新竹街道总工会开展“面对面、心贴心、实打实服务

职工在基层”活动工作总结

为贯彻落实《青秀区工会系统开展“面对面、心贴心、实打实服务职工在基层”活动工作方案》的要求，切实做好职工群众工作，更好地发挥工会组织在密切联系职工群众、积极服务职工群众中的重要作用，结合我街道工作实际，积极组织开展“面对面、心贴心、实打实服务职工在基层”活动，现将工作总结如下：

一、 活动安排部署

按照青秀区总工会的文件要求，结合街道自身实际情况，新竹街道总工会紧紧围绕“如何面对面、怎样心贴心、实打实服务职工在哪里”，制定了相关的活动方案，并且成立了“服务职工在基层”活动领导小组，由街道书记和主任担任小组组长，分管领导担任小组副组长。随后，新竹街道总工会迅速召开了“面对面、心贴心、实打实，服务职工在基层”活动动员大会，对活动开展进行深入动员，并提出明确要求。同时，要求16个社区（村）工会都要制定详尽方案，稳步推进服务活动。

新竹街道总工会认真落实活动要求，本着“以点带面促发展，相互观摩上水平”的工作思路，旨在通过“面对面”地与职工交流，了解职工思想动态、精神文化需求，掌握职工生产生活和权益实现等方面的情况；“心贴心”地做思想 1

工作，倾听职工意见，为职工解疑释惑，做好对职工的人文关怀和心理疏导；“实打实”地维权服务，推动解决职工群众生产生活实际困难和问题，指导服务基层工作，总结推广新鲜经验，培育发现先进典型。

二、活动开展情况

服务职工活动开展以来，街道工会主席覃燕青同志率队深入到公司各基层单位，及时了解掌握基层单位的生产经营状况、精神文化需求以及职工思想动态等方面的情况。并通过察看施工现场、听取汇报，召开由管理人员、技术人员、一线施工人员、女职工等各个层次人员参加的座谈会等形式，了解基层工作实情，掌握一线职工状况。就职工关心的带薪休假、职工教育等带有全局性的热点问题和有关职工权益的政策法规作了详细诠释和解答，并对所在单位职工提出的具体问题一一作出了现场答复，对暂时不能解决的问题也做了下一步的安排，让每位与会职工都切身感受到组织的关心与关爱。

三、活动开展成效

此次服务职工活动，共召开职工座谈会5次，访谈一线职工42名，真正做到了面对面了解职工所思、所想、所需，心贴心为职工营造安心工作、尽心工作、放心工作、全心工作的良好氛围，实打实为基层和职工解难事、办实事、做好事，进一步创新了工会组织和工会干部服务基层服务职工的 2

形式，努力实现职工队伍状况在一线掌握、工会维权帮扶在一线实施、构建和谐劳动关系在一线推进、工会工作任务在一线落实、创先争优活动在一线开展的目标，切实提高了工会工作的针对性和实效性。

四、下步工作计划

一是切实加强领导。结合活动的重要内容和步骤，加强领导，周密安排，确保活动取得扎扎实实的效果。

二是注重总结提升。要注重归纳梳理活动中的好经验好做法，推动上升到制度和政策层面，切实把活动成果转化为工会干部联系职工、服务职工的长效机制。

三是改进工作作风。在调研及联系职工过程中，要严格遵守有关纪律，努力树立良好形象。

南宁市青秀区新竹街道总工会

二0一二年六月二十日

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第二篇：面对面、心贴心、实打实工作总结xx

“面对面、心贴心、实打实”活动工作总结

根据集团公司工委的统一部署，xx集团高度重视“面对面、心贴心、实打实服务职工在基层”活动，于3月x日成立了由工会主席任组长，工会副主席任副组长，各单位工会负责人为成员的领导小组，组织开展了以“二种形式调研、三项贴心服务、四大实事工程”为主要内容的“234”服务基层活动。半年来，xx集团各级工会认真按照活动要求，认真落实责任，累计召开了各类座谈会议90余次，涉及员工20xx余人次，完成了两项专题调研报告，发放救助和帮扶资金105万元，投入百万元资金实施了五大民生工程，开展83次文体活动，取得了显著成效。主要做法有：

一、以两种形式的调研为主线，采取“点、线、面”相结合的方式，广泛与员工交流谈心。

在活动中，公司工会通过大力开展调研工作，召开职工座谈会、实地查看、问卷调查等多种方式深入一线，调研对象涉及了xx集团的火电、水电、煤炭、综合全部板块，每个板块均选取有代表性的三个以上的部门，每个部门有50%的以上的职工代表参加，做到了“点、线、面”的有机结合，为全面了解员工思想动态提供了保障。

一是大力开展领导下基层走访活动。上半年以来，根据活动要求，工会主席和相关部门领导带头，经常性地到基层

单位走访调研，听取职工意见。公司领导干部按分管职责，每季度至少一次，累计走访基层三级单位21家，召开21次交流座谈会，涉及一线员工500人次，对了解员工诉求，帮助企业解决困难，宣传公司政策和理念发挥了重要作用。

二是深入开展专题调研活动。3月份，xx工会从职工最关注的热点难点问题着手，会同火电部、安环部、人资部共同组成调研组，对火电、水电、煤炭和综合各板块的三级单位进行了抽样调研，深入了解一线员工收入状况、思想动态工作情况。

专题调研工作累计走访了14家三级单位，召开了29次一线职工座谈会，参与交流员工1000余人。经过认真分析、总结，草拟完成了《一线员工收入及思想动态情况调研报告》。报告对一线员工思想状态，收入总体情况，班组情况和关注的热点难点问题进行了分析，就合理调整薪酬分配机制、完善偏远厂矿生活娱乐设施、建立员工和企业的沟通机制、为员工建立地域补贴等问题提出了建议。该报告作为内部参考材料，分别呈送相关公司领导和相关职能部门传阅，对稳定员工队伍，促进企业和谐发展发挥了一定作用。

二、以三项贴心的服务为内容，把活动与送温暖、帮特困、慰问一线结合起来，广泛深入开展爱心服务。

一是开展好慰问困难职工和劳模服务。把活动与送温暖活动紧密结合起来，扎实开展困难职工帮扶工作，xx公司各

级工会上半年共慰问捐助526人，总金额近57万元。其中，困难职工262人次，金额27.3万元；慰问劳模30人次，金额2.6万元；慰问生病职工87人次，金额6.3万余元；慰问职工家属145人，金额11.4万元；开展募捐活动2次，捐助2名员工9万元。

二是开展好特困救助服务。把活动与特困职工救助工作紧密结合起来，根据《xx集团特重病救助基金管理办法》，进一步加强救助因患特重病而造成家庭生活困难的员工，切实为基层困难职工解难题，办实事。现已有4393人入会，收到职工入会会费114万元，行政拨款34万元，累计救助了21名特重病职工及家属，共发放特重病救助基金35万元。今年x月份召开了第二次特重病救助评定会，确定了14名救助对象，发放金额24万元。通过大力支持救助工作，体现了组织对职工殷切的关心与关爱。

三是开展好一线员工的服务。把活动与服务一线员工结合起来，xx公司各级工会在两节、大修、防汛期间，把爱心送到一线，各三级单位累计开展一线服务活动105次，大大鼓舞了生产现场员工的工作士气。如XX煤矿开展工会主席送汤到矿井、XX电厂开展送水到煤场、黔北电厂开展检修服务岗等服务。

三、以实施“四大实事工程”为着力点，重点解决职工普遍关注的热点难点问题，把服务基层落到实处。

一是推进班组建设标准化，夯实安全生产基础。班组是一线员工建功立业的基石，抓好班组建设对职工成长具有重要意义。xx工会以活动为契机，扎实推进班组标准化建设。3月份到三级单位开展班组建设情况调研，撰写了《班组建设基本情况调研报告》，并选定xx电厂、xx电厂共四个班组为试点。工会人员经常性地到试点班组蹲点跟踪，召开讨论会议40余次，投入试点启动资金10万元，于7月上旬完成对《xx集团火电厂班组标准化建设实施细则》全面推广前的修订工作，将于8月份开始在各火电厂全面推行。

二是认真开展技能竞赛，提升职工素质。活动期间，通过认真筹备第二届劳动技能竞赛，引领员工立足岗位建功立业7月份已完成了煤炭板块的比赛，8月、9月分别将开展火电、水电板块的比赛。通过各个层面的层层选拔，系统员工将有2500人次参与13个项目的竞赛活动，在系统内掀起了“比学赶超”的学习热潮，促进员工素质得到了全面锻炼和提升。

三是着力建设职工之家，丰富职工文化生活内容。 为了改善职工生活条件，半年来xx公司不断增加投入，开展“三五”爱心活动，提升员工幸福指数，着力建设职工小家。

建设完成了五大民生工程：xx电厂建立职工书屋、贝勒煤矿安装职工电视、xx电厂租用宿舍楼、xx公司职工公寓

投用、xx电厂架设了人行天桥，累计投入超过100万元。启动了五项职工健康行动：组织煤矿工间操、员工健康讲座、职工体检、广场集体舞等活动和消除xx电厂生活区噪音。开展了五类内容丰富的文体活动：通过20xx年职工羽毛球比赛带动职工积极参加体育运动；通过反腐倡廉书画展强化员工监督意识；通过各类职工摄影、书画作品展增进员工文化修养；举行迎新春、五一节等各类庆祝活动促进企业和谐；通过开展三八活动和女性讲座等关爱女职工生活。活动开展以来，系统各单位共开展各类文体活动83次，丰富了职工文化的内容。

四是畅通服务员工渠道，加强自身建设，切实维护职工权益。

xx公司通过加强组织建设、完善工会工作机制，进一步加大了维护职工合法权益力度。累计共有25家三级单位建立了工会组织，建立完善了会员档案，积极推进职代会制度的落实，xx公司和22家三级单位均相继召开职工代表大会，督促22家三级单位签订集体合同和女职工特殊权益专项集体合同，职代会建制率和集体合同签订覆盖率已达81%，到年底将达到95%以上，切实保障员工参与民主管理和民主监督的权利。坚持把厂务公开作为推进企业民主管理的重要切入点，逐步在三级单位建立了以宣传栏、厂内OA、厂长接待日、BBS论坛解答等9类厂务公开渠道和载体。

总体上，xx集团工会在集团公司工委的领导下，真正做到了面对面了解职工诉求，心贴心为职工服务，实打实为基层和职工解难事、办实事、做好事，活动取得良好成效。

附件：1、一线员工收入状况和思想动态调研报告

2、班组建设基本情况调研报告