健身俱乐部运营个人总结

  本人与广西、广东两地从事健身房管理3年多，曾管理过3家面积2000平米的健身会所，间接了解广西各地的健身俱乐部。大致总结如下：

1、            各俱乐部的现状是基本维持经营，俱乐部的后期管理经营很重要，直接关系到俱乐部的寿命。

2、            俱乐部前期预售很重要，新俱乐部从预售、试业、正式营业这5-6个月时间能基本收回投资成本。否则很容易处于被动局面。

3、            ，俱乐部必须做好冬天淡季的准备和来自竞争对手的压力，留有3个月开支的实力，否则很难抵挡。

4、            健身俱乐部越来越趋向于综合性，越来越多的俱乐部增加了更完善的基础设施，从刚开始的简单器械+健身操房。推向到：热瑜伽、桑拿、康复推拿、动感单车、跆拳道等小班、私教室、哑铃室、篮球场、游泳场、儿童娱乐场等···

5、            完整俱乐部的部门设定：

1、健身顾问部（业务部）、

2、教练部（包括巡场教练、私人教练和操课教练）、

3、前台客服（前台接待、收银和水吧人员）

4、总务部（清洁员、水电器械维修、保卫人员）

5、财务部（财务专员、采购）

6、俱乐部的收入来源按金额排名

1、入会费（年卡、半年卡、季卡等）40%

2、私教课程30%

3、兴趣班课程20%

4、水吧、营养品、服装、器械销售10%

7、俱乐部的淡季旺季及销售对策

1、淡季基本为冬季春节期间，时间因地而异，一般为春节前后一个月为淡季。销售主要针对现有会员的私教发展、团体卡、寒假兴趣班的学生群体。

新健身俱乐部的运营

1.     俱乐部整体规划，主要是俱乐部的项目设定、从而规划装修场地布局。

2.     前期宣传：包括招聘、及健身俱乐部基本宣传，类似于售楼的宣传。

3.     人员选拔与培训。所有部门人员统一培训，用人的基本原则，无论顾问或培训教练，均以女性为主。（要求在20岁以上的女性，稳定性较好、相比男性更稳定。）培训以灌输健身理念、健康产业的发展前景、健身知识理论、服务礼仪、销售技巧与心态。理念营销：健康的理念灌输很重要，这一点毕业从员工做起，只有员工坚信锻炼对身体的重要性才能使健身的意识传输到没一个能接触到的人，并形成一种文化。最终哪怕员工哪天离职了 还会成为我们的顾客。

4.     试业前一个月必须做好以上三点工作，装修部分的洗手间、前台接待完工，以便预售的开始。预售：1、预售卡类为特价年卡等卡类的设定，预售销售工具：服装、介绍资料、宣传单、员工名片、及相关文具。

5.     预售期为一个月，要求整个公司人员都参与，并大致分组。前期销售以团队的方式进行，6人一组，根据一家2000平米的俱乐部要求有客服组1组，顾问组4组，教练组3组。共8组人 50个员工左右的预售团队。以小组总业绩为单位工资共享提成。

6.     试业2-3个月，预售过后一个月即为试业期间。试业期间要求装修达到90%，器械与健身设施达到80%的程度。所有人员经过预售的考验后从新分组分配部门。并成立新的销售团队，销售团队为4组人，设立正式主管与副主管。另外客服部与教练部就位

7.     正式营业，装修全部竣工，所有器械设施投入使用。从预售开始大幅人员和广告宣传，试业大型晚会，正式营业晚会。通过健身卡价格的变更，整天营销理念的灌输，使得满城皆知俱乐部的成立。

8.     体验式销售：让顾客进行1-2次的健身体验，健身顾问所做的工作是将一个感性趣的人带进俱乐部，教练的安排体侧,带领体验.

9.     名牌教练只能够在开业初期,作为教练培训班所用,否则将会是很大的成本.

10.  健身卡,培训班价格和预售价格参考:

健身卡价格表

商务卡价格：2880元   现特价：1599元

（①使用期限1年，②可享受VIP项目，③每天可带1人进场）

金  卡价格：9999元   现特价：4999元

     （①使用期限8年，②可享受VIP项目，③每天可带1人进场，全国通用，④送每年4次体测价值1200元，⑤送8年价值4000元固定租柜）

银  卡价格：5999元  现特价：2999元

    （①使用期限5年，②可享受VIP项目，③送每年2次体测价值600元，④北京通用，⑤每日可带1人进场）

铜  卡价格：3999元  现特价：1999元

（①使用期限2年，②可享受VIP项目，③每天可带1人进场，大兴通用）

钻石卡价格：18888元   现特价：9999元

（①使用期限终身，②可享受VIP项目，③每天可带2人进场，全国通用，④送每人每年4次体测价值3600元，⑤送10年价值5000元固定租柜，⑥送VIP年卡一张）

以上所有特价年卡限量，售完涨价，恕不另行通知！

5年卡    价格：3880元            现特价：2099元

3年卡    价格：2980元            现特价：1499元

2年卡    价格：2280元            现特价：1199元

家庭卡    价格：3880元            现特价：2599元

夫妻卡    价格：2280元            现特价：1749元

1年卡    价格：1580元            现特价： 899元

极速减肥班   每月减轻体重10% 纯运动减肥无反弹，无任何副作用。

1个月                20堂课              3000元          

适合局部减肥和减肥的初始训练者

2个月                40堂课              5500元         

适合塑身，局部减肥，减肥的中级训练

3个月                60堂课              7500元            适合全身塑型，3个月可改变身材

6个月               120堂课              14000元                                                          

适合肥胖人群，6个月可彻底改变身型

12个月              240堂课              26000元        

适合高度肥胖人群，12个月的训练彻底改变您的所有肥胖部位

私人教练(健身私教或操课舞蹈私教)  

1—1.5小时                       150元/课时

有针对性的训练，短时间塑造体型，改善健康状况，适合有各种疾病，身体亚健康，腰颈椎病，局部减肥，减脂塑型人群，科学证明私人教练的指导，让您健身效果加快8-10倍。

本价格为公司统一，谢绝讲价还价，第一次办卡须交纳10元制卡费            

本俱乐部拥有最终解释权!                       

11.  预售前事项安排:

1.      大力招聘培训 招聘办法：楼下摆招聘展架，满城贴招聘通知，晚上扫楼贴招聘通知，人才市场进行招聘，或贴电话，网络进行招聘，让员工和会员介绍人过来干

招聘时应注意：不要说以后是干什么，就说是干会籍顾问，和教练差不多，或者说培训完后适合什么就可以做什么，

2.      培训，

所有员工利用上午时间进行心态和技能培训，制度培训，训练时应注意多练，多实战，由领导监督。制度培训完，统一签字上墙

教练部门也进行培训，规定教练流程，参考（教练培训流程，没有管高威要）教练培训时应注意进行口才训练，如果教练少，就让教练跟会籍一起培训，必须来听，来陪，否则直接转兼职。培训时先把各店出现的教练的毛病说一下。

前台也进行简单培训

领导主管统一培训开会流程，各部门规章制度和管理方法。

领导培训完最重要的是实施。

店内所有人员进行员工制度的统一培训（只抽出几个小时就可以）

3.      制度上墙：各店，各部门马上实行制度上墙，

店长办公室上墙的各种制度有：

1.      各部门规章管理制度，要所有部门员工统一签字后再上墙

2.      各部门的管理方法  店长管理方法

3.      员工联系单，各部门贴各部门的（总公司和领导联系单贴在办公室里）

4.      本地消防，派出所，公安局，劳动局，工商局，税务局电话上墙（店长屋里墙上）

5.      关于店内责任制度（防火，防盗，会员练器械受伤）所有员工进行统一签字上墙。

6.      本月课表，本月提成方案，店内任务上墙（各部门贴各部门的）

7.      操课教练制度签字后上墙（可把制度放在前台让每个操课教练签字）

服务部需要上墙的有：（前台后面不显眼的地方）

服务部制度  服务部管理方法  服务部排班表  收银责任盘点制度  前台广播通知稿

课表操课教练联系单

教练部需要上墙的有：（体测室）

教练部制度  教练部管理方法  教练部排班表  教练部联系单  教练部本月任务   教练部紧急情况责任书   教练部体侧流程（教练体侧方案样本）

会籍部需要上墙的有：（会籍办公室）

会籍部制度  会籍部管理方法   会籍部排班表  会籍部联系单（小班教练联系单）  会籍部本月任务  会籍部黑板（每天每个人业绩）

4.      各部门会议记录每天至少记一次会议的，主管会会议记录必须记录一次

会籍必须写工作日记

5.      把本月各部门任务上交到总经办.

6.      保障会籍每晚扫楼，发单，每晚8点后都不闲着。

12.  岗位职责:

总经理办公室

1、总经理办公室是协助总经理经营管理的核心部门，是总经理的工作助手。

2、协助总经理进行公司的日常管理工作；包括联系和接待公司或总经理的相关客户；

3、协助公司重大决策的制定、实施；协助总经理解决经营管理中的重大工作难题；协助制定、组织实施公司长期战略，年度经营计划和投资方案；

4、统筹公司内部管理体系的建立、实施和保持；组织、拟订、完善、督促、执行公司内部管理机构的设置方案及公司的管理制度；

5、严格管理公司印章；

6、负责公司日常文件的收发、审批、上传下达及与外部联络工作；负责公司对内对外文件的起草、收发、整理、存档等工作；负责工作汇报、会议制度的完善、检查、落实及总经理办公会议的纪要整理；

7、负责公司法律事务的监控协调工作；

8、负责公司日常行政人事、劳动纪律的监督管理工作，协调部门间的业务沟通和配合实施；

9、负责公司企业文化建设、企业宣传手册、报刊编制和发行；

10、负责公司内外大型活动的筹办；策划、组织公司内外即公共关系的各项活动。

副总经理的岗位职责

1、            协助总经理进行经营管理工作；总经理外出及休假期间常务副总主持公司日常工作；

2、            参与制定公司各项经营计划，制定公司中、长期经营战略及各项规章制度；

3、            协调总经理与各总经理助理、各部门的沟通与配合工作；

4、            对董事长负责，全面负责健身房的各项目日常工作，制定健身房工作的发展计划，贯彻上级领导签发的各项指令，保证各项任务的顺利完成。

5、            根据健身房的规章制度和年度计划，制定健身房各项规章制度，安排直属下级的具体工作任务，并贯彻实施，保证各项工作正常进行。

6、            对各个项目做出客源市场分析预测，提出预算，并报总经理审批，待审批后分析落实到各经营项目，并组织各级下属积极完成预算指标。

7、            制定各项经营项目的服务程序、质量标准和操作规范，并经常检查落实情况，分析解决出现的问题，以不断提高服务质量。

8、            根据市场需求变化，不断调整经营策略，灵活掌握营业时间，收费标准等具体经营细节，并根据健身房促销活动积极地组织各类比赛等健康有益的销售活动，以适应客人的消费变化，提高设施设备的利用率。

9、            根据人员编制和实际工作量安排员工培训，并根据业务需要合理组织调配人员，以提高工作效率。

10、        审核签发各种费用支出单据，控制成本，提高经济效率。

11、        随时收集客人意见，处理客人投诉，分析服务质量中出现的具有代表性的问题，并提出改进措施。

12、        做好属下员工的各个项目考评工作，根据其工作绩效做出奖惩决定。

13、        参加并组织召开各部门的工作例会。

14、        搞好各个部门的协调工作，完成总经理交派的其他工作。

15、        经常关注健身房行业的发展动态和需求变化，有针对性地调整项目内容，并实施开发和创新，以适应消费者的需求。

16、        工程资金支付的控制及成本控制；

17、        完成公司交办的其他工作。

市场部经理工作职责

1、负责编制部门年度、季度、月销售计划并负责落实完成；

2、及时对深圳市房地产市场信息进行归纳、整理；撰写项目可行性分析报告；制定、落实营销策划的整体工作；

3、负责与相关政府部门和相关公司部门进行沟通配合；

4、协调、督促公司做好健身卡销售；参与、跟踪、指导销售的整个过程；

5、配合公司项目组织制定及编写项目营销策划方案和各项促销活动方案；

6、制定项目营销费用计划、并在各环节加以控制，使总费用符合计划要求；

7、负责营销费用的统计；

8、协助处理客户纠纷和投诉；

9、健身房内公共设施的维护、跟踪、管理；

10、维持公司形象，严格保守各项资料、信息、规程、制度及业务类信息；

11、完成公司交办的其他工作。

财务部工作职责

1、负责健身房的财务收支,会计核算及统计等管理工作；

2、具体组织实施所以健身房的会计核算、会计报表、财务管理及日常资金调配等工作，做到每个公司每项具体工作专人专岗（岗位可兼）；

3、在职权范围内负责执行国家相关法规和公司内部管理制度；

4、组织拟定财务收支、成本计划；

5、组织拟定各项预算金额，促进成本管理和利润管理；

6、负责组织财产盘存清理，参与费用支出和款项拨付审批；

7、参与公司重要经济合同的会签和监督执行，按合同条款执行支付方式（内容）；

8、组织财务会计档案的建档、保存和报请销毁；

9、依法对财务收支及经济活动进行事前、事中、事后审计监督；

10、做好政府有关部门特别是税务局检查等迎检工作，会计师事务所年审，配合公司与合作单位进行结算工作；

11、编制公司年度资金预算及控制公司年度资金预算的执行；

12、根据董事会决议精神适时对年度资金预算进行追加等相应调整；

13、编制资金筹集计划，指导、监督筹措资金的使用情况；

14、编制公司月度流动资金计划，分析月度资金使用情况；

15、分析公司资金的使用效益并按期写出分析报告；

16、分析资金项目的投入情况；

17、定期对公司现金库存、银行存款和其他形式资金进行安全性、效益性、流动性检查；

18、联络及协调与部门业务相关的工作；

19、负责公司资产的统计管理工作；

20、负责登记、整理顾客健身卡余款的催收工作；

21、处理客户投诉及商业纠纷等各有关事项；

22、完成公司交办的其他工作。

行政及人力资源部工作职责

1、全面负责公司的行政后勤服务工作；

2、负责公司各类证照的管理、年检、换发；

3、负责电话、电脑等管理及调配；

4、组织安排员工福利、体检等工作；

5、负责集团物资采购及管理工作，合理地购入、调配物品，努力节约成本开支，并监督集团及所属公司财产的保存、清点工作；

6、在主管领导的直接领导下，负责编制“年度定岗定编工作计划”并组织实施；根据公司发展的需要，按总经理批准的“部门岗位需求人员招聘计划”组织实施招聘工作；

7、配合总经理办公室制定员工《年、半年、季、月度绩效考评评比方案》，并组织实施；

8、负责日常人事工作的开展；人力资源的储备开发、利用及相关部门的协调；

9、负责人事档案的建立、完善、保管工作；负责培训档案的建立、完善、保管工作，并跟踪培训效果；

10、建立集团公司档案管理制度并完整实施；

11、负责每年招调工、干的资料准备、劳动局业务接洽工作；

12、负责员工入职、离职、转正的手续办理工作；

13、负责日常人事、劳动纪律的检查工作；

14、社保办理、月度绩效考评的汇总及评定结果的公布、做好全员考勤工作、月工资资料的准备、招调工资料的准备及办理、网上应聘资料的查阅、日常人事制度的考核和检查；

15、完成工作交办的其他工作。

市场主管的工作职责

1、            对经理负责，根据上级的工作指导和计划安排，检查指导下属服务员做好各项目日常服务工作。

2、            负责召开班前会，在每班上岗之前检查员工的仪容仪表，保证上岗员工仪表整洁、着装规范。

3、            检查属下员工的工作进度，服务规范执行情况。检查员工各班工作日志，给员工布置各项具体工作。

4、            编制服务员的排班表，确定各班次人员工作和休息时间。

5、            每日检查当日各岗位营业收入帐单，保证帐单填写清楚、准确、规范、帐实相符。并配合各项财务检查。

6、            汇总分析客人的各类意见或建议，定期向上级汇报，并及时提出个人意见或建议。

7、            定期检查项目区的卫生安全情况，确定健身房内环境卫生安全。

8、            负责对所属员工进行业务培训，不断提高其服务技能。

9、            负责对所属员工的考评工作，对其工作提高提出意见或指导。

10、        在每天营业前检查各岗位的各项准备工作，保证当天正常营业。

11、        定期检查各项目设施的运转情况，发现问题及时处理，保证设备的正常运转。

12、        定期对所属各岗位包括客人用品在内的各种用品进行检查，发现有遗失或破损的要及时补充或更换。

13、        完成上级交派的其他任务。

健身顾问的岗位职责

1、            按照上级领导的工作安排和指示做好日常服务工作。

2、            服从上级安排，遵守俱乐部的各项规章制度。

3、            每日上岗前按岗位要求整理好自己的仪容仪表，检查自己的着装是否规范。

4、            做好营业前的各项准备工作，确保所在岗位工作在营业时间内正常开展。

5、            严格按照俱乐部的规章制度和服务程序为客人提供良好的服务，尽量满足客人的一切合理要求。

6、            严格按照财务制度做好营业帐款的收取、记录、清缴工作，保证帐目清楚，各类款项不错记、不漏记，并积极配合财务人员对本岗位进行财务检查。

7、            按照设施设备的保养计划做好所属场地的各种设备保养工作，并定期检查设备的运行情况，发现问题及时报修。

8、            耐心解答客人对各项活动的咨询，适时向客人推销俱乐部的项目。

9、            积极参加俱乐部的各项技能培训，提高个人的业务水平。

10、        严格遵守卫生标准，每天对各个区域进行严格的卫生清洁、消毒工作，保障客人的卫生安全。

11、        积极完成上级交派的其他任务。

器械教练主管工作职责

1.  负责监督器械教练员的日常工作。

2.  及时处理器械损坏，查处各种器械安全隐患。

3.  负责教练的排班，合理安排休息。

4.  及时处理顾客的投诉，并向上一级反应。

5.  培训和指导教练使指导会员的方式教练部规范统一。

器械教练工作职责

1、     熟悉公司健身场内的工作环境，遵守公司的有关规章制度。

2、     做好交接班工作，检查健身器材摆放整洁，正常使用。

3、     工作时要认真指导，细心讲解健身知识，针对会员情况合理安排健身计划。

4、     指导会员时要多讲解动作、呼吸，灌输意识。

5、     配合上级领导的工作，服从上级领导的指挥，团结及善于帮助同事做好补位工作。

6、     做好会员计划表的存放，并及时跟进、更改健身计划锻炼内容。

7、     接待会员要主动、热情，微笑服务，态度诚恳。

8、     善于运用礼貌用语，为会员提供最佳的服务，做到文明有礼，掌握原则，有问必答，耐心讲解。

9、     维护场内健身秩序，注意会员锻炼安全，禁止未成年人到器械区玩器械。

10、    适时回访会员锻炼进展，鼓励其坚持常来。

11、    负责会员离场，下班前器械归位、电源的关闭。

12、    发现有新客户，老会员续卡及时转交给顾问部人员。

13、    了解公司近期的市场推广政策、价格优惠、组织活动相关信息，向会员积极介绍推广。

14、    向会员推广营养品、私教。

15、    爱护公司的财物，加强学习，不断掌握提高专业技能，服务质量。

16、    积极完成上级交派的其他任务。

13.  管理制度:

店长管理制度

一．            时间安排

店长每日的上班时间为每周2个全班早10点—晚10点，其余为晚班时间为中午12点—晚10点，如有1点以后上班，按规定算为迟到。每月休息时间为4天，但只能周2—周5中的一天休息，每天必须打卡，不打卡无法结算工资，如店长休息，需要把工作交接给店内其他主要负责人代理店长（值班经理）。否则按照旷工计算。

二．  每月工作安排

（1） 每月月初3号保障各部门培训实施

（2） 每月5号保障员工大会召开

（3） 每周六保证做大扫除。周一保证抽查。

（4） 每周一保证开全体员工会议。

（5） 每月最后10天为冲刺日，保证上全班

（6） 每月月初3号前提交本月任务，计划。员工个人任务和计划。

三． 每日工作流程(服务部主管先检查,然后店长监督检查)

（1）    到店后先去各厅检查卫生工作和物品摆放情况。如有调整，马上安排到各部门检查工作情况，教练，服务部，会籍部。

（2）    到会籍外出的工作现场进行巡视，每天必须一次

（3）    每天必须跟会籍发一小时单，打一小时电话，（至少）

（4）    每天必须保证一个主管会时间最好是下午或晚下班前。并做好当天会议记录。

（5）    每天跟教练部或会籍部开一个会。并做好会议记录。

（6）    保证每天把宣传用品摆放到位（定时出牌子）

（7）    保证把每天晚上8点以后，会籍培训扫楼安排好，教练培训安排好。

（8）    监督各部门每天把会议记录写好。

（9）    每晚准时给领导发信息汇报店内情况，业绩情况，开支情况，用水用电情况等。

四． 做为店长管理时应注意：

（1）  必须按照工作流程和时间表安排工作

（2）  多巡视多巡查，多发现问题，做到具备鹰的眼睛，能高瞻远瞩能仔细观察，

（3）  一切站在公司角度出发，遇到问题及时解决，不到万不得以不上报问题。

（4）  当状态不好时就去围着城市转一转，多思考能发现不少问题。

（5）  每天开会非常重要，没有会议就形不成管理，每天必须一个主管会。开会时应强调今天的日程安排，检查今天的得失，对不好的员工想办法激励或放弃。

（6）  管理员工时，发现问题，应多让部门主管去管理。如主管无法解决再亲自上阵。

（7）  多和基层员工聊天，帮助调整心态，定期请大家吃饭，坐坐拉近关系。

（8）  只要开会时就要灌输心态的管理，帮助大家调整心态，说了就比不说强。

（9）  以身做责，发扬带头精神。企业最困难的时候就是领导向前冲的时候，就是考验领导的时候，

       只有领导才能带企业走出困境。

（10） 对于不合格的员工，包括领导及时更换，不留任何机会。看出一点事情的头，就马上处理。

     不要形成破窗。

（11） 管理时一定要狠，但是要让对方心服口服，用事事不过三进行管理，不合格的员工想尽办法

      让离职，宁可就剩一人，不要一个人影响了一个团队。作为健身行业这个新兴行业在这个新的

      时代，就要多淘汰，只留下最好的。对被淘汰掉的员工,永远不能再次录用

（12）提拔培养人才时应注意：有才无德 原地踏步 有才有得 可以重用 无才无德坚决不用，

      无才有德可以培养。

（13）遇到各种撞单，或难以解决的内部矛盾时，本着最公平最合理的方法进行调结，不偏

      向任何一方

（14）遇到退卡的解决方法：明确就是退不了，有协议，有规定，措辞不要太强硬，采用往

      后托的办法，没办法您先回去我会跟公司尽量申请，请等我电话，次日用电话说，真

      对不起申请失败了，您自己转一下吧。没法给你办。如果会员闹，让员工过来把人拉

      走或和对方声明立场，报警，让警察来解决此事，遇到特别难缠的才可以上报。

（15）坚决禁止任何员工透露任何主要领导的电话。一经发现立即惩罚，禁止员工越级给上级

      领导打电话。

（16）店长具备排课和调换教练的权利，排课可安排给服务部主管，不能交给教练主管，教练

     主管必须是以带私教为主，而不是以上课为主。

（17）遇到会员东西丢失时，应马上报警处理，千万不能延误时间。如会员索要赔偿，跟会员

      说赔偿不了，协议上，还有各种地方都有通知。您只能算遗失，任何现金方面都无法赔

      偿。如果解决不了就拖延时间，让回家等通知，再不成则上报。

（18）做一份本地所有工商，税务，城管，消防，劳动局和物业，派出所，等的联系名单，通

      知相关部门有事请找自己。给总公司减少压力。

（19）定期策划活动，安排好表演和演出，月月都搞大型活动，夏天搞户外和学校，冬天室内表演。

（20）所有上门推销产品和广告的，让留下联系方式，然后等通知，不和其浪费任何时间，做广

     告只有发单，扫楼挂条幅最有效，其他都没用。

（21）每月月初把所有宣传用展架，条幅及其他杂务整理好上交到总公司，缺少的东西在用完

       一周前上报。

（22）店长每周应计算成本，算水电，人工，房租，宣传，需要多少钱，及时去掉多余的员工。

      追求企业的纯利润

（23）企业的纯利润来之不易，每年能有几万块就很不错了，弄不好还要赔本，及时削减不应该

      用的奖金，做活动，严格控制花消，争取在200元以内，凡过500元以上没有经过领导同

      意就花费的任何钱，领导都要负全部责任，遇到这种情况，领导必须扣除工资且算做没

      完成任务。

   （24）每周六晚做安全检查，把破损的镜子，玻璃贴上胶带，防止意外事故，每晚必须进行剪锁清

           柜。每晚临走时进行店内巡查，把所有的电子设备进行关闭。锁好门窗进行防盗，监督明

          火进行防火。提醒小孩不要进场，以免发生以外。

     （25）作为店长要能屈能伸，能上能下，谁也不可能一辈子总当店长，谁都会有遇到挫折的时候，

         所以店长随时也要想到自己可能会有下台的时候，随时保持一个积极的心态，有什么样的

         领导就有什么样的兵。店长必须做好带头作用。

健身管理的规章制度参考:

锐力健身规章制度

一、礼仪

1、微笑，俱乐部内见到客户、会员、上司、同事都要点头微笑

2、声音，向别人问候声音一定要清析明亮

3、问候，俱乐部内见到客户、会员、上司、同事都要问候“您好”

4、眼神，对别人问候一定要注视对方

5、使用标准服务用语

6、对人问候时要做到：微笑到、声音到、问候到、眼神到。

二、仪容

1、头发：男性要剪短发或平头发，要清爽，不要有头屑

         女性要扎起头发，不披头散发，不染鲜色头发和两种颜色以上的头发要勤洗头不要有头屑

2、面部：表情和谐，保持笑容，保持清洁，清爽，不留胡须。女性要化淡妆。打喷嚏、打哈欠要用手撑庶掩口部并侧面完成，不得正面张口。

3、保持口腔清新，不得有异味，上班前忌吃葱、蒜、韭菜之类会使口内留异味的食物。

4、上班时间女性必须保持淡妆，应淡雅自然，不得浓妆艳抹。

5、手部：指甲不得留得太长，不得涂抹浓色指甲油，可涂抹自然色或粉色的指甲油

6、不得过多戴装饰品，每只耳朵只准佩戴一只耳环，每只手只准佩戴一只戒指

7、不得戴鼻环及眉环

8、保持身体清爽，预防体味应经常使用止汗露

三、工作形象

1、必须穿着公司提供及指定之制服

2、必须确保所穿的制服时常保持整洁

3、必须把运动外套拉链拉上

4、不得穿着制服参加健身运动

5、佩戴工作证及公司配发的笑脸，不得配发非健身中心发给的其他物品

四、工作姿态

1、站立端正，上班时间不得挨靠在墙上、门边、前台前。不得一个肩高一个肩低的站立。双手垂直放下或交叉于前或后，不得抱负在胸前。不得和别人勾肩搭背地站着。

2、坐要端正，不得趴在桌面上，双腿不得叉开过大，不得直伸出去或指向对面的人，不得盘脚坐入桌椅内。

3、不得当众整理衣物，不抓头、抓痒、挖耳、挖鼻孔、敲击或玩弄其它物品。

4、不得用手指或笔杆指会员及为会员指示方向。

五、工作态度

1、礼仪----待人温文有礼，面带笑容，使用敬语，不可拒绝客人要求，决不允许对客人无礼。

2、效率----提供高效率的服务，关注工作上的细节，籍以赢得会员的满意及健身中心的声誉。

3、责任----尽职尽责，一切务求得到及时圆满的效果，给人一种高效良好的服务印象。严格执行交接班制度，如有疑难问题，应及时向上级反映以得到圆满解决。

4、协作----同事间相互配合，真诚协作，不相互推诿扯皮，应同心协力解决疑难，共同维护企业的声誉。

六、健身中心规则

1、爱护公物，维护公共卫生

爱护健身中心的一切工作设施设备，如笔记本、笔、电脑等，开源节流，节能降耗。养成注重公共卫生的美德，不随地吐痰，不乱丢杂物，果皮，烟头，纸屑，在工作场所随手捡起乱丢的杂物，以保持健身中心清洁的环境。

2、员工工牌

所有员工上岗期间均要佩戴员工工牌（进行私教课程及进行健美操课程除外）。

3、工作服

健身俱乐部给每个员工发放工服并按规定收取相关押金，员工应按规定着装上岗并细心保管。所有工服均属于健身俱乐部所有（约定的工服除外），员工需要经常更换、清洁工服，若因疏忽或故意损坏工服，则由员工负担此费用。

  除因公事或得到特别许可，员工不得穿着工服锻炼，离职时员工必须经本部门负责签字，将工服完好交还，然后由财务部退回押金。如有损失或损坏，健身中心有权扣留薪金作补尝。

4、员工更衣柜

正式员工可使用用员工更衣柜，更衣的分配、管理由行政负责。

更衣柜应经常保持整齐，清洁与干燥卫生，不得存放食物或其他违禁物品。员工不得将健身中心的公物及个人贵重物品存放在更衣柜内、更衣柜经常保持紧锁，健身中心不负责任何私人财物损失。

员工只能用一个更衣柜不得多占用多个更衣柜，员工离职时必须清理更衣柜并把钥匙交回行政部。

5、亲友探访及私人电话

员工在工作时间内，应谢绝一切亲友探访，如非公事，各部门员工不应于工作内互相探访，员工不得使用专供客人及工作专用电话，工作时间不得随意、长时间的接听私人电话、发短信、手机上网等。

6、拾遗失物处理

在健身中心范围内拾得的任何物品须立即上交会员服务部处理，拾遗不交者以盗窃论处，员工若有私人物品遗失，应立即向办公室报告。

7、健身中心财物

员工蓄意或疏忽而导致健身中心物品损坏，员工将负责赔偿。情节严重的将受到处罚

8、病假、事假

员工病假，事假均为无薪假期，如需要请病假、事假应提前一天提出申请，请假或连休两天以上应提前两天时间向部门经理、店长申请批准后方可生效，不得电话请假，否则作旷工处理。

9、员工培训

健身中心对员工安排各种在职训练及培训课程，员工须按安排按受培训，受训记录及各种训练，考核成绩将存入员工档案。

10、离职手续

凡调离员工需提前15天书面申请部门批准，离职时需交代所有健身中心财物，包括员工工牌、员工培训资料，更衣柜钥匙、工服等所有入职领职的物品，未能全部交还或有损失，须按规定赔偿。否则，本健身中心有权不予以办理离职手续。

七、服务守则

1、准时提前到岗参加班前会或总结会

2、下班后或非上班时间参加锻炼应避开高峰期不得与会员争用健身设备，及沐浴设备。

3、若需请假应提前征得部门经理、店长许可，若因突发事件必须请假应立即亲自请示经理或店长，不得让他人转告。

4、在工作场所，应保持良好的精神状态，礼貌待人，站立服务。

5、上班时间不可串岗、饮酒、吸烟、吃堆食、看报、扎堆聊天、严格尊守岗位纪律，未经许可不得使用客用设备、物品。

6、不得在上班时处理私人事务。

7、与同事相处必须有礼互助

8、上班时不得嚼口香糖，不得剪指甲。

9、不得在工作区域大声喧哗、高声喊叫。

10、严格遵守部门编定的时间表上班，不得随意更换班次。

11、接待会员要面带笑容，听到会员批评和怨言要冷静对待、耐心解释、及时汇报，任何情况下都不得与会员顶撞争吵。

12、保密机制

A、不准随意向外界提供有关健身中心人事、经营、财务、设备、促销方案等文件资料。

B、不得私自拿取、收藏或复印任何健身中心各种记录和表格。

C、非经许可不得在工作时间外利用在本健身中心所学到的工作技能从事同行业的培训及兼职工作。

13、不要对健身中心以外的人批评健身中心的政策和经营，也不要进行贬低的评论，如果员工有建议或建议性的批评可以用口头或书面的方式向管理层提出。

上述如有违反将给予违纪处理。

八、奖惩条例

（一）

1、出勤者评定方法：本月内出勤满勤者奖励30元，并加10分

       注:本条为20##年1月1日开执行

2、优秀员工每月评一名，综合素质评出得分最高分，奖励100元

注：如当月未评出奖金将累积到下一月200元，两个月未评出累积第三个月为300元，三个月未评出奖金归零，第四个月重新开始。

（二）、奖励得分：

健身房员工奖励标准

1、拾金不昧（不论金额大小）（加5分）并在全公司表扬。

2、整月全勤者（加5分）连续三月全勤者（再加20分）

3、有合理化书面建议并被采纳。（加5分）

4、反映健身房员工（包括主管）违纪行为、经查属实（加5分）

5、积极响应公司决定和积极参加公司活动（加5分）

6、受到会员以书面形式进行夸奖。（加10分）

7、主动加班工作，不计个人得失。（加5分）

8、   发现事故隐患，及时采取措施，防止重大事故发生者加10分

（三）、处罚

处分

1、员工违纪处分的等级：口头警告、书面警告、开除。

2、员工违纪表现的类别：轻度过失、较重过失、严重过失

3、违纪表现的处罚：

如员工第一次犯轻度过失，将予以口头警告。第二次犯轻度过失则受警告罚款5

—30元。员工初犯较重过失，也受警告及罚款10---50元。员工在受到最后警

告处分后，再犯轻度过失或较重过失的健身中心有权辞退。员工如犯严重过失健身中心有权给予立即开除处分。

员工违纪表现分类

轻度过失

1、仪容不整，当班时不穿整洁的工服，不按规定佩戴工牌。

2、迟到、早退

3、当班时间擅离工作岗位，做与工作无关的事情

4、当班时间使用工作电话办理私人事务

5、当班时间吃东西、吸烟

6、下班后在高峰期占用锻炼设施，穿着工服锻炼

7、在健身中心高声喧哗或发出不必要的声音

8、随地吐痰、乱丢烟头、纸屑等杂物

9、工作散漫、粗心大意

10、     在更衣柜门上挂物品

11、     违反健身中心有关规章制度和部门常规

12、     不遵守安全保卫制度，拒绝有关人员检查

13、     不遵守健身中心的安全条例

14、     谎称病假、事假、编造请假理由

较重过失

1、擅离工作岗位、经常迟到或早退

2、蓄意破坏、损耗健身中心的财物

3、无故涂改收据

4、未经批准私自配制健身中心场所的钥匙

5、不服从管理层的正确指令

6、在员工更衣柜内查获健身俱乐部的财物

7、保留拾到的物品或不立即上交拾到的物品

8、工作时喝酒抽烟或有不得体的行为

9、未经许可，在健身中心内张贴或拿取交流栏资料

10、     损坏公物未主动及时汇报

严重过失

1、偷盗健身中心、会员、其他员工的财物

2、假造健身中心各种单据、证明

3、搬弄是非、诽谤他人、影响团结、影响健身中心的声誉

4、违反操作规程、造成健身中心损失

5、对会员不礼貌，与会员争辩

违纪行为处罚措施  附：锐力健身中心奖罚条例

你好，客服部是一个非常忙碌的部门，对会籍部、教练部的工作都起着连接的作用。不知道你所在的健身房的客服部有什么职责，我所工作的健身会所里，客服部主要工作职责有收银、办理会员卡、操课广播、接待健身会员进出场刷卡、日盘点等等，杂事非常多，呵呵。

   

    我觉得应该准备以下一些具体的物品，希望在这些可以帮助到你。

1.购卡合约书：客人来购买会员卡时填写，一式三份，客服部、会员、会籍部各一份。协议书上写清客人所购卡项、付款金额、会员卡号、会籍顾问姓名、赠品之类的。

2.私教合约书：会员购买私人教练时所需填写的协议，写明客人卡号，私教姓名等等。

3.日盘表：客服部每日对店内各种会员卡、健身服装、营养品等销售物品的盘点表。

4.收据：无法出具会员卡时所要开具的购卡证明。

5.出入库本：前台各种销售物品的入库本和出库本，每日销售都需填写。

6.营养品销售本：我所在健身房的营养品销售是属于教练部业绩的，所以某教练销售营养品后还需签字。

7.赠品领用表：健身会所一般会赠送运动包、运动背心、毛巾等物品给办卡会员，客人领用后须在领用表上签字，并在合约书和系统中注明。

8.收款日报表：每晚下班前做结算的报表，客服部、财务部各留一份，具体视你所在健身房要求几份了。

9.其他：公章、赠品章、文件夹、文件袋、订书机、小便笺贴、展页夹。