大武口区教育体育局20xx年
“3·15”国际消费者权益日活动总结 为隆重纪念20xx年“3?15”国际消费者权益日，根据《区人民政府办公室关于印发大武口区20xx年“消费与安全”年主题暨“3?15”国际消费者权益日宣传咨询服务活动方案的通知》（石大政办发〔2012〕20号）文件精神，以全面贯彻和落实科学发展观，构建社会主义和谐社会为核心，结合“消费与安全”的主题活动，广泛动员学生消以宣传保护消费者合法权益法律法规、提高消费者的维权观念和能力、构建校园立体维权网络体系，大力开展消费维权进校园活动，为辖区内的学生和教师创造了良好的消费维权环境，促进了社会稳定，收到了良好的效果。现将活动情况总结如下：
一、加大“3?15”宣传活动，扩大宣传效果。
在“3?15活动”期间，区教育局按照上级有关部门的统一部署和要求，贯彻“统一指挥、分级组织、隆重热烈、安全节俭”的原则，除在青山公园东门悬挂了“大力开展科学、健康、文明、理性的消费教育”的宣传横幅，区属各学校也在学校的不同位置悬挂了“开展消费教育是维护消费者合法权益的治本之策”、“打击假冒伪劣 增强消费信心”等20余条宣传横幅。在活动现场，工作人员向广大家长和消费者发放《义务教育法》、《未成年人保护法》等宣传单共计2000余份，同时向消费者讲解法律法规，接受群众咨询，为消费者提供服务，解答问题，普及消费维权知识。
二、各学校认真开展“3.15”消费活动
为进一步履行好保护消费者生命健康权的职责，各学校紧紧围绕“消费与安全”年主题，以切实保护消费者生命健康权益为重点，努
力营造全体师生都来关注消费者生命健康权益的氛围。各学校开展了内容丰富多彩，特色活动异彩纷呈的活动。
3月15日下午，市七小针对春节过后压岁钱的使用及与之有关的消费安全等问题，邀请到工商二分局星海湖工商所的工作人员来到校园里为同学们作了一场通俗易懂的讲座。由学校大队部组织团校预备团员组成“小工商”执法体验小组，在工商局的叔叔的带领下走出校园，在学校周边开展了“消费与安全”社会实践活动。在活动中“小工商”们在商铺中查看是否有假冒伪劣、过期、变质、三无食品，是否有QS标识及产品质量检验报告等，严防问题食品流入同学们的口中。细心的“小工商”找到了过期的干吃面，并现场观看了工商局的处理过程。
市二十小开展了“绿色消费、低碳生活、安全健康”的消费安全宣传倡议活动，让学生们向自己的亲人宣传消费安全知识，转变了以往单一的宣传途径，增强了宣传效果，让消费安全知识从学校走向家庭。针对学生的特点，开展了形式多样的消费维权系列实践活动。各班通过办板报、召开主题班队会、演讲比赛、征文比赛、手抄小报等实践活动，进行生动、直观、形式多样的消费教育，提高了学生对不科学消费的抵御能力和维权能力。
为广泛宣传“消费与安全”年主题，进一步推进保护消费者合法权益的法律、法规普及，促进学生安全理性消费，提高学生的维权意识，针对小学生的消费特点，市二十一小以“3.15”国际消费者权益日为契机，对学生进行了消费维权教育。一是利用国旗下讲话对学生进行消费者权益日相关知识的教育。二是学校红领巾广播站通过讲述小学生日常生活中的维权小故事，来阐述什么叫维权，为什么要维权，
怎样维权。三是我校开展了“12315法律知识带回家活动”活动。学校通过本次的教育活动，极大推进我校保护消费者合法权益的法律、法规知识的普及，促进学生安全理性消费，提高学生的维权意识。
在“3.15消费者权益保护日”之际，丽日小学对全校师生进行了一次“消费者权益保护”知识宣传教育，使广大师生认识和了解到了许多正确的消费观和维权方法，有效提高了师生自觉抵制假冒伪劣商品的警惕性。由六年级（2）班主持的《我消费我安全》大型队会上，表演学生通过倡议书、快板节目等对大家进行了宣传教育。当天下午第一节课是班会课，各班级再一次召开了主题鲜明形式多样的宣教活动。其中五年级（1）班班会课上采用知识问答的形式，互动问答式的方法进行了食品安全知识宣传。主要宣传与学生们密切相关的袋装食品、奶制品、肠类食品、小果冻、饼类等常见食品的保质期鉴别方法、受到侵权后如何去做以及涉及到的消费维权法律法规基本知识问答等，课堂氛围异常活跃。
通过大队会课和班会课有效的引导和帮助了学生正确选购合格放心健康的食品，教育学生拒绝购买零散摊位食品，主动远离不合格食品。同时，也向学生们宣传，一旦自己的合法权益受到损害，如何采取合法、有效的手段进行维权。本次宣传活动，不但提高了学生食品安全意识，而且增强了学生对假冒伪劣食品的认知能力和维权意识，断绝了假冒伪劣不合格食品的销售渠道，净化了校园周边环境。
三、开展校园消费维权工作
围绕与同学们生活密切相关的粮油、蔬菜、饮料、奶制品、清真食品等重点食品，区教育局邀请区工商所的工作人员深入到各学校开展了消费维权进校园活动。并在学校周边商店开展食品安全专项教
育，学习与有毒有害、滥用食品添加剂、三无产品等有关的知识，确保同学们食品消费安全，提高了同学们的认识，加强食品卫生的教育。
一是通过校园维权站，及时受理、调处师生的各种消费投诉和举报，查处各类违法行为，使广大师生有一个安全消费的教育、学习环境；二是通过校园维权监督联络站、联络点，加强校园周边和校园内食品安全质量监管和学校食堂质量安全，及时掌握食品安全信息；三是通过开展校园维权活动，积极提高广大师生的消费维权知识，增强其维护意识和能力。四是与隆湖工商分局加强联系，建立3?15消费维权联络站咨询登记表、投诉登记表、投诉登记台帐、授课登记表、宣传登记表、消费投诉调解书、工作协办情况反馈表。
为了进一步深入开展校园消费维权工作，各学校还邀请了区工商局的工作人员经常深入校园走访，召开部分校园师生座谈会，真诚倾听校园师生意见，关注校园师生维权过程中的难点、热点、焦点问题。针对校园消费存在的有关问题专门发调查问卷5000余份，写了2000多份心得体会。对调查发现的校园师生对食品消费环境担忧的情况，专门组织了1次全校校园及周边食品环境整治活动。
大武口区教育局在20xx年“3.15”国际消费者权益日宣传纪念咨询服务活动中取得了一定的成效，受到市工商局领导和市消费者协会领导的充分肯定及社会各界和广大人民群众的好评，但是，面对新形势下对消费维权工作提出的新任务、新要求，我们决心在市工商局和市消费者协会的正确领导和有力指导下，在相关部门的大力支持和广大消费者的积极参与下，以“3 ?15”活动为契机，紧紧围绕“消费与民生”年主题，切实履行法定职能，不断加大消费教育和引导力度，创新维权方式，促进工作方法，充分发挥社团组织作为党和政府
联系广大消费者的桥梁纽带作用，为创建我区健康、安全、放心的消费环境，促进经济社会又好又快发展做出新的更大贡献。
大武口区教育体育局
二〇一二年三月十六日
附件一：
20xx年“3·15”国际消费者权益日活动统计表
上报单位:大武口区教体局 时间：2012.3.16
附件二：
20xx年“3·15”国际消费者权益日活动图片
市七小3 ?15消费安全讲
工商人员向学生讲解如何辨认食品
区教育局工作人员向市民发放维权消费传单
主题队会课--学生决心用法律捍卫自己的权益
法律知识带回家—市二十一小教师配合教育局向市民发放传单
国旗下，田校长对学生进行消费者权益日相关知识的教育
六（2）班学生表演消费维权快板节目
小主持人宣读消费维权倡议书
学生实践作业图片（一）
学生实践作业图片（一）
第二篇：3.15消费者权益日活动总结
关于3.15消费者权益日活动的总结
按照国家、集团公司对?3.15?消费者权益日活动的要求，重庆石油分公司在全公司范围内积极开展20xx年?3.15?消费者权益日活动，各分公司根据市公司《关于开展?3.15?消费者权益日活动的通知》要求，以贯彻落实?消费与民生?为主题，以树立中国石化企业品牌形象，提高公司计量管理，提升计量从业人员的业务素质和职业道德为目标，深入开展?3.15?权益日活动，取得了良好成效。现就此次活动的开展情况总结如下：
一、总体情况为切实开展好?3.15?消费者权益日活动，首先重庆石油分公司领导积极组织动员，根据有关要求制定文件及活动目标。其次各分公司分别成立活动领导小组，积极组织动员，通过多种方式对活动进行大力宣传，力争将有关文件要求落实到实处。另外各分公司积极响应市公司要求加强计量队伍建设，严把数质量关，积极开展计量设备自查工作并与各区县计量监督局联系沟通，对计量器具进行全面校验。最后开展?诚信计量?挂牌、签订?诚信计量?承诺书及顾客满意度调查等工作。通过此次活动的开展，及从顾客反映情况看，真正提高了重庆石油分公司在顾客心中的满意度，实现了放心加油、满意服务的目的。
二、活动具体开展情况
（一）领导重视，机构完善
在市公司《关于开展?3.15?消费者权益日活动的通知》要求下达后，各分公司积极响应，落实文件要求，成立活动小组，对活动开展认真部署。渝中分公司、渝辉公司成立了由一把手任组长的活动小组，三峡分公司、惠通公司由分管安全数质量的副经理为活动小组为组长，涪陵分公司在分管零售的副经理牵头组织下开展活动，充分体现了各分公司领导对此次活动的重视，活动组织机构的建立，为活动的有效开展奠定了组织基础。
（二）大力宣传，积极动员
为推进?3.15?消费者权益日活动的有效深入开展，打好前期基础工作，各分公司积极组织有关人员开展活动动员，贯彻市公司有关活动要求，并通过悬挂横幅、LED显示屏及发放传单等多种方式对活动进行大力宣传，做到人人熟知。据统计，共发放传单2243份，使活动在宣传动员阶段收到良好成效。
渝中公司3月10日，在黄泥磅、新溉路等有LED的七站打出?推进诚信计量、建设和谐城乡?和?每一滴油都是承诺?的字幕。相关领导在3月份站长会上做出了?油品销售，计量是诚信，质量是生命?的讲话，并集中站长学习了市公司相关文件及各项数质量制度；
三峡分公司在有条件的7座加油站在LED上显示了?规范经营、诚信计量，认真开展‘3.15’消费者权益日活动?等宣传标语。在加油站的站务公开栏上，加油站都张贴了?3.15?消费者权益日活动通知及相关资料；涪陵分公司在有LED显示屏的加油站24小时滚动大力宣传公司?每一滴
油都是承诺?的保证；
惠通公司积极引导员工融入到活动中来，各加油站根据活动计划要求，在LED打出活动标语，营造了较好的活动氛围。
渝辉公司3月10日公司经理针对此次活动组织召开了?3.15消费者权益日?专题会议，公司副经理及各部门领导均参加会议，会上对市公司有关活动要求进行了传达，对有关工作进行了周密部署，并对如何使此次活动开展得有声有色，使相关工作得到有效落实展开了讨论，使活动的动员工作收到较好的效果。并充分利用自身有利条件，通过办公区及换票室的LED显示屏对此次活动进行宣传，组织油库各班组员工开会，讲述此次活动开展的意义及对整个重庆石油分公司发展所能起到的推动作用，会上大家展开讨论，使宣传工作做得有声有色。
通过宣传，不但对消费者展现了重庆公司对?3.15?消费者权益日的重视，以及对?消费与民生、每一滴油都是承诺?的经营承诺，更为重庆公司树立了良好的企业形象。而且在公司范围内也营造了诚信经营，保质保量的良好氛围。
（三）开展设备自查，保障计量精度
活动开展期间，各分公司对计量器具展开了认真的自查自校工作。
渝中分公司在活动期间对加油机精度、加油机的上主板、流量计和编码器上使用的铅封进行了检查；
三峡分公司对27座加油站加油机二次铅封、加油机出厂铅封以及计量局铅封进行了严格检查，对加油机的铅封建
立的铅封台帐进行认真检查，逐一核对，确保加油站无违规、违纪等作弊行为；
?3.15? 消费者权益日前夕，涪陵分公司安全数量部与零售管理部结合第一季度加油站达标创星检查，对所有加油站加油机自校工作、加油机流量计及主板、电脑芯片双铅封情况、加油机检定有效期等情况进行了全面检查，情况为自校结果全部在国家规定范围内、双铅封全部完好无损、加油机使用全部在检定的有效期内；
惠通真正履行?每一滴油都是承诺?的社会责任，活动工作小组对在营的21座加油站计量器具、加油枪准确度及流量计铅封等管理情况进行排查。通过检查在营21座加油站22把量油尺、36支温度计均在有效检定期内，对加油站的275把加油枪进行自校，其准确度没有超出±3‰范围，加油机流量计、主板及电脑芯片公司施打铅封完好，账实相符。
渝辉公司为切实推进?诚信计量?活动的有效顺利开展，公司活动领导小组积极与重庆计量监督局联系沟通，对现有的10台流量计进行准确度校验，并对在用的所有计量器具进行检查，均在有效检定期内，确保发油数量的准确性。
通过市公司领导及各分公司有关人员的共同努力，加强计量设备的自查校验，提高计量系统的准确度，实现了?以活动促进计量管理?基础工作的提高。
（四）深化诚信计量，落实挂牌工作，推行签订承诺书 为进一步提升计量从业人员的业务素质和职业道德，各分公司举行了诚信计量宣誓及承诺书签订工作。累计悬挂诚
信计量承诺书110块，配合技监部门悬挂监督牌32块，签订加油站管理承诺书107份，计量岗位承诺书123份
渝中公司在营40座站全部悬挂诚信计量承诺书，配合技监部门悬挂监督牌5块，签订加油站管理承诺书40份，计量岗位承诺书56份。
三峡分公司在营33座站全部悬挂诚信计量承诺书，配合技监部门悬挂监督牌18块，签订加油站管理承诺书33份，计量岗位承诺书33份。
涪陵分公司对在营的其中20座站悬挂诚信计量承诺书，配合技监部门悬挂监督牌5块，签订加油站管理承诺书23份，计量岗位承诺书23份。
惠通公司对在营的其中17座站挂诚信计量承诺书，配合技监部门悬挂监督牌4块，签订加油站管理承诺书11份，计量岗位承诺书11份。
通过站长、计量员代表现场宣誓，及承诺书的签订， （我感觉这段差不多）
（五）重视服务质量，开展数质量满意度调查
在此次活动中，为深入了解用户对数质量满意程度，体现?消费与民生?的主题，市公司下发了数质量满意度调查表对用户的满意情况进行反馈调查，各分公司结合自身实际情况认真落实，累计发放、收集调查表111份。
渝中公司重点对黄泥磅站、高滩岩站、水碾站，非主城区双桥等站进行固定客户和大客户进行数质量满意度调查，共发放收集调查表52份；三峡分公司对北山、周家坝、沙龙、万安、桥头、城西、新立南北8座加油站进行客户现场
展的有力推手， 重庆石油分公司的长期发展路途中， 展的有力推手，在重庆石油分公司的长期发展路途中，我们 的长期发展路途中 将把此项活动常态化，纳入公司日常工作的重要内容， 将把此项活动常态化，纳入公司日常工作的重要内容，为维 护中国石化的良好社会声誉和企业形象做出应有的贡献。 护中国石化的良好社会声誉和企业形象做出应有的贡献。带格式的: 字体: (默认) 仿 格式 的 宋_GB2312, (中文) 仿宋_GB2312