20xx年西城区政府信息公开工作总结

20xx年西城区政府信息公开工作坚持以科学发展观为指导，按照区委、区政府的总体部署和要求，在市政府公开办的指导下，各部门、各街道办事处共同努力下，全区政府信息公开各项工作进展顺利。在组织领导、机制运行、主动公开、依申请公开、渠道场所等方面适应了北京市政府信息公开工作的总体形势，呈现出运行平稳、成效良好态势；在推进全区政府信息公开工作的科学化、制度化、规范化建设，促进我区依法行政、建设服务型政府等方面也取得一些进展。现将全年工作总结如下：

一、基本情况

目前，我区共有69个部门参加政府信息公开工作（包括44个职能部门，15个街道办事处，10个垂直管理部门），43个主动公开查阅中心对市民开放。

截止10月底，全区主动公开政府信息共2万6千余条。今年1—10月，全区受理政府信息公开申请81件。其中，区政府8件，职能部门、街道系统73件。申请方式中，当面申请76件，占总数的92.65%；通过互联网申请4件，占总单数的5.88%；以信函形式申请1件，占总数的1.47%。已答复77件，其中24件作公开处理，占总数的31.17%；3件部分公开，占总数的3.86%；13件信息不予公开，占总数的16.88%；12件非本单位信息，占总数的15.58%；16件信息不存在，占总数的20.78%；1件补正申请，占

总数的1.30%；属于已主动公开信息8件，占总数的10.39%。

因信息公开申请引发行生政复议4件，维持行政行为4件；引发行政诉讼4件，裁定驳回1件，重新答复1件，1件撤诉，1件未办结。

全区政府信息公开专栏浏览量达到402万余人次。我区43个政府信息公开查阅中心全年共接待公众咨询、查阅7300余人次。

二、工作思路及主要做法

区委、区政府高度重视政府信息公开工作。召开过区政府常务会及多次动员部署会、领导小组会、专题培训会、工作研讨交流会等会议，区领导亲自参加工作部署和领导小组会，并提出了“提高思想认识，切实认清推进政府信息公开工作的重要意义；不断加强学习，切实提高工作中法律意识和风险意识；加强工作研究，不断破解政府信息公开的难点问题”的工作要求，全区各部门对信息公开的认识逐步提高，初步实现了公开理念“从不公开为原则向公开为原则、从消极被动向积极主动、从视为权力向作为义务、从视为部门所有向作为公共服务”的转变，丰富了主动公开内容，规范了政府行政行为和办事程序，提供了优质的查阅服务，切实按照首都中心城区的特点和群众的实际要求，不断创新工作方式，改进工作方法，全区各部门积极有序的开展各项工作。

（一）加快融合，加强培训，夯实政府信息公开工作基础。 区划调整后，我们以区委区政府提出的“四个融合”为导向， 2

继续秉承原西城、宣武优秀经验做法，以更加有力的措施和更加扎实的工作，努力推动信息公开各项工作。一是明确分工。各单位在合并后，及时明确了政府信息公开主管领导和具体工作人员，统一对外咨询受理电话和申请场所，确保电话的畅通和申请场所的规范服务，未发生一起由于衔接不到位、工作不扎实、业务不熟悉、渠道不畅通，影响到单位的公开工作。二是加强交流培训。教育培训一直作为原西城、宣武两区信息公开重点工作之一，并在上半年分别组织了多次针对性强的培训，区划调整后，根据两区政府信息公开年度培训安排，结合融合后出现的新情况、新问题，我们专门安排了160名专兼职干部参加以融合、交流、培训为主题的政府信息公开专题培训会议，会议邀请到了市信息公开办公室领导和清华大学副教授分别从理论和实务方面进行讲授，通过培训，提高了具体工作人员业务水平，加强了与各部门之间的协同配合，明确了今后工作规范和具体要求，形成了主要领导亲自抓，分管领导具体抓，办公室抓落实，各方协同推进的良好工作格局。

（二）健全制度，建立机制，完善各项体系建设。

区划调整后，根据区委区政府部署和要求，参照市政府办公厅下发政府信息公开相关制度规范，结合两区工作实际，我们对政府信息公开相关制度机制进行了综合、完善，制定了新的《西城区政府信息公开目录编制规范》、《西城区政府信息依申请公开工作办法》、《西城区行政机关澄清虚假或不完整信息工作办法》、 3

《西城区政府信息发布协调办法》、《西城区政府信息公开保密审查办法》、《西城区政府信息公开工作考核办法》六个规范、办法，并经区政府常务会议审议通过，以政府办公室名义下发各单位。

为加强工作主动性，我们建立了全方位工作机制。一是建立领导小组协调会机制。为有力地指导信息公开工作，领导小组会由主管区长亲自参加，分析研究全区信息公开形势，通报工作进展，共商工作方案。二是建立疑难敏感问题协调会机制。对行政复议、行政诉讼问题，与区监察局、区政府法制办、区法院等单位共同协调，及时掌握情况，共同研究答复方案，确保各部门做依申请的答复工作有序进行。三是建立有针对性地工作预案。如：对依申请公开工作中，可能出现的群体申请、纠缠申请，重点部门建立了疑难、复杂依申请工作预案；对于舆论出现的虚假、不完整信息，建立了澄清专项工作预案。预案机制建设保证了政府信息公开工作出现问题时能够及时反映，有效处置。

通过一系列制度、机制的建设、实施，全区各部门不断规范了工作程序，强化了自身建设。

（三）明确标准，规范工作，有序推进各项基础工作。

1．逐步深化主动公开工作。一是拓展公开形式。我们在突出网站公开第一平台的基础上，结合各部门、各行业工作特点，引导各部门采取印制宣传手册、利用社区宣传橱窗和电子滚动屏等方式不断拓展公开形式。二是丰富公开内容。一方面我们及时、准确公开与居民生活密切相关的信息，比如公租房申请的程序、 4

经适房申请的结果等信息；另一方面以街道办事处信息公开为突破口，对街道公共服务大厅服务事项进行归纳整理，将与居民日常生活密切相关的事项名称、办理对象、办理依据、负责部门、办理地址及电话等内容进行公开，居民可足不出户就了解相关政策，大大方便了地区群众。三是及时更新动态信息。各部门及时公开反映在履行行政职责过程产生的动态信息，将部门工作亮点宣传出来，使公众了解部门工作方向、工作重点、工作进度，树立了政府良好形象，拉近了公众和政府距离。

2.稳步推进依申请工作。我区按照“依法办理、慎重稳妥、规避风险、加强协调、热情服务”的工作思路，逐步破解依申请公开疑难问题，确保各部门做好依申请的答复工作。第一，严把受理关。各部门在接到申请时，认真研判申请内容，不轻率答复不公开、不受理，不轻易出具登记回执、答复书。第二，严把办理关。各部门收到政府信息公开申请后，第一时间报区信息公开办备案，处理过程随时沟通；对于敏感申请、群体申请和难以把握的申请，及时召开协调会。第三，严把答复关。申请人领取答复结果时，要签收，申请人拒绝签收的，要进行电话录音、书面电话记录、现场记录等手段和方式，详细记录时间、地点等具体情形，以强化举证效力；无法按要求提供信息的，要注明原因；以挂号信寄出，要留存票证，以保存证据。对具体业务问题，特别是对敏感信息的答复口径，全区依法把握、审慎作答。第四，加强沟通协调机制。建立了疑难敏感问题协调会机制，及时与法 5

院、法制办的沟通协调，避免因依申请公开工作处理不当，引发投诉举报、行政复议和行政诉讼案件。

3．积极做好虚假或不完整信息澄清工作。

各部门围绕“早发现、早处置”的原则，健全“怎样发现、谁来澄清、如何澄清”等工作机制，做好三个方面工作：一是重点关注舆情。通过互联网、广播、电视、报刊、手机短信等渠道搜集涉及本单位行政职责的消息报道，做好舆情监控和本单位社情舆论收集工作。二是制定澄清预案。按照《北京市行政机关澄清虚假或不完整信息工作办法》和《西城区澄清虚假或不完整信息工作实施办法》有关规定，制定澄清专项工作预案，明确澄清内容、渠道、工作流程和方式。三是加强协作协调。通过协调宣传、网管、通信等行业部门，及时处置，有效控制，建立快速反应机制。

（四）加大宣传，完善服务，不断拓宽信息公开渠道。

1.不断提升宣传水平。通过发放《政府信息公开指南》等常规形式宣传同时，我区制作完成了政府信息公开动画宣传片，在全区有条件的部门和场所循环播放，动画宣传片用公众喜闻乐见的方式，帮助公民学习《条例》、了解查询、申请、获取政府信息的方法、步骤等。

2.进一步提高公开场所服务质量。在完善查询设施建设，规范查阅中心服务同时，我们加强对查阅中心的督促检查。我们通过模拟电话查询和临时抽查等方式，检查各查阅中心工作情况， 6

并将检查结果反馈给问题单位，限期整改，并计入考核。

3.逐步完善“政府信息公开专栏”建设。在整合原西城、宣武政府信息公开专栏同时，为方便公众查阅，方便录入工作，我们对信息公开专栏进行了优化整合，力争做到一次录入，网站上各公开渠道自动生成，减少各单位工作量，进而提高政府信息公开的数量、质量。目前，这项工作进入程序测试阶段。

三、存在的问题

经过一年多实践，虽然，政府信息公开工作在过去的一年中取得了一些成效，但我们也清醒地认识到工作还处在摸索阶段，很多实际问题有待探讨、解决。

（一）政府职能转变不够。

政府信息公开工作开展情况与不断提高的社会需求，还有较大差距。受传统的管理模式的影响，大部分部门对政府信息公开工作重要性认识需进一步提高，主动公开政府信息内容仍需深化，特别是群众关心的决策以及与民生关系密切和群众关注的热点难点等方面的问题。

（二）政府信息公开的基础工作仍存在瓶颈问题。

公开与保密的关系、信息公开属性的判定及保密审查标准等仍是信息公开工作的重点、难点问题。这些问题都需要我们在今后的工作中认真研究解决。

下一步，我区将以发挥政府信息的服务作用、提高政府工作的透明度、促进依法行政和加强政府自身建设为目标，围绕全区 7

大局和中心工作，进一步提高认识、落实责任，积极稳妥地推进全区政府信息公开工作。

四、20xx年工作安排

（一）健全各项制度和工作机制。

在抓好各项制度落实的基础上，重点完善政府信息公开查阅中心管理规定、政府信息公开工作培训制度，协助各部门修订本单位信息公开工作制度、办法和细则；加强信息公开投诉举报和违法责任追究工作的研究，待条件成熟时再制订相关办法；同时建立网络舆情收集机制。

（二）夯实信息公开工作基础。

1.稳步推进主动公开信息工作。一是统一制作全区信息公开指南，方便群众知晓查阅咨询和办理事项的单位、地址及电话。二是深化主动公开内容，进一步规范全区各部门信息目录设置、信息录入工作，深化信息公开内容。

2．扎实做好依申请公开工作。一是建立依申请工作记录机制。对申请人的来访接待、办理过程及答复情况进行详细记录，以加强举证依据。二是在市规范文书的基础上，结合我区实际工作设计依申请审批单、督办单、反馈单等内部流转文书。三是发现、收集典型案例，方便研究及指导今后工作，待时机成熟时编制《西城区政府信息依申请公开案例汇编》。

3. 不断加强公开场所建设。一是加强电话咨询、答疑服务。使工作人员熟练掌握代查、答疑和引导的信息公开服务，为公众 8

提供远程查询的服务。二是做好新的西城区综合行政服务中心政府信息公开查阅场所的建设。三是为区域调整后的主动公开查阅中心补充电脑和打印机等查询服务设备，并统一制作政府信息公开标识。

（三）继续加强网站平台建设。

一是继续加强“北京西城”网站“政府信息公开专栏”建设工作，在实现政府信息公开展示、在线依申请等基本功能的基础上，从方便公众访问、方便人员维护、方便工作考核角度，建设包括信息多维展示，访问信息收集与统计分析等局有西城特色的专栏，努力实现国务院办公厅、北京市政府关于“各级政府网站作为信息公开第一平台”的工作要求。二是进一步完善我区依申请工作管理系统，逐步实现全面网上受理，网上答复，网上存档，网上统计，网上考核的新模式。

（四）深入开展教育培训和宣传工作。

一是编制政府信息公开培训材料，包括文件汇编、实用操作手册等。二是通过“以干代训”，强化干部业务素质。三是加强查阅中心政府信息公开工作人员的业务培训。

（五）加强政府信息公开调研工作。

一是加强政府信息公开特别是依申请公开案例的收集、分析。跟踪了解政府信息公开工作情况，发现、收集典型案例，及时进行分析、研究。二是做好调研工作。到外省市相关单位及北京市其他兄弟区县学习分享经验，情况允许下，请外国专家共同研讨 9

信息公开工作制度、体制、机制，加强对政府信息公开工作的调查研究，不断提升我区政府信息公开水平。

主管领导（签字）

北京市西城区人民政府办公室

二〇一〇年十一月十七日

10

第二篇：财政局关于年政府信息公开工作总结

南宁市财政局关于20xx年政府信息公开工作总结

20xx年，在市委、市政府的正确领导下，南宁市财政局坚决贯彻执行南宁市推行政务公开工作领导小组办公室的工作部署，把政府信息公开工作做为我局工作的重中之重，切实抓实抓紧抓好，取得优异的成绩，按《关于进行20xx年度南宁市政府信息公开工作考核的通知》（南政开办

[2008]32号）要求，现将我局20xx年政务公开工作总结如下：

一、成立机构，切实加强组织领导

为了确保《中华人民共和国政府信息公开条例》的全面实施，进一步规范和加强政府信息公开工作，保障公民、法人和其他组织依法获取政府信息，我局建立健全了政务公开组织机构和工作机制，成立了南宁市财政局政府信息公开工作领导小组并设立办公室，组长由李宁副局长担任，副组长由局办公室主任、信息中心主任担任，成员由人教科、预算科、法规税政科、国库科、预算外局、科研所、监查办、采购办、契税所、支付中心等相关科室的主要领导组成。领导小组办公室主任由局办公室主任兼任，成员由局办公室、信息中心抽调人员组成，负责建立健全我局信息公开制度和我局信息公开的日常工作，顺利推进我局政府信息公开工作。（20xx年我局重新调整了局政务信息公开工作领导小组，由刘志烈局长任组长，局党组副书记、副

局长李宁，局党组成员、副局长黄志红、苏道勇，局党组成员、纪检组长任副组长，各科室部门负责人为成员。办公室主任由李宁副局长兼任。）

二、完善制度，明确提出政务公开目标

为推动政务公开工作的进一步深化，进一步体现依法行政、依法理财、为民理财的理念，增强财政机关办事效率和透明度，自觉接受社会监督，今年我局制定完善了《南宁市财政局政府信息公开审查制度》、《南宁市财政局公务卡管理办法》、《南宁市财政局信访工作接待制度》、《南宁市财政局接待工作管理制度》等规章制度。并针对国家宏观政策的调整，对政府采购监管工作、财政投资评审工作、财政资金拨付等工作的程序和时限做了进一步简化并及时对外公布。

年初我局明确了今年政务公开具体目标：一是扎实做好我局《政府信息公开目录》和《政府信息公开指南》编制工作；二是抓好参加“政风行风”热线节目准备和上线工作；三是抓好对外窗口的政务公开工作，加强“保姆式”服务和“一站式”办公管理；四是抓好在报纸、电视和南宁市财政局对外门户网站及政府采购网站上的宣传工作；五是抓好政府政民互动平台中有关问题的答复；六是加强对政务公开工作的督查力度。

三、求真务实，圆满完成政务公开各项工作

（一）我局《政府信息公开目录》和《政府信息公开指南》编制工作

按南宁市推行政务公开工作领导小组办公室的要求，认真抓好我局政府信息公开指南和公开目录编制工作，实现了我局政府信息公开内容通过南宁市政府信息公开网进行详细对外公布。为出色地完成了南宁市政务公开办交给我局的重要任务，我局主要做了以下工作：

1．加强业务学习。为做好我局政府信息公开工作，我局组织局办公室、信息中心共3位同志参加了市政府办公厅、市信息办、市监察局联合举办的南宁市政府信息公开指南和公开目录编制工作培训，对信息收集、编制、系统录入等业务工作进行了认真学习，提高了做好政府信息公开工作重要性、紧迫性的认识，掌握了政府信息工作的相关业务操作要求。在实际工作中，我局相关工作人员经常与市公开办沟通交流，深入研究政府信息公开指南和公开目录编制工作每个环节的具体工作要求，顺利开展信息公开工作。

2．做好信息梳理。为做好信息梳理工作，我局组织相关科室、部门各负其责，共同完成。由局人教科提供我局简介、领导成员及其工作分工及主要职能；法规科提供我局制定的规章和规范性文件，负责提供行政许可的事项、依据、条件、数量、程序、期限及申请行政许可需要提交

的全部材料目录及办理情况；预算科提供近五年的财政预决算报告和我局制定的突发公共事件的应急预案、预警信息及应对情况；科研所提供南宁市财政“十一五”规划；预算外局提供我局行政事业性收费的项目、依据、标准；采购办提供政府集中采购项目的目录、标准及实施情况提供08-09年目录。领导小组办公室编制《南宁市财政局政府信息公开目录》、《南宁市财政局政府信息公开指南》、《南宁市财政局政府信息公开保密审查制度》，指导契税所和国库支付中心编制信息公开指南和提供有关材料，负责收集所有材料和编制公开信息编目、公开编码表等，打包提供全部资料供局信息中心录入。

3．抓好信息录入。我局政府信息公开工作领导小组办公室通过与市信息办积极沟通，按照统一标准和要求，高效率地完成了录入任务。

4．强化后续工作。一是要求相关科室、部门及时将需要更新或添加的应当公开的信息报局领导小组办公室审核后迅速报市政务公开办；二是我局办公室积极向档案馆提供主动公开的信息；三是在我局以新闻发布会等方式及时公开相关信息，比如南宁市公务卡试点工作，邀请新闻媒体参与试点大会及试点过程的采访。还比如关系全市经济大局发展的财政收入情况和财政支出重点等情况及时联系新闻媒体，主动发布有关信息；四是由局办公室负责受理

《政府信息公开申请表》，按照规定办理依申请公开的相关事项。

（二）抓好参加“政风行风”热线节目准备和上线工作 我局严格按照南宁市纠风办和南宁市纪委的要求，积极参加南宁电台新闻综合频道“政风行风”热线节目，要求全局充分认识做好上线工作的重要性，列入责任目标管理，作为干部年终考核的重要内容。通过借助电波与广大市民就南宁市财政工作进行沟通和交流，以“倾听群众呼声，接受社会监督，解答政策咨询，帮助解决问题”为宗旨，对群众通过热线反映的问题，做到“件件有说法，事事有回音”，切实为群众排忧解难。经过积极准备和参加上线活动，促进我局行政效能建设的水平进一步提高。

（三）抓好对外窗口的政务公开工作，加强“保姆式”服务和“一站式”办公管理

1．我局会管科、契税所、国库支付中心、局办公室是我局的政务公开的窗口单位，按照局党组要求，各窗口工作人员积极落实政务公开工作精神，按要求办理相关事项，根据各单位实际条件，实行一站式办公，同时积极简化办事手续、优化办事程序，提高办事效率，取得了满意效果。

2．全局各科室部门的工作职责通过办公楼一楼大厅宣传栏进行对外公开，在办公楼一楼大厅放置各科室部门所在楼层分布图和盖章指示牌让办事人员一目了然。我局还根据

各科室部门的工作特点，按职责分工对本科室部门的政务公开事项进行整理，汇总形成全局的政务公开事项，印制《南宁市财政局便民卡》近五十种，统一放置在一楼大厅供办事人员自由抽取。特别是有收支管理权限的科室，其科室管理的各项资金支出的批准权限进行了公开，其所辖征收单位具体收费项目的收费标准进行了公开，科室部门人员的岗位职责进行了对外公开。

（四）抓好在报纸、电视和南宁市财政局对外门户网站及政府采购网站上的宣传工作

今年我局在《广西日报》、《南宁日报》、南宁电视台等新闻媒体上进行了多次宣传，对外公布相关信息。日常工作中，安排专人负责重点搜集工作中的新动态、新进展和新经验，从中挖掘闪光点，不断扩展信息来源，从多方面多角度获取相关信息，对每条信息进行严格审核，确保每条信息反映真实情况，经过审核后的信息均在12小时内进行网站发布，保证该信息的及时有效，及时让群众了解财政各项工作的进展情况。截至12月底，我局收集信息达5000余条，在自治区财政厅门户网站、南宁市政府信息网和南宁市财政局网站、南宁政府采购网上对外发布累计超过2500条，创造了良好的社会氛围及舆论氛围。

（五）抓好政府政民互动平台中的答复工作

今年，我局在市政府政务信息网开通了“政民互动”平台栏目以来，共接到各类在线咨询、投诉举报问题6件，答复率为100%。为快速进行回复处理，我局在局办公自动化网络上建立了“政民互动”网上流转办理系统，由局办公室统一受理、分发给各业务部门办理、经领导审批后由局办公室统一对群众诉求进行回复。有针对性地对群众反映的热点、难点问题进行解答，真正实现了政民互动。

（六）加强对政务公开工作的督查力度

我局按照“分级负责、严格把关、规范办理、优质高效”的原则，及时、准确、快捷地做好各项办理工作，做到急事急办，特事特办，局办公室安排专人负责督查工作，主动邀请人大、纪检、政务公开办、效能办等机构的监督，同时还不定期地邀请市民对财政局工作提出意见和建议，切实加强了社会监督力度，推动我局政府信息公开工作迈上科学化、规范化的新台阶。