20xx年质量管理体系（QMS）实施情况总结

按照院质量管理保证部《关于开展质量管理体系内部审核的通知》文件要求，XXX院于20xx年7月对2014～2015审核年度设计咨询项目质量进行了全面检查。

本年度XXX院共完成设计任务XX项，其中可行性研究报告及规划XX项,初步设计XX项,施工图X项。合同签约率70%、合同履约率100%、合同评审率100%、优良品率100%，优秀品率18%，基本完成了本年度质量目标。

20xx年6月下旬，XXX院责成各项目负责人组织设计人员对设计文件和质量管理体系文件进行了自我检查，7月1日，院技术质量部对我院质量管理体系的运行情况进行了内部抽查审核，通过自检和内审发现了一些普遍存在的问题，如在设计输入内容不具体，未反应项目的特性要求；三级校审审核记录不严格，可追溯性不强；对产品实现过程和记录学习深度不够，特别是年轻同志填写记录不理解，对记录的目的不明确等。

针对上述问题，我院组织了技术负责人员进行了问题分析和通报，把不合格案例和落实得比较好的实例进行对比，针对审核中暴露出的问题进行了细致分析，并提出如下整改意见：

1、责成项目负责人对未抽查到的项目进行自检，对普 1

遍出现的问题逐一进行整改，使之更具有针对性和指导性；

2、加强三级校审工作，强化审核、审定及校核工作的记录管理，保证记录的可追溯性，把质量管理工作的指导性落到实处。继续加强对产品的实现过程和记录的深入学习，针对年轻同志进行相关培训，确保体系运行切实有效；

3、结合具体项目探索本院内部监督协调机制，督促项目负责人及各专业人员及时了解工期进展，发现问题及时协调解决，确保项目保质保量完成。对于出现严重质量问题的项目负责人实行年终问责。

对全面质量管理体系的实施，我院全体技术人员能够以积极的态度认真贯彻执行，经过十多年的实践，参与人员均能够较好地运用这套管理体系指导具体的设计工作，使项目全过程处于受控状态。从审查总体情况看，年初制定的质量目标和产品优秀品率切合实际，各专业人员较为齐全，各类资源能够满足所承担设计任务的要求，设计产品质量稳定无质量事故。全体工程技术人员能做到诚信、热心、真诚服务，设计质量也有了稳步提高，受到客户的好评。今后我们将在专业院范围内加强对年轻同志的学习和培训，以保证质量管理体系文件得到正确的理解和更加有效地执行。

XXXX院

20xx年7月27日

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第二篇：质量管理体系学习总结

质量管理体系

学习总结

自去年四月份以及今年二月份视频会议以来，我行领导班子对质量管理体系推广工作高度重视，并通过对贯标工作的学习及应用，控制操作风险点，全面提升内控管理水平，改善客户服务质量。现将有关情况汇报如下：

一、统一思想，充分认识贯标工作的必要性和紧迫性。质量管理体系是作为实施精细化管理、控制风险和改善客户服务的重要手段，是推动流程银行建设，提高工作效率的有效方式。体系文件作为质量管理体系最直接的表述和执行文本，包含了制度的所有内容，不但是全行质量管理和业务操作的主要依据，也是各项业务检查、学习、培训的主要依据。更重要的是，该项工作的推广应用能够真正使质量管理和风险防范思想融入到每个员工心中，体现在每项管理过程中。因此我行召开动员大会，要求全行员工转变观念、提高认识，深入了解ISO9000族质量管理体系基本知识，深刻认识贯标工作对我行改革和发展的巨大意义，熟知并掌握此次贯标工作的背景、目标和主要工作任务，并将该项工作的学习和应用作为20xx年一项重要工作。要求所有员工以建设质量管理体系为契机，切实加强执行力建设，一切业务操作以质量体系文件为最高权威，真正将体系中的先进理念和机制渗透到业务经营的各个环节中去。

二、加强领导，扎实做好质量管理体系推广应用工作。自质管体系推广应用以来，我行领导高度重视，成立以行长任组长，分管行长任副组长，各部、各网点负责人为成员的质量管理办公室，设立质量管理主办岗，同时各部室、各营 1

业网点也指定一名业务骨干作为联络员，负责本部门、本网点的质量管理组织和联络。主要措施一是通过对质量手册、程序文件、作业指导书、记录表格四个层次内容的学习，广泛发动，全员强化对该体系的认知。支行质量管理体系办公室先后组织两次集中培训，达到业务骨干和各部、各网点联络员能够熟识《中国农业银行山东省分行质量管理体系运行管理规范》的相关要求，并传达到每一位员工。二是结合实际业务操作，使基层能够有章可循，指导员工随时查阅，摆脱了以往业务操作类公文存在的零散、繁杂、重复和矛盾等弊端，有效解决 “有章不清”、“有章不全”、“有章不新”、“有章不知”和 “有章不循”等问题。三是熟练掌握体系文件的使用。业务操作的程序和方法以“体系文件”板快的规定为准，通过“工作动态”板快了解质量管理的工作动态。通过“发放通知”板快了解体系文件的增减及修改情况。点击“进行投票”发表对体系文件的意见和建议。

三、存在的主要问题。自质量管理体系运行以来，我行总体情况良好，特别是当前479项受控体系文件的编制，基本涵盖目前业务领域的方方面面，把质量方针、目标、管理职责、工作流程等全部转变为“体系文件”，再以体系文件指导具体工作，用指导业务用书代替过去的文转文形式，起到了很好的指导作用。目前，质量管理体系已经成为我行质量管理、业务操作、监督检查、学习培训的主要依据。但在推广使用的过程中存在以下几点问题：一是基层员工对质量方针、目标理解尚存在不均衡现象，有待于进一步加强宣传与培训。二是记录表单的使用与工作记录的整理、归档情况存在一定的差异。如对于各类登记簿的使用和登记，有待于 2

进一步的提高。

四、下一步工作目标及措施。在今后的工作中，我们将有计划、分梯次的组织全行员工通过学习深化对质量管理知识的理解，特别是对当前479项受控体系中文件的学习，提高对贯标工作的认识，在全行形成人人学标准、用标准、管理科学化、服务标准化的良好氛围。

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