江门职业技术学院

《人员培训与开发》实训报告

一、实训目的

通过本次人员培训与开发的模拟实训，掌握培训需求分析的基本方法，对培训整个流程和培训后的效果评估和企业的员工手册的制作等有了更深入地认识和理解，增加了组员之间的团队协作精神，调动同学的学习积极性、真正提高实践操作能力。

二、实训内容

根据抽到的主题进行培训需求分析、培训计划和培训实施、培训有效性评估。

 主题一：

背景：W皮具公司诞于20##年底， 销售渠道以百货为主，产品定位为经典、时尚、中高档型的皮具；占领市场的取胜核心价值为：意大利专业奢侈等级的设计、运营团队，塑造奢侈等级的品牌形象；但以平民的价位进行销售，实现快速占领市场份额的战略目标。从20##年开始的第一间专卖店年营业额50万到20##年的各个百货总部渠道的成功发展，每年以30家的新店速度增长，20##年实现约3000万的销售总额。 W皮具公司在全国各地的高级百货都设有皮具、女鞋销售专柜、旗舰店，让消费者用平民的价位能买到奢侈等级的产品。

20##年以来，公司领导看到了电子商务是未来不可逆转的发展趋势。于是决定在线下销售渠道的基础上发展线上销售，主要的销售平台定在了淘宝和天猫。争取在20##年年底能够在淘宝上开设一家C店、在天猫开一家品牌旗舰店，并且实现店铺装修、宝贝上架、相关线上店铺推广、售前售后客服、物流等活动的开展，故对公司的营销部门原有的员工进行相关的培训以应对公司的发展战略。由于W公司以前都是做线下销售渠道，缺乏相关的网上开店和网络营销等技能和知识，故需聘请专业的培训公司来完成这次员工培训。

请同学们以培训公司的身份对W皮具公司提供完整的培训服务。

主题二：

背景： A卫浴公司总部设在世界著名的陶瓷产地广东佛山，是一家卫生陶瓷制造与销售企业，主要生产A品牌陶瓷卫生洁具、压克力浴缸、冲浪缸、淋浴房、蒸汽房、实木浴室柜、PVC浴室柜、全铜质镀铬龙头、不锈钢盆及五金挂件等卫生间全配套产品，以及瓷质饰釉砖、抛光砖、釉面内墙砖、橱柜等系列产品。

自1994年创建以来，公司始终坚持"科学设计、精工细作、持续改善，客户满意"的质量方针，严格执行国际质量、环境管理体系标准，运用行业内最先进管理体系，致力于为消费者创造舒适、健康、环保型卫浴产品。

公司最近将举行一次大型的产品展览会，邀请全国各地的采购商来参加，主要的目的是打造公司品牌及知名度，拓展国内营销渠道（对于有意向的客户，与其进行商务洽谈、合同签订等），故需要一批具备商务礼仪知识、商务沟通技能且训练有素的人员，通过培训，使受训者具有基本的礼仪知识和商务沟通技巧。培训对象主要是公司营销部门的员工和各部门的主管。公司聘请专业的培训公司来完成这次员工培训。

请同学们以培训公司的身份对A卫浴公司提供完整的培训服务。

主题三

背景：Y保险公司成立于20##年12月，是主要经营人寿保险和财产保险的全国性专业寿险公司。公司成立以来发展势头良好，公司价值不断提升，以专业服务为广大客户提供人身、养老、医疗、健康、意外、财产、旅游等保险保障。

公司从广东多所高职院校中招聘进来一批顶岗实习的学生，主要从事车险的电话营销工作，工作内容包括：1、依托公司汽车用户资源，通过先进的电话系统，用标准的话术，向客户提供专业的咨询服务； 2、了解和发掘客户需求及购买愿望，介绍产品的优点和特色； 3、跟进意向客户，定期回访、维护已有客户，提高客户满意度。公司现需要对这批学生进行电话营销知识和技巧与车险相关知识的培训。通过培训，使学生具有良好的心态、能够承受住一定的工作压力，具有基本的电话营销知识和技巧，熟悉掌握本公司车险的各类险种。公司聘请专业的培训公司来完成这次员工培训。

请同学们以培训公司的身份对Y保险公司提供完整的培训服务。

三、实训过程

（一）培训需求分析

u 所谓培训需求分析，是指在规划与设计每一项培训活动的前，由培训部门、主管人员、工作人员等采用各种方法与技术，对各种组织及其成员的目标、知识、技能等方面进行系统的鉴别与分析，以确定是否需要培训及如何培训的一种活动或过程。它既是确定培训目标，设计培训规划的前提，因而成为培训活动的首要环节。

1、培训需求调查问卷的设计

根据抽到的主题设计一份调查问卷，旨在了解培训工作“3W1H”而进行的分析。即哪里需要培训（where）、需要哪种类型的培训（which）、谁需要培训（who）、如何才能确保培训效果（how）。

第二篇：软件实训小组报告(1班四组)

软件开发小组总结

一、 综合实践内容

1、 技术准备

a) C#开发语言的掌握

b) ADO.NET的掌握

c) .NET控件的使用与掌握

d) 数据库语言的了解与运用

2、 项目实战

a) 开发语言：C#

b) 开发环境：MicroSoft Visual Studio 2008

c) 开发技术：ASP.NET

d) 开发工具：Microsoft SQL Server 2000

二、 团队成员及其分工

组长：张亚威 任务：工程评价页面与工程评价新增页面 组员：刘飞 任务：公司评价页面与公司评价新增页面 组员：赵明磊 任务：在籍者移动查询页面

组员：；刘伟 任务：招聘管理页面

三、 项目进度

1、 进度计划

a) 第一周，熟悉C#语言，能够熟悉和运用.NET基本控件，例如Button、DropDownList、GridView等。掌握和运用Application、Request、session对象。

b) 第二周第一天，各小组成员分工，明确各自任务，根据详细设计文档制定各自计划。

c) 第二周第二天，设计页面，按照详细设计文档，小组各成员完成静态页面的搭建工作。

d) 第二周第三天，实现工程评价页面查询功能和新增功能，公司评价查询和新增功能，在籍者移动查询页面的查询功能，招聘管理页面的查询功能、修改应聘合格状态以及导出招工表功能。

e) 第二周第四天，小组各成员任务基本完成，对各自的页面及代码检查完善，修改Bug。

f) 第二周第五天，小组整合，将小组各成员完成的页面合并，修改产生的错误与Bug，发布网站。进行个人白盒测试与小组间黑盒测试。 g) 第二周第六天，答辩。

2、 实际进度

a) 第一周，任务顺利完成，未能及时完成的任务也加班加时按期完成。 b) 第二周第一天，小组各成员明确了各自任务，为接下来的工作制定了个人计划，做好了充分准备。

c) 第二周第二天，小组各成员按照设计文档，完成了静态页面的搭建，并进行了统一美化。

d) 第二周第三天，小组各成员负责页面的主要功能基本实现，但是有

待优化。

e) 第二周第四天，小组成员对页面功能进行完善，代码进行优化。例

如：日期格式的正则表达式的验证和只读数据框的设置。

f) 第二周第五天，小组页面合并完成，修改兼容性错误，进行网站发

布。小组各成员对各自的页面进行白盒测试，测试完毕后，和其他

小组完成了组间黑盒测试。

g) 第二周第六天，答辩，向老师汇报工作，软件综合实训圆满结束。

四、 综合实践心得

此次软件开发综合实践，我们用C#语言进行软件开发，主要实现公司员工基本信息管理的功能。

C#语言对我们小组多数成员来说，是一种第一次用到的的编程语言，虽然C#语言与C语言、C++语言同属于C系列，但对于C#语言的基本知识框架、类库、函数库等基础知识，我们都很陌生。其次，我们对于公司管理更是陌生。

在实训开始，首先由老师指导学习了C#语言开发网站的基本知识，在学习过程中我们对网站开发中用到的基本控件及其使用方法基本掌握，能够理解C#类库中的几个常用的类，在分工完成项目的过程中都有所运用，能够理解并掌握C#函数库中的一些基本函数，能够初步了解C#语言的编程方法，对C#语言的基础知识有了一定的理解解并能够尝试编写程序。实训中我们掌握了了根据给定的案例事项表设计出符合要求的网页，并通过个人白盒测试和小组间黑盒测试对预期的功能进行测试，测试效果良好。在实训过程中，我们丰富并巩固了了SQL Sever的知识，了解了数据库语言在C#语言编程中存储过程中的的应用。同时，我们对公司员工管理的一些问题有了初步的了解，对以后进入公司工作有一定的帮助。

实训结束后，我们总结经验，一直认为虽然我们在实训中学到了不少知识，但对知识的深入理解存在障碍，对知识的熟练应用存在困难，在今后的学习中应多加练习，进一步发现C#语言的功能强大。虽然对公司员工信息管理有了初步的了解，但对公司的管理制度等其他方面的是想了解甚少，应在学习之余适当给予关注，为以后进入公司工作能够迅速适应公司做好准备。

此次软件开发综合实践是小组合作完成的，在小组合作的过程中，我们一起讨论错误解决方案，一起提出跟好的建议完善软件的功能，相互帮助解决遇到的问题，最终完成软件作品，是小组合作的结果。通过这次实训我们都切实体会到了沟通的重要性，团队合作的重要性。

五、 问题与建议

此次软件开发综合实训，我们大家都感觉到此次实训非常有意义，也非常有必要。实训过程中，我们不仅吧学到的理论知识运用到实践中，而且学到了许多新的知识。在此，我们建议以后这种实训应该坚持。

虽然，大多数同学感到了实训的意义，并能够按照要求完成了软件开发实训，但是在实训中，我发现实验室的纪律有点混乱，我建议在今后的实训中应该严格要求。既然实训是按照公司化管理，那么实训的纪律也应该按照公司的相关制度规定进行改革应用在血神的实训中