工作总结
尊敬的各位领导，同事们：大家好！
20xx年7月份，我应聘到本单位工作，受单位及各位领导的重托，担任哈萨克斯坦国际一体化基金会西安办事处在陕西师范大学合作点的驻校代表。半年来，在各位领导的大力支持和悉心指导下，在各位同事的密切配合和有效帮助下，本人严格要求自己，按照领导要求，通过认真学习、深入实践、加深体会等措施，围绕“做好服务、加强管理、合作共赢”的工作思路，克服社会经验缺乏，工作事项繁多、师大合作点情况特殊等各方面困难，较为圆满地完成了自己负责的各项工作：顺利完成师大留学生的入校手续办理工作；全部完成师大留学生的签证办理工作；全体学生学习、生活等各方面状况整体良好；通过组织学生参观兵马俑、加强交流沟通等方式，使广大留学生已经适应、并逐步融入中国生活，全体学生精神面貌焕然一新。与此同时，自己的思想观念也有了较大进步，工作方式有了新的改变。现将半年来的思想认识、工作情况及学习情况总结如下，请各位领导及同事们予以指正。
一、思想认识及整体工作情况
此项工作对我来说是一个全新的领域。作为办事处的一名工作人员，本人清醒地认识到：哈萨克斯坦国际一体化基金会西安办事处，是为了适应和满足两国长期以来坚持睦邻友好合作，加强文化交流而产生的。这就从客观上要求我们每一位工作人员在各方面高标准严格要求自己的一言一行，因为我们一方面代表中
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国国家形象，另一方面代表哈萨克斯坦外籍组织机构的涉外形象。本单位各方面工作的正常运行，对加强中哈两国文化交流和学习，甚至在促进中哈两国友好交往等方面健康发展，都会起到十分重要的作用。从自身角度来讲，更要尽快从校园学子的身份转变过来，以适应单位的各方面工作要求。因为刚刚参加工作，社会经验及实际工作经验缺乏，加之客观需要的事务性工作繁多：有学生接待、生活安排、签证办理、人员协调、文字起草、资料数据整理、会议安排、活动组织等，感觉这份工作对自己是一个巨大的挑战。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，我主动调整，高标准要求自己，强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。
二、认真培训，全面学习，努力提高自身素质
由于自己的学识、能力和阅历与所承担的工作和领导的要求都有一定的距离，所以感到自己身上的担子很重，总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向领导学习，向同事学习。一是在7月中旬至8月上旬，认真参加单位组织的培训，通过培训，使自己受益匪浅，从整体上掌握了本单位的工作性质、工作内容、工作程序及工作基本技巧，对于正式的工作开展所可能面临的各方面问题有了充足的心理准备，实践证明，本次培训也对自己的工作能力提高很快。二是不断向各位领导及同事学习，学他人所长，弥补自己所短。三是不断提高和完善自己的职业技能，努力提高自己的计算机应用水平，在日常工作中持续提高自身的俄语口语表达水平及文字处理能力。经过半年多的工作学习，感觉自
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己在礼仪礼节、待人接物、沟通技巧等方面有了一定进步，已基本具备了与政府相关单位协调、沟通的工作技能，能够比较合理地处理日常工作中出现的繁杂问题。在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过一段时间的锻炼都有了较大提高，保证了各项工作的正常开展，也为以后各方面工作顺利开展奠定了良好基础。
三、各方面工作开展情况
第一、顺利完成老生返校工作。从8月下旬开始，随着师大汉学院哈国老生开始陆续返校，本人就正式开始与学生、师大有关部门、口岸签证办理等有关执法部门进行接触。由于老生数量相对较少、相关手续办理没有新生复杂及老生具备一定的汉语表达能力等各方面原因，起步工作相对顺利平稳。本人同时也把此项工作作为整体工作的切入点，在办理签证手续、安排生活、学习等方面，积极与各方有关人员交流沟通，加强了解情况，既熟悉了人员，又掌握了程序，同时自身也有了较为实际的体会，为后期工作打下了良好的基础。
第二、努力做好新生接待工作。新生接待工作，是每年工作的重中之重，是全年工作的核心之一。10月份，新生开始陆续报到，在此期间，按照领导要求及实际工作需要，努力和同事们一起，力争把此项工作做好。一是充分准备，精心组织。提前准确地掌握每位学生的基本情况，准确掌握每次航班的学生数量、姓名，航班时间等全部信息，提前准备好必要的车辆，确保把每一名报到的新生都安全、及时地接到学校。并在接到学生的第一时间及时提供人民币兑换和IP电话卡服务，以满足每位学生购
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买必要的生活用品、及时与家长取得联系报平安的客观需求，体现办事处人性化的服务意识和较高的工作效率。二是克服国庆期间学校休假、学生数量多的困难，加强与有关单位和人员的联系和沟通，解决师大宿舍数量不够等问题，确保每位学生的住宿需求。为了保证每位新学生的生活需求，本人不等不靠，不等待所有的学生到齐后才办理所有手续，而是每接到一个航班的学生，不管数量多少，都在到达学校的第一时间安排住宿、办理师大校园内的通卡，及时带领大家购买卧具、洗漱用具等必要的生活用品，确保及时地解决好每位学生的衣、食、住、行。这样虽然增加了自己的重复劳动量，但是客观上为每位学生及时提供了很好地服务，从生活上保证他们尽快适应、安心学习。三是克服各方面困难，尽快办理完毕学生的签证手续。由于师大汉学院办公室没有懂俄语的老师和工作人员，再加上新生汉语基础为零，不会讲汉语，更不会写汉字，因此给学校的表格、学生住宿登记、体检表、办签证的表格等，每个学生表格多达十几份，所有学生表格总计6、700份，都全部由我一个人来完成，白天需要在学校帮助学生处理生活和学习的各类事情，晚上需要加班加点填写表格。因为师大不负责体检和办理签证手续，也不提供任何的交通工具，需要学生自己搭车去，所以很难统一办理，工作很被动，很难一次办彻底。面对这种情况，我根据学生入境的实际时间排序，按照紧急程度分批次的完成签证办理工作，确保在签证期限内办完所有的手续。既保证了学生的切身利益，也提升了本单位的服务形象。
第三、切实加强学生日常管理工作。哈国留学生总体经济条
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件优越、年龄偏小，生活能力和适应能力还有待进一步提高，加之在基础为零的前提下学习汉语比较困难，因此，从整体来看，学生的自我约束能力较差，学习的积极性和主动性不强，为了督促学生认真学习，保证教学效果，本人以课堂出勤考核为出发点，加强对学生的管理。采取的主要做法有：一是加强与师大有关老师的沟通，及时掌握学生学习情况。二是增加对出勤情况的检查频次，做好记录，及时上报单位领导，并通报学生家长。三是做好冬季安全防范工作，加强与师大宿舍管理员的沟通，掌握学生的夜间外出情况，对不良现象及时制止，确保防患于未然。通过以上措施，提高了同学们学习的积极性和主动性，确保了每位学生的人身安全，收效尚好。
第四、组织多次课外活动，丰富学生课外生活。学习汉语，纯粹的课堂学习是一方面，深入社会体会是另一方面。为使学生更全面地了解中国文化，更好地学习汉语，根据单位统一安排，先后组织了多项课外活动。一是组织学生去世界八大奇迹之一的秦始皇兵马俑旅游参观，通过聘请专业导游认真讲解，增强交流等方式，使学生们对中国博大精深的文化有了一个初步的认识和感受。二是组织做好庆祝哈国独立日文艺汇演工作，通过调动同学们的积极性，认真组织排练，取得了较好地演出效果，丰富了同学们的课外生活。三是协助市局来校为学生进行普法宣传教育，加强学生的守法意识，确保学生的合法权益。
四、在工作中的收获和不足
通过半年来的工作，使自己在各方面均有很大收获，主要有： 第一、在领导、同事们身上学习了很多优点，通过领导的耐
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心指导和自己的深刻体会，积累了宝贵的工作经验，感觉自己比以前成熟了很多，懂得了如何去处理和协调工作过程中出现的各种问题。为以后的工作开展打下了良好的基础。
第二、通过半年多的沟通交流，自己的俄语表达水平有了较大提高，专业知识得到进一步充实。
第三、通过半年来的工作，使我深刻感受到：个人的力量是有限的，团队的力量才是巨大的。各方面成绩的取得，离不开团队的团结和合作。
在看到成绩的同时，也通过工作实践，清醒地认识到了自己目前存在的不足，主要有：
第一，由于各方面经验缺乏，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作能力、工作效率有待进一步提高。
第二，有些工作还不够细，一些工作协调的不是十分到位；有时工作缺乏主动性，存在谨慎有余，泼辣不足，灵活性不够的问题。
五、今后打算
针对以上不足，在以后的工作中，我决心认真提高业务和学生管理水平，为各项工作顺利开展，贡献自己应该贡献的力量。我想应该努力做到：
第一、加强学习，积累社会经验，拓宽知识面。牢固树立学习意识。在经验方面，向上级领导、同事学习，在待人接物、礼仪礼节、沟通技巧、自身素养等方面继续提高自己；进一步学习计算机应用、俄语等方面的专业知识。通过这几方面的学习，使
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自己无论在沟通层面、业务层面、管理层面等各方面都能够适应和满足单位工作的要求。
第二、本着实事求是的原则，作好服务，改进工作方式方法。在以后的工作中，牢固树立服务意识，为单位服务，为领导服务，为学生服务，做到上情下达、下情上报，真正做好领导的助手。要对本单位的统筹规划、当前情况做到心中有数，在工作中注意收集学生思想动态等各方面信息供领导参考，向领导提出有价值的建议和主张，帮助领导做出决策，努力作到服务优质化、参谋有效化。总而言之，要做到尽职不越权，到位不过头、帮忙不添乱。
第三、注重工作作风改进，加强合作，形成良好的工作氛围。紧密围绕本单位工作要求，加强和每位同事的沟通合作，通过相互帮助、相互提高，使大家通过学习和创新更快地成长起来，营造出良好工作氛围，促进单位各项工作的顺利开展。
六、建议
第一、鉴于师大是我单位的重点合作高校，加强与师大合作点的沟通就显得尤为重要，很多具体工作需要双方密切的配合，但是在以往的工作中，客观存在着沟通不畅，工作职责划分不细致的情况，因此建议能够以办事处的名义与师大有关方面加强沟通，确保各项工作顺利开展。
第二、应该进一步加强对学生的管理。有必要针对学生管理工作制定切实可行的规章制度，并在办理入学手续之前提前告知家长。这样既能强化学生管理，又能使学生家长感受到我们的规范化，提高我单位的市场竞争能力。
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第三、希望能够进一步给大家提供充足的、必要的办公用品，比如笔、纸和笔记本等。
七、期望
希望单位能够给予转正，根据单位实际，结合本人具体情况，适当提高工资水平，并完善养老、医疗及公积金等有关福利待遇。
以上是我半年来的思想、工作及学习情况。不当之处，恳请领导给予批评指正。在以后的工作中，我将继续兢兢业业工作，持续发扬优点，努力克服缺点，全心全意为本单位的各项工作和长远发展做出自己应有的贡献，同时在这个广阔的平台上锤炼自己、提高自己、实现自己。
致
礼！
二O一一年十二月二十日
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