销售部管理评审工作总结报告

1、 与顾客有关的过程控制：

20xx年共接合同订单46份，在签订合同前，针对客户的不同要求，对其中所有订单产品的质量要求、技术指标、交付情况、运输方式、价格、执行标准等进行100%评审、沟通，合同履行率为100%。

2、 服务提供控制：

销售部紧紧围绕着让客户满意这一目标，急顾客之所急，想客户之所想，主要做到：

（1） 对顾客的口头询价做到当天回复，对书面正式报价在三天内办

毕，特殊情况下不超过一周。

（2） 负责及时组织、协调产品生产、交付、质量等服务工作，对产

品按ISO要求从研发跟踪到顾客收到产品且运行无误。

（3） 及时负责与顾客联络，妥善处理顾客投诉和各类来电、来访询

问事项，做好有关服务工作并做记录。

（4） 建立健全客户档案，了解市场产品信息倾向，随时做好技术研

发和销售准备。

（5） 每个合同项目均及时掌握产品在使用过程中的变化动态和顾客

需求。

（6） 根据销售人员的回访服务计划的安排，今年对所有客户进行了

回访。在回访中，对顾客所提出的问题（质量、交期、价格）等进行了充分明确和回复，顾客对公司的服务均给予了较高的评价。

3、 顾客满意度评价：

至20xx年11月，销售部共寄出（传真、电话）《顾客满意度调查表》10份，实际回收10份，回收率100%，从调查结果看，顾客对本公司产品质量及服务满意率评价为95%以上，达到我公司质量目标。

4、建议和要求：

1、 销售部组织结构设置基本合理，但人力资源较为欠缺，需进一步充实和完善，对人员岗位技能也有待培训提高。

2、 《顾客满意度调查表》未按ISO体系要求及时发放，下一步将由按要求统一发放跟进。

在后期工作中，销售部将严格按照ISO9001：2008版质量体系要求开展工作，和公司其他部门一起，向着我公司的质量目标前进。

销售部负责人：

第二篇：技术部管理评审总结报告-20xx03

技术部（新产品开发部）管理评审总结报告

技术部（新产品开发部）作为管理体系中重要的职能部门之一，其运行的良好情况对整个管理体系运行的有效性有着密切关系。自公司建立和实施IS0 9001：20xx质量管理体以来，技术部（新产品开发部）全体人员对《质量手册》《程序文件》进行了深入学习和讨论，熟知了管理体系的重要性和必要性，并在管理活动中得以规范，产品设计开发过程也得到了有效控制。

针对公司《质量手册》和《程序文件》，技术部（新产品开发部）积极地进行了学习和讨论，领悟其精髓，最近又建立和完善了相应的文件。如：技术部（新产品开发部）管理规定和技术文件管理规定；进行了PY180后桥系列技术图纸的修订和完善；生产工艺指导书的编制和完善；规范了技术文件下发和更改的控制。通过这些举措确保了技术部（新产品开发部）管理体系的有效运行。

针对公司《质量手册》和《程序文件》规定技术部（新产品开发部）控制要素为：文件控制、质量目标控制、产品设计开发过程控制、持续改进等

1、 对所有的技术文件记录进行汇总、编号，并填写《技术文件记录清单(目录)》然后归档；保存和管理全部的技术性文件，并填写《受控文件清单》，发放和借阅的文件都进行了登记。

2、 质量目标的统计分析

分解到技术部（新产品开发部）的质量目标为：技术文件的正确性99%，新产品设计开发的可靠性99%。本年质量目标完成情况为：

a) 技术文件的正确性99%。为确保技术文件的持续有效性和正确

指导性，进行了年度图纸有效性审核和确认，同时针对PY180

后桥图纸进行了修订和完善并予以重新换发工作。

b) 新产品设计开发的可靠性99%，已立项新产品开发两项即JC98

平地机后桥和CY20铲运机驱动桥，其中JC98平地机后桥以进入设计和开发的确认阶段，发往用户手中进行各方面使用性能的测试，前期设计开发的策划和实现过程是顺利而成功的，达到确认阶段前的成功率100%；CY20铲运机驱动桥目前处于设计和开发的输入评审阶段。

3、 产品设计开发过程控制：技术部（新产品开发部）汇同其他相关部门针对设计开发的每个阶段都进行了详细的分析讨论，并做以详实的记录予以存档管理。

4、 持续改进：技术部（新产品开发部）在工作中不断进行自我审核，根据质量部检验的统计结果，进行不合格品的原因分析，从而找出根源，对其不合格率高或波动较大的采取纠正/预防措施，下发技术文件更改通知单或者更新图纸。本年度产品不合格率属于正常范围，产品质量基本稳定。

5、 纠正预防：公司于今年x月x日至13日就质量管理体系进行了一次全面的内部审核。在对技术部（新产品开发部）进行全面审查中未发现不合格项

针对今年质量目标完成情况以及公司实际情况，技术部（新

产品开发部）制定明年工作计划，确保明年部门的管理目标顺利

完成。

1、 加强技术部管理体系运行认识，并不断审查各项文件控制的全面性合理性和正确性。

2、 加强专业知识学习与培训，采取老带青原则，多争取到展会或

主机厂等处进行交流学习，不断提高技术部人员素质，以增强技术部（新产品开发部）设计和开发能力。

3、 加强技术部（新产品开发部）与其他部门沟通与交流，各方面听取汇总意见和建议，以完善产品设计的细节。

4、 总之从技术部（新产品开发部）管理体系的运行情况来看，我公司管理体系是适宜的、运转是有效的。我们将更加努力的开展工作，严格按照ISO9000:20xx标准要求，认真执行质量手册、程序文件要求，在管理方针的指导下努力达到管理目标，使我们的产品质量有更大的提高，为我们公司创造更大的利润。

肥城金城车桥有限公司

技术部（新产品开发部）

孙秋梅

20xx0314