20xx年年度工作总结

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自从年初来到公司以来，开始从事销售工作，现将20xx年从事销售工作的心得和感受总结如下：

一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作，作为一名销售业务员，自己的岗位职责是：

1、努力完成销售管理办法中的各项要求；

2、积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导；

3、严格执行公司的产品销售政策;

4、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感；

5、完成领导交办的其它工作,在日常的事务工作中，自己在接到领导安排的任务后，积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。

总之，通过全年的实践证明：由于自己对市场客户的把控不好，加之自己业务知识欠缺、业务技能不高、市场的瞬息万变而导致业绩欠佳。

二、明确任务，主动积极，力求保质保量按时完成：工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份外工作都一视同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢。

三、正确对待客户投诉并及时、妥善解决

销售是一种长期循序渐进的工作，而产品缺陷普遍存在，所以业务员应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及，同时须慎重处理。自己在产品销售的过程中，严格按照厂制定销售服务承诺执行，在接到客户投诉时，首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺，其次应及时汇报领导，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案，同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。

四、认真学习我厂产品及相关产品知识，依据客户需求确定可代理的产品品种

熟悉产品知识是搞好销售工作的前提。自己在销售的过程中同样注重产品知识的学习，对厂生产的产品的用途、性能、参数基本能等都做了详细的了解，对相关部分产品基本能掌握用途、安装。

20xx年区域工作设想

总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，20xx年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作：

（一）依据10年区域销售情况和市场变化，自己计划将工作重点放在渠道上，做好客户关系以扩大销售渠道。

（二） 20xx年计划积极搜集市场信息并及时联系，力争参加招标形成规模销售。

（三）自己在搞好业务的同时计划认真学习业务知识、技能及销售实战来完善自己的理论知识，力求不断提高自己的综合素质，为企业的再发展奠定人力资源基础。

（四）为确保完成全年销售任务，自己平时就积极搜集信息并及时汇总，力争在新区域开发市场，以扩大产品市场占有额。

以下是我对20xx年在销售市场上存在的问题的不成熟的看法和建议

（一）20xx年销售管理办法应条款明确、言简意赅，明确业务员的区域、任务、费用、考核、奖励，对模凌两可的条款予以删除，年底对业务员考核后按办法如数兑现。

（二）20xx年公司应该把在一线工作的业务人员和客户所反映的问题重视起来共同做好市场，不能再像20xx年我们所存在的售后问题一样（设备的维修时间长达2个多月），一直是拖时间。这样对我们的市场开发很不利，负面影响很大，在这样的话我们是要被市场所淘汰的。

（三） 关于销售管理办法，使其适应范围广且因地制宜，定期根据市场变化调整出厂价格和市场销售价格体系。

不能再像我们20xx年的销售政策，对代理商的价格保护，使我们在做市场时很被动，我们辛苦做下来的客户关系在客户真正有需求时因为价格原因（定价高）不能合作，反过来去和代理商合作，这样做我们作为公司的业务人员很是失败。

另外还有就是我们作为厂家的业务人员，再有客户问到我们的价格时，我们反而做不了主。这也是造成客户不信任的很大原因。

（四）由于区域市场萎缩、同行竞争激烈且价格下滑，20xx年领导应认真考察并综合市场行情及业务员的信息反馈，制定出合乎厂情、市场行情的出厂价格，以激发业务员的销售热情

（五）关于货源问题：办事处没有库存，客户有需求时要联系很多电话才敢回答客户，什么时间能有货。

第二篇：20xx-20xx大一辅导员年度工作总结 -

工 作 总 结

不知不觉中，来外院已经一个学期了。回首过去的几个月里，是我成长、收获的日子，更是日渐成熟、提高的日子。在领导的培养和关心下，在老师和同事的热心帮助下，我紧张而有序地完成了今年的工作。不论是政治思想觉悟还是业务工作能力等方面都取得了一定的进步，这也为今后的工作和学习打下了良好的基础。认真回顾近几个月的工作，现将工作情况总结如下：

一、迎新和新生军训工作

1、外院这片沃土上迎来了20xx级新生。还记得自己第一次以辅导员的身份出现在新生面前时还倍感压力。但是，在外院领导的耐心指导、同事的热心帮助下，我对迎新工作多了几分自信。从新生报到前的准备工作到当天的迎接工作，每一环节都要求细致、周到。提前报到的同学，合理安排他们的生活，让他们感到温暖又不影响学院的整体工作安排，妥善处理特殊情况和迎新突发状况等等。迎新工作中很多事情都要随机应变，结合实际情况来处理，虽只有两天的迎新工作，却也学到了不少东西，积累了更丰富的经验。

2. 新生军训，是比较苦比较累，但一定不能放松要求。从某种意义上说军训不仅仅是在训学生，更是在考验一个辅导员的工作能力。军训过程中我积极配合教官做好学生的思想工作和内务指导工作，基本上每天都到军训现场与新生进行沟通和交流，负责解决学生军训期间遇到的困难和问题。在军训中不仅重视军事技能的培训，而且穿插人生教育，和教官共同教育学生怎么做人、怎么做一个优秀的人。同时通过在军训工作中发挥好学生骨干的力量，让他们负责部分工作，发现培养了一批优秀学生干部，为今后的管理和引导奠定了基础。

二、班风、学风建设

人的成才离不开良好的环境和氛围。一个班集体，对个人来说就是一个重要的成长环境。一个立志成才的学生，如果处于较好的集体中，就会有如鱼得水之感，相反，如果班集体不理想，就会感到处处受压，甚至在成才的道路上中途夭折。理想的班集体，应该是既宽松和谐，又充满竞争气息。

1. 班风建设：A.军训之后，通过公平竞选、民主投票等方式，建立起一个团结、负责的班委会。将班级工作细化到人，并定期对班委工作进行民主评议，班委都能各负其责，起模范带头作用。B.另一方面，严格考勤纪律。坚决杜绝旷课、迟到、早退现象。建立了班级学生个人电子档案，认真记录学生违纪情况，并与奖学金、各类荣誉挂钩。

2. 学风建设：A.做好学生与教师沟通的桥梁。经常与学生、授课教师进行交流，并将学生反映的情况、教师的工作思路相融合，及时促进学生学习方法的调整、教师教学方法的及时改进。B.积极为学生学习提供方便。组织了学习经验交流活动。邀请大二部分优秀学生来做学习经验交流，让同学们少走弯路；让同学们互帮互助，共同提高。

3. 通过主题班会、各类比赛，逐步凝聚班级向心力。本学期团委和学生会都开展了多彩的文体活动，丰富同学们的课余生活。如军训期间的各种文体活动、仲秋晚会，篮球赛，拔河比赛，迎新生师生联谊会、新生演讲暨征文比赛、辩论赛、，班歌比赛等。通过这些活动，不仅提高了学生的组织能力，而且使一些同学的特长得到了充分的展示，同时也使学生加强相互了解，增进学生团结，增强学校凝聚力。学生集体荣誉感得到极大增强。

三、学生的常规管理工作

1.新生入学教育：一年级是学生从中学到大学的转变阶段，是整个大学的思想教育基础阶段，在走进校园之时要帮助他们实现这种角色的转换，所以开学伊始就开展了一系列的入学教育：理想教育，集体荣誉感教育，归属感教育，心理健康教育，安全教育。通过主题班会教育活动，进行消防安全、交通安全、财产安全、人身安全等专门的教育。在节假日提醒学生要时刻注意自身财产、人身安全提高防护意识.

2.积极关注贫困生：首先，掌握贫困生的生活和学习情况，建立贫困生档案。经常与他们谈心，了解他们的日常生活状况，鼓励其刻苦学习，立志成材。尽量为他们争取勤工助学的机会，认真仔细地做好奖学金评定、贫困补助、勤工助学岗位等工作。

3.注重女生工作：我们英语系女生多是众所周知的，女生多了有女生多的好处，但也有女生多的麻烦。要充分发挥女生多的优势，就要作好女生工作。教育她们正确看待现在的大学生谈恋爱等现象。平时多深入到女生寝室，跟她们聊天，做她们的大姐姐，帮她们解决一些困扰，摈除不正确的思想观念。

4.充分利用好网络凝聚人心。先后建立了QQ群，飞信群，及时发布一些班级信息，将班级活动照片、同学文章及时上传，真正让这些电子媒体成为联系同学们的纽带。

4.考虑到学生大部分是外地，尽量关心他们的日常生活。

四、学院安排的其他工作

首先，积极参加学院和就业办的例会，及时汇报工作，其次就是学院和就业办安排的事务性工作，配合就业办和学院做好学生工作，像迎新工作、军训工作、新生档案整理、新生户口办理、部分费用的收取、宿舍管理、各种活动的组织宣传、学生证信息收集及办理、团员档案的整理等。

这些事情虽然比较琐碎，但正是这些工作做好了，才能为学生创造一个良好的学习环境，才能为学生日常管理提供信息。半年的时间很短暂，但我珍惜每一次锻炼的机会，不管是学生管理制度的学习，还是参加学院的各种具体活动，我都认真对待，虚心向领导和同事学习，逐步提高自己的工作能力和专业水平。

五、工作感悟

通过一个学期的工作我对辅导员工作有了更深的认识，同时也深知辅导员工作的重要性。 正像周济部长所说“辅导员是学生日常思想政治教育和管理的工作者、组织者和指导者；是大学生的人生导师；是大学生健康成长的知心朋友。

回首这一学期的工作，在领导的大力支持下，鼓励下，在同事的帮助下，我取得了一点点的成绩，但是也确实存在着不少的缺点和不尽如人意的地方：1、理论知识素养还有待提高。由于参加工作时间较短，理论水平还很低，难以确定研究方向，研究能力还处于较低层次，倍感自身知识积累的有限，需要自己继续严格要求，并进行持之以恒的学习。2、工作经验不足，工作能力有待进一步提高：工作中，由于自己工作经验的缺乏，对一些刚接手的工作还完成的不到位，只能一步一步地摸索前进。在日常工作上，还有很多缺陷。还有待于更进一步的改进。

有人说：选择做一名辅导员更容易接近幸福。在工作中，我真切地感受到了幸福的感觉。如果说要我回味这种幸福，那就是我正在从事着自己喜欢的工作，从工作中发现了快乐，和同事、学生建立了深厚的感情，所以我很珍惜这段经历。作总结，既是对以前工作的回顾，希望能从中发现问题，便于以后工作的提高和改进，也是为了对以后的工作有一定的指导意义。认识到自身存在的问题，重要的是要在以后的工作中再接再厉，在完成学院的工作的同时能够提升自己。

以上是我对全年的工作进行的总结，在以后的工作中，我会继续努力，进行踏实细致的工作，不断的积累经验，坚持学习与进步，进一步提高、锻炼、完善自己，在今后的工作中不断学习，不断总结，不断探索，从而更好的胜任工作。