店铺工作日志
店铺名称： 店长姓名：
品牌名称： 店助姓名：
部门/地区： 后备姓名：
时间：201 年 月
每月2号前交公司
第 本
店铺管理
第一章 店铺人员岗位职责
第一节 店长职责
一、工作内容
店长是专卖店、专柜的主要负责人，本着公司的经营方针、经营理念，负责整个店铺的经营管理，包括：人员管理、销售管理、商品管理、VIP资料管理、售后服务、市场信息收集、促销活动推广、账目管理、文件管理、设施维护、设施安全管理的那个。带领店铺导购为顾客提供更优秀的服务，预算销售目标，对公司的利益有所贡献。
二、人事管理
1、以身作则，执行公司制度、纪律、制定卖场规章制度
2、了解及领导店内所有员工，能群策群力达到公司所定目标及工作指标
3、编排班表，按实际情况作适当修正，并确保下属准时上班
4、培训店员产品知识，销售技巧及其他有关工作知识
5、评估下属员工的工作表现，建议人事调动、纪律处分、下属升职
6、负责执行仪容仪表标准及制服标准
7、为下属同伴解决疑难
8、召开店内工作会议：主持早、晚会，并做好记录，与员工商讨店铺运作及业务事宜，发挥员工主人翁的精神，及时沟通，达成共识
三、货品管理
1、安排及控制货品的销售。补货、退货、存货等
2、确保卖场存货记录准确、有足够的存货应付每日的销售
3、确保货品的整洁，整齐及所有产品的质量
4、熟悉产品的特性、优点、好处、洗涤及保养方法
5、灵活调整货品摆放，策划安排推广活动
6、留意市场趋势，分析顾客需求，向公司及时反映和提出积极意见
7、据公司要求，正确陈列货品（包括POP、货架、橱窗陈列等）
四、货场管理
1、安排卖场的一切日常动作（卖场整洁、货品整齐、环境良好、电器系统安全使用）
2、处理卖场的突发事件（如：停电、高买、火灾等）
3、处理店内顾客的投诉及意见
4、定时向店长上级汇报分店各项动作情况，人事变动及资讯
5、保持卖场灯光、音响、空调等设备正常运作
五、销售管理
1、为顾客提供优质专业服务，反映顾客意见及需求
2、营造卖场高涨的销售气氛
3、定期交流销售技巧，专业的销售技巧培训等
六、留意市场动向（如竞争对手情况）。及时作出反映、（调场，加强促销语、服务等）
1、制定销售目标，保持自己在最佳的精神状态下带领员工工作，达成营业目标
2、根据天气，环境，货品，客户需求等及时作出相关调整
3、分析卖场销售情况并总结上交上级
第二节助理店长职责
一、工作内容
助理店长的职责是协助店长处理卖场的日常事务，如监控营业员的工作及表现，货品陈列及补充，指导新招聘员工，加强与公司的沟通。（重点是对店铺货品的管理！确保货品的准备补充等）当店长不在时，助理店长更需要肩负店长的一切职责。
二、具体事项
1、协助店长工作，并负责开铺、收铺、防盗
2、监察卖场存在的问题及跟进
3、协助店长开早会，主持每天早会，加强与会员的沟通。（店长不在除外）
4、在早会上培训员工及产品知识，销售技巧和其他有关工作知识
5、安排员工工作，确保准时完成
6、开铺后保持卖场灯光、音乐、冷气等正常使用
7、要保持卖场货源充足，仓库存量充足
8、负责执行仪容仪表及制服标准
9、做好员工的内部服务，解决其在工作中的问题
10、监管收货工作及退货工作，并确保无误
11、调动员工积极性，帮助下属制定目标
12、配合公司做好对各层次员工的培训
13、定期对下属进行表现评估，及时跟进并回应
14、公平对待每一位下属。正确并及时行使职权
15、公平处理同事人际关系，并提高团队精神
16、密切留意同等竞争对手的情况，及时反馈给主管
17、了解其他分店的经营情况，主动取长补短
18、跟进货物管理，做到一切为营业服务
19、跟进天气转变而灵活改变卖场货品陈列，摆设，模特着装
20、留意当班时每一段时间的营业额，并分析周围环境的营业情况
21、协助店长处理营业中发现的问题，及时反馈给上司
22、协助店长不断向管理者提供意见，以求共同进步
23、每周巡视出库一次，检查是否有货品还未出样
24、协助店长做好店务人员的人事安排与工作布置
25、确保电脑收款及盘点的正常使用
26、协助店长完成公司要求的各种报表与单据
27、随时支持分店的开铺工作
28、除具备店员的职责外，还要严格要求自己，以身作则遵守公司各项纪律
29、带头遵守工作规章制度和公司行政制度
第三节 店员工作职责
一、工作职责
1、推广公司形象，传递公司信息，按照服务标准指引，保持高水准服务素质
2、积极主动向顾客推销产品，达到或超越销售目标
3、关注货品销售情况，及时反映缺货并作补货跟进工作
4、严格执行公司的价格政策，准确，及时提交销售日报表
5、保持产品及宣传单的良好陈列，保证产品的整洁和及时更新
6、爱护商品、物料、设备店内财产及设施
7、培养市场意识，及时反馈消费者意见，消费动态及竞争对手发展动向
8、商场营业员做好商场层面的公关工作，保持与商场人员及其它营业员的良好关系
9、相互团结，相互帮助，认真学习，提高销售知识水平和销售服务技能
10、店铺须设立货品交接本，每班上、下班都需要做详细的点数，签名确认，以确保准确无误，有差错及时查明原因并上报
11、凡有误差情况不论多收，少收都视为销售，应及时挽回损失和影响，并送还多收货款，当事人补足差额
12、由于当班人员疏忽而丢失货品或其他损失，由当班人员负责承担
13、停止营业后，应对电器设备，灯火安全进行检查，留意仓库，更衣室等处是否有人
14、不得透露公司及加盟商资料、数据、政策等机密
二、店员七大意识
1、目标意识，具有目的、目标从事工作
2、利益意识，考虑利益与成本从事工作
3、顾客意识，思考如何让顾客买货，让顾客满意来从事工作
4、品质意识，以不出差错，细密思考，良好的工作态度从事工作
5、问题意识，思考如何改善工作症结从事工作
6、规律意识，遵守规则，规定来从事工作
7、合作意识，与同事相互合作来从事工作
三、安全及防盗
1、注意在卖场徘徊的游人，如有怀疑立即通知店长
2、失窃防范：穿奇异服或穿着与季节不符合者，如夏天穿大衣，外套，手提大袋等，眼睛视线留意四周，游移不定，在卖场晃来晃去，结群来店且行为异常，遇到有此类现象，尤其是人多拥挤的情况下，卖场人员要多留意观察，耳听八方，眼观六路，确保商品安全，有的人是偷窃为业，有的则是一时冲动，偷拿商品，有的甚至是已经购买了商品的顾客，所以，所有的店员都应有防人之心
3、特别留意携带着大袋的游人，以防他在营业员不留心时货品放入袋中
4、在繁忙时间内也须注意周围环境，防范不法之徒乘虚而入
5、谨防有人把衣物张开阻挡你的视线
6、人手不足时，营业员须主动走位及补位，不可以有空挡位置没有营业员照应
7、货品须小心存放，以防漏水或雨水影响
8、小心操作烫斗及刀类的尖锐物品
四、旺场原则
1、先行招呼原则：在顾客进门的第一时间进行迎宾，“您好！欢迎光临杰米兰帝！”
2、接一待二招呼三：指客户太多，忙不过来时的待客技巧，即使待第一个顾客时，同时询问第二个顾客要买点什么，顺便招呼第三个顾客“对不起，请稍等一下！”
3、重点客户原则：对于有购买能力的顾客，具有或购买潜力的顾客，为他们提供优先服务
4、人多时补位：在顾客较多的时候，对手上现有顾客招待完毕后，及时对手上顾客较多伙伴提供销售支持工作
店铺每日运作流程
1. 开门：负责开店铺的人要提前到达，其他店员也要准时到店，按商场上班时间准时到达。
2. 开设备：开灯，开音响，开空调。
3. 仪表检查：换好工衣、主动到当班负责人面前检查，仪容仪表合格即可上班。
4. 清洁：由当班负责人布置清洁整理工作，先货架、服装、后地面卫生，再橱窗卫生，仓库专人整理。
5. 召开早班会。
6. 店负责人整理收银台，查看“店铺工作日志”，准备有关文具用品
7. 如有顾客进店，要有店员及时热情招呼。如有顾客投诉要及时处理。
8. 如果没有顾客，可以检查板鞋和单价，在工作间隙，也可以进行鞋款的学习。
9. 如有来货，及时清点，并入仓库，送接货要及时。
10. 店负责人要注意整个卖场的动态，发现问题及时纠正。注意激励店员，营造卖场气氛。
11. 店员按“服务标准”的要求去工作。
12. 交接班时正副店长要简要沟通情况。
13. 收市要视店内顾客情况，可适当延迟。
14. 收市时店长要整理单据，做好“销售日报表”，安排人员做好补货工作。
15. 下班要做好卫生工作。
16. 检查每个人的挎包，关好电源，关好门，上缴现金。
店铺日报表
日期： 星期： 天气： 特别节日：
早班负责人： 中班负责人： 晚班负责人：
本月业绩目标： 截止至昨日目标完成： 完成进度： 去年同期对比：
今年同期： 今天预定目标： 今天完成目标： 努力争取，一定能达到！
第二篇：店铺工作日志
今日调出今日销售件数今日退货当月累计件数今日库存==昨日库存-今日调出-今日销售+今日调入+今日退货
早班签名
点数记录：库存样衣
晚班签名
交接班内容（文件发送、部门要求、货品信息、待解决和跟进事项等）：早班晚班
金额金额
早班晚班
签名签名