强化业务单位知识管理水平 提升营销系统管理知识能力
——营销中心20##年知识管理专员认证培训小结
各位领导:
根据营销中心20##年知识管理总体规划部署，结合广大KM用户的需求，为使营销系统km专员能够更好的理解和掌握知识管理的理念、方法、工具，具备知识管理从业能力和资格，从而带动和提升业务单位知识管理水平，更好地支持和促进业务发展，营销中心于9月10日-11日在青岛青啤大厦组织开展了第一期KM专员认证培训，15个业务单位(包括营销分公司、省区）的22名KM专员参加了本次认证培训。
KM专员是知识管理体系中至关重要的一个组成部分，此次对KM专员的集中培训，整体上提升了KM专员对于知识管理理念的理解以及系统运维的能力。为了巩固成果，进一步改善，现将本次培训进行回顾总结：
1、理论培训与实操演练相结合，考试显效果
本次培训邀请到了蓝凌公司的资深培训老师，通过理论培训与实操演练相结合的方式，旨在提升km专员的管理运维能力。为了检验大家对本次培训理论模块和实操模块的实际掌握情况，在培训前期，我们编写了理论测试试题并搭建了系统测评平台，并结合培训的实际内容，设定了考试题目，所有的受训人员均需要在实战场上展示真实水平。
2、培训沟通渠道畅通，大家有话说
为期两天的培训，大家更多的是通过学习在不断提升自我的业务能力。实操培训过程中，大家都是带着问题在进行学习，师生互动的环节也很多。本次培训我们收集了很多优秀案例和KM管理上的“金点子”，这也为后期工作的开展提供了重要的思路来源。同时，本次培训也加强了学员间的交流，一方面大家结识了朋友，另一方面也增加了我们KM团队的凝聚力。
3、加强培训后续工作的开展，巩固培训成果
为了强化业务单位知识管理的水平，本次培训考试成绩合格的人员将会由青啤管理学院颁发结业证书。培训结束后，各业务单位的KM专员需要将本次培训的内容在本单位进行转训，并根据培训效果的评估材料挑选本公司知识管理2级人才储备，后期将重点培养，为辐射其所在单位知识管理的贯彻实施起到了良好的作用，同时也扩大了营销系统知识管理的人才队伍，提升了管理知识的运营能力，以小尖刀助力营销中心大系统的快速成长。
4、与学员沟通，确立完善了知识管理的推进思路
通过与大家的沟通交流，完善了知识管理20##年的平衡计分卡和在线/现场审计方案，希望通过管理制度的创新和约束，提高营销km管理运营的能力，助力业务的改善和发展。
5、明确了问题解决的流程，规范业务管理
本次培训后，各业务单位具有一定的管理操作技术，有能力识别用户在日常的工作中遇到的问题，并对其进行分类，在没有行权的情况下提报中心KM专员处理，这样也提高了业务单位km专员实操处理问题的能力。
本次培训我们就问题解决的流程达成了共识：
本流程改变了以往，中心管理员直接对接业务人员的这种现象，能够促使业务单位的km专员发现问题，解决问题能力的提升。同时也可以规避一些管理风险，规范管理。
知识管理只有起点，没有止点，青啤营销中心在这一信息平台下，将会使人与知识资源、业务工作更加亲密的有机结合起来，形成以协同工作为目标，共享积累为成果的知识库，而这些将会是显示青啤营销系统管理知识的水平，彰显青啤营销文化的有效途径。
感谢大家一直以来对我们工作的支持，我们将会更加努力的为广大的青啤员工提供一个方便、高效同时有具有亲和力的知识管理管理门户，更好的服务业务，提高组织效率！
◎附件一：考试成绩单及问题点
◎附件二、部分学员的培训感想（节选）
——四川销售：闫福旺
首先，这次培训带给我的是意识层面上创新。以前对KM的理解较为死板，而且是错误的，一直以为就是KM系统。后来的理论培训才算是彻底了解了KM原来就是知识管理。深入的了解了知识管理的内容，也意识到知识管理对个人、部门、单位的积极作用，尤其是作为管理工具对提高效率方面，值得我们学习。
其次，此次培训与广大销售公司的同事进行了2天的生活学习，让我感觉到，开展KM工作并不孤单，我们是一个KM工作团队，可以相互学习，互相取经，从心理上减少而来对这份工作的压力。
——陕西销售：陈文育
本次知识管理专员认证培训，使我收获颇多。
一是：通过知识管理理论知识的再次学习，我深切理解到：知识管理集“技术、管理、文化”于一身，是顺应信息化、网络化时代发展的一个既前沿、又极为有效的管理工具。今后我将主动利用KM平台开展流程制度和内控审计等职责内的工作，同时积极地宣传KM、现身说法引导周围领导和同事主动使用KM。
二是：通过KM专员上机实战技能培训，我初步掌握了搭建和维护本单位KM频道的基本工作内容和操作技能：即通过后台导航进行“创建模块、类别”、“创建审批流程”、“创建知识文档”、“创建知识地图”等。虽然大体掌握了这些，但毕竟课堂的培训和考试实操时间短，还需要日常不断练习以便巩固。因此，也肯请中心给我开通KM专员的相关权限（目前我没有km专员的相关权限），我会在11月份搭建陕西销售分公司KM频道的工作中尽职尽责。
谢谢培训老师和诸位培训组织者！
——东南营销：郭世权
通过学习总结出知识管理，即任何个人知识管理都符合知识“获取”、“评估”、“组织”、“分析”、“传递”、“协作”、“安全”等运转环节，这些知识运转环节组合成一个螺旋上升的闭环，个人知识管理就是要利用KM的沉淀，分享，传播，自己的知识，保障公司KM系统的高速运转。
——华北省区：聂凡奇
如果没有知识管理……
接触到知识管理的理论知识，孟蕾老师用通俗易懂的小案例将纯粹的理论知识传授给我们，印象最深的是“如果没有知识管理”这一反面案例。
如果没有知识管理，我们的团队成员将陷入重复劳动和知识流失，新老队员的交替依靠的是业务技能的传承，而不是新人要从头学习，也不是在一次又一次的接力中丢掉越来越多的经验积累；
如果没有知识管理，我们的团队成员将陷入孤军作战和信息孤岛，团队成员间没有有效的信息分享，不能实现跨部门的工作协同，也会因为一个不全面的决策影响业绩达成；
如果没有知识管理，我们的团队成员将陷入思维固化和数据浪费，固步自封是可怕的，我们需要的是不断更新、完善自己的固有知识，用别人传递给我的知识提高认知水平；
其实，工作中的点点滴滴都和知识管理有关，我将自己的数据分析共享给你，你用我的数据分析完善业绩评估，他用你的评估结果制定发展决策……这就是一个简单的知识运转过程。作为KM管理员，我们的工作就是利用知识管理工具，建立知识分享和创新的平台，将散落的珍珠串成光彩夺目的知识项链。
——辽宁省区：聂凡奇
此次参加KM专员的培训，可以说是我的意外收获，也让我对公司的KM有了全新的认识，通过两天的培训和交流，各单位的KM专员不仅学到了有关知识管理的深入理论更增加了对系统操作的实操经验，不仅丰富了个人的专业知识更加提升了KM专员对知识管理在企业发展中所起到的作用的认知，我想，通过各专员回到所在的单位与直属领导的沟通以及转训，一定会大大提升各个业务单位对知识管理工作的重视，并将知识管理知识以及系统操作技巧传播开来，逐步培养一批优秀的KM维护专员，为业务单位的门户提供更多专业的有益的应用模块，使KM系统真正成为支撑各单位业务水平提升，促进业务团队相互交流的有益平台。
同时，此次培训组织有序，内容丰富实用，考试环节的设立也提升了参训人员对所学知识的掌握程度，可谓是收获颇丰。
——湖北销售：胡盼君
经过老师们的细致深入、深情并茂、条分缕析的系统讲解，特别是看了青啤博物馆，使我立志成为KM专员，一名青啤人！从此我的工作之路有了明确的方向，那就是做大做强KM知识管理，为实现千万吨做出微薄的贡献。为公司服务好KM知识管理是作为KM专员的首要问题。
通过此次培训，我对自己的KM专员岗位有了新的高标准要求，从不自觉到自觉，从对青啤的感动到行动，从旁观到参与其中，“只有先做青啤人，才能进入青啤的门”，只有熟知KM知识管理，才能有正确的行动，才能经得起公司的考验，才能成为合格的KM专员。我作为一名新入公司的KM专员觉得自己身上的担子更重了。所以，我将会在以后的工作中将全心全意为公司服务，用手中的画笔去描绘出一幅幅满意的答卷。
◎附件三：金点子收集
——东南营销：郭世权
KM对于公司的作用：
1、提高员工能力提升，包括提升员工的基本素质：影响力、主动积极，人际理解；职能技能：销售技能，冲突处理能力；专业知识；产品知识、市场知识、政策法规。
为员工提供清晰的学习成长方向，提供最前沿的知识管理体系和方法；分享最多的知识管理项目案例。
2、提高工作的效率，促进跨部门的沟通、使得协同不在是障碍重重,；KM促进了跨部门之间的知识的流通，明确规范各相互部门之间信息传递的内容、频率及递交机制，使信息需求部门及时得到所需信息。
3、自我展现，学习别人才能成长自己，忘掉自我才能成熟心智。利用KM传播自己的知识，通过其他的人共同分析，总结案例或方法论，在从中得到知识或物质上的回报。
——浙江省区:骆雨西
浙江省区一直以来，非常重视知识的传承和基层员工业务能力的培养。目前主要通过主管的协同拜访，绩效辅导，会议培训等手段进行知识的传递，也遇到了主管素质层次不齐，区域优秀案例无法有效分享，人员离职率高升不下,培训任务繁重等瓶颈。因此浙江省区领导也一直关注着KM平台的建设，提出了浙江省区门户工作台的需求及建设方向。通过此次培训，在了解营销中心的KM规划后，我们也看到了未来KM辽阔的发展前景以及肩负的神圣责任。为打造青啤高素质团队，凝聚青啤团队智慧，传承青啤优秀的文化精神，建设青啤知识管理的工作任重而道远。
对于浙江省区KM建设，我计划通过阶段性的分步骤实施推进:首先通过业务流程审批上线，省区发文E化等手段，良好的支撑目前的业务需求，实现办公效率提高，部门管理进一步规范化。第二阶段，有效利用知识文档，知识地图，提炼各个部门的岗位规范，经验总结，优秀案例等精华，互相分享，提高每个员工、主管的业务能力以及工作素质，将隐形知识有效地显性化，显性知识更好的规划化。第三阶段，充分利用知识管理平台，加强员工间沟通交流互动性，知识分享积极性，为浙江省区青啤员工创造一个网上的精神家园，提高员工企业归属感及集体荣誉感，真正达到知识自由流通、自主传播，将知识转化为第一销售力量，为浙江省区的销售增添光彩。
——陕西销售:高晨然
结合总部对陕西销售KM系统平台的搭建，组建公司业务系统KM核心人才库，通过对突出人才的专业知识技能转训，逐步将KM管理团队扩大，以“老”带“新”，推动并不断深化业务团队KM影响力。
后期我们将结合陕西销售的特点，创建陕西销售特色啤酒种类为主要内容的知识地图，针对陕西销售全区域啤酒种类，从此入手，进行梳理和推介，调动各大区参与的阶级性。
——辽宁省区:赵晓丹
目前辽宁大区职员以上人员对km的利用率较高，特别是对流程模块、公告、运营计划等功能的应用，在20##年中心领导到辽宁省区推广之前，作为KM专员，应该先把省区的KM推广队伍建立起来，通过这只推广小组促进大区及职能部门应用更多的km功能。
——湖南销售：朱丽娟
在推进知识管理方面，我们将会结合中心的推进思路，拟定湖南的特色：
组织建设方面：当前成立KM小组，划分成员的职责，按照职责开展工作；
绩效管理方面：1、指定湖南销售知识管理绩效方案，确定kpi分解到部门；2、编制湖南知识管理规划和我推进计划，按照计划开展工作；3、建立回顾机制，对kpi进行跟踪；4、内部自查，对发现的问题采取纠正措施。
知识协同方面：1、对KM上建立的各个模块分类，相应岗位负责对应完善；2、岁流程进行有效监控。
知识创新方面：1、加强与兄弟单位的沟通，吸取优秀成功案例；2、与中心加强对接，争取资源；3、对知识管理建立自己的思路和方案，评估可行性，与中心交流，实现个性化。
——华北省区：聂凡奇
1、 提升流程使用效率，不断完善业务单位内部的流程审批；
2、 完善知识文档分享机制，提高知识业务文档对工作的指导作用；
——陕西销售：陈文育
1、 借助中心资源，至上而下的推进；
2、 建立KM激励机制，鼓励用户共享展示知识；
3、 开展km网上培训学习；
4、 建立生动、简洁、结构化的知识地图。
——东南营销：郭世权
1、 有计划性的建立公司整体和各个部门的知识体系，有组织的设置专职和兼职的知识管理人员，保证知识管理落地运作；
2、 优化业务流，实现流程导向的知识沉淀和应用；
3、 通过知识地图将知识和人联系地来，促进公司内部的知识流通，形成有利于知识创新的企业文化和价值。
——河南省区：常松
1、 定期反馈员工对km的接受程度，根据员工的需求进行改革和完善。
——北方销售：常炜
1、 建立本单位的知识体系、搭建km框架；
2、 丰富本单位的知识管理内容，完善内容；
3、 在办单位进行km基础化管理；
4、 加强与兄弟单位和中心的沟通。
——甘肃销售：杨子伟
1、 提高各大区的业务访问量，提升使用感受，促使大家对km的认识；
2、 进一步提升硬件设备协同能力。
——山东省办：李雪霞
1、 明确知识管理架构及人员职责；
2、 建立考核激励机制；
3、 重点借鉴“知识内容导向、员工成长导向、业务流程导向”三种知识管理落地模式，有效推进山东省区的知识管理工作。
第二篇：20xx年行政专员工作总结
20xx年工作总结
转眼20xx年即将结束，总觉得一年在眨眼间就过去了，随着公司经策略及业务发展，行政工
作的步伐、节奏也在不觉中加快，但也在领导的支持与引导下，相对顺利的完成了各项工作，但也有不足之处需要后续的学习及经验的累积。
一、20xx年总结如下：
二、不足之处：
1、企业文化建设有待提起升
如：公司行政制度的张贴宣传（未做），在公司文化建设中要加强 2、内训工作没未做到多元化
如：公司内训工作太单一化、以普通模式更进内训，效果不够明显 3、部门内训有待进一步监督、配合：
如：部门内训实施状况不够理想，关于主题方向应与部门负责人沟通，应将主题考虑更广泛，调动员工积极性
4、新员工入职培训未完善
如：A新员工入职手册制定（未做），应结合入职培训工作进行。
B对新员工公司企业文化的专项内容培训（未做），应由高层领导进地培训灌输，达到新员工对企业文化的强化认识。
C新员工培训后测试（未做），检测新员工培训效果。 5、库房管理流程不完善
如：对房管管理应有明确流程，严格按流程执行，形成规范化 6、个人工作态度有情绪化现象
如：因公司发展而形成对每位员工的工作能力及综合素质的要求有一定高，未检讨自身原因，未将情绪管理做好。 三、发展愿景
1、希望接下来的工作中，能正视工作中的不足之处、积极改善、更好的完成本部门工作。 2、将公司新员工入职培训、内训、部门内训更完善的进行。
3、希望公司结合本职务相关工作内容、工作态度、个人能力鼓励，给予薪资的适当调整。 四、其它
总结一年的工作，有了一定进步，存在一定不足，关于创造性工作思路还不是很多，也有工作做得不完善，所以在未来的工作中需要综合改进，使思想觉悟和工作效率进入一个新水平，为公司做更多贡献。