列车值班员竞争上岗理论复习题
一、选择题
1、计算旅客票价起码里程，空调票（A）；
A 、20千米 B、100千米C、400千米
2、价规中规定残疾人用车的计价总量为（C）
A、40千克 B、50千克 C、25千克
3、包房式硬卧票价分别按硬卧中、下铺另加（B）计算。
A、20% B、30% C、40%
4、运输收入一般事故是指损失金额（A）的。
A、足1万元 B、1万元及其以上 C、不足10万元
5 、事故金额的计算计算机软纸票按（C）计算。
A、剪断线最高额 B、每组1000元 C、每张1000元
6、旅客票价里程，按（A）计算。
A、旅客乘车的实际径路 B、近径路 C、远径路
7、客货票据帐登账时数字写在格内下部并必须占横格的（C）。
A、二分之一 B、三分之二 C、二分之一或三分之二
8、对持定期客票违章需按往返及天数加收票价时，按下列公式计算（C）
A、加收票价=单程应收票价х天数
B、加收票价=单程应收票价х2
C、加收票价=单程应收票价х2х天数
9、旅客运输组织工作的原则是方便旅客、全面安排、按照长短途列车分工、（A）、保证重点。
A、换乘优先 B、安全正点 C、以人为本
10、车站发售客票时，（B）。
A、可使用到站不同但票价相同的车票互相代替。
B、不能使用到站不同但票价相同的车票互相代替。
C、发售始发站至终点站的加快票。
11、通学的小学生乘车时，应发售（A）。
A、学生票。
B、身高超过1.5米的，发售全价票。
C、身高不足1.5米的，发售学生票。
12、对持学生票而未携带相应证件的，应（B）
A、补收全价票与学生票的差额，核收手续费。
B、补收全价票与学生票的差额，并加收应补票价的50%，核收手续费。
C、补收全价票与学生票的差额，不收手续费。
13、铁路发售学生票时，凭（B）购票。
A、学校发给的学生证。B、学校发给的减价优待证。 C、学校证明。
14、购买学生票是，每年仅限于购买（B）次单程减价票。
A、二 B、四 C、六
15、学生购买学生票，当年未使用的次数，（B）。
A、当年未始用的次数可留作下年使用
B、当年未始用的次数不可留作下年使用
16、在乘降所上车的学生，持相应证件可以在列车上售给（A）。
A、全程学生票
B、不得发售学生票
C、七折优惠票
17、符合减价优待条件的学生无票乘车时，除补收票款外，（A）。
A、应在减价优待证上登记盖章，作为登记一次登记次数
B、不需在减价优待证上登记
C、只需在减价优待证上登记，不需盖章
18、填发代用票，人数栏分别全价、半价、儿童栏内用大写字体填写，不用栏用（B）划消。
A、* B、# C、斜线
19、填发代用票，票价栏按收费种别分别填写在适当栏内。不用栏用（C）划消。
A、* B、# C、斜线
20、旅客在到站前要求 越过到站继续旅行时，列车（A）。
A、在有能力的情况下应予办理
B、必须办理
C、必须在发站要求办理
21、列车办理旅客越站时，核收（C）。
A、越站区间的票价
B、越站区间的票价，不足起码里程时，按起码里程计算
C、越站区间的票价，不足起码里程时，按起码里程计算，并核收手续费。
22、在车站发生误售、误购时，列车（C）。
A、凭原票和客运记录乘车至到站处理
B、补收或退还正当到站票价与已收票价差额，收回原票，换发代用票
C、应补收时，补收正当到站票价与已收票价差额，收回原票，换发代用票。
23、列车发现旅客车票漏剪口时，（B）。
A、一律补剪并核收手续费
B、如车站责任造成漏剪，列车补剪不收手续费
C、由到站负责处理
24、列车上对拒绝补票的人，应（C）。
A、编制客运记录，交到站处理
B、编制客运记录，交列车前方县、市三等以上车站处理，可超过无票人员的到站
C、编制客运记录，交列车前方县、市三等以上车站处理，但不能超过无票人员的到站
25、列车对携带品补收运费时，超重不足5千克时，应（A）。
A、免收运费
B、按5千克补收运费
C、按物品实际价值的50%补收运费
26、对构成运输收入违纪行为的直接责任者按规定给予的行政处分是（A）。
A、警告、记过、记大过、降职、撤职、留用察看、开除
B、警告、记过、记大过、撤职、留用察看、开除
C、警告、记过、降职、撤职、留用察看、开除
27、对构成运输收入违纪行为的直接责任者按规定给予的经济处罚是（A）。
A、罚款
B、罚金
C、没收非法所得
28、发生收入违纪问题，对下列哪种情形，应当从重或加重处罚，（A）。
A、连续发生同一种违纪行为的
B、抵制无效，被迫执行的经办人员
C、违纪金额较小，情节轻微的
29、为长途旅客开短途票，违纪金额按（C）计算。
A、应收款与已收款差额
B、获取的好处费
C、应收款与已收款差额和获取的好处费合并
30、持用下列哪种乘车证不得免费使用卧铺（A）。
A、探亲乘车证
B、硬席乘车证
C、便乘证
二、判断题
1、旅客票价是以每人每千米的票价为基础。（х）
2、《铁路运输收入管理规程》中规定列车乘务工作终了交款时，必须由列车长护送至交款处所。（х）
3、旅客列车结帐时间为本次乘务工作终了。（√）
4、列车直接收款人员不须办理交款手续即可打印车移报告。（х）
5、《铁路运输收入管理规程》规定列车值班员每次值乘终了时，应正确编报“车内补票移交报告”。（х）
6、现金事故分为现金丢失、被盗。（х）
7、账簿记录发生差错时，可将错误的文字或数字画双红线注销后重新抄写。（х）
8、《铁路客运运价规则》中“以上”、“以下”、“以内”、“以外”、“以前”、“以后”均包括本数。（√）
9、超过车票终到站以远的行李计费径路比照包裹计费径路办理。（√）
10、每张行李、包裹票的起码运费为1元。（√）
11、在乘降所上车的人员在列车内购票不收手续费。（х）
12、铁路稽查人员凭稽查证件可以在车内验票。（х）
13、旅客在中转站和列车上可要求变更一次径路。（х）
14、团体旅客持一张代用票，不得办理分票手续。（х）
15、旅客开始旅行后，中途下车可退还已收票价与已乘区间票价差额。（х）
16、旅客携带的超重、超大的物品价值低于运费时可按物品价值的50%核收运费。（√）
17、除车票外，还可以持调度命令乘车。（х）
18、凭“中国铁路免费乘车证”可乘坐各种等级、席别的列车。（х）
19、身高不足1.1米的儿童乘车不需购票。（√）
20、未携带学生证的学生持学生票乘车，应补收全价票价与学生票价的差额，核收手续费。（х）
21、持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席时补收所乘区间的票价差额。（х）
22、列车班组要设立和携带班组明细帐，按月登销。（х）
23、列车运输收入进款应遵守先结帐后交款的原则。（х）
24、短少款由责任者次日赔补，不准以运输收入进款或找零款顶数滚欠。（х）
25、在发生运输收入事故时代用票按每组10000元计算。（х）
26、客货票据帐对于错误的数字，允许只更正其中的错误数字。（х）
27、在发生运输收入事故时计算机软纸票按每张1000元计算。（√）
28、发生运输收入事故造成的经济损失须由责任者赔偿。（х）
29、对电子车票的审核发现属于维护造成计费错误的，可以不按多、少收款处理。（х）
30、在代用票、区段票的审核中发现计算错误多收票价未按实际核收金额上缴、剪断线不符或金额土改时，按低金额列帐，按少交款处理。（х）
三、填空题
1、《铁路客运运价规则》所指客运运价包括（旅客票价）和（行李包裹运价）。
2、（客运运价）与（客运杂费）构成全部运输费用。
3、客运运价，以元为计算单位，不足１元的尾数按（四舍五入）处理。对浮动票价应分别按（票种）处理尾数。
4、行李运价里程，按（行李实际运送的径路）计算，旅客要求行李由近径路运送时，如（有直达列车）可按近径路计算。
5、旅客票价包括两部分，（客票票价）、（附加票票价）。
6、附加票价分为（加快）、卧铺、（空调票）票价。
7、客票票价分为（硬座）、（软座）客票票价。
8、客货票据账要保持账簿的完整和账面的整洁，不准随意挖补、涂改及刮、擦、贴和（字上改字），更不得随意更换和（撕毁账页）。
9、事故金额的计算计算机软纸票按（每张1000元）计算。客运杂费按（每组500元）计算。
10、运输收入事故的等级分为一般事故、（大事故）和（重大事故）。
11、运输收入事故的种类分为（现金事故）、（票据事故）和坏账损失。
12、铁路运输收入管理工作是指对（铁路客货运输票据）、运输进款资金运动和（运输收入）实现的全过程进行管理。
13、客运收入是指铁路运输企业在办理旅客运输业务和辅助作业中，使用铁路运输票据，按规定向旅客、托运人、收货人核收的（票款）、（运费）、杂费。
14、列车运输收入进款应遵守（先交款后结账）的原则。少缴款处理期限不得超过（30）天。
15、旅客列车应配备（保险柜）存放票据和进款，不得存放（票据、进款以外的现金和物品），确保票据和运输进款的绝对安全。
16、发生票据丢失、被盗等事故，应按《运输收入事故报告表》和事故票据的起、止号，以及批准的缴销单销账，减少结存数量，并在记事栏注明（丢失或被盗时间）、（责任者）和批文号。
17、结帐时发生多出款，应在当日（列帐上缴），严禁（保留账外现金）。
18、短少款由责任者（当时赔补），不准（以运输收入进款或找零款顶数滚欠）。
19、《铁路运输收入管理规程》规定列车长每次值乘终了时，应正确编报“车内补票移交报告”。在退乘当日连同票据存根页、（报告页）和（缴款收据）一并送交本单位收入管理部门。
20、事故金额的计算区段票每张按（剪断线最高额）计算。代用票按（每组1000元）计算。
21、客货票据账登记时必须使用（蓝黑）或（黑）墨水填写，并应注意账簿的整洁。
22、客货票据账账簿记录发生差错时，应将错误的文字或数字画（双红线）注消，但必须使原有字迹仍可辨认，然后在画线上方填写更正文字或数字，并由（记账人员）在更正处盖章。
23、客货票据账中每一领收方票据使用完了后，在（使用终了日期）栏记载用完时间。同时在（止号）栏加盖“完”字红色戳记。
24、客货票据账填写要求同一月份使用了两组以上的票据或跳号时，应（分格销号）；跳号使用的，还应在记事栏注明 “（跳号使用）”字样。
25、列车办公席无人时严禁存放现金、（票据），做到人与（票、款）不分离。
26、旅客列车不办补票业务时，应将（票、款）及时放入保险柜。本班乘务工作终了时保险柜必须（清空）交接。
27、列车打票机在使用中，必须保证（票据号码）和（打票机号码）相一致。
28、列车内发现旅客车票漏剪口时应（补剪并核手续费）；如漏剪是由车站责造成的，则列车（补剪不收手续费）。
29、对违章携带的物品补收运费时，一律填写（客运运价杂费收据），注明日期、发到站、车次、事由、件数、重量。对携带品超重的不足（５千克）时，应免收运费。
30、验票原则上每（400）千米一次，运行全程不足（400）千米的列车应查验一次，特殊区段由列车长决定查验次数的增减。
四、简答题：
1、《铁路客运运价规则》规定，票价、行包运价的起码里程是多少？
答：计算旅客票价，行李、包裹运价的起码里程为：客票20千米；空调票20千米；加快票100千米；卧铺票400千米（特殊区段另有规定者除外）；行李20千米；包裹100千米。
2、《铁路旅客运输规程》规定，旅客要求变更径路时，应具备什么条件？
答：铁路旅客运输规程》第三十七条规定，旅客在中转站和列车上要求变更径路时，必须在客票有效期内能够到达到站时方可办理。
3、《铁路运输收入管理规程》中，运输收入事故分几等，具体内容是什么？
答：《铁路运输收入管理规程》规定运输收入事故分为一般事故、大事故何重大事故三个等级。
一般事故：损失金额不足1万元
大事故：损失金额1万元及其以上，不足10万元
重大事故：损失金额10万元及其以上
4、《铁路旅客运输规程》规定，旅客丢失车票如何处理？
答：《铁路旅客运输规程》第四十三条规定，旅客丢失车票应另行购票。在列车上应自丢失站起（不能判明时从列车始发站起）补收票价，核收手续费。
5、《铁路旅客运输规程》规定，旅客因病不能继续旅行要求退票，应如何处理？
答：旅客因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额。已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算；同行人同样办理。
6、旅客要求与携带的一名身高超过1.5米的儿童（已购买全价票）共用一个卧铺，是否可以？根据是什么
答：可以。《铁路旅客运输规程》第三十二条规定，成人带儿童或两个儿童可共用一个卧铺。
7、、对防火知识做到“三懂、三会”的具体内容？
答：懂得本岗位火灾危险性，懂得预防火灾的措施，懂得扑救火灾方法；会报警、会使用消防器材、会扑救初级火灾。
8、看车作业的看车人数是如何规定的？
答：看车人数规定为列车长1人；软卧、硬卧、软座、行李车车厢每车1人；餐车1人；硬座车1人，全列编组均为硬座车厢时2人，冬季每3车1人。9、旅客票价包括哪两部分？
答：客票票价：分为硬座、软座客票票价。附加票票价：分为加快、卧铺、空调票票价。
10、客运人员在接班前有何纪律要求？
答：客运人员在接班前要充分休息，保持精力充沛。严禁在接班前和工作中饮酒。
11、旅客的定义？
答：持有铁路有效乘车凭证的人和同行的免费乘车儿童。根据铁路货物运输合同押运货物的人视为旅客。
12、《铁路旅客运输服务质量标准》中，客运职工职业道德的内容是什么？
答：勤恳敬业：做到工作勤奋，业务熟练；廉洁奉公：做到公道正派，不徇私情；顾全大局：做到团结协作，密切配合；遵章守纪：做到服从命令，执行标准；优质服务：做到主动热情，细心周到；礼貌待客：做到行为端庄，举止文明；爱护行包：做到文明装卸，认真负责。
13、旅客列车始发后，列车长要组织乘务员进行危险品检查，请列举铁道部公布的10类常见危险品中，爆炸品类有哪些品名？
答：雷管、传爆助爆管、导爆索、导火索、火帽、引信、炸药、烟火制品（礼花、鞭炮、摔炮、拉炮）、点火绳、发令纸。
14、《铁路旅客运输服务质量标准》中，对列车员立岗姿势有何要求？
立岗姿势:面向旅客放行方向站立，挺胸、收腹，两脚跟并拢，脚尖略分开，双手自然垂直。
15、《铁路技术管理规程》对铁路行车有关人员执行职务有何要求？
答：铁路行车有关人员在执行职务时，必须坚守岗位，穿着规定的服装，佩戴易于识别的证章或携带相应证件，讲普通话。
16、《铁路旅客运输服务质量标准》中规定，对重点旅客应做到什么？
答：对重点旅客做到“三知三有”即：知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接。
17、《铁路旅客运输管理规则》中规定，趟计划的主要内容是什么？
答：（1）本次乘务工作中的重点工作安排；
（2）对贯彻上级规章，命令、指示、通知的具体措施；
（3）上次乘务工作中的优缺点及改进措施；
（4）针对接车所发现的问题，应采取的措施。
18、根据《铁路旅客运输规程》规定，列举旅客可以在中途站退票的几种情况？
答：（1）旅客因伤、病不能继续旅行，站、车证实时；
（2）因承运人责任致使旅客退票时；
（3）因线路中断旅客要求退票时。
19、哈局《旅客列车乘务作业标准》中，对出乘点名是怎样规定的？
答：①按规定时间到派班室，不迟到、不缺勤。
②整容列队点名，认真听取派班员传达有关事项。
③召开出乘会，布置趟工作计划，重点突出，要求具体，听记认真。
20、《铁路旅客运输服务质量标准》中，对“承运人”是如何定义的？
答：与旅客或托运人签有运输合同的铁路运输企业。铁路车站、列车及与运营有关人员在执行职务中的行为代表承运人。
21、《铁路旅客运输服务质量标准》中，对旅客上下的车门应如何管理？
答：车门管理做到停开、动关、锁，出站台四门检查了望；临时停车坚守岗位，做好宣传，加强巡视，确保车门锁闭，严禁旅客上下车；遇有线路中断等非正常停车，按照上级主管部门的指令，做好宣传、服务工作。
22、《铁路旅客运输办理细则》规定，车票有何作用？
答：车票是旅客乘车的凭证，同时也是旅客加入铁路旅客意外伤害强制保险的凭证。
23、部（2000）152号电报对学生票的发售时间是如何规定的？
答：学生票限定在寒假（12月1日起至3月31日）、暑假（6月1日至9月30日）期间发售，其他时间不再发售学生票。
24、《空闲卧铺优惠发售办法》规定，列车空闲卧铺优惠幅度是多少？
答：使用卧铺不足起码里程，里程在200千米以内时，按卧铺起码价格可实行不超过60%的优惠，201－300千米时优惠不超过50%，301千米以上时优惠不超过40%。超过起码里程，按票价表可实行不超过40%的优惠。具体幅度由担当局确定。已享受半价卧铺票的旅客不再享受以上优惠。
25、《入伍新兵和退伍老兵运输规定》对新老兵运输时间是如何规定的？
答：全国新老兵运输应于每年11月25日开始，12月31日前结束；其中老兵运输应于11月25日开始，新兵铁路运输应于12月10日开始。
26、《铁路技术管理规程》规定，铁路信号分类及作用？
答：铁路信号分为视觉信号和听觉信号。视觉信号的基本颜色：红色－停车；黄色－注意或减低速度；绿色－按规定速度运行。听觉信号：号角、口笛、响墩发出的音响和机车、轨道车的鸣笛声。
27、《空闲卧铺优惠发售办法》规定，直通列车空闲卧铺优惠发售条件是什么？
答：（1）始发站给中途站预留的23点以前的卧铺；
（2）列车运行最后一日6点以后的卧铺（限列车发售）；
（3）利用长途列车套跑白天运行列车的卧铺；
（4）整个单程均在白天运行的卧铺；
（5）下铺代硬座时的中、上铺。
28、《铁路技术管理规程》规定，列车发生火灾、爆炸的应急处理？
答：（1）列车发生火灾爆炸时，须立即停车（停车地点应尽量避开特大桥梁、长大隧道等）。电气化区段，并应立即通知供电部门停电。
（2）列车需要分隔甩车时，应根据风向及货物性质等情况而定。一般为先甩下列车的未着火车辆，再甩下着火车辆，然后将机次未着火车辆拉至安全地段。
29、《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车晚点超过30min时,要做哪些工作？
答：列车晚点要及时通告,超过30min时,列车长要代表铁路通过广播向旅客道歉,并积极做好服务工作。
30、《铁路乘车证管理办法》规定，什么是因公乘车？
答：铁路职工因公出差、驻勤、开会、组织选派出入铁路院校、调转、搬家、在本管辖区段内流动性生产（工作）、铁路院校组织学生生产实习等乘车，均属因公乘车。
五、综合题
1、《局客规补充规定》对持铁路硬席乘车证变座如何处理？
答：持铁路硬乘车证符合使用硬卧规定的人员，在列车内变更乘坐软卧时，可补收软硬座和软硬卧票价差额，核收手续费，持铁路硬席乘车证不符合使用硬卧条件的人员，要求乘坐软坐，软卧时，补收软硬座票价差额和软卧票价，均核收手续费，办理时在代用票原票栏上注明有关事项，并在记事栏内注明单位、姓名。
2、旅客在票面指定的日期、车次在中途站上车或在中途站下车是如何规定的?
答:旅客如在票面指定的日期、车次于中途站上车时，未乘区间票价不退。旅客可在列车中途停车站下车，也可在车票有效期内恢复旅行，但中途下车后，卧铺票即行失效。
3、《铁路客运运价规则》中，对“客运杂费”是如何定义的？
答：客运杂费是指在铁路运输过程中，除去旅客车票票价、行李包裹运价以外，铁路运输企业向旅客、托运人、收货人提供的辅助作业、劳务及物耗等所收的费用。
4、《铁路客运运价规则》规定，票运价尾数如何计算？
答：国家铁路的客运运价，以元为计算单位、不足1元的尾数按四舍五入处理（但半价票价、棚车票价、市郊单程票价、行李包裹运价及客运杂费的尾数保留至角）。对浮动票价应分别按票种处理尾数。
5、《铁路旅客计划运输组织工作办法》规定，列车硬座的标记定员、实际定员、超成定员应怎样计算？
答：标记定员：各硬座车厢标记定员的总和。
实际定员：总标记定员减10个座位。
超成定员：实际定员与实际定员乘以规定超员率之和。
新型空调车标记定员等于实际定员。
6、《铁路旅客运输管理规则》中规定，旅客列车乘务组的主要工作是什么？
答：①使车内经常保持整齐清洁、设备良好、温度适宜、照明充足；
②通告站名，组织旅客安全乘降，及时妥善安排旅客座席，铺位；
③对老、幼、病、残、孕等重点旅客及首长外宾旅客做到重点照顾；
④维护车内秩序，保证安全正点；
⑤做好饮食供应工作。
7、《铁路旅客运输办理细则》中规定，旅客因误售、误购、误乘或坐过站需送回时应怎么办？
答：旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，列车长应编制客运记录交前方停车站。车站应在车票背面注明“误乘”并加盖站名戳，指定最近列车免费送回。在免费送回区间，站车均应告之旅客不得自行下车。如中途下车，对往返乘车的免费区间，按返程所乘列车等级分别核收往返区间的票价，核收一次手续费。
8、特种乘车证包括哪些？
答：①全国铁路通用乘车证。
②中央和各省、市、自治区机要部门使用的软席乘车证。
③邮政部门使用的机要通信人员免费乘车证，包括押运员、检查员。
④邮局押运人员免费乘车证。
⑤邮局视导员免费乘车证。
⑥口岸站的海关、边防军、银行使用的往返免费乘车书面证明。
⑦我国铁路邀请的外国铁路代表团使用的中华人民共和国铁路免费乘车证。
⑧用于到外站装卸作业及抢险的调度命令。
9、《铁路旅客人身伤害及自带行李损失事故处理办法》规定，站车发生旅客伤害事故拍发事故速报时，应有哪些内容？
答：(1)事故种类；
(2)发生日期、时间、车次；
(3)发生地点、车站、区间、里程；
(4)伤亡旅客姓名、性别、国籍、民族、年龄、职业、单位、住址；
(5)车票种类、发到站、票号、身份证号码；
(6)事故及伤亡简况。
10、《铁路旅客运输办理细则》中规定，旅客因误售、误购、误乘或坐过站需送回时应怎么办？
答：《铁路旅客运输办理细则》第三十七条规定，旅客应误售、误购、误乘或坐过站需送回时，列车长应编制记录交前方停车站，车站应在车票背面注明“误乘”并加盖站名戳，指定最近列车免费送回。在免费送回区间，站车均应告之旅客不得自行中途下车。如中途下车，对往返乘车的免费区间，按返程所称列车等级分别核收往返区间的票价，核收一次手续费。
11、旅客在票面指定的日期、车次在中途站上车或在中途站下车是如何规定的？
答：《铁路旅客运输规程》第三十条规定，旅客如在票面指定的日期、车次于中途站上车时，未乘区间票价不退。旅客可在列车中途停车站下车，也可在车票有效期间内恢复旅行，但中途下车后，卧铺票即行失效。乘坐动车组列车旅客如中途下车，未乘区间车票失效。
中转换车和中途下车旅客继续旅行时，应先行到车站办理车票签证手续。持直通票的旅客票的旅客在中转站要求换乘动车组列车时，补收该区间的动车组列车票价与原票价差额。
12、《铁路旅客运输办理细则》中对发售代用票时，在事由栏内填写的相应的略语有哪些？
答： ⑴客票“客”；
⑵加快票“普快”或“特快”；
⑶卧铺票“卧”；
⑷客快联合票普快或特快分别为“客快”或“客特快”；
⑸客快卧联合票分别为“客快卧”或“客特快卧”；
⑹儿童超高“超高”；
⑺丢失车票“丢失”；
⑻变更座别、铺别、径路分别为“变座”、“变铺”或“变径；”
⑼无普快或无特快分别为“无快”或“无特快”；
⑽改乘高等级列车为“补价”；
⑾乘车日期、车次、径路不符“不符”；
⑿误撕车票“误撕”；
⒀不符合减价规定“减价不符”；
⒁有效期终了“过期”；
⒂退加快票“退快”；
⒃退卧铺票“退卧”；
⒄持站台票来不及下车“送人”；
⒅空调、包车、无票、越席、误售、越站、分乘、团体按本规定语填写。
13、《铁路旅客运输办理细则》中规定，发售代用票时，在记事栏内应记载哪些内容？
答：记事栏应记载下列事项：
⑴发售学生票时，记载“学”字。
⑵发售包车时，注明包车的车种、车号和定员。
⑶办理团体票时，注明团体旅客证的起止号。
⑷在列车上发生退款时，应注明“到站净退××元”。
⑸其他需要记载的事项。
14、《铁路旅客运输办理细则》对列车验票工作是如何规定的？
答：《铁路旅客运输办理细则》第二十六条规定，列车车门口验票由列车员负责，列车内的验票工作由列车长负责组织实施，由乘警、列车值班员等有关人员配合。验票原则上每400千米一次，运行全程不足400千米的列车应查验一次，特殊区段由列车长决定查验次数的增减。
15、旅客在列车上要求变更座位、铺位时，列车如何办理？
答：《铁路旅客运输规程》第三十五条规定，；旅客可要求变更高于原票等级的列车或铺位、座席。办理时核收变更区间的票价差额，核收手续费，不足起码里程按起码里程计算。变更低于原票等级的列车、铺位、座席时不予办理。旅客中途自行变更低于原票等级的列车、铺位、座席时，票价差额部分不予退还。
《铁路旅客运输办理细则》第三十二条规定，旅客在列车上要求变更座席、铺位时，在列车有能力的情况下应予以办理。需补收差价时，发售一张补价票，随同原票使用有效。
16、旅客在到站前要求越站继续旅行，列车如何办理?
答：旅客到站前要求越过到站继续旅行时，在列车有能力的情况下应予办理。办理时换发代用票，核收越站区间的票价和手续费，不足起码里程时，按起码里程计算。遇有下列情况不能办理越站：1.列车严重超员；2.乘坐卧铺的旅客买的是给中途站预留的卧铺；3.乘坐的回转车，途中需要甩车的。
17、二人以上旅客使用一张代用票，要求分开乘车时，列车如何办理？
答：二人以上旅客使用一张代用票，要求分开乘车时，应收回原票，换发代用票。办理时按分票的张数核收手续费。分乘和旅行变更同时发生时，按变更人数核收一次手续费。
18、旅客丢失车票另行补票后又找到原票时，列车如何处理？
答：旅客丢失车票另行补票后又找到原票时，列车长应编制客运记录连同原票和代用票一并交给旅客，作为旅客在到站出站前要求退还代用票记载票价的依据。
19、列车对来不及买票并经列车同意上车的人员如何处理？
答：列车对来不及买票并经列车同意上车的人员，补收票价，核收手续费。
20、《铁路旅客运输办理细则》中规定区段票如何填写？
答、1.必须用墨汁、黑色墨水或圆珠笔填写，严禁使用红、蓝墨水。
2.根据查出的运价里程，在里程栏相当里程 下部沿横线剪断，将上部交给旅客，其余部分报缴铁路局。
3.在剪断时，对半价票还应沿着有关栏的右方竖线向上端剪断，左上部交给旅客，其余部分报缴铁路局。
21、《铁路客运运价规则》规定，运价尾数如何计算？
答：国家铁路的客运运价，以元为计算单位，不足1元的尾数按四舍五入处理（但半价票价，棚车票价，市郊单程票价，行李包裹运价及客运杂费的尾数保留至角）。对浮动票价应分别按票种处理尾数。
22、《铁路运输收入管理规程》中所称的铁路运输收入是什么？
答：《铁路运输收入管理规程》中所称的铁路运输收入，是指铁路运输企业在办理客货运输业务和辅助作业中，向旅客、托运人、收货人核收的票款、运费、杂费等运输费用的总称。
23、《铁路运输收入管理规程》中铁路运输收入管理工作是什么？
答：铁路运输收入管理工作是指对铁路客货运输票据、运输进款资金运动和运输收入实现的全过程进行监督与管理。
24、《铁路运输收入管理规程》中对客运收入是如何定义的？
答：客运收入是指铁路运输企业在办理旅客运输业务和辅助作业中，使用铁路运输票据，按规定向旅客、托运人、收货人核收的票款、运费、杂费。
25、发生运输收入事故是如何处理？
答：《铁路运输收入管理规程》第四十三条规定，发生运输收入事故时，应保护好现场，并立即电告收入管理部门和公安部门，及时组织破案。
事故放生后应于5日内向本企业收入管理部门提出“运输事故报告表”并附责任人书面材料。重大、大事故应及时书面报告铁道部。发生运输收入事故除经济赔偿外，可视情节轻重对责任者给予行政处分，情节严重的应追究主管领导的行政责任。
一般事故由站、段处理，并报本企业收入管理部门备案。
重大、大事故由铁路运输企业处理，并报铁道部收入管理部门备案。
26、《铁路运输收入审核工作规则》对代用票、区段票的审核是如何规定的？
答：对代用票、区段票的审核，应根据客运规章的规定和票面记载事项，审核票价核收是否正确。对办理变更的代用票还要审核其应附的原票是否齐全、有效、有无涂改。发现计算错误多收票价未按实际核收金额上缴、剪断线不符或金额涂改时，按高金额列帐，按少缴款 处理；发现计算错误少收票价或与计费有关项目涂改时，按高计费项目重新计算票价，填发“票价订正通知书（财收-9）”追补票价差额。
27、《铁路运输收入审核工作规则》中对列车携带票据是如何规定的？
答：列车出乘前，必须带足所需客票票据，遇特殊情况在中途必须向车站或其他列车借票时，列车长应与出借票据方办理借票手续，开具收条，盖章签收 。
28、客运票据发生填写错误或代用票剪断线与填写金额不符时如何处理？
答：客运票据发生填写错误或代用票剪断线与填写金额不符时，不得涂改，一律按作废处理。代用票旅客联一经剪断，原则上不得按作废票处理，如属特殊情况，应由经办人写出经过，经单位领导签认后，报上级收入管理部门核实处理。
29、《哈尔滨铁路局运输收入票据管理实施细则》对票据管理是如何定义的？
答：票据管理，使指局监督与管理部门和印制、使用等单位，在客货运输生产、票据印制和使用等过程中，从事的一系列与客货运输票据有关的管理活动。
30、票据管理工作的总体要求是什么？
答：满足使用、确保安全；手续完备、责任分明；账单相符、帐帐相符、帐实相符。
列车值班员竞争上岗实作复习题（供参考）
1、20##年1月26日，齐齐哈尔至满洲里N57次列车，齐齐哈尔开车后，一名家住哈尔滨持有黑龙江大学有效学生证的学生要求办理一张去海拉尔的学生减价优惠票，列车如何处理？根据是什么？
答：可以发售学生减价优惠票。
根据：哈尔滨铁路局学生减价优惠票，指符合《铁路旅客运输规程》第20条规定的学校范围及持有相应规定证件的学生可在哈尔滨铁路局管内购买使用的减价优惠客票，发到站限定为我局管内各站。学生减价优惠票的发售时间不受铁道部规定的学生半价票发售时间限制，不受学生证指定的院校与家庭所在地间限制，不受使用次数限制。
2、20##年1月15日2125次列车，沈阳开车，一大学生持用沈阳工业大学有效学生证（减价优待证的乘车区间为：沈阳—五家）要求补票到哈尔滨，列车长如何办理？ 写出根据。
答：可以发售沈阳——哈尔滨的学生票。
根据：减价优待证记载的车站是没有快车或直通车不停靠的车站时，离该站最近大站（可以超过减价优待证规定的区间）可以发售学生票。
3、《局客规补充规定》对持铁路硬席乘车证变座如何处理？
答：持铁路硬席乘车证符合使用硬卧规定的人员，在列车内变更乘坐软卧时，可补收软硬座和软硬卧票价差额，核收手续费；持铁路硬席乘车证不符合使用硬卧条件的人员，要求乘坐软座、软卧时，补收软硬票价差额和软卧票价，均核收手续费。办理时在代用票原票栏上注明有关事项，并在记事栏内注明单位、姓名。
4、补票机日常使用时需要检查哪些内容？
答：补票机日常使用检查内容：
（1）检查确认补票机开机后机器内的时钟显示为当前时间。
（2）检查确认机器内的票号是否为现票的票号。
（3）如果遇到因补票机打印头故障、机器电量不足等设备原因造成机器存根记入正确，而打票时出现票面打印不完整或白版票时把记入存根的票剪下拿回段作废（票面完整不能作废），重新核对票号后再进行补票。
（4）途中、折返站：列车值班员在途中、折返站关机后需要重新开机时，输入该车次始发时的日期、时间。提报到列车长进行确认无误后，方可进行下一步操作。
5、20##年5月9日齐齐哈尔至大连2210次列车在四平站一无票人员经车长同意上车，要求补办至大石桥硬座票，问列车如何办理？
四平至大石桥里程345千米，硬座票价22.00元，加快票价4.00元，手续费2.00元，合计28.00元。
6、20##年5月9日齐齐哈尔至北京T48次列车大庆站一无票人员经车长同意上车，要求补办至沈阳北客快卧票，问列车如何办理？（T48次执行新空票价，卧铺按下铺为准）
大庆至沈阳北里程705千米，硬座票价61.00元，加快票价24.00元，卧铺84.00元，空调票价14.00元，手续费5.00元，合计188.00元。
7、20##年5月9日北京至齐齐哈尔K39次列车北京站一无票人员经车长同意上车，要求补办至安达站客快软卧票，问列车如何办理？（K39次执行新空票价折扣二档，卧铺按下铺为准）
北京至安达里程1540千米，软座票价191.00元，加快票价36.00元，软卧铺193.00元，空调票价23.00元，手续费5.00元，合计448.00元。
8、20##年5月25日齐齐哈尔至天津1052次列车在齐齐尔车站一旅客持齐齐哈尔至天津客快卧(软)代用票1张，漏收空调费，问列车如何办理？
齐齐哈尔至天津里程1475千米，空调票价18.00元，合计18.00元。
9、20##年5月25日齐齐哈尔至丹东2123次列车克东站开车后，验票发现一名持富裕至北安车票旅客，携带一名1.25米无票儿童，问列车如何办理？
富裕至北安里程168千米，儿童硬座票价6.00元，加快票价1.00元，手续费2.00元，合计9.00元。
10、20##年5月25日齐齐哈尔至丹东2123次列车克东站开车后，验票发现一名持富裕至北安车票旅客，携带1.00米、0.95米无票儿童各一名，问列车如何办理？
补收一张儿童票，富裕至北安里程168千米，儿童硬座票价6.00元，加快票价1.00元，手续费2.00元，合计9.00元。
11、20##年5月8日齐齐哈尔开往西安K548次（17：00齐齐哈尔开）列车在齐齐哈尔开车后，验票发现一旅客持当日N16次（14：48齐齐哈尔开）齐齐哈尔至哈尔滨车票，车票已剪口，问列车应如何办理？（K548次执行新空票价）
原票作废，齐齐哈尔至哈尔滨里程288千米，硬座票价28.00元，加快票价10.00元，空调票价6.00元，加收50%票价22.00元，手续费2.00元，合计68.00元。
12、20##年4月27日2210次列车发现一名旅客持齐齐哈尔至沈阳北站车票携带背包19公斤和背包9公斤。问列车如何办理？
携带品共重28kg,超重8 kg,齐齐哈尔—沈阳北781千米,8 kg四类包裹运费:8*1.370=10.90元
13、20##年5月5日1344次列车发现一名旅客持齐齐哈尔至天津站车票携带塑料泡沫1捆3公斤（外部尺寸120cm*30cm*30cm），和背包一件6公斤。问列车如何办理？
超大3 kg,齐齐哈尔—天津西1396千米,3 kg四类包裹运费:5*2.235=11.10元。
14、20##年5月20日1801次列车发现一名旅客持齐齐哈尔至承德站车票携带1只小狗。问列车如何办理？
狗规定计量20kg,齐齐哈尔—承德1251千米,20 kg四类包裹运费:20*2.097=41.90元。
15、、20##年5月20日K548次列车发现一名旅客持齐齐哈尔至西安站车票携带1台自行车。问列车如何办理？
自行车规定计量25kg,齐齐哈尔—西安2909米,25 kg四类包裹运费:25*4.312=107.80元。
16、北京—深圳1128/9次列车，列车编组：XL1辆，YZ6辆，CA1辆，RW1辆，YW10辆，计18辆，各车标记定员如下：
RW定员：32 CA定员：48 YW66X6辆，60X3 60X1辆（宿营车含机务便乘）
YZ116X3辆 YZ128X3辆 按上述条件计算出本次列车规定的各种定员是多少？
根据管规23条列车定员计算方法算出该列车各种定员：
YZ标记定员：（116X3）+（128X3）=732
YZ实际定员：732-10=722人
YZ超成定员：722X1.3=939人
YW定员：66X6+60X3=576-3=576人
RW定员：32
17、20##年6月10日，1342次列车（杭州—齐齐哈尔）一旅客持杭州到通辽的车票一张，携带白兰瓜两箱40kg（杭州当地市场价1.00元）。问列车如何处理？
杭州—齐齐哈尔2375千米, 20 kg四类包裹运费:20*3.483=69.60元。20 kg白兰瓜实际价值20.00*1.00=20.00(元),实收运费20.00*50%=10.00元.
18、杭州三组20##年4月4日请领电子票A 60001---63000共计3000张，4月10日车移报告实际使用起号为A 61001--61968 共计968张；使用起号应为A 60001号，越号使用1000张。问班组应如何销帐？
杭州三组票据帐：领收方：请领、收到年月20##、04、04，符号A 自号60001至号63000数量3000；发售或使用方：使用年月20##、04、10，符号A起号61001止号61968数量968结存数量2032，记事栏注明跳号使用字样。
19、丹东一组20##年3月10日请领电子票N 000001---2000共计2000张，4月9日请领电子票O 24001—26000共计2000张，4月15日乘务使用N 1830—2000共计171张，O 24001—24765共计765张。问班组应如何销帐？
丹东一组票据帐：领收方：请领、收到年月20##、03、10，符号N 自号1至号2000数量2000；请领、收到年月20##、04、09，符号O 自号24001至号26000数量2000发售或使用方：使用年月20##、04、15，符号N起号1830止号2000数量171结存数量2000（止号栏右上角盖“完”字红色戳记）并在领收方使用完了日期栏填记20##、04、15; 使用年月04、15符号O起号24001止号24765数量765结存数量1235。
20、大连四组20##年4月8日请领客杂N 501---600共计100张，20##年4月10日将客杂N 545—600共计56张返收入科缴销（501----544计44张已使用完）。问班组应如何销帐？
大连四组票据帐：领收方：请领、收到年月20##、04、08，符号N 自号501至号600数量100；发售或使用方：使用年月20##、04、10符号N起号545止号600数量56结存数量0，记事栏注明已缴销字样（止号栏右上角盖“完”字红色戳记）并在领收方使用完了日期栏填记20##、04、10。