龙懿讲师培训感想
非常幸运参加了龙懿老师关于“如何成为优秀员工”的讲座。这次培训和学习让我受益匪浅,改变了我对生活、工作,甚至对未来的态度和想法,以下就谈谈从本次讲座中得来的一些心得体会。
龙懿老师说的“当我不舒服的时候就是我成长的时候”让我印象深刻。作为售后部的信息员,每天会接到各种信息。在接电话时,遇到刁难的客户或棘手的问题,我们时常会烦躁抱怨,为什么我们会感到不舒服呢?原因就是“我是一切问题的根源”,“痛苦因为不熟练,熟练了就是享受”,如果我们对这些问题都能熟练处理,我们就不会感到如此痛苦了。解决的方法就是“要让事情改变,先把自己改变”,我们要抓住各种学习机会,不断地充实自己,熟练掌握产品线知识、常见售后问题的处理方法等等,遇到不懂的问题,我们要多请教,多实践,这样才能把别人的知识变成自己的。学习是一个积累的过程,坚持的结果就是“熟练了就是享受,是我成长的时候”。综上,我们就可以理解龙懿老师说的“当我不舒服的时候就是我成长的时候”了。
优秀员工五大准则的前两条即凡事负责任,凡事用心做,这引起了我的共鸣。分享一下我的切身体会,初中时同学们轮值擦黑板,我的方法是先用黑板擦擦掉粉笔字,再用半湿的毛巾擦一遍,黑板干后非常的干净,这引起了班主任的注意,时常在班级表扬我,让其他同学都按照我的方法擦黑板。在职场中是一样的,每个员工都希望自己被公司重用、信任,希望自己的职位和收入得到提升,但这些都是与自身的工作能力、
态度和努力付出紧紧相连的。如果一个人连最起码的责任都负担不起,那谁还会相信?谁还会重用你?“我是一切问题的根源”,只有脚踏实地的去做每一件有意义的事情,积极的去面对一切困难,解决一切需要解决的问题,用心去完成领导交代的任务,这样才能达成自己的目标。我们每天辛苦的为终端的用户、经销商解决问题,但是仍不能给用户创造感动,这是为什么呢?“凡事客户至上”,龙懿老师的一句话引起了我的思考。就拿售后部为经销商提供配件调换来说,以前经销商把问题配件寄回公司后,我们给予免费调换并支持邮寄,但是仍然得不到经销商的认可,总是抱怨速度慢,
大量配件得不到及时处理,直接影响到终端市场的售后服务。现在售后部开辟了多条配件调换的通道,如搭载会议调换、借助大区服务车调换、业务人员带回调换等等,既开源节流,大大降低了公司的成本,也增加了配件调换的速度,当我给经销商电话回访时,河南的一位经销商对此赞不绝口,称更愿意使用公司的原装仪表了。其实客户的要求真的不高,只要我们再主动一点点,就能“把服务做成款待”,向客户
提供稀缺的价值,创造有价值的服务。“使我痛苦者,必使我强大”,“永远不向领导问问答题,只可以问选择题”,“我是一切问题的根源,有错都是我的错”........
龙懿老师的每一句话都深深地留在我的脑海里,足以让我受用一生。凡事感恩,感谢公司,给我这样一个成长的机会,感谢龙懿老师,给我们上了这么精彩的一课
第二篇:教师岗前培训心得感想
教师岗前培训心得感想
这个暑假我是幸运的,这次的教师培训时间比较紧,安排的内容又比较多,分别从教师成长、听评课、说课、高校教学等来进行学习的。讲课老师都是一线的优秀教师,他们都好不吝啬地展示出自己优秀的成果,我们在许多方面确实得到了启发,通过学习我也进一步感受他们的知识和人格的魅力。
首先,从思想和理论的角度来谈在新形势下教育教学观念的转变。一个教师如果思想还停留在传统的层面上,那么就无法真正地落实素质教育的方针,容易走入“穿新鞋走老路”的误区,在不久的将来,会被困惑和无奈淹没的。要想接受新的教育教学方法和实践,必须先转变思想观念,每次的培训都是一次洗脑的过程。现在的教育的确跟不上社会发展的速度,成为中国最落后的领域,存在许许多多的弊端,可不正说明教育有很大的潜力吗?它需要更多的具有时代责任感的“新”教师站出来,用双肩扛起来这个伟大的使命!
其次,这次培训与以往不同的是作报告的老师都是身边的一线教师。这样就没有了距离感,也在告诉大家一个事实:名师就在我们身边,只是他们用心做事,比别人多付出一点而已,你也一样可以成为优秀的!
最后,我感受比较深的是交流这个互动环节。听课、说课结束后,总会组织学员进行小组交流,找代表发言。如果让在坐的老师讲课,这次培训我也有幸发了两次言,代表我们小组的,他们说感觉挺好的,听到这我也有点成就感了,知道语言功夫对一个教师成长史多么重要啊!
不要想着一次培训就能让你成为优秀,有一点改变就是最大的收获了; 不要抱怨培训占用了你的休息时间,每一次的进步都需要付出代价的;
不要让培训激起的学习热情和改变的勇气被时间淡去,每天进步一点点,坚持是成长最好的保障!