流程优化总结

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流程优化项目总结

1.0   背景

佛山市***有限公司是一间以国外市场为主导市场的民营企业。经过20多年的发展，企业内部的管理制度与流程相对比较完善。但随着企业的不断发展与壮大，钜华部分的工作流程不能适应现今的管理。为了使钜华内部的工作效率最大化，在本周启动了流程优化项目，对公司的部分流程进行优化与完善。

2.0   回顾

2.1  6月13日回顾

2.2  6月14日回顾

2.3  6月15日工作回顾

3.0   成果

3.1  进程完成情况

***流程优化进度表

3.2    优化后流程

***流程优化明细

备注：原流程40项，优化后流程35项，1项未优化，待确认。

4.0   经验启示

流程优化是根据环境的变化而修正流程，对流程的每个环节进行改进，对不提供价值的环节彻底摒弃，力争改进流程中每一环节的工作绩效，通过对业务流程的集成和优化，实现成本和效率的整体优化，增强企业的竞争力。

***流程优化之所以能成功，分析后，得出以下经验：

1 高层领导的支持及正视自身与别的企业的差距；

2 打破传统的职能结构以跨部门小组共享方式来解决问题；

3 ***对改造是积极认真的态度。态度决定一切，全公司都积极的进行改造，尤其领导以身作责。

一个好的流程在实施中，要从根本上取得成功，要有相应的配套再造。比如：“企业文化”、“企业组织”、“绩效管理”、“管理制度”等，进行适合当前社会形态及企业实际情况的进行优化，作好相应配套为优化后的流程实施提供良好的保证。

5.0   致谢

在此，仅向流程优化中，给予我们帮助和支持的罗总、陈副总、戴经理、等管理人员一并表示衷心感谢！

第二篇：关于流程优化项目总结以及组织规划工作的思考

关于流程优化项目总结以及组织规划工作的思考

个人目前工作总结

流程优化项目目前推进思路：

每季度调研收集区域流程优化建议，反馈总部各体系，跟进各体系流程诊断，牵头业务及信息责任人推进流程优化的落地

目前存在问题：

1- 缺乏客观的流程评估标准，流程是否优化目前仅由总部业务单方面判断，存在由于总部业务先入为主，或缺乏与大区间的沟通而导致很多大区意见被否定，目前整体大区意见采纳率仅有50%左右；另外也会因缺少流程评估的科学标准，导致很多低效流程难以被发现；

2- 目前信息的产品设计部门多是将自己定位为被动的需求受理角色，对于业务提出的流程调整方案的合理性缺乏主动判断的意识和能力。

3- 工作方法上较为低效，组织规划牵头调研，再反馈总部各体系，会存在部分总部体系敷衍塞责，不能主动地去对自身体系予以周期性的诊断，对于大区提出的建议有很多未予以沟通或解释；另外全体系对接，组织规划仅是充当调度者角色，很多流程难以深入，方案合理性也难以判断，沦为计划管理工作。

工作改善建议：

1- 牵头组织流程评估标准建设，季度性要求各体系按此标准予以本体系流程的诊断，包括大区调研；组织规划监督各体系季度流程评估工作的开展，负责流程评估标准的维护；

2- 具体参与重点流程的制定与优化工作。对于各体系重点流程（重要的或者问题较严重的）予以直接关注。

关于部门工作的思考

部门定位：根据集团战略目标，设计集团组织、指导组织运行，监控组织运行过程，并及时修正组织问题。

部门工作开展思路：

1- 人员分工上。矩阵式分工。没人对接固定体系，同时每个人根据特长及专业负责不同职能块，具体包括：组织设计、流程管理、绩效评估、岗位管理等，部门工作以项目制开展，每个项目由不同模块的责任人牵头，各体系对接人配合参与。这样每个人都有专

攻的项目，又能够方便其他体系与我部门的对接，以及各类问题的汇总与协调，对于部门员工自身的发展也较好。

2- 工作开展方面。

1）干什么。干什么、怎么干和干的怎么样是我们组织的一个管理闭环，但其实是彼此两两关联的，组织规划部应该重点在第一个环节，即组织设计这一块就要充分考虑到后两个环节，这样才能够尽可能减少后面的修补工作，不能够仅是根据领导意见做执行工作，要能够关注到一个组织的各个要素，内部和外部，目前与将来，能够为领导提出全面的意见或方案。

2）怎么干。对于怎么干我们不需要太多介入，组织设计同样包括了一个组织KPI的设计，我们只需给出组织要达成的目标、具体责任项及考核指标即可。要重点关注与指导新组织及重要组织单元的运行。其他的组织的具体实施上可以受理具体运营方法方面的指导需求。

3）干得怎么样。我们的定位应当是组织问题的关注，应当制作一套专门监测组织问题的方法，当然可能这也需要参考组织运营、财务、人事等方面的指标情况，要监测组织运营情况应当仅仅围绕两个方面，一个是前期组织设计时考虑的各个要素是否发生改变（战略、人员、业务模式……），二是组织的目标是否达成，组织目标是否达成可能是人的问题、市场问题、时间问题等，也可能是流程问题、组织设计问题，而我们要分析和关注的是后者，切不可面面俱到，人力有限，更要求我们明确自身的定位。

3-工作评估方面。

因分工不同，对部门人员的评估也应从两个方面入手，一是专项项目的参与情况，二是对接体系的组织运营情况。是否能够牵头或配合各个专项按时保质完成？是否能够深入对接体系，对体系各方面的组织问题有清晰的了解、分析与反馈等。