2011级工商企业管理专业毕业实习报告

一、工作岗位与工作内容描述

（一）工作岗位名称 销售人员 店长

（二）本工作岗位职责（工作内容及工作程序）

销售人员：做好卖场卫生，整理好卖场货品，负责接待顾客，做好服务促进销售货品。

销售班长：负责班组业绩带领新员工学习，给店长汇报工作，领导自己的小团队销售货品，辅助店长的工作。

店长：负责整个店铺的大小事情，做好上级领导的下传者，做好下级员工的反馈者，主抓整个店铺的销售业绩。

（三）本工作岗位应具备的素质与能力

销售人员应具备的素质与能力：

1.要有良好的思想道德素质

2.要有扎实的市场营销知识

3.要有吃苦耐劳的精神

4.要有良好的口才说服顾客购买自己的产品

5.有良好的心理承受能力

6.有坚定的自信心永不言败

7.要相信自己的货品

8.要了解自己的货品

销售班长应具备的素质与能力：

1.要有正能量去带给小团队

2.良好积极的心态

3.要及时发现反应并解决小团队中的问题

4.有着较强的销售业务能力

5.能够辅助店长完成日常店铺工作

6.能够教导帮助新员工成长

7.协助店长完成日常事务

店长应具备的素质与能力：

1.明确自己的站位和角色

2.不错的销售能力

3.店铺团队的领导者

4.企业文化、制度的执行者和传达者

5.领着店铺员工创业绩

6.需要有团队凝聚力和任务合理安排分配的能力

7.协助店经理运营店铺

8.监督和检查店铺日常工作

（四）本工作岗位应对着装及礼仪的要求

统一穿黑色连衣裙，黑丝袜，头发需要盘起，必须将耳朵眉毛露出。碎头发需要用卡子卡住。上岗前需要化淡妆，咖色眼影、睫毛膏、正红色口红。在卖场站立不许斜腰拉胯靠吧台，不许大声喧哗打闹，站立时要抬头挺胸双手交叉放在腹部，两脚脚后跟并拢 。

（五）本工作岗位实习中的主要收获

在短短的半年实习时间里我很幸运的从一名销售店员走到了班长走到了店长，这期间有苦有甜，收获也比较多。最让我感触深刻的就是人无论在哪儿工作做什么工作岗位都需要一份坚持，没有坚持就什么都得不到。 刚刚加入这个团队的时候，感觉有些不知所措，有些茫然，我被分配到了商场女装，刚刚上岗还不知道应该做些什么，就是等着我的班长分配我做什么我就做什么，而且特别没有眼力让我干什么我才知道干什么，没有让我做的我就一点也不知道做也看不出哪些是应该做的。就像有一个经典的职场故事买土豆所说的：张三和李四同时受雇于一家店铺，拿同样的薪水。一段时间后，张三青云直上，李四却原地踏步。李四想不通，老板为何厚此薄彼？

老板于是说：“李四，你现在到集市上去一下，看看今天早上有卖土豆的吗？”一会儿，李四回来汇报：“只有一个农民拉了一车土豆在卖。

“有多少？”老板又问。

李四没有问过，于是赶紧又跑到集上，然后回来告诉老板：“一共40袋土豆。”

“价格呢？”

“您没有叫我打听价格。”李四委屈地申明。

老板又把张三叫来：“张三，你现在到集市上去一下，看看今天早上有卖土豆的吗？”

张三也很快就从集市上回来了，他一口气向老板汇报说：“今天集市上只有一个农民在卖土豆，一共40袋，价格是两毛五分钱一斤。我看了一下，这些土豆的质量不错，价格也便宜，于是顺便带回来一个让您看看。”

张三边说边从提包里拿出土豆，“我想这么便宜的土豆一定可以赚钱，根据我们以往的销量，40袋土豆在一个星期左右就可以全部卖掉。而且，咱们全部买下还可以再适当优惠。所以，我把那个农民也带来了，他现在正在外面等您回话呢??” 其实通过这个故事不难看出我们许多人在做工作的时候还是不够用

心，我也是有着这样的毛病，不过在我的班长的帮助下我也逐渐改掉了这个毛病。

后来我也很幸运的被提拔做了班长领着我的小团队争创业绩，在作为班长的时候我的销售能力就已经比刚来的时候好很多了，相对于刚来时对货品不了解到后来已经可以随便拿起一件衣服就去介绍，这些都是在工作岗位上锻炼出来的。辅助店长去完成一些店铺里的日常工作，并且学会了把员工的问题反馈给店长把店长的任务指令下发给员工。学会了接到任务分配给小团队并且与团队配合完成任务。

由于公司的发展和人员的一个变动我又迎来了一个新的机遇和挑战，我被提为店长。在店长的职位上我的思想认识又发生了一些变化，学会了换位思考以及找准自己的站位。作为店铺里的领导者我肩上担负的责任也多了，很多事情不在需要我每一件都自己去做，而是要学会放手让其他人去做，而我学会了去监督和跟进。作为店铺里的领导者还学会了传达企业文化和公司制度更好的去带领帮助新员工融入到团队里。也锻炼了我的忍耐和宽容。因为有时候会有很多工作需要我去沟通解决，而且工作压力也随着职位的上升而上升了，我不得不更加需要有耐性慢慢去分化我的工作压力，而且每天不管自己压力如何在面对团队的时候都要传递一种正能量，在大家情绪低落的时候我要起带头作用鼓励大家带给大家信心。在每天繁琐的工作中我学会了列工作计划，进行人员分工。在商场里每天会面对许多各式各样的顾客，有的很好说话也很有素质接触起来也比较容易，但是也有许多顾客特别刁蛮发生售后也能把人给烦死，但是面对温和的顾客我们要以礼相待，面对暴躁的顾客我们更要以礼相待以理相待，对暴躁的人我学会了以德报怨，耐心热情的服务，甜美的微笑以及周到的讲解，用礼貌和道理去解决问题。在这个职位上我还学会了一个能力勇于担当，因为我是店铺里的领导者店铺里边发生的每一件事情都会和我有关系，即使那件事情不是我做的，因为我是店铺里的最高领导者，不仅要把自己手头的工作做好还要检查团队里其他同事完成的工作进度，以及团队里其他同事所犯的失误我也有着担当和教育的责任。因为是代理店铺所以我们涉及到与总公司进行沟通，在与其沟通中锻炼了我的沟通能力。每一期的新到货品都需要去学习和应用，对于我的学习能力提升有一定的帮助。

对于店铺的服装陈列随着不断地学习也有了一定的了解，原来一点都不懂的我也开始明白一点点陈列了。一个店铺里的陈列其实特别重要，因为你的陈列做的好了人家顾客才会有兴趣走进你的店铺，只有走进你的店铺了才有可能产生销售，产生销售是我们最终的目的。

（六）自身知识与素质还存在哪些不足，怎样改进？

在短短半年的时间里我从销售人员到店长，这期间并不是我的个人能力有多么的强，而是我赶对了这个机遇所以我到了这个位置。其实我的工作能力相对于店长这个职位来说还差很多。

第一就是客户维护工作做的不是特别到位，像我们这种高端品牌的顾客群体基本是固定的，而且在商场里还有我们其他的品牌，我们的资源属于共享的，但是在资源共享的时候我没有精心去维护这些老顾客，也没能开发出新的客户来，这对于我们的销售来说是非常不利的，我们的货品价位都特别高，没能建立起我们的客户群来这将直接影响我们的销售业绩。以后我会在工作中努力提升自己的业务能力，对于进店的老顾客要用心去维护。

第二就是没有很好的和客户进行一个深入的感情沟通，没有把我们的货品清晰地推销给顾客，对顾客的想法和购买意图也不够了解，以至于推销货品推的不彻底。对于顾客要进行深入的情感沟通，在给顾客上服务的时候比如倒水或者顾客试衣服的时候都不能冷落了顾客，一定要随时保持与顾客的沟通，这样顾客会觉得自己被重视被尊重比较容易让顾客对我们产生信任感，这样才能提高顾客对我们的忠诚度。这些我会在后期的工作中去执行去领头。

第三就是自身的说服力和号召力不够强。自己的领导能力还有待学习和提升，而且总把自己当员工一样看待有点太没有威慑力了，以至于有的时候安排大家做一项工作会拖拖拉拉的。关于这一方面在以后的工作中我会不断地向我们店经理去学习，也会去学着严厉起来不能所有的事情都嘻嘻哈哈的去做去说了。管理能力也会在工作中去提升和锻炼，关于人员管理和分配我会在工作的过程中去吸取经验和教训争取以最快的速度学会管理好好运营店铺。

第四就是对库存的销量不够重视，我不仅要负责店铺的正常运营我还要负责店铺的销售业绩，有时顾客都已经进店了而我还在忙一些其他的事儿忽略了顾客也就忽略了销售的机会。由于我自身的工作能力低工作效率低而导致我没有什么心情去主抓销售了，在这方面我需要去改进，作为店长我都不去抓销售那么团队里其他人也就不会去管这个销售了。所以当有顾客可进店以后我会放下手里的事情先去答对顾客，以顾客为主，起好带头作用领着大家去主抓销售，调整好心理状态分清主次，把工作合理化安排。等顾客走了之后再去忙自己的其他工作。每天随时关注库存状态和销售业绩，随时都要激励大家鼓励大家积极卖货。

二、通过本次毕业实习，指出实习单位有哪些成功的经验与不足 通过这一次的实习在我所在的单位我认为有许多东西是好的是管理上值得去学习的，但是也有一些我认为不太合理化的方面。对此我简单地谈一下我的认识。

在这个单位里它有着严格而精细的管理制度并且针对每一天每一周每一个月都有着固定要做的一些工作。在这里工作即使你不知道该做些什么工作，那么也不用怕只需要了解学习一下规定的工作流程就可以了，而且对于新员工不会说不去理睬的，会安排有经验的班长去带着新员工学习和实践。针对新员工的困惑整个店铺甚至整个公司都会去帮助解决。我认为这个公司对于员工的关心还是比较到位的。

它的企业文化定义是不错的。分为三个主题学校、军队、家庭。顾名思义也能看出来学校就是注重学习、军队就是注重纪律、家庭就是注重关心。在这里我们公司代理着十几个品牌，而每一个品牌又都会有一些货品方面的培训，公司的领导对于这些学习是特别看中的，每次只要有学习肯定是安排店铺里的领导层转培，保证新的知识大家都能学到，在每周的周一和周二都会安排销售部的人员学习从不间断，在这一方面我认为做的很好。因为人只有不断的学习才能进步，只有不断地学习丰富自己的大脑才能拓宽自己的知识面，才能增加自己的专业水平。关于军队就是说我们要有纪律性，做任何工作都有规定和要求不是瞎做乱做的，没有规矩不成方圆，没有制度的约束那么工作就不会有条不紊的进行，有纪律的团队工作才能有工作效率。而且还有一点就是它的奖惩制度特别分明，如果你做的比较好那么肯定会有相应的奖励，但是如果你做错了也一定会有惩罚的。另外关于家庭企业文化这一块就是比较注重对于员工生活的一个关心，有时候员工可能会因为家里的事情而烦恼，因为家里的事情而影响到生活和工作如果团队里的领导发现有这种问题和现象的时候就会第一时间向上反应只要是公司能够帮助解决的都会帮忙，这一点领导的胸襟和气度做的确实挺好的。还有一个比较好的就是我们这里的服务做的特别细致，在服装行业里服务做的这么细致的很少，这是一个亮点也是一个优势。

以上是我认为比较好的一些方面，下面我再简单说一下我认为不太好的方面。从我自身的感受来说觉得工作有些太累，每天都不能按照正常的时间上下班，久而久之会让员工产生不好的情绪进而也会影响工作状态，也比较容易让员工产生负面情绪对其他的员工有可能会有不好的一个影响。还有一个我认为不太好的就是领导不舍得放权，许多事情都自己把控着，有的时候一些小的权利交给有着十年工作经验的店经理也不是不可以的，但是最高领导层把所有的权利都自己揽着，店铺里的大小事情都必须去和他们请示才能做。十几个店铺店经理加上店长

每天领导的电话就是热线中的热线，不申请不敢做决定，申请还得等电话有空闲了才行，这样一来就会导致许多工作拖拉完不成而且会严重影响工作效率，对于大家的工作进度有着一定的影响。每天要求对员工讲思想，其实挺多员工都不想听了，总去宣传教育会引起大家的反感的不仅起不到企业文化的宣传反而会容易引起叛逆的心理。关于员工宿舍有评比，本来是挺好的但是我认为评比整体宿舍的卫生就可以了，非得要求每个月选出最差和最好的员工。每天大家都挺忙的又都是早出晚归的根本就很难看的那么全面。

三、结合所学的学科知识体系（即本专业课程体系），针对实习单位中存在的问题，提出解决或改革的方案。

对于企业所存在的问题我也没有太好的解决方案，但是有一些相关的想法，首先关于员工不能按时上下班这一点我觉得既然工作达不到六个小时就下班那么我认为在招聘的时候就应该把介绍的时间更改一下，与其去和面试者说一天分两个班次倒班，每个班次只需要上六个小时还不如说分两个班次每天上七个小时的好。因为你在面试的时候去告诉人家上班时间是6小时但等真正工作起来的时候又不是，这样的话员工的心理落差会很大而且会认为企业说换不算话，会对公司产生怀疑和不信任进而也会增加员工的离职率。所以关于上下班时间点我建议应该把所谓的六小时换成七小时，这样员工的心理期望是七个小时可以下班，而我们再加快一点工作效率让员工七个小时下班不是特别困难的事。

关于领导放权这一块我认为真的应该和海底捞学习学习，张勇就敢给它的大堂经理100万的权利，这样的话他的员工也充分得到了信任感和被肯定还会大大的加深员工对企业的忠诚度。如果说涉及到对外公司的洽谈业务之类的大事情向领导申请就可以了，店铺里日常买个小东西或者给顾客去一点折扣之类的小事情由店经理做决定就可以了。因为这些店经理的工作经验都长达十年之久了，我相信这些经验足以帮助他们做出正确的决策来了。每一件事都去找董事长那董事长还得累坏了。底下的员工沟通不上也得着急坏了。适当的把一些权利分给店经理那么底下的许多工作会比较方便完成，而且董事长也不用那么累了。

还有一方面就是关于给员工做思想这件事情，每天都要求去讲久而久之就成为了一个形式，没有那种本来的意义了。就算是想要宣传企业文化也不能把思想天天放嘴边去说，会比较让人反感。我认为要是认可你这个公司那么无论怎样都会认可的。要是不认可那怎么说也是个白说因为根本就进不了他心里。与其天天说不起作用就不如只在发现员工有问题或者有思想波动的时候去说那样效果会更好。

对于宿舍评比这儿我认为宿舍集体相互之间有个评比就好了具体到个人如果大家有发现有问题的可以随时提出来，个人之间的有表现优秀的可以开个

宿舍会议表扬一下，同样有做的不好的也可以开宿舍会议批评一下。

第二篇：工商管理系物流毕业实习报告

辽宁信息职业技术学院

毕业实习报告

实习性质：毕业实习

实习时间：   年   月   日

实习地点：韩国世典名车会馆

                      院（系）：工商管理系

  　　　　　　　　　　专   业：物流管理

班   级：

姓   名：

学   号：

指导教师：

工商管理系

   年  月  日

毕业实习报告评语和成绩

目  录

                 

沈阳韩国世典名车会馆实习报告. 1

一、公司概况. 1

（一）公司简介. 1

（二）公司的性质介绍. 1

（三）公司行业背景介绍. 1

二、实习岗位名称及介绍. 2

（一）实习岗位——文员介绍. 2

（二）文员的职业要求. 2

三、实习过程. 3

（一）实习岗位. 3

（二）实习内容介绍. 3

（三）实习岗位职责介绍. 5

（四）实习成果. 5

四、实习收获与体会. 6

（一）发现的问题. 6

1、自身问题. 6

2、工作中遇到的问题. 6

（二）收获与体会. 6

（三）提出的建议措施. 7

（四）建议采纳情况. 8

五、结束语. 8

沈阳韩国世典名车会馆实习报告

一、公司概况

（一）公司简介

韩国世典名车会馆坐落于沈阳市铁西区景星街北三中路。主要业务范围集维护、美容、快修于一体以适应飞速发展的汽车服务业之市场需求。为了更好地为驾车族进行全方位的服务。公司也将以接轨海外和全新的服务理念，能为有车族提供更加全面的综合立体式服务，旨在接触有车族的一切后顾之忧。以讲求质量、信守合同为经营原则，以“团结、敬业、开拓、奉献”为企业精神，向客户提供优质服务。

公司拥有一批优秀的管理人员和门类齐全的能工巧匠，其中包括高、中级以上职称专业技术人员25人，维修及养护用专业仪器及设备10多台。公司各专业技术工种配套完善，管理到位。凭借多年实际经验与理论的结合，公司上下对汽车美容与装饰的艺术性有着准确的领悟能力，再配合娴熟的施工技术，可为客户营造完美的驾车环境。沈阳韩国世典名车会馆从成立以来一直在不断加强上述各方面的自身力量，与多家汽车主机厂形成配套关系；能接纳各种车型的装饰等技术，与韩国汽车内饰件有关企业结成了经济技术或技术合作伙伴关系，为企业的发展规划提供了有利的支撑和保障。我公司致力于追求人与车的和谐，创造完美的驾车环境，并打造出行业内营造经验丰富、技术精湛、服务完善的品牌团队，为客户提供更加优质全面的服务。公司诚邀各类人才加盟，公司良好的发展前景也定将为员工提供广大的发展空间！

（二）公司的性质介绍

我公司是一家专门经营汽车护理用品，从事汽车美容，汽车维护和汽车内部装饰的专业公司。公司全部实行电脑化管理。商品种类包括：各种车蜡、音响、喇叭、方向盘锁、防盗器、各式座垫、座套、地毯、大小轮盖、各种护理产品、美容装饰用品。还可根据不同的客户需要，对车辆进行个性化装潢。

 （三）公司行业背景介绍

中国民族汽车工业的快速发展，以及人们消费水平的不断增长，使得私人拥有轿车已经变成现实。据测算，每1元购车消费将带动0.65元的汽车售后服务。近年来，汽车的消费不断地呈上升趋势，而一般消费者对爱车的维护知识非常有限，意味着专业、规范、优质的汽车售后服务业，在将来的汽车消费市场中发展潜力将十分巨大，这也正是筹建“绿色、环保、快捷、规范化”概念的汽车服务机构目的之所在。在中国，随着汽车保有量的猛增，市场急需数量多、分布广，零配件质量有保障，技术水平高，诊断准确，设备先进，维修快速的具有专业服务水平的新型养护美容企业，来适应日益发展的汽车后市场。所以汽车养护美容业在中国应运而生，前景非常广阔，必将成为中国汽车后市场的重头戏。 据国家信息中心的数据显示：我国1996年开始汽车总销量每年以15%的速度递增，其中轿车的年需求量将跨越100—200万辆台阶。随着工业经济的强劲发展，未来生活工作的节奏将大大加快，汽车将不可避免地成为大众的代步工具，汽车养护美容服务必将成为大众日常的消费内容。

二、实习岗位名称及介绍

（一）实习岗位——文员介绍

文员是公司的基层职员，一般从事文件处理工作，也有许多的公司从薪金上划分员工/文员/职员的级别，但有些公司对文员的要求很高，也赋予一些权力。也有可能是踏入管理阶层的第一步。在不同的公司，文员一职所做的工作都有所不同。通常情况下，文员是做些文字处理、文档整理、复印文件、接听电话及处理办公室日常事务（接待客人、清洁卫生、购买办公用品等）之类的工作。总之都比较繁琐的事。另外，有些公司的文员还要协助会计做一些记帐工作。 一般要求会基本的电脑操作（公司不同会有具体的要求：就是指对电脑的操作内容和熟练程度有所不同，当然少数公司可能也不需要电脑的），一些大的公司对语言也有所要求的（普通话，英语之类的），另外就是当事人本身所具备的一些综合素质（工作态度、思想品德、工作能力等）。

（二）文员的职业要求

1.首先要有一个很好文字功底，因为你要靠这个吃饭，无论是写“实心”的东西还是写“空心”的东西，另外还有能领会领导的意图（可能有的时候，他不一定能很好的表达出来他要说的意思，但是你要能设身处地的替他想到，写出来，这个比较难）。

2.工作效率要高，记忆力要超强，因为你要处理很多琐碎的事情和突发事件，有的时候会有一些很小、时间周期很长的事情需要你去做，如果你把这件事忘得一干二净，到领导、单位需要答案、结果的时候，你会知道后果的。

3.如果是领导的跟班秘书，你还要照顾好领导的饮食起居，替他想到、照顾到，做好这一点是很重要的，对你也有很好的帮助的。

4.文员的工作是比较繁杂的，有的小公司文员根本就是杂工，平时扫扫地，擦擦桌子，而且有人来的时候要倒倒水，最重要的是文员要会思与想，知道什么事情该做，什么不该做。

5.对于文员的计算机水平一般只要达到会操作“office”办公软件就可以了。

三、实习过程

（一）实习岗位

我所实习的岗位是文员，在韩国世典名车会馆做一名文员。

（二）实习内容介绍

不同的部门具有不同的工作和不同的职责范围。公司名义上的行政部门其实是一个综合性的后勤部门，工作范围大，任务也比较繁杂。由于是新人，我现在的工作主要是负责公司员工的考勤和一些人事资料（包括新员工入职和员工辞职），我所做的任何一件事情看似微乎其微，其实都关乎到公司的以后的发展，是不能够出任何的差错。准确，是对工作质量的最低要求。考勤管理的准确性，涉及的方面很多，比如每天在处理考勤的时候，发现哪个部门哪个员工的考勤有异常，就要与这个部门的负责人进行沟通，了解其中的原因。简要地说，就是：办事要稳，情况要实，主意要慎。而要做到这些，必须态度认真，作风过细，不能疏忽大意，不能马虎潦草。员工的入职资料，就要保证文件的质量，材料要真实，写字要认真，校对要仔细，力求每一个环节都不发生差错，否则就会贻误工作，甚至酿成难以弥补的损失。

工作中，我接触了一些办公用品，如传真机、打印机、扫描仪等，刚开始的时候这些东西我都不会用，因为在学校的时候没有用过这些，于是我就采用了看、问、学等方式，掌握了这些机器的基本操作，了解了公司办公的基本情况，为以后工作的展开奠定了坚实的基础，做事情的时候也就顺利多了。同时在此期间我也学到了许多更有用的东西。在这一过程中，从个人发展方面来说，我认为对我影响最大的应该是一个人在工作中的作风及一个良好的心态。我的工作关键是要细心，还有学习对人怎么说话、态度及其处事。特别是在公共场合时要注意内外有别，把握分寸，对什么应该说什么不应该说要心中有数。由于经验少，我现在这方面还有欠缺。有时难免会出现一些我处理不好的事情，然后那个教我的同事或是主管就会帮忙解决。看到他们处理事情的方法我才明白只有经历的多了，磨练的多了才会有经验。

我现在上班近3个月了，在这几个多月中，有时心情不好的时候就会想辞职不做了，想着在校做一名学生是多么的好啊，为什么要来工作要来受别人的气，也许我是刚开始工作，有时受不了领导给的“气”，加上压力又大，所以 自己心里很不舒服，就想辞职再重新换个工作得了。但静下心来仔细想想，再换个工作也是的，在别人手底下工作不都是这样么？刚开始，就应该踏踏实实的干好自己的工作，毕竟又没有工作经验，现在有机会就要从各方面锻炼自己，不然以后干什么都会干不好的先就业，后择业。我现在要好好锻炼自己。再好好学习，之后相信自己通过努力一定会找个好工作来回报父母及其所有的老师的。别的没有什么奢求的，现在当然是把磨练自己放在第一位。在这几个月中，我学到了一些在学校学不到的东西，即使都明白的事，可是刚开始有时还做不好。但静心一想我们早晚要工作，早晚要步入社会，早晚要面对这些避免不了的事。

所以现在做事，不仅要持有需心求教的态度，还要懂得取长补短，最重要的一点就是“忍”了也就是坚持不懈。现在，我工作的时间虽然不久，可是我发现自己真的变化了一些，会比以前为人处事了。所以，现在我们应该珍惜学习的机会，而不是抱着埋怨的心态。在工作中，互相谅解使我很感激他们。有时同事有事要请假或是要晚来一点，就只有我一个人在办公室办公，我 一个人可能就会比较忙，但是偶尔我也会有些事情需要其他人的帮忙，所以大家相处的很好，没有什么隔合。上次经过全公司人员的一起努力终于验厂顺利通过了。现在工作也不是很忙了，同事之间又相处的比较融洽，所以，感觉现在的工作还是挺不错的，最重要的就是心里上没有什么额外的，不必要的压力，可以好好工作，学习。

现在在办公室，有空闲的时候就会看一些人力资源方面的书，虽然自己所学的专业在此时没有派上什么用场，但我觉得应该多学点，多学一点总比没有学的好，花同样的时间，还不如多学，对以后择业会有很大的帮助。 多掌握一些技能在以后找工作也可以给自己多几个选择。

（三）实习岗位职责介绍

文员具体主要负责会议、文书、印信、档案、接待、宣传栏、文件报纸收发，具体是：

1.接听、转接电话；接待来访人员。

2.负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。

3.负责总经理办公室的清洁卫生。

4.做好会议纪要。

5.负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。

6.负责传真件的收发工作。

7.负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。

8.做好公司宣传专栏的组稿。

9.按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。

10.做好公司食堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。

11.每月环保报表的邮寄及社保的打表。

12.管理好员工人事档案材料，建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。

13.社会保险的投保、申领。

14.统计每月考勤并交财务做帐，留底。

15.管理办公各种财产，合理使用并提高财产的使用效率，提倡节俭。

16.接受其他临时工作。

（四）实习成果

时间飞逝，转眼已经实习几个月的时间了，我现在可以说“只有自己体会了才知道其中的滋味”。我学到了很多在学校没有学到的知识，了解了文员的职责，体会了文员的喜怒哀乐，这第一份工作让我印象深刻，为以后的生活、工作都会有启发的。

在实习过程中，遇到了很多形形色色的人，让我感觉到了，这才是真正的步入社会了。针对文员这个职位的特点，具体到挫折时，不妨从调整心态来舒解压力，面对挫折。古曰“天降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，增益其所不能。” 遇到挫折时应进行冷静分析，从客观、主观、目标、环境、条件等方面，找出受挫的原因，采取有效的补救措施。树立一个辩证的挫折观，经常保持自信和乐观的态度，要认识到正是挫折和教训才使我们变得聪明和成熟，正是失败本身才最终造就了成功。学会自我宽慰，能容忍挫折，要心怀坦荡，情绪乐观，发奋图强。善于化压力为动力，改变内心的压抑状态，以求身心的轻松，重新争取成功，从而让目光面向未来。

“实践是检验真理的唯一标准”。不错，我深刻体会到了，实践是非常重要的，这还要感沈阳中外园林建设公司给我这个机会让我实践，我们除了学习书本知识，还需要参加社会实践，通过参加一些实践性活动巩固所学的理论，增长一些书本上学不到的知识，并把知识转化成真正的能力，这就需要依靠实践的经验的和锻炼。

四、实习收获与体会

（一）发现的问题

1、自身问题

步入社会才知道自己有许多的缺点和不足，在学校学的知识比较单一，再加上所任职的工作不是本专业，所以刚开始工作时感觉很吃力，文员看似简单，其实内涵很深，还有就是自己的计算机操作水平不是很高。

2、工作中遇到的问题

1、与上司沟通不好。

2、上司给的某份工作感觉吃力，难以胜任。

3、对琐碎重复的工作感到怨烦。

4、与上司发生争执。

（二）收获与体会

通过这次实习，我不仅增加了社会经验，更重要的是我了解了什么工作都不容易。文员看似简单又轻松，但是，其中所包含的大量要求，是我们不去做这个工作所无法理解的。只有你真正去做这个工作，你才会理解工作到底有多辛苦，所以说，我们大学生现在急需增加社会实践的机会来充实自己，增加自己和社会的接触，为自己将来踏入社会做好充足的准备。所有工作都不是那么好干的，需要足够的信心和毅力，平时要不停的给自己打气，让自己一直保持着当初的那些热情。

实习的日子,有喜有忧,有欢乐,也有苦累,也许这就是实习生活的全部吧！但是在这段时间里,我们却可以体会一下工作的辛苦,锻炼一下意志力,同时积累一些社会经验和工作经验。这些经验无非就是我们所拥有的“无形资产”，真正到了关键时刻，它们的作用就显现出来。我们除了学习书本知识，还需要参加社会实践。通过参加一些实践性活动巩固所学的理论，增长一些书本上学不到的知识，并把知识转化成真正的能力，这就需要依靠实践的经验的和锻炼这份工作我学到了很多东西，更多的是做人的方式在慢慢的改变，知道了很多道理。

回顾我的实习生活，感触是很深的，收获是丰硕的。通过实习，它使我在实践中了解社会，让我学到了很多在课堂上学不到的知识，受益匪浅，也打开了视野，增长了见识，为我以后进一步走向社会打下坚实的基础。同时，我也了解到自己的不足，在社会这个大学堂里我还是一个小学生，还有很长的路要走，应该抱着谦虚谨慎的态度，无论大小事情都要认真踏实的完成，走好每一步，我会在以后的工作学习中更加努力，取长补短，需心求教。相信自己会在以后的工作中更加得心应手，表现更加出色，不管是在什么地方工作，都会努力，实习期间每天的工作都很充实，很有意义，也很快乐，为我几年来工作的顺利开展打下了良好的基础。知识是一种储备，在不断熟悉的工作中，任务开始加码。从单纯的打电脑单到做报表；向供应商发送进货计划；给客源调整顺应季节时间的商品和商品的新老替换，制作新品报价单。从产品到价格每一步都得细致，稍稍疏忽就有可能给公司带来损失，这对于一向行事马虎急躁的我是一大修炼。感谢这段实习经历，让我得到了一次较全面的、系统的锻炼，也学到了许多书本上所学不到的知识和技能。

（三）提出的建议措施 

我认为对于我们公司，应该加强对于汽车装饰的宣传，让人们更加的相信通过我们对汽车装饰之后的改变给人们带来了更加舒适的乘车环境，而且还能使心情愉快。把我们的产品适合于大多数人群；应该增加员工的休息时间，给我们更多的时间打气，可以同事之间互相鼓励，有更多的信心投入工作中，让更多的人了解汽车装饰带来的好处；还有就是我们的工资如果可以在增加一点就更好了，应该在提成方面在提高一些，让我们有更多的激情去投入工作中，现在的工资除去吃饭住宿就不剩多少多少钱了，让我很难生活下去，希望在增加一点点工资就很好了。

（四）建议采纳情况

对于我提出的建议，公司根据具体情况有的正在进行当中，只是需要时间。宣传工作一直在做，只是效果不是很明显，继续加大宣传工作，让更多的人认识到汽车装饰给人们的生活带来的不同之处。工资的问题会为我们考虑，只要通过自己的努力工资会为我们有一定幅度的增加。

五、结束语

总体来说这次工作实习的锻炼，让自己对待工作的态度有了更深刻的认识:以后为公司工作都要敬业奉献，兢兢业业，热情忠诚。并且，也让自己学会更好地沟通协调人际关系，增强了自己的语言表达能力，人际沟通能力和协调能力。这些都为自己以后工作更好更快地融入到组织及与同事间建立和谐的人际关系奠定了坚实而有力的基础。同时，也有利于更好地实现由学校向社会的转变。