某某乡20xx年事务公开年终工作总结

20xx年某某乡社会事务公开工作在上级的正确领导下，在各部门和村的大力支持下，以科学发展观统揽全局，以创先争优为发展契机，严格按照“解决社会问题，调节社会矛盾，维护和保障群众基本生活权益，促进经济和社会协调和谐发展”的总要求，凸显重点，挖掘亮点，不断推进全乡社会事业全面进步，文明创建、综治、农业、司法、信访、教育、文化、民政、便民等各项事业取得了明显成效，为全乡经济发展奠定了坚实基础。现将工作开展情况述职如下：

一、巩固文明创建成果，提高文明创建程度

20xx年，乡党委、政府把创建工作摆到重要议事日程上，并当作促进全乡经济和各项事业发展的强大动力来抓，这为全乡创建工作的顺利开展奠定坚实基础。把精神文明建设列入全乡经济社会发展总体规划，纳入决策范围。加大宣传力度，通过会议、广播、板报、传单、宣传车、村务公开栏等各种载体，大力宣传文明创建的目的、意义、阶段工作重点及要求，建立奖励机制，把创建工作开展情况作为目标管理考核的一项重要内容，作为评先评优的基本依据，奖优罚劣，有效调动创建活动的积极性。广泛开展群众性文明创建活动。按照“健康向上，丰富多彩”和“就进、经常”的要求，因地制宜，大力发展农村文化，成立文艺团体，举办各类知识讲座、培训班，组织各类文体竞赛；开展了爱国主义教育活动等。通过这些活动的开展，使全县的文化生活迈上新台阶。加强文化设施建设，全乡13个村级阅览室已成立。完善农村基层设施，加大农村主干道的改造和治理工作力度， 1

特别是把旧的生活设施的完善、生活环境的改善作为创建工作的重要内容，为居民生活方便、舒适创造条件；加大基础设施建设力度，重点实施了“村村通”工程、农村饮水工程、农村电网扩容内容、广播电视网络进乡村等，引导部分群众发展沼气，改善村容村貌，改善农村生产生活条件，推动精神文明建设。同时在总结去年经验的基础上，继续再道路硬化、改厕、改厨、沟渠洁化等方面加大力度，改善了农村居住环境和生活质量。继续开展文明村、文明单位、文明家庭创建活动。

二、推进“平安乡”建设，全力维护社会稳定

以“流动人员管理”、“平安家庭”重点，强化认识、责任、奖惩、保障“四个”到位，狠抓综治维稳网络、矛盾排查报送、严打整治机制、“见义勇为”表彰等机制，建立村民防、校治安保卫组织、企业保安等队伍，做好日常工作，着力构建和谐稳定乡村。积极调处各类民间纠纷，预防处理了群体性事件，确保无刑事案件、无重大安全事故，无群众集体上访，社会政治稳定，人民安居乐业。

三、开展法制宣传教育，推进依法治乡进程

全面实现依法治乡，全面推进普法。一是积极开展了法制宣传月活动。为切实搞好宣传月活动，乡司法所指定了实施方案，利用宣传车到各村巡回宣传中央、省、市、区综治方面的法律、法规；二是采取请进来的办法，邀请区综治、司法、信访等部门领导来乡为全体乡村干部、治保员、综治信息员举办培训班等。通过系列宣传教育，使全乡广大干群法律意识进一步增强，参与创建平安的积极性明显提 2

高。同时我们继续深化人民调解工作的改革，积极开展司法工作，充分发挥人民调解工作的作用。完善了调解工作制度和工作程序。

四、建立信访工作渠道，全力化解基层矛盾

按照乡党政领导干部开门接访、带案下访的要求，实行联系领导信访包干责任制，把信访工作作为联系村工作的重要内容，做到了解情况在一线，工作落实在一线，解决问题在一线，使化解矛盾中心前移，对群众反映的问题，力争做到件件有落实，事事有回音。

五、完善社会服务体系，切实兑现惠民政策

加强农业水利建设工作。加大了各项国家强农惠农政策的宣传力度，让群众及时了解国家各种惠农政策，使国家的各项补贴金真正落实到实处；加大了种养植业科技培训，及时解决农民在种养殖方面的问题；加大了各项水利设施的更新和维修力度，及时解决抗旱排涝，让群众的农业收入得到保证。

抓好计划生育各项工作。对生育证发放情况、生育情况、节育措施落实情况、社会抚养费及罚款收取等情况及时公开，全面堆进人口综合素质的提升。

完善民政、征兵、农民减负事务工作。对扶贫、救灾、救济款物、优抚金发放情况及时公开；对征兵工作情况及时公开；对农民负担及其它事务情况及时公开；全面推进各项事务的规范化，做到对广大群众公平、公正、公开。

规范国土城建工作。对土地征用情况、宅基地申请、报批情况、工程承发包及建设情况及时公开，坚决制止乱收费现象的发生。 3

规范一事一议制度。一事一议须严格按规定程序走，对筹资筹劳方案及落实情况及时公开，坚决制止乱摊派行为的发生。

对群众意见与反馈要及时，并公开干部群众和社会各界提出的意见、建议、和要求的办理情况及责任人。

做好便民服务工作，扩宽办事平台，加大办事效率，进一步解决群众办事难、难办事。

六、不断巩固“两基”成果，逐年提高普及程度

一是“两基”普及程度提高：全乡小学适龄儿童入学率均为100%，15周岁儿童小学完成率100%，毕业率为100%；初中全乡12-14周岁学生入学率100%，初中毕业率100%，17周岁完成率100%。二是办学条件改善：通过“两基”攻坚和几年的艰苦努力，全乡学校办学条件得到全面改善。三是学校管理进一步规范：全面落实了中小学管理规程，强化标准化、规范化建设，严格执行九年义务教育学校管理制度，严格执行国家课程计划，按规定开足、开全课程；四是教育质量有了较大提高。

总之，一年来我乡遵守各项规章制度，廉洁奉公，联系群众，讲团结，顾大局，肯吃苦，干实事，在领导和同志们的带领和帮助下，做了一些工作，但都是微不足道的，总感到与领导和同志们的期望还有不小的差距，还存一些不足，今后我们要多学习，发扬成绩，改正缺点，进一步提高各方面素质和工作能力，为某某乡经济社会事业做出自己应有的贡献。

4

第二篇：20xx年年终工作总结

20xx年年终工作总结

接触售后服务前台接待将近一个月了，对公司和自己的这一行都有了更深的了解，售后服务的确是个挺受气的职业，但也是个很锻炼人的职业。

从用户那得到设备故障的信息，再把信息转发给厂家，好让厂家派师傅维修，这看起来是挺简单的，但实际做起来就不是那么回事了。因为大部分都是师傅并没有及时赶过去维修，因为维修师傅每天基本都安排的挺满，所以很难确定具体是哪天才能给用户解决，所以就导致自己不断的去与用户沟通，和维修师傅沟通，还得及时与索赔员沟通，把这个关系链搞好，维护的更高效完美。这样才能为别人提供更好的服务！此外，树立公司形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。最大限度的保护客户的利益，是提高我们吉利品牌的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作，同时也为了及时反馈产品在用户使用过程中出现的不良情况，以便做出及时改进，使产品更好的满足现场的使用要求。但这期间必须要保持好一个良好的心态，要有一个明确的目标，才能让自己的服务得到更多人的认可与赞赏！

生活其实很精彩，但要看自己有什么样的心态，一个好的心态决定一个人的成功与否，所以为了自己的理想与目标，一定要保持一个良好的心态，另外，在自己的人生路上还要不断的学习、奋斗，要相信自己没有什么不可以，加油！明天会更美好！！

-----张苗