应向在座的人说声“对不起”，再以右手端茶，从客人的右方奉上，面带微笑，眼睛注视对方并说：“这是您的茶，请慢用！”
奉茶时应依职位的高低顺序先端给职位高的客人，再依职位高低端给自己公司的同事。 ? 以咖啡或红茶待客时，杯耳和茶匙的握柄要朝着客人的右边，此外要替每位客人准备一包砂糖和奶精，将其放在杯子旁（碟子上），方便客人自信发取用。
宴 请 礼 仪
中 餐 餐 饮 举止礼仪
以优雅、文明、规范为原则
礼貌入席：
? 主人夫妇与主宾夫妇首先入席后其他人员按次序入席
? 当长辈、女性入座时，晚辈、男性上前稍移椅子
? 从左侧入座
? 同桌女性、长者、位高者先落座，坐后椅子与桌子离20厘米左右，双手不要放邻座椅背或桌上
举止文雅：
不当众补妆、梳头、挽袖、松领带及腰带
交谈适度：
不能不语、面带忧愁；交谈对象尽量广泛、内容愉快健康音量适中；不便公开的话题再找场合个别谈；谈话时要放下手中餐具且暂停进食
中餐举止 礼仪
正确使用餐具：
* 不用筷子敲餐具或插在饭碗中；
* 餐具落地应请服务员补上相应餐具
* 不小心打翻酒水溅到别人身上致歉并帮其擦干，如女性应递过干净餐巾由其自己擦干； * 餐巾摊放腿上（勿擦汗）；
* 主人打开餐巾就意味着宴席开始
* 用饭店提供的餐巾纸，不要用自己带来的纸
中餐举止 禁 忌
? 不布菜：让菜不为客人布置点菜
? 不劝酒：祝酒不强劝
? 不出声：吃东西、饮酒水
? 不乱吐：控制不住情况下用餐巾或用手加以掩饰
? 不整理服饰：宽衣、脱鞋
? 不使用母勺及公共筷
中 餐 餐 饮 座 次
主墙
中餐 桌 次
? ② ① ③ ①
? ② ③
? ⑦ ⑤ ④ ⑥ ⑧ ④ ⑤
?
④ ⑤
? ② ① ③
? ⑥ ⑦
其他宴请形式 礼仪
酒会
又称鸡尾酒会. 宴请形式活泼,便于广泛接触交谈,招待品以酒水为主,略备小吃,不设座椅,仅设桌,以便客人随意走动,酒会举行的时间亦较灵活,中午或晚上均可.
茶会
简单形式.举行的时间多在下午4时左右.通常设在客厅,而不用餐厅.厅内设茶几,座椅,不排座次.茶会对茶叶和茶具的选用应用所讲究,一般用陶瓷器皿,而不用玻璃杯。 工作餐
非正式宴请形式,利用进餐时间,边吃边谈问题,这类活动一般只请与工作有关的人员,工作进餐按时间可分为工作早餐,工作午餐和工作晚餐,商务谈判中,因日程安排不开时间可采用这种形式,而且这种形式往往能缓解某些对抗,促进问题的解决.
宴请餐具礼仪
? 中餐餐具：
? 筷子、碗盘、,匙、小碟、酱油罐等,水杯放在菜盘上,右上方放酒杯。宴请外国客人时,以中餐西吃为宜,还要备必要的西餐具。酱油、醋等佐料,通常一桌数份。公共筷、勺应放在相应的架子上，其中一套摆在主人面前。还备有烟灰缸、牙签。
? 西餐餐具：
? 刀、叉、匙、盘、杯等；刀分为食用刀、鱼刀、肉刀、奶油刀、水果刀；叉分为食用叉、鱼叉、肉叉;匙有汤匙、茶匙等。杯分茶杯、咖啡杯均为瓷器，并配小碟;水杯、洒杯多为玻璃制品；宴会有几道酒就配有几种酒杯。公用刀叉一般大于食用刀叉。
? 西餐具摆设:
? 正面位放食盘(汤盘)，左手位放叉，右手位放刀，食盘上方放匙(汤匙及甜食匙)，再上方放酒杯，右起烈性酒杯或开胃酒杯、葡萄酒杯、香摈酒杯、啤酒杯(水杯），餐巾插在水杯内或摆在食盘上。面包奶油放在左上方，吃正餐刀叉数目应与菜道数相等，按上菜顺序由外至里排列，刀口向内，用餐时按此顺序使用。撤盘时,一并撤去使用过的刀叉。 ?
宴请程序与迎候礼仪
? 主人一般在门口迎接客人，与客人握手后，由工作人员引到休息厅；无休息厅可直接入宴会厅，但不入座。休息厅内应该有相应身分的人员照料，由招待人员送饮料.
? 主宾到达后，由主人陪同进入休息厅。如其他客人尚未到齐,可由其他迎宾人员代表主人在门口迎接.
? 主人陪同主宾进入宴会厅，全体客人就座。宴会开始。吃完水果，主人与主宾起立，宴会告结束.
? 主宾告辞，主人送至门口。主宾离去后，原迎宾人员顺序排列，与其他客人握别.
西餐宴请礼仪（上）
? 桌次： ?
以离主桌位置远近右高左底，多桌设桌次牌。同席的高低以离主人位置远近为原则且男女交叉排列（夫妻亦如此）
? 西餐上菜顺序：
开胃菜— 汤— 鱼或肉— 蔬菜沙拉、奶酪— 甜食、水果— 咖啡、菜。
? 饮酒：
葡萄酒、白兰地、香槟酒等不宜斟满，到2/3杯处。祝酒：“上帝保佑您”“向出色的朋友，Tom 致敬”。不劝酒、不猜拳。
* 女士不用过浓的香水、不浓妆艳抹、不穿高筒靴、不戴帽子、用餐前先擦去口红。 * 讲话时不舞动刀、叉。
* 席间不让菜、对突发事件不大惊小怪。
西餐举止礼仪（中）
? 吃不完盛在你盘中的食物是失礼行为（取食要量力）。
? 不要把自己用过的餐具放在大家共同吃的食物旁边。
? 肉类要边切边吃，切一次吃一口。
? 面条类的食物可用叉、筷卷起一口之量食之，不要吸食发声。
? 吃鸡、龙虾等食物，经主人同意，可用手撕开吃。
? 喝汤时宜先试温，待凉后再用。忌用口吹或嘶嘶出声，要用勺喝汤，不要双手端起喝。 ? 应该闭嘴咀嚼，喝汤不要啜。
? 口中的骨头、鱼刺不要直接外吐。用餐巾掩口,用手或筷子取出或轻轻取出嘴内有食物时，切勿说话。
? 不当众用牙签剔牙，可用餐巾掩嘴。
? 同席客人尚在咀食时应该避免向其话或敬酒。
? 席间如无主人示意抽烟，须先须得邻座同意。否则不宜抽烟.
? 进餐时应该尽避免打喷嚏、长咳、打哈欠、擤鼻涕，无法抑制时用手帕掩口,并避免对人。 ? 吃带腥味食物时,常备有柠檬,可用手将汁挤出滴在食品上以去腥味再吃。
西餐举止 礼仪（下）
? 西餐刀叉的使用是右手持刀，左手使叉，将食物切成小块后用叉送入口中。 ? 吃西餐时，按刀叉顺序由外往里取用，每道菜吃完后，将刀叉并拢平放于盘内，以示吃完。
? 切带骨或带壳食物时，叉子一定把食物叉牢，刀要紧贴叉边下边，以免滑开。 ? 切菜时，不要用力过猛撞击盘子发出声响。
? 不用叉的食品可用刀将其轻轻推上叉.除喝汤外，不用匙进食。
? 汤用深盘或小碗盛放时，喝时用汤匙由内往外舀起送入嘴中，快要喝尽可将盘向外略托起示意。
西餐宴会座次
非官方以女士为尊 ，座椅左侧进出
? 女长 男士或 ? 士者 晚辈 ? 或
? 男客人2# 女客人1#
? 女主人 男主人
男客人1# 女客人2#
主墙
涉外 礼仪
内外有别（自己同事与客人）；中外有别；外外有别。
* 维护形象：讲究卫生、举止大方、热情友好（关心有度，对外国人
不该关心个人私事）。
* 谦虚有度：外国人认为，过分谦虚是缺乏自信。
* 距离有度
* 女士优先
* 遵守约定：有约在先、言出必行、信守承诺、依约而行。
距 离 礼仪
私人距离：小于0.5米，又称亲密距离，好友、家人、夫妻、恋人、扶老携幼 常规距离：1~1.5米，又称交际距离，站行保持的距离
礼仪距离：1.5~3米，又称尊重距离（避免触碰与飞沫）
公共距离：大于3米，公共场合与外人相处的距离
女士优先 礼仪
国际惯例，适用于西方国家与社交活动中，男士要有教养，在言行方面要尊重、照顾、保护、关心、体谅女士。
? 女士进门时男士为女士开门；
? 男士不在女士面前抽烟；
? 当女士落座或起身时男士为其挪出、推进椅子；
? 当女士在衣帽间更换外套时男士要协助；
? 当女士手提笨重物品在室外行走时，男士要上前帮助；
? 当女士从外进入房间时，男士应站起；
? 当女士遇到尴尬事时，男士要主动出面效劳为其解难
?